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1、1 / 6文章来源网络整理，仅供参考学习最新银行大堂经理个人述职报告最新银行大堂经理个人述职汇报时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回忆即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。 现将我一年来的工作情况及下步打算总结报告如下：一、工作总结归纳一年来，我始终坚持 工作第一 的原则，认真执行所里的各项规章管理办法，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供标准化和优质的服务，获得好的成绩。（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神， 和对将来职业的茫
2、然与神往。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习， 努力让自己迅速融入角色， 尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。 一年来，在单位领导的关心指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、 向同事学习， 使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、 应对自如的熟手， 真正成长为一名能胜任本职工作的精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 6
3、页 - - - - - - - - - - 2 / 6文章来源网络整理，仅供参考学习邮政储蓄银行新职员。（二）我在辛劳付出中得到了回报。虽然我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员， 但在短时间内却获得了领导、 同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋剧烈的新形势，如何在剧烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难习题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。 为完成工作目的任务，我决然弃 小家而顾 大家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中
4、， 利用自己是当地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问习题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄 3000 万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰苦付出却得到了回报。（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明标准服务是社会开展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行本身生存和开展的需要。 我心中始终奉行 心想客户，心系客户，想客户所想 的服务理念，认真遵守员工行为守则， 做到行为标准、语言标准、操作标准，努力为客户提供实
5、实在在的方便。 服务无止境，只有不断超越自己、 挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 3 / 6文章来源网络整理，仅供参考学习自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务开展。我始终把邮储银行当成自己的家， 把客户当成自己亲人， 凭着自己满腔的工作热情和兢兢业业的工作作风， 把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚
6、信只有与自己的职业严密结合，立足本职，兢兢业业，才能实现自己的人生价值与目的。我坚持从本身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样 做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光. 我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人， 在遇到不讲理的客户时， 总是试着去包容和理解别人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。二、工作计划在即
7、将到来的一年里，我将持之以恒，努力做得更好。紧紧围绕以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小的目的，采取 确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户策略，为邮政储蓄银行做出新的奉献，我着力做好以下四个服务 . （一）做好诚信服务吸引客户。在剧烈市场竞争中，树立邮政精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 4 / 6文章来源网络整理，仅供参考学习储蓄银行诚信品牌形象。 首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行
8、的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目的。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至， 让客户自觉留在我行， 并且争取新的储户转入我行。（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大开展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、 特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服
9、务所打动而留在我行。（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在剧烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工， 要做到心系银行开展， 更要做到心系客户利益。 要在服务过程中不断总结归纳创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、 不同客户理财需求。 要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。最新银行大堂经理个人述职汇报精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 6 页 - - -
10、- - - - - - - 5 / 6文章来源网络整理，仅供参考学习我所在的岗位是x 行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的草率和放松。众所周知，xx 的储蓄所是最忙的， 每天每位同志的业务均匀就要到达近两百笔，接待的顾客二百人左右， 因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真， 严格按照行里的制定的各项规章管理办法来进行实际操作。三个月中持之以恒的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问习题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己手册的要求：三人行必有我师，要千方百计的
11、把自己不会的学会。 今后想在工作中帮助其别人， 就要使自己的业务素质提高。 刚开始的时候， 我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这其实不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。 xx所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同， 每天都要为各种不同的人服务。 我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写， 每次我
12、都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 6 / 6文章来源网络整理，仅供参考学习他们收好所写的回单， 以便下次再汇款时再写。 当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。其实不能增加所里的存款额， 为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我
13、说： 你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不错x 行就是好这样的话的时候。我心里就万分的快乐，那其实不光是对我的表彰，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目的，那就是要加紧学习，更好的充实自己， 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的时机和竞争在等着我， 我心里在暗暗的为自己鼓劲。 要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于本身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展。我也会向其他同志学习，扬长避短，互相交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - - -