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1、精选优质文档-倾情为你奉上电子商务部绩效考核办法一、 考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体工作水平，以及提高网站内容含金量，增加销售业绩，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，特制定本方案。二、 考核方向对部门成员的工作效率、网络营销、销售业绩进行综合考评。三、 考核评定标准营销组序号考核指标权重评分标准实际得分1销售量30%根据实际销售额2引入流量30%流量达到当月目标80%3ROI20%直通车ROI14转化率20%转化率比上月增长 技术组序号考核指标权重评分标准实际得分1专业技能知识20%汽配、电子商务专业知识2配合网络销售完成度20%择情拟定配合完成度高，含
2、绩效提3点击率5%较上月增长10%4转化率5%较上月增长5访问深度10%较上月增长5%6跳失率5%较上月下降2%7停留时间10%较上月增长5%8销售额10%根据实际销售额9技术出错率15%10次产品组序号考核指标权重评分标准实际得分1SKU数量10%2工作及时性50%工作按时完成或提前完成3后台出错率20%低于SKU总数的2%4文案出错率20%低于SKU总数的2%客服组序号考核指标权重评分标准实际得分1咨询转化率10%比上月高2销售额30%根据实际销售额3客单价15%大于等于上月4服务态度5%态度积极5响应时间5%迅速、及时6退款率5%低于2%7中评率5%低于1%8投诉率10%低于1%9处理速度5%一分钟以上没响应低于10个10纠纷率5%低于1%11换货率5%低于5%四、 考核制度1、 考核采取月考评制度的方式，考核采取百分制计分（100分）。专心-专注-专业