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1、精选优质文档-倾情为你奉上加强护患沟通 改善护患关系来源：中华现代护理学杂志 作者：陆 敏 2005-10-6 【摘要】 护患沟通贯穿于的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨，并着眼于护患间建立成功的双向交流沟通，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。 关键词 护理沟通 疏导 语言要求 交谈技巧 市场经济条件下，如何处理好护患关系，减少护理纠纷，是广护理工作者面临的项重要课题，加强有效的护患沟通，不仅是转型期护患关系的形势使然，而且是构建信任的护患关系的必然要求。 1 沟通的 现代护理观念是以病人中心。护患关系的形式
2、从主动-被动型转为指导-参与型，新型护患关系形式把护士与病人置于平等地位，要求护士在提供护理服务的同时，必须尊重病人，平等相待，只有确认这样的服务，才能架起护患之间的沟通桥梁。在护患沟通中，护士既要学会做病人的“熟人”，又要做病人的“专家”。要注意角色，设身处地想病人之所想，人之所急，帮病人之所需，融洽护患关系，达到有效的双向沟通。 2 沟通的方式 成功的双向交流沟通，往往会取得病人对护士的信任性和对护理治疗的性、主动性，不仅能互相，互相合作，取得良好的疗效，而且利于隔阂的清除、分歧的化解。 2.1 沟通的态势 沟通时，护士应该处处体现对病人的真心、细心、耐心和责任心，以此缩短护患之间的距离，
3、融洽双方关系，建立心理沟通的基础。同时良好的、心理，着装举止和尊重、诚信的态度，最大限度给以亲切感、信任感、出护士的修养和人性，使病人到护士的可敬可信，有助于沟通的展开，好地维系护患关系。 2.2 沟通的语言 护患沟通中，最直接、最有效的沟通方式是面对面的交谈。交谈是双方把自己的感觉、想法变成语言信号给对方，对方根据自己对语言的理解成相应的意思 1 。所以，交谈是双方洞察对方内心世界的窗口。为此，交谈中，护士要善于运用语言艺术和身体语言的，注重的支持;应以亲善、的语调询问病史，以专注的神情和通俗易懂的语言与病人交谈病情，以认真、负责的态度交代治疗利弊，以亲切的目光迎送病人，以喜悦的分享病情的好
4、转。例如:冬季时，先把手捂热，动作轻柔，扶病人一把，帮病人盖好被子等，使病人充分感受到关爱之章，赢得相互信任。 3 沟通的技巧 由于病人所处社会、背景以及、性别、年龄等的不同，对语言的感受、理解和使用也有所不同。因此，护士必须学会交流技巧，提高沟通水平，才能取得患者的理解、配合，达到有效的沟通效果。 3.1 护患沟通时，充分体现关爱 Candling认为，护士与病人交往和沟通时必须体现关爱 2 。关爱是人类生存、健康和提高及促进康复的重要因素，临床实践中，护士应从病人角度出发，体现病人的独特性，给病人以尊重的护理行为。通过关切的目光、同情的态度、治疗性触摸、认真听、主动适宜地提问以及对病人使用
5、合适、尊敬的称呼等来体现对病人的关爱，以减轻病人的，树立战胜疾病的信心。 3.2 护患沟通时注重心理疏导 、需求心理是病人共同的心理特征，疑虑、无助、伤感而寻求尊重、理解、关怀是病人的共。对此，在护患沟通时，护士要善于运用心理疏通引，应以亲切、耐心、体谅、关怀的态度倾听病人诉说和主观感觉，根据病人的认知程度，针对性运用知识和护理临床实践，帮助病人治疗的利弊，认真恰当地解释疑问，进行有意识的积极引导，提高病人战胜疾病的主观能动性，实现心理认同。 3.3 护患沟通时，要注意沟通的情景 交谈必须选择清静的环境。可根据病人的心理状况和自决程度，单独或与家属一起交谈，鼓励病人毫无拘束地倾吐自己的感觉和想
6、法，消除顾虑，促进护患间配合。 3.4 护患沟通时要学会宽容 由于医学信息的不对等和患病时的特殊心理，病人可能会提出一些莫名其妙的问题或无理要求，甚至自己的过错反迁怒于护士，此时，护士要体现护士的宽容，要能够体谅病人的语言和行为，只要在工作时间，就要“扮演”好护士的角色，一切从病人的感受和出发，尊重并保证病人的利益，形成“忍屈伸，人”的工作态度。 3.5 护患沟通时，护士要敏锐的观察力 注意病人的和表达方式，对诊疗顾虑重重者应耐心“调”之，使其充分宣泄，积极开导，树立战胜疾病的信心;对焦虑、恐惧而产生激烈者，应酌情“宽”之，以、客观、负责的态度，耐心疏导，增强心理承受能力，而对治疗风险不重视，
7、盲目乐观者，应适可“慎”之，客观公正分析诊疗的利弊和预后，避免过高和缺少心理准备。 3.6 护患沟通时，要处理好知情同意权与保护性医疗措施的关系 在以维护病人利益的提下，根据不同的文化背景，现实国情和人自觉的程度，结人的心理类型，对恶性疾病或风险大的手术，选择适当的方式，恰当的时机，酌情向病人提供必要的信息和或向其委托人提供所有的医疗信息，以完善知情过程，尊重其同意权。 综上所述，成功的护患交流沟通，不仅能取得双方的密切配合与合作、提高护理服务质量，而且能增进护患间的相互理解和信任，避免纠纷的和矛盾激化，从而促进和谐、互动式的新型护患关系的良性发展。 参考文献 1 姜国和.医患交流医者必修课.建康报，2002，12:26. 2 Candling S.Conmmunication for nurses:Indications.Nurse Education Today，1992，（12）:445-451. （编辑商志伟） 作者单位:湖北武汉华中科技大学同济医学院附属同济医院妇 专心-专注-专业