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1、精选优质文档-倾情为你奉上2011年第二次理赔专业技术职务（理赔员）任职资格考试考场突发情况处理应急预案一、考生（一）考生因故迟到20分钟以上不予进场考试，取消考试资格；如遇特殊情况，应立即报告考试服务商全美测评软件系统（北京）有限公司（以下简称“ATA”），经ATA与中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“PICC”）协商后方可解密登陆。由于考生个人原因导致错过考试时间或走错考点，一律不予补考，特殊情况由考点工作人员与ATA现场协商并报PICC进行解决。（二）考生进场两证不全（两证：准考证、身份证或驾驶证）1考生携带身份证但未携带准考证的，可由监考老师通过管理机核实考生信息，核实无误后可允许
2、考生登录考试，同时由监考老师记录在管理机上；2.考生如未携带有效身份证件原件的，无论是否携带准考证，均由监考老师通知督考和巡考并上报ATA。由巡考证明并由ATA上报PICC总部同意后可参加考试，同时由监考老师记录在管理机上。（三）发现考生与证件上照片不符发现有明显不符时，应仔细查看并进行询问，如考生坚持是其本人，可允许其参加考试。监考人员应详细记录并复印其证件，并在考试结束后上报ATA公司，由ATA公司在考试结束后2个工作日内汇总上报PICC，以便考后核查。（四）发现考生将规定外物品带入考场按照2011年第二次理赔专业技术职务（理赔员）任职资格考试考试考生须知规定，考生在入场时除携带演算用笔外
3、，不准携带其它物品（如：书籍、资料、笔记本、自备草稿纸、电子工具、手机、计算器、食物、饮料等物品）。已携带入场的应按照要求存放在指定位置，携带的通讯工具、电子设备应全部关闭。在考试开始前5分钟仍不交送指定地点的，监考人员应对其进行警告并如实记入管理机，对于情节严重者需上报ATA并由ATA统一反馈PICC。（五）发现考生违纪、舞弊行为应严格按照2011年第二次理赔专业技术职务（理赔员）任职资格考试考生须知规定进行处理，具体处理标准如下：考生在有违反考场纪律的行为，情节较轻的，由监考人员提出批评和警告，并按要求立即改正。在考试中考生有以下行为之一，一经发现当即取消其本次考试资格及成绩，并退出考场：
4、1、夹带、传递纸条物品或协助他人作弊；2、交头接耳，警告后不改正的； 3、带入书籍、资料、笔记本、电子工具，不上交的；4、使用手机；5、冒名顶替、使用假证件；6、严重扰乱考试秩序的行为；7、其它考试作弊行为。经PICC远程视频监控平台发现的考生违纪、舞弊行为，由ATA公司直接同考场监考人员取得联系，按照本条上述规定视情形进行处理。如发生以上情况，则立即制止按规定进行处理，并如实记入管理机，由考务管理人员及监考人员签字确认。如发生较大面积的舞弊事件，则应全力制止并立即上报ATA，由ATA通报PICC。（六）考生提前误交卷一律不允许补考，特殊情况经ATA上报PICC。（七）考生反映题目或试卷内容有
5、问题明确告知考生请其在有疑问的试题上做标记后继续答题，上报ATA，由ATA将有关内容通报PICC后统一答复考生。使用纸笔考答题纸的考生，每考生一张，考生用完后可继续申领，数量不作限制。二、监考、考务人员（一）考务人员发生舞弊行为立即终止其监考和考务工作，调换其他人员接替其工作，并立即上报ATA及PICC。（二）监考、考务人员发生疾病及时安排治疗，并同时安排其他人员接替其工作。（三）考场内部发生喧哗及时予以制止，并在管理机中记录，同时上报ATA及PICC。（四）考场秩序遇到外来干扰协调相关人员尽力排除，并立即上报ATA公司及PICC。三、其他（一）考试过程中由于软、硬件故障耽误考生时间以下情况会
6、直接造成考生考试时间减少，如考生有异议，可根据具体耽误时间上报ATA及PICC，给予单机延时或单机版考试。1考试机下载试卷速度过慢，造成考生开考时间延误；2在管理机发送“开始考试”命令后，考试机没有及时进入答题界面；3在考试过程中，考试机鼠标或显示器发生故障，且考试机还在计时中，没有退出考试系统。解决办法:如延误时间大于3分钟小于20分钟，则给与单机延时给考生补时，并在考生信息表中记录其情况。如延误时间大于等于20分钟，则让考生使用单机版重新考试，并同样在考生信息表中记录（注：如考试机处于关闭状态，考试机计时将停止，考生的答题时间将不会延误，此种情况下不需使用单机延时功能)。（二）因考试机病毒
7、致使考试无法进行1上报ATA，并由ATA统一通报PICC。如出现大规模考试机中毒，安排考生在原地休息，考场工作人员应尽快进行杀毒。如超出30分钟，考点工作人员应负责安抚考生，等待ATA公司给出最终解决方案。2上报ATA，由ATA统一通报PICC。如个别机器中毒，启用备用机转移机器；如备用机不够，根据实际情况另行处理。（三）考试开始前或考试过程中突然停电请考生暂时留在考场静坐等待，不允许交头接耳，如确认在20分钟内可恢复供电，待恢复后继续考试；如20分钟后仍无法确认来电的时间则立即上报ATA，ATA根据实际情况与PICC商议后给出相应处理方案。（四）本地监控摄像头损坏如果在封场时发现监控摄像头损坏，请及时更换或借用其他摄像头，如果在考试当天发现监控摄像头损坏，请使用拍照摄像头进行录像。（五）其它突发情况如发生其它突发情况，应及时进行相应处理，考试结束后上报ATA；无法解决的应立即上报ATA，由ATA根据实际情况与PICC商议后给出相应处理方案。专心-专注-专业