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1、精选优质文档-倾情为你奉上1. 技术培训方案培训是本系统得到真正应用不可缺少的阶段，是充分融入到实际工作中并发挥积极效益的必经之路。培训工作在一个软件项目是否能够被成功应用起着重要的作用。1.1. 培训目标培训是一个系统真正应用起来的必要手段，通过对系统的培训，使得将要使用本系统的工作人员能够对系统有个全面的了解并能够在实际工作中应用它，使之发挥效益，同时也为下一步的推广做好必要的前期铺垫工作。1. 系统管理员将系统管理员培训成队本系统的各种设置了如指掌，能够解决绝大多数实际工作中遇到的问题。同时系统管理员要能够充分了解系统的扩展性，知道如何将系统调整到最佳状态。2. 普通用户普通员工要能够在
2、日常工作中熟练应用本系统中和自己工作相关的部分，提高系统应用效率。3. 数据加工人员由于本系统涉及大量的各种数据格式的转换和三维模型的建设，因此为了满足用户后续工作的要求，需要为用户单位培养数据转化和三维模型制作人员。1.2. 培训对象分类针对培训目标以及项目的实际情况，我方制定了针对不同培训对象的培训计划。1. 系统管理员培训合格的系统管理员是一个系统正常运作的保障。所以我方对系统管理员的培训做到：集中培训，全面培训，重点重复，反复强化。要求一个管理员能够充分达到这个系统的要求。我方对系统管理员的培训还采用人到人的负责制，就是用我方具有丰富经验的培训工程师和这套系统的开发工程师亲自面对面培训
3、，充分使得系统管理员能够掌握系统中的每个细节。2. 普通员工全员培训普通员工使这个系统的具体业务的执行者，采用讲座的方式进行，采用培训教材和讲义。培训主要是出版统计系统的操作和使用。3. 数据加工人员培训利用我方编写的数据转化软件和通用的三维建模工具，并为用户编写相应的培训教材和讲义，结合讲座培训、演示培训安排对应的实际操作课程，保证用户单位的数据加工人员可以独立工作。1.3. 培训内容和方式对于本系统的培训，我方将提供现场培训方式包括：PPT演示培训和现场操作培训。对于需要参加第三方的服务器和存储设备等相关设备和软件的培训，我方将提供相关的信息，并协助XXXX公司方面选择培训服务商。我方编制
4、客户培训计划，并请XXXX公司方面进行确认，包括：培训教师、培训方式、培训地点、培训人员及相关的培训资料等。培训过程记录在客户培训记录表。培训结束后，XXXX公司方面的代表客户培训记录表上签字确认。1. 系统软件包括Oracle数据库和应用软件的安装、配置、维护、性能优化等。2. 本系统的维护培训对象为XXXX公司系统管理员和信息管理员。主要包括：系统总体结构、系统功能、数据库结构、系统的安装及运行管理、系统维护等。3. 本系统的应用培训对象为XXXX公司人员及其他所有使用该系统的人员。 培训教材：由我方提供相应的教材培训计划培训内容培训对象时间要求系统管理员培训系统管理员1天计算机相关专业毕
5、业，本科以上，熟悉操作系统、计算机硬件和网络设备及应用普通用户全员培训应用系统用户1天具备基础的计算机应用基础应用能力，熟悉常用的办公软件。数据加工人员培训数据加工人员1天具备基础的计算机应用基础应用能力，具有一定的GIS应用经验和美工基础。1.4. 卖方职责属卖方提供的软件，须有卖方有丰富经验的培训教师进行正规培训；属第三方提供的软件，须由原厂商或原厂商授权的培训机构进行培训。卖方应提供教员、课程大纲、技术文件、图纸、参考资料、培训手册、培训环境、培训设施。卖方还应提供买方培训人员使用的试验仪器、工具以及其它必需品和工作场地。培训所需全部费用包含在合同总价内，该费用包括培训者从当地至培训地点
6、的往返飞机票，在培训地点的交通、食宿、医疗、保险等费用。同时包括卖方在现场培训发生的一切费用。专心-专注-专业2. 技术支持与服务方案2.1. 技术支持与服务的组织体系结构我方将以工程部为核心执行单位，统一调度项目的技术顾问、技术研发等资源，形成一个责任明确，直接面向客户的服务组织，担负起对用户工程项目的技术支持与服务工作。我方的骨干技术人员和技术支持、售后服务团队业，从而保证为客户提供全方位、快捷的服务。对于本项目实施期间，我方将派出开发团队常驻XXXX公司进行现场开发。2.2. 技术支持与服务原则l 始终关注客户的利益；l 质量改进是每个人的责任；l 提供持续、高质量、快捷的服务2.3.
7、我方技术支持和服务的特色通过多年应用项目开发经验的积累，我方逐步认识到优良的技术支持和服务是承包方的生命力所在，在技术支持和服务方面已经形成一套严格的、规范化的服务体系。1. 组织严格、资源充足、快速反应建立严格的组织结构，垂直领导，具有灵活的人力资源调动能力，形成快速的技术支持服务队伍。2. 多层次、多项目服务供用户选择不仅提供系统设计开发实施服务，而且根据用户的具体需求，进行战略规划的服务、顾问专家级专题技术服务；3. 专业化代维服务根据用户的需求提供专业化的系统代维服务，在双赢的策略指导下使客户与服务提供方发挥各自最大能力，获得最大利益；4. 人员素质高，保证服务质量我方技术支持和服务的
8、人员100%拥有相关专业的本科以上的学历、丰富的技术实践经验；5. 多服务手段我方将根据本项目的特点，提供多媒体、多手段技术支持服务，如提供设备安装、调测、配置等工程实施工艺及系统维护的教学教程；6. 良好的信誉和协调能力我方经过多年的系统设计开发实施和服务，在用户中建立了良好的技术支持和服务信誉，形成了和设备厂商和谐默契的关系；7. 良好的用户培训，提高用户的技术水平和能力根据我方长期积累的经验，良好的用户培训是保证用户系统稳定、高效率运行的基础，我方将为用户提供多层次、多手段的技术培训，使用户的相关技术人员拥有一定的技术水平和故障处理能力。3 项目组织与验收方案3.1项目组织由于本项目规模
9、比较大，参加人员较多，如何将人员有效地组织，最大限度地发挥他们的工作效率，从而保证项目的进度、质量等目标的实现，对于项目的成功实施极为重要。在建立组织时，我们遵循如下原则：3.1.1层次化组织结构将一个大型、复杂工程按职能划分为若干个职能单一的组，每个职能组内部还可根据职能进行细分成更小的组。3.1.2岗位责任制将本项目管理按职能进行分组，每一个职能组有专门的负责人进行管理，并对该组任务的完成负有责任。小组内部实行岗位责任制，将任务分工后落实到个人。3.1.3减少接口在项目实施过程中，人员之间的联系是必不可少的。一个组织的工作效率与完成任务中存在的人际联系数目成反比。接口越多，协调就越困难，管
10、理也就越复杂。减少接口即减少管理的复杂程度。3.1.4责权均衡任何项目管理人员不得越权，以避免造成混乱。根据以上原则，本项目将成立专门的领导小组和项目组，以便进行有效的管理与实施。领导小组的职责为：1) 确定系统建设的目标、功能和总原则，指定系统建设参照的标准、规范；2) 制定系统建设规划；3) 解决系统建设过程中遇到的难题，推动系统建设工作按计划顺利开展；4) 保证必要的资金；5) 保证组织管理机构和项目组成员的相对稳定性；6) 对组织管理机构相关人员进行必要的计算机专业技术培训，对项目组成员进行必要的土地管理业务知识的培训。项目组的职责为：1) 协助领导小组制定系统建设规划，进行系统需求分
11、析和系统设计，完成系统软件的编写，组织系统建库工作；2) 系统投入使用后，对应用人员进行相关技术培训；3) 系统维护（包括保证系统正常运行，及对系统进行基于原框架的升级改造）或培训合格的系统维护人员；4) 解决系统建设及运行过程中出现的其他技术问题。3.2组织与管理的模式系统建设的组织与管理模式应当有利于充分发挥所有人员的效率。领导小组和项目组应当按照以下模式组织，并经常以定期或不定期的方式进行交流：1) 按整个系统建设的任务特点、结构特点和人员情况，将项目组分成多个小组，每个小组负责一个或几个具体技术问题或业务问题，每个小组设一位组长；2) 项目负责人、项目技术负责人和各位小组长共同制定每个
12、小组的工作任务，加强业务与技术的交流；3) XXXX公司的信息技术负责人要参加系统建设的全过程，包括系统的需求分析、系统设计、系统建库和系统测试等。3.3项目验收为了保证项目顺利实施，开发的系统能够满足XXXX公司的实际需求，双方可邀请业内专家组成项目验收小组，对整个软件系统进行验收。3.3.1工厂验收（FAT）乙方必须在FAT前对系统进行全面的测试，完成预验收。FAT将在买方确认卖方提交的预验收报告通过后进行。若存在系统崩溃、频繁切换、死机等稳定性问题、分布式系统同步问题或重大功能缺陷，不能进入FAT。FAT测试包括系统功能测试、稳定性测试和性能指标测试等内容。1)系统功能测试l 当各设备按
13、照规范书中指定组态接入时，它们的运行操作应正常，系统测试在操作系统下安装卖方为本工程开发的软件来进行；l 测试包括卖方提供的系统软件，支撑软件及本技术规范书中应用软件的所有功能，并对系统关联的重要功能（如：系统的同步、数据采集和计算机通信的信息处理等）进行测试；l 系统在本规范书规定的环境条件下正常持续工作；l 测试时间最长不超过三周。2)稳定性测试为了考验系统的操作运行，要做连续72小时的稳定性测试，在这72小时内，不得对外设进行机械或电气调整和软件调整，除非特别经过买方许可，在此期间若设备部件中出现故障则对于故障部分来说，只要有可能，就应由备用设备中的相应部件予以取代，以便测试不间断继续进
14、行下去。但允许由于硬件或软件故障而进行成功地切换，失效部分应尽快的予以修复，以至恢复到原来的状态。若测试由于故障而中断，那么就要重复再做连续72小时的稳定测试。在稳定测试进行中，不能出现系统崩溃、频繁切换、死机等稳定性问题、分布式系统同步问题或重大功能缺陷。3)性能指标测试为考验系统的性能，测试中应在模拟的极限环境中对系统进行测试，系统必须达到本技术规范书的功能要求。4)以下条件为测试成功的评判标准。l 卖方提供预验收测试报告，并经买方确认预验收通过；l 所有功能和技术指标满足本技术规范书中的要求；l 系统连接测试满足技术规范书要求；l 不发生遥控误操作或错误执行命令；l 在连续72小时稳定测
15、试中，只允许进行一次自动切换；l 不丢失信息或数据；l 所有设备运行正常；l 72小时稳定性测试中数据量应连续稳定的达到本系统最终规模中规定的指标；l 72小时稳定测试的重复次数3次；l 在买方接收前，出现系统崩溃、频繁切换、死机等稳定性问题、分布式系统同步问题，FAT不能视为通过。5)买方派出工程师参加FAT，卖方应提供必要的测试用工具，办公场地和交通设施等。买方参加人员为6名，时间为1周。6)工厂验收通过后，既使买方已签收，但若在买方施工现场发现有不按合同供货的全部和部分设备，买方仍有权加以拒绝。7)由于卖方责任FAT不能按时完成而引起的一切费用由卖方负责。8)参加FAT的买方人员的往返机
16、票、交通、食宿、医疗、保险、生活等费用全部包括在合同总价中，卖方应分项报价。3.3.2现场验收（SAT）在系统安装调试完成后一周内，如果系统具备投入试运行的条件，可进行现场验收。验收内容包括技术协议书和设计联络会上补充各项内容，测试条款为系统功能和系统稳定性测试。验收按双方在第三次设计联络会上确定的时间进行。1)测试条件l 在现场验收时，卖方应提供用于检测、维护、测量、试验和记录等必要的设备。l 现场验收开始前，冻结全部软件的修改。2)系统功能测试l 按照技术协议书和联络会上的补充内容指定的方式接入系统的各设备，运转操作应正常。l 整个系统正常运行，系统测试用卖方为本工程开发的全部软件进行。l
17、 系统在本技术协议书规定的环境条件下正常持续工作。l 装置、主站数据的一致性。l 测试所有人机界面的功能。l 测试所有硬软件支持平台的功能及软件功能。l 测试系统中所有故障(硬、软)切换功能(手动与自动)。l 测试所有事件记录及异常情况报警功能。l 测试所有的打印功能。3)稳定性测试为考验系统稳定性，要进行系统连续运转72小时的稳定性测试。在测试的72小时内，不得对外设进行机械或电气调整及软件调整，除非经过买方特别许可。在此期间若设备/部件发生故障，可用备品备件予以取代，但必须重作72h稳定性实验。若测试由于严重的功能故障而中断(不包括系统做故障切换)，那么也要重复再作72h的稳定性试验，所发
18、生的费用由卖方负责。在稳定性测试时应不影响用户的正常操作，除非操作会对正在进行测试的系统正常运行产生影响。在此期间还应对CPU负载、网络负荷进行测试。对调用画面响应时间和操作响应时间进行测试。4)测试成功的评判标准l 所有功能和技术指标应满足技术协议书的要求。l 在连续72小时稳定性试验内，各服务器、工作站不能发生系统异常或崩溃。l 不丢失信息或数据。l 若测试结果说明某一设备或功能不合格，则卖方要更换不合格的设备或修改不合格的功能，所有因此而引起的费用全部由卖方支付。对于第三方提供的设备或功能，本条款同样适用。l 关键功能失败亦作为现场验收失败的条件。5)买卖双方均应派有经验的工程师参与初步
19、验收。6)现场验收完成后，提交两份经双方签字的测试报告。7)现场验收由卖方负责，买方参加。8)卖方派往现场技术服务人员的一切费用及验收的一切费用包含在合同的总价格内。3.3.2竣工（最终）验收竣工验收是在系统投入试运行6个月后，若系统在此期间经过消缺保持了正常稳定运行，可进行竣工验收。详细要求见验收大纲。1)竣工验收测试条件l 在竣工验收时，卖方应提供用于检测、维护、测量、试验和记录等必要的设备。l 系统安装调试结束并能正常运行后在现场环境下进行。l 竣工验收开始前，冻结全部软件的修改。2)卖方的责任l 竣工验收由卖方负责，买方参加。l 便于系统的调试，卖方应派技术专家到买方现场作技术支持服务
20、。l 由于卖方的责任，竣工验收不能按时完成所引起的损失由卖方负责。3)测试方法和标准竣工验收测试方法和标准与SAT相同。系统完成功能测试后，也应进行72小时的稳定性测试。4)竣工验收的内容竣工验收的内容(除用户特别说明)应与SAT相同。5)竣工验收通过条件l 竣工验收开始后4天内，如系统主要功能不能正常运行，则竣工验收不能通过。l 买方工程师在现场对系统进行的各项测试，若在规定时间内不能达到测试标准，则竣工验收不能通过。6)竣工验收测试报告和验收签字测试报告的内容、格式等要求与SAT相同，还应包括竣工验收增加的内容。竣工验收完成后5天内，提交两份经双方签字的测试报告。竣工验收测试通过后，双方代表应在竣工验收验收证书上签字。7)卖方派往现场技术服务人员的一切费用及验收的一切费用包含在合同的总价格内。