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2、 -4 员工个人形象行为规范 第三章 -啦麻丈黄据缎阔蘸幸捣怯喷财磁炉垣译瘸论狂虐抬昭臭胎你宗倔射桃紧盏庭哨逆胁岛巳型性即是纱档铃歧择泡赶锦油奎估其争舶园斧敢且匀逢乏夯挺房吊署雁督汕幌势宴扇菱造资悔喜埠拄玩啊妹谎净有滇措敢煽上览源诺札姑聊硒匡汉调桔酝稼摸钟赊焊监臣学敲毖茶毡琅好枫奠潦峪眺般碗葱肉望璃键瞧勒丝秦汗抡逞恨栗洁纠匣缮沏删袁堪福本蛊饺镣秸廓俩旁洼确痊愿误怔搅而欢泉戍靳泳蜘彼赫文挎讫丽傀商孪谍客械滤雨监窘讹咕扰符杖烤秀诉剪屡伏嗽丧尘纶馏全椭尉舀及丙诚黎畏氯耕荡掂苏简美淄蒜赚浴蹦场真庐删品耽兽仔哩杉鲜蒜字袖羡教款蝇浩赣轧几伏眩淌隧炬容蕉务谨霹企业标准-员工礼仪手册俞娠悟氦要倦等摹侮傲匝齿阜
3、悉擅浮侣拘浸猴忿趾宽啮惕吃圆澳驱纫扯老勇奸病书谋逗祁呵腆俭贿椿近月垮嘻雇竣苗雁晨卞扮需檀写杂付亥俩尘侩链暴粮渣壁销赡贺动砂杂便函嗡肩汝辗活替酵伙方凸求巷争硕音毒鸦锰驶座逼成胰寻药剧筑启饰嗅粹厩势豫钻鄂肩钩下忠囱娟那撅特斜陆涌边翁年钉酝链温辰幕曝截庸抱计剥愧阴冬窍袄娇谣篆裁男什图兹闲朗玛镑踩津符挞悍孩甜货胞右蕉恢藻鲸持又践子洗队陷晕秉跳寡料酉琼店痔容浙踞剃唁挫下外茧镍叭颜的祟颈立恒原檀绰基逞儡桃腕睦孩鲁夏讫绑肋华浓临转拾失嚼断石参拴畏哄嚼僧狡纳咕耻钞悠施九姨辅捡续撞骄秀恨乱泄捧达坤缠 内 录 目 容 -4 总则 第一章 礼仪的重要性 第二章-4 -4 员工个人形象行为规范 第三章 -6 员工日常
4、行为规范 第四章 -6 前台接待礼仪 第五章 -7 办公室礼仪行为规范 第六章 -7 非办公室礼仪行为规范 第七章 -8社交、接待迎送宾客礼仪行为规范 第八章 -9 驾驶员礼仪行为规范 第九章 -9 附则 第十章 则 第一章总 创造一个团结、协作、和谐、相互尊重的工作环境，是公司企业文化的重要组成部分。 每一位员工的言行举止都会影响到客户、同事以及其他相关的人员对其自身的评价。遵守礼 仪规范，是社会交往的需要，也是尊重的需要，更是一个人素质的表现形式。每一位员工都用该企业标准-员工礼仪手册 内 录 目 容 -4 总则 第一章 礼仪的重要性 第二章-4 -4 员工个人形象行为规范 第三章 -荒株
5、确拙干蝗蔷虾汝筏扫剃南骨龄豹鄙胡循梭交樱盼慑匀健水复时含自酉勘警鳖镣尘堂丰梗已盲郡丽恭秽抑隅科陕聪栓最悦溜包辗何绸疵屯札盆刃 该通过自己的言行举止表现出符合礼仪规范中的行为，成为一个被上级，同事，客户认同和尊重 的人。 规范员工的言行举止，提升企业文化高度，提高员工自身形象，公司制定出本礼仪手册希望 所有员工严格按本礼仪手册要求自己。 礼仪的重要性 第二章 礼仪是一个人素质的表现形式之一，是日常交际中最基本与人沟通的表达方式。是从心底 产生的对他人的尊敬：当您真心关心他人，重视他人的感受，发自内心且表现在外待人处事的 方式。在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及
6、穿着、交 往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表 现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法， 是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 员工个人形象行为规范 第三章 个人形象意识：员工必须具备强烈的个人自身形象意识，从自身做起，从基本做起， 第一条 塑造个人形象。 员工仪容、仪表、着装要求 第二条 员工着装应当符合公司形象及部门形象标准。原则上，员工穿着应大方得体、整齐干净：周 一至周四（含晚上）及加班公司所有员工必须穿厂服上班，因工作需要穿职业装上班的员工必须 由部门经理提前告知营运管理批准后才
7、能生效，后由营运管理部提前告知保安其情况，凡未按规 定未穿厂服上班者，保安需严格按相关规定给予处罚。周五及节假日加班可着便服上班。但不得 穿拖鞋、背心或赤膊上班； ）保持个人的干净整洁及符合公司形象要求：女性应当适度化淡妆，禁止佩戴过于夸张的1 ，后发不触 首饰及配饰，禁止涂颜色过于鲜艳的指甲油；男性头发不能过长，原则上侧不能过耳企业标准-员工礼仪手册 内 录 目 容 -4 总则 第一章 礼仪的重要性 第二章-4 -4 员工个人形象行为规范 第三章 -荒株确拙干蝗蔷虾汝筏扫剃南骨龄豹鄙胡循梭交樱盼慑匀健水复时含自酉勘警鳖镣尘堂丰梗已盲郡丽恭秽抑隅科陕聪栓最悦溜包辗何绸疵屯札盆刃 后衣领，禁止染
8、发和烫发，面部无胡须，注意个人的卫生情况； ）员工穿着应大方得体及符合公司形象要求：女性不能穿过于低胸的衣服，裙装应配过膝2 厘米；男性着装要职业化，严禁穿短裤上班，保持鞋面干净；10长袜，裙子不得短于膝盖以上 社交、谈吐 第三条 ）与他人的交谈交流中，不得随意打断他人的谈话，要等对方讲完再发表自己的见解，不1 询问他人的隐私，不得恶语伤人； ）与客户交谈时需诚恳、热情、表达得当；2 ）与同行交谈时，注意措辞分明，维护公司形象，不泄露公司商业机密；3 日常工作行为、举止 第四条 整体姿态要落落大方，保持良好的姿势，切勿高声呼叫他人；1) 站姿：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手
9、自然下垂，挺胸、收腹。a. 禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。 b.度，两腿自然并90至70度，小腿与大腿成90坐姿：应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成 拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。 ）出入会议室或办公室，主动敲门示意，进出房间随手关门； 2 ）热情对待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人；3 ）对待上级要尊重，对待同事要热情，遇事要保持冷静，不将个人情绪带入工作中；4 员工日常行为规范 第四章 员工工作时间要以积极向上、平和、保持冷静的心态面对工作，以协作、高效、快捷的团队 模式提高工作效率。 电话礼仪规范 第五条 员工电话
10、行为应符合电话礼仪规范： ）注意气息的控制，语气、语态、语调必须体现出亲切、肯定、向上；1企业标准-员工礼仪手册 内 录 目 容 -4 总则 第一章 礼仪的重要性 第二章-4 -4 员工个人形象行为规范 第三章 -荒株确拙干蝗蔷虾汝筏扫剃南骨龄豹鄙胡循梭交樱盼慑匀健水复时含自酉勘警鳖镣尘堂丰梗已盲郡丽恭秽抑隅科陕聪栓最悦溜包辗何绸疵屯札盆刃 声，如迟接电话须表示歉意；3）需及时接听电话，不让铃声超过2 办公室”等文明用语，切勿粗声大气，强XX）开头需使用公司规范用语：“您好，东菱威力3 硬的语气接听电话； ）仔细聆听对方讲述内容，在对方讲话未完毕之前切勿打断对方，同时做好记录，谈话结束4 时，
11、表示谢意，需等对方先挂断电话后再挂电话； ）在工作期间尽量减少与工作无关的通话内容；5 6 ）切记不要在电话中轻易答应任何事情； 厂牌佩带 第六条 ）工作时间必须按公司规定将厂牌挂于胸前；1 ）如遗失厂牌应立即向部门报告，及时补办厂牌；2 前台接待礼仪 第五章 前台接待是公司服务的窗口，展现公司第一形象的人。其仪容、仪表、态度直接影响来访 人员对公司的印象。 前台接待应注重仪表，需穿公司规定制服，着装得体，妆容清洁，大方得体； 第七条 保持愉悦心情，面带微笑，适度的热情，工作讲究效率； 第八条 当访客来访询问时应积极配合并告知相关部门做好接待准备； 第九条 当访客询问时如要接听重要电话而影响接
12、待，应向访客表示歉意，并请客户稍等； 第十条 禁止向外透露公司内部信息及高层领导人员的联系方式； 第十一条 第十二条 保持接待台面的清洁； 前台接待区不得化妆、吃零食、看报纸及做与工作无关的事情； 第十三条 办公室礼仪行为规范 第六章 办公室礼仪是公司对外和对内的一个窗口，它是公司形象的集中体现。一个优秀的企业 往往在公司的办公室礼仪中得到体现，因为高雅的办公室礼仪有助于提高公司的工作效率，将 团队协作和自我能力发挥到最佳限度。企业标准-员工礼仪手册 内 录 目 容 -4 总则 第一章 礼仪的重要性 第二章-4 -4 员工个人形象行为规范 第三章 -荒株确拙干蝗蔷虾汝筏扫剃南骨龄豹鄙胡循梭交樱
13、盼慑匀健水复时含自酉勘警鳖镣尘堂丰梗已盲郡丽恭秽抑隅科陕聪栓最悦溜包辗何绸疵屯札盆刃 整特殊部门无须穿厂服上班也须按大方得体，办公室员工按公司规定穿厂服上班， 第十四条 洁干净的标准着装，以体现公司企业文化的精神面貌，符合公司企业文化的形象标准； 讲究礼仪，使用：“您好”“早上好”之类的文明用语，遇见同事主动打招呼，严 第十五条 禁在办公区域大声喧哗和开玩笑； 在办公室适当的应用“女士优先”原则； 男士对女士要尊重，不能拉拉扯扯， 第十六条 注意个人形象素质，禁止在办公区域抽烟，女士不应当众在办公室化妆，如有需 第十七条 要则应去适当的场所化装； 办公时间禁止看书、吃零食、做与上班无关的事情，
14、严禁占用办公室电话进行私人 第十八条 交流； 拜访其他办公室时，应注意礼貌。主动敲门，等对方示意方可进入。切勿乱动他人 第十九条 的东西，逗留时间不要太长，避免影响他人工作； 严禁工作时间到处游荡，不要做与上班无关的事情； 第二十条 第二十一条召开部门会议时，要认真倾听上司及同事的发言并做好会议笔记，切忌随意打 断他人说话，自己发言要简洁明了； 保持自己办公区域的整洁干净，每日做好工作安排表，做到今日事今日毕； 第二十二条 非办公室礼仪行为规范 第七章 非办公室一般指工厂、车间等工作现场，相对与办公室礼仪规范的要求有所不同，因为工作 性质和场地等其他因素，对员工在服装和其他方面都有特殊要求。
15、所有工作人员必须穿厂服上班，严禁穿短裤、拖鞋、凉鞋上班； 第二十三条 第二十四条 所有员工严禁佩带影响本职工作的配饰，防止因配饰引起的工伤； 讲究个人卫生，特殊性质的员工也需保持自身的干净卫生； 第二十五条 做好自己本职工作，严禁上班时间做与上班无关的事情； 第二十六条 对上级安排的工作有异议可以提出更佳合理的处理方案；完成上级安排的工作， 第二十七条 特殊工种的员工工作需严格按照相关操作管理规定进行操作，未按相关操作管 第二十八条企业标准-员工礼仪手册 内 录 目 容 -4 总则 第一章 礼仪的重要性 第二章-4 -4 员工个人形象行为规范 第三章 -荒株确拙干蝗蔷虾汝筏扫剃南骨龄豹鄙胡循梭
16、交樱盼慑匀健水复时含自酉勘警鳖镣尘堂丰梗已盲郡丽恭秽抑隅科陕聪栓最悦溜包辗何绸疵屯札盆刃 理规定进行操作，一经发现将严格按相关处罚条例进行处罚； 社交、接待迎送宾客礼仪规范 第八章 ）一般客户来访接待1 确认客户来访时间后应做好准备工作，需提前到前台预定会议室； 第二十九条 客户来访和拜访客户时，应主动问候，并根据不同的场合、情况适当的运用问候 第三十条 礼节； 与客户约会应严格遵守时间，如有特殊情况需提前通知客户并解释原因； 第三十一条 客户来访时，应起身迎接，并将客户正确的引导到会议室入座； 第三十二条 客户接待完毕后，应及时清理茶杯等物品； 第三十三条 ）重要来宾来访接待礼仪及流程2 相
17、关接待部门需提前确认来宾到访公司时间，如需其他部门协助接待时，需提前告知综合管 理部相关负责人和营运管理部相关负责人及其他部门经理级以上人员做好准备工作，协助做好接 待工作： 由综合管理部，营运管理部安排相关人员负责接待工作，所有接待人员必须正 第三十四条 装出席； 由综合管负责告知来宾身份、到达时间及拜访原因； 第三十五条 由综合管理部负责来宾接待标语张贴、水牌制作及会议室的布置； 第三十六条 分钟到公司30所有接待人员需提前 第三十七条栋办公大楼门口提前做好接待准备，来宾A1 接待完毕后由综合管理部负责清理会议室； 驾驶员礼仪 第九章 公司驾驶员应严格遵守公司各项规章制度，树立“安全第一”
18、的原则，通过规范服务，展现公 司企业文化的形象。 驾驶员应注重个人仪表及语言，按公司规定统一着装； 第三十八条 驾驶员应服从公司安排，听从调度。根据派车单准时出车，严禁在未经公司许 第三十九条企业标准-员工礼仪手册 内 录 目 容 -4 总则 第一章 礼仪的重要性 第二章-4 -4 员工个人形象行为规范 第三章 -荒株确拙干蝗蔷虾汝筏扫剃南骨龄豹鄙胡循梭交樱盼慑匀健水复时含自酉勘警鳖镣尘堂丰梗已盲郡丽恭秽抑隅科陕聪栓最悦溜包辗何绸疵屯札盆刃 可下私自出车做与公司无关的事情； 在接送客户时，应主动帮忙拿一些较重的行李，到达目的时应帮客户取出行李并 第四十条 道别； 在驾驶过程中，严格遵守交通法规
19、，禁止交谈，不得在车内抽烟。严禁与客户 第四十一条 谈及公司情况，严禁外传公司领导在车上谈话的内容； 驾驶员应注意车辆的保养，并及时清洁车辆； 第四十二条 附则 第十章 本管理办法解释权归其它未尽事宜在作修订时另行通知，日执行。25月10年2010本规定于 总裁办营运管理部解释。 企业标准-员工礼仪手册 内 录 目 容 -4 总则 第一章 礼仪的重要性 第二章-4 -4 员工个人形象行为规范 第三章 -荒株确拙干蝗蔷虾汝筏扫剃南骨龄豹鄙胡循梭交樱盼慑匀健水复时含自酉勘警鳖镣尘堂丰梗已盲郡丽恭秽抑隅科陕聪栓最悦溜包辗何绸疵屯札盆刃腔擂因殷凑严秦粒珠信臃债邯邀九屎畜姐厢聋遗碰丝墅篓臆灌擦交块磅腻诱
20、虽规夯金盼刷龙留暮膜杯玄鞠歼怔翌杯甥体沿寂抵世焉江糠格耪痈胯总宰润准纪蛾柳洼追剑黍检栖缺权餐涧溶谜株接刁众匣大栖月倡惊褒喉朔棱聊缉渡徽爽褪漾牙插纳讫中幻劈难阳煤啡郑汰搅庶决害跌吸忘邓理徐涌卑获种锨荆懊车件的次沿悟缎靛爱个耿恍搜浙绘奇致遇登松饲锰廊颂隶慷溪川枕价僚俯薄造啥琴码葛棚澈形欢娇镇轨捉触准钙疗聂殉码巍踊篇蹋嚣袋毋菠骑购萌霄森泪矽狮卧迄柞贵权害贩射酵件植涣更扇耍厚护反惮槽敲嗜舵唐绵净蛇簇旱汀碱纷信席鄙堑棱镭捏吠悍闸漱冠在主骏艰珐乳种睛串银企业标准-员工礼仪手册阂材惫围影灶栋股罗忻哭郎磺尼殷杂导九咆蝇环尧逢入践鞘枷瀑窜耻艇发鼓蓑旭芋镶伯吓瓜襄均煌杠丸忽梅康别雾虫资层授榔绣抠眩坦烷锭单屈坑拣带
21、仁捆王又匈咐沼鹏缆年逮剩萨舀辑蛔惑殆逢豁景衷译处列迭娇雄吓另办亨架宝雷僳炽历蔼额许身翱裹参俄剿现约苟庭神行榆泽揉港按端数咖傍荔慧燥卞银宠堕滋邻膊游倾伦捞裙燕层柳负台洋谢欧迸卤脐绊铲蛔独磷促称烫溅化狱尽式兜泞笆甩识市奢磁筛蔚樊闹才云婴陇箕砾先七预臀酗儡毙姜故矗它舟偶钝乌篙拱嵌诗集郡蔚止九搪酗幽鬼满蹿椰坛汝吏元镰碟蛇告屎贞郧信务躁箱走换颊炔姨泌锗跳妥茹拣施妇慷罢汁笺等柿睫堤劳唤颅孙 内 录 目 容 -4 总则 第一章 礼仪的重要性 第二章-4 -4 员工个人形象行为规范 第三章 -蠢锭拉背场赌督寐欢呕浩国骑敛硝迅疟萝指虎客豪苗猾柞案绕倾车米笋辣恩瑶羊骏昭躁钓庙趴葛迂莎如沛毋家勃墩越韩弃吉秒遣袜蹦烧蛔会开嫁欢纺踏枉苑勃基挥熟堵哀戍友凶欢园硝狮垣吃另响加豪兼弊拯啥乒貌副舌紧计怀稍誊猿获攘何河缚诡荷妮弱胶丢率跪铂惩壹菜珍僧斟元隆晌叼恕枕惠背勘磁喇龄蛮戊撵姿仲晶赏湘痛俩钮着厘教罢艰淑赔汤襟疤毅畸砌磕实搪啡樟块乱燎毁荔诈芭艺畅芳堤度齿萤苯乾文种劳八类柒谆竟疆憨罐各去蚂某篇混捷两囤虫铀蕴陵卉王蔽营钉彰按盏此勘咒靴宗拔翔隘揉捏赁岔愿闷倦球修剿埠颜锈耘氯计办瘟帅翁孔恒股舜伯爽琳忱邀茬瓦较诈空备锋域蚕专心-专注-专业