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1、精选优质文档-倾情为你奉上赞美话术内容（1） 个人 1 你很有内涵！你很快乐！2 你的形象给了你高贵的个性，你的语言给了你敏锐的头脑，你的冷静给了你非凡的气质。3 你是大家的活宝，你很酷！ 4 你很慈善！你很亲切！5 你很有气质，有内涵，不爱讲话更显的很文静。你可是大家眼中的才女。6 你到处散发的男人的魅力 7 你让我越来越自信心！8 你给人感觉到一种权威和力量的存在！层面（1） 生理层 1 你的皮肤红润，显的你身体好健康2 你的眼睛水灵灵的，充满着智慧3 你的睫毛一闪一闪的，太迷人了 4 你的个子长的象标准的模特5 你的目光一看便知道你是一个敏感的人6 你一天能工作十六个小时， 你真了不起。
2、层面（2） 心理层面1 你的热情真高，你的人缘真好，这么平易进人！ 2 你的心真是菩萨心肠！你的休养的确与众不同。3 你居然处惊不交，了不起。你为什么没有脾气，真奇怪 层面（3） 精神层面1 你这种学习精神是可以成为我的榜样。2 你这种意志力可不是一般人所能达到的！ 3 你真是一个伟大而慈祥的母亲！4 真看不出，你对事业如此持着。5 真有你的，居然活的如此开心。 需求（1） 生理需求1 你们大厅象五星级宾馆的接待室一样2 这张沙发一坐下就想休息。 太有吸引力了。 需求（2） 感情需求1 你有这么多人关心，真羡慕2 你天天过的好快乐。 3 你找了一个这么出色的男朋友4 爱会让人，有归宿感。需求（
3、3） 受人尊重的需求 给他自尊给他面子1 你在这儿是很有威望的人呀2 谁不知道你的鼎鼎大名呀！ 3 你是老大，你说了算。4 你真是一个名符其实的活雷锋。需求（4） 自我实现需求 1 你的今天真是来之不易呀！2 你这样努力下去，30岁成个百万富翁不成问题呀！3 你在这里有着不可取代的位置。 4 只有你这样的人才能达到如此高度。5 你不能只顾着奋斗，而忘了家庭。个人（1） 发型皮肤 身高 1 你的发型是今年最流行的。2 你的发型很柔和，飘逸。3 你的皮肤看起来很光滑，白里透红。你的身材真是魔鬼身材 4 你的身材很适合你的发型，很精干。5 呀，这么好的身材，我还遇上模特儿呢。6 一看你手上的老茧，就
4、知道你一定吃了不少的苦吧？ 个人（2） 脸部1 你的眼睛虽然是单眼皮，但那光很锐利，严肃中流露着柔和，冷酷中显示着热情。2 你的脸型是福贵之人的脸形。 3 你的眼睛一眨一眨，好象在说话，你的眉毛象最漂亮的柳叶4 你的耳垂很大，一看就是个有福之人个人（3） 衣服 1 从你的休闲服侍来看，你肯定是个爱好自由的人。2 你的衣服总是红颜色为多，足见你这个人充满热情。个人（4） 气质 1 气质；你的气质很高雅。你的气质给人感觉你是一个很职业的经理人2 个性；你真有个性 你是人人喜欢的野蛮之友3 品味；你真是一个很有品位的人4 有品位的人都很会享受。 个人（5） 工作与生活工作：你对工作太负责任了你的工作
5、很高雅，又赚到钱 你对工作上真是勤奋的学习每个人的优点。生活：你的生活真是很精彩，你的生活很眼趣味。你的生活天天都在娱乐中，真好玩。 你的生活很轻松。个人（6） 力量魅力；你的确很有魅力。 领导力；你的领导能力绝不常见足见你绝不一般。魅力；你很有女性的魅力。 能力；向你这样有能力的人确实不多见智力；你的智力是怎么提高的。细节（1） 动作 1 你抽烟的样子象个知识分子2 你夹烟的架势像个大福翁。3 你点头微笑让人心里很舒服 4 你走起路来象军人一样。5 你走路很职业，跟你当经理一样干脆。6 你走起路来很慢，可是看着很高雅。 7 你走路现的你很有气质。细节（2） 笑1 你的笑容很高雅 2 你的笑容
6、很温柔3 你的笑容很风趣4 你的笑容很有魅力 5 你的笑容很能勾出别人的魂6 你的笑容很有内涵细节（3） 感觉 1 你给人感觉像见了老朋友2 你给人感觉好亲切3 你给人感觉艺术家 4 你给人感觉很有个性5 你给人感觉智慧6 你给人感觉你绝不是一般人 7 你给人感觉温柔细节（4） 穿着1 你打扮的很整洁。 你的衣着虽然很朴素，但却很不平凡2 你的穿着虽然传统，但很有个性。3 你天天打扮的像一个明星。 你天天穿的都很亮丽。4 你穿的很有气质。你的穿着很有魅力。 5 你的项链将你的衣服衬衫显的很华贵！细节（5） 神情1 你的神情很迷人。 你的神情很柔和，亲切。2 你让我学学你冷酷迷人的眼神，真是帅呆
7、了。3 你的风采依然，气度不凡呀。 4 你天天过的好像中了大奖似的，一群人跟着你乐。其它（6）1 我很荣幸结识你这样有内涵的漂亮朋友。 2 你是个社会的强者。3 你喜欢安静，肯定思考很多常人想不到的大问题吧？ 4 你多少密诀，再教我们一招一.与客人建立好感的三要素： 脸笑 嘴甜 腰软 脸笑：笑容-服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠
8、躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！笑容三种标准：微笑（嘴角上翘）-称三分笑愉快笑（露出牙齿6-8颗）-称为七分笑开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）-称为十分笑二.与客人建立好感的话术笑容+赞美+语言结合见到生客-三分笑 话术：“您好！欢迎光临！” “您好！请问有什么可以帮您的吗？”“您给人的感觉好亲切呦！”见到熟客-七分笑话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！”“您是越来越漂亮了！”“您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！”“您变瘦了，越来越苗条了！”“您的脸色越来越好了！”见到老客人-十分笑话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快
9、乐！”“今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！”“您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！”“您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的！”赞美技巧赞美贴切，感觉到真诚：带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等）长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质老人有福气胖人富态瘦人苗条、精神等对人的赞美 话术：“您很有内涵，跟您可以学到好多东西。”“您真酷，好象某某明星。”“您真温柔体贴，您太有女人味了。”“您虽然不太爱讲话，但您的气质让我们很羡慕。”对身体赞美话术：“您的皮肤红润，看起来好舒服！”“您的眼睛水灵灵的，睫毛一闪一闪，好迷人！”
10、“您的身材好像标准模特！”“您的体质真好，从没听说您生过病。”“您的身材保持真好，您是怎么做到的？”对心理赞美话术：“您的热情真高，充满激情！”“您的心地真善良，修养的确与众不同！”“您的脾气真好，好有涵养！”“您真平易近人！”对精神层面赞美 话术：“您有这么多压力，还做的这么优秀，真成功啊！”“您的毅力，真是一般人达不到的！”“您对事业这么执着，难怪你这么成功！”对生理赞美话术：“您调节身体的方式真是独树一帜啊！”“你的知识是从哪里学到的，您懂的真多！”对感情赞美话术：“您对老婆真好！“您对您老公真好，谁娶了您可真幸福！“您和您老公真般配，我们好羡慕啊！“您老公对您真好！您真幸福！”对皮肤赞
11、美+发型赞美话术：“您的皮肤看起来好美，身材简直是魔鬼身材！”“您的发质好柔和，跟你的性格一样！”“您的头发可以拍广告了！”对脸部赞美话术：“好喜欢您的单眼皮，看起来好媚气啊！”“您的脸型一看就是富贵相！”“您的胡子长的好象艺术家！”“您的耳垂好大，一看就是有富之人！”对衣服赞美话术：“这条领带好配您啊！您穿西装真有型！”“这件衣服穿在您身上，显得您好有型！“您穿休闲装真适合您，显得您好自在，好舒服！“您的衣服红色的真多，每次见到您都能感受到您的热情！”对气质赞美话术：“您的气质好高雅！”“您的气质感觉不凡！”“您是个很有品位的人，感觉好会享受！”“您真有艺术家气质！”对动作赞美话术：“您抽烟
12、的样子，看起来真有型！”“您走起路来，真像个时装模特！”“您走起路来，跟军人一样！”“您走路的样子，好高雅！”对笑容赞美话术：“您笑得好灿烂，看到您心情就好！”“您的笑声真动人！”“您笑起来真漂亮，好动人！”“您笑起来，眼睛都在笑，好舒服！”“您的笑容很有吸引力！”对感觉赞美话术：“您给人感觉好亲切！”“您给人感觉像明星！”“您给人感觉好温柔亲切，像见到自己姐姐一样！”“您给人感觉好浪漫！”“您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样！”“您给人的感觉，我说不出来，但绝不是一般人！”三.建立良好印象的方法、话术（1）.接待生客话术一个陌生的客人进入到店里，因为对产品、技术、服务不是很了解，容易与工作人员
13、产生距离。如何快速消除陌生感，让客人与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。打开话题，建立工作人员与客人和谐沟通。接待话术：“您是第一次光临我们店吗？小姐！”“您就在附近吧，今天顺道来的？”“我们这儿环境您感觉还可以吧？”“像您能够光临本店，就是对我们店的一种认可！”个人推销暗示：话术A：“我个人不大会说话，但只要有您的配合，我相信一定会为您设计一个好的发型！”话术B：“相信自己的眼光，您选择我们绝对不会错的！”用数子表示品质暗示！如：“我们店开业了 XX 年了，您知道我们服务了多少客人吗？XX千多人，所以您对我们的服务尽管放心！”-数子暗示烫发好“我们附近商场银行的客人都喜欢在这里烫发，
14、您知道为什么吗？”（烫得好呀）暗示发型师很有经验：话术A：“我们这里发型师工作十多年了，接待了万名客人还多，所以您就不用担心了！”话术B：“他在国际发型大赛上拿过许多奖，近来他刚刚又从某某学院进修回来！”（2）.接待熟客，增加熟客感情话术发廊开发一个生客很不容易，但留住一个熟客却不需花多少成本。但是我们往往集中开发生客，而忽略熟客感受，时常让熟客感觉不是很受重视，造成熟客流失，对于熟客的接待，我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的话术。接待话术：“好久不见了，您好久没来了，忘记我们了吧，我们可常提到您呢！”“美女，今天真漂亮啊！“上次帮您设计发型很好吧，有没有算过有多少回头率呀！”记住客人
15、的名字，也是拉近客人距离的方法之一，叫客人名字让客人有尊重感，。每表述一句，让客人从语气中感受到我们彼此的熟络，似朋友般适当爱护。话术：“您穿的太少了，多注意身体，不要太熬夜了！”除此之外，适当使用一些肢体语言打招呼，拍拍对方的肩膀，拉拉对方的手，帮助客人存东西，帮客人扫扫灰尘，扶椅子让客人坐，可以给熟客特殊照顾。话术：“王姐，这是我从家乡带的茶，给您沏一杯尝一下，这是我特意为您准备的毛巾！”关照服务好熟客，每个细节做到位，与客人增进感情交流。四.引导客人兴趣点话题20岁左右女孩谈话兴趣如：“你有喜欢的明星吗？” “明星中你最喜欢谁？“我也喜欢哦，最近他有什么新片，好看吗？“28岁左右未婚谈时
16、尚名牌香水、服饰如：“瑞丽杂志新登服装，肯定适合你！”“最近阿曼尼又推新产品了！”“听说某某明星也喜欢你这种香水！”“你对香水真有研究！”“你的眼影画得好漂亮，哪天我一定要跟好好你学学！”38岁聊家庭如：“您可真幸福，人这么年轻，小孩都上大学了！”“我要能像您一样，家庭稳定、幸福就好了！”48岁聊珠宝如：“哇，今天您戴的项链好漂亮，好特别，很配您的气质！”“哇，这戒指一定是您老公送的，好幸福呀！”58岁聊老人项目如：“您的身体这么好，一定经常锻炼吧！”“您经常旅游，一定很好玩吧！”“您是怎么保养的？看起来还是那么年轻！”“最近我看电视夕阳红，那些老人可真不一般！”男人聊手机型号、手表、汽车、房
17、地产如：“哥哥，你的业务做的这么好，改天我请你吃饭，你的事业发展这么快，我得好好向你请教、学习，可不要保留呀！”军人聊军旅生活老乡聊家乡风土人情与饮食习惯引发客人兴趣点六部曲：（1）.工作 （2）.穿戴 （3）.孩子 （4）.老公 （5）.家庭 （6）.朋友（1）.工作：了解客人经济实力。如：“姐，您在哪工作呀？”；“姐，近来很忙吧，是不是没有休息好呀？”（2）.穿戴：了解客人的品味。如：“姐，您平常喜欢上哪逛街呀？”；“姐，您平常喜欢去哪里买衣服呀？“（3）.孩子：如“姐，您的孩子一定很可爱吧！他多大了？”（4）.老公：如“姐，一看您就是有福气的人，您老公一定很痛您吧！”（5）.家庭：如：“
18、您和您的父母一起住吗？”（6）.朋友：如：“一看您就知道您的人缘很好，很多人喜欢和您做朋友吧！”五.怎样留住客人，心理分析及话术咨询客人心理分析：通常咨询客人最常见的表现就是担心价位。如：做颜色多少钱？所以不能直接报价位，因为我们不了解客人对价位的需求。盲目报价，客人会因为太贵接受不了或因为太便宜而怀疑品质，因此，想留住咨询的客人，必须让其安定下来详细沟通。话术：(1).“我要看一下你的头发，是你做还是其他人呢？”（避开对方直接问价，转移话题，稳定客人.）(2).“那您请这边坐。”（让客人自然放松）（3）.如果客人不坐，说：“我只是问一下，今天不做。”你应该这样说：“我知道，不要紧的，我先看一
19、下你头发的具体发质。”（利用安慰对方，让对方失去防范心理。）报价策略心理分析一般工作人员报价无论多少，客人都会说太贵了，这是正常现象。为了合理报价，我们采用积极说话法，先报高一点的价格，再报低的价格，这样会形成对比.报价话术：“有两种价格，产品不一样，所以价位也不一样。最好的是XX牌，价格是XX元，另一种相对低一点，是XX牌，价格是XX元。”如果客人说：“太贵了！”，我们要首先通过对比法以证明自己的价格优势。话术： 这个价格还贵呀？这可是最低价，你去问一下用这个品牌的产品。像你这么长的头发，外面最少也要XX元。你自己也是经常做头发的，这一行的行情你也是知道的，对吧？”如果客人说便宜一点，我们千
20、万不能在对方一开始要求降价就立刻答应她，这样会使我们这种产品项目形象大打折扣。使对方对我们的质量产生怀疑，对我们的价格也产生怀疑。为了让客人觉得价格与价值成正比，我们应该说：话术：“像您的头发如果要做出好效果，必须分三步来做。您现在的头发色彩已分为三节，我们必须根据您的头发做三次才可以把色彩（或电发）做好。”（通过做工比较麻烦缓解客人对价格的认可）话术：“这是我们的统一价格，也是最低价格！一般都不会再降价，不过我可以帮你问一下经理，看看能不能降一点下来。”（为了马上促成一笔生意，我们可以迎合对方的心理特征，使对方产生一种强烈的期望，吊一下对方的胃口。）为了进一步了解客人的意愿，可以用明确的语言
21、和诺言来刺探对方意识。话术：那你今天做吗？你今天如果不做的话，那问了也是白问呀，对吧？”如果客人说你先帮我问一下吧，如果你们价格低一点的话，那我就今天做了。（客人已表示有希望了）但我们要利用通过“经理”这样的第三者形式探出对方心目中的大致价位，从而做到心中有底。话术：“那您心中目标价位是多少呀？这样我也可以跟我们经理商量一下呀！”如果客人说出的价位你认为不合理。话术：“这个价格恐怕不行！不过，我还是帮你讲了好多下来，XX元，而且还可以送你一个护理，怎么样？”（不管我们实际上有没有真的跟经理商量过，取一个中间不失为一个非常高明的选择。一方面可以保全我们的质量形象，与我们答应客人会跟经理谈价位前后
22、呼应，另一方面又可以使对方的杀价心理得到一些满足。此外，通过另一方面变相降价的方式给对方一个小小的惊喜，使对方容易接受。在确定客人接受价格时，我们不要掉以轻心，应适当强化物有所值和赞美。赞美也是一个巩固客人的方法。话术：“我从来都没有碰到过我们经理这么大方的，价格给这么低，还送护发。唉，人长的漂亮就是不一样！”六.女性发廊消费心理1.发廊从业人员为什么要了解女性客人消费心理俗话说：“女人心，海底针！”女人心中真实的想法，不只是男人摸不透，有时同为女人也难以准确判断。在发廊里，从客人到从业人员，都以女性为主。女人与女人凑在一起，若彼此了解不深，方法处理不当，必然引发许多误会。对设计师来说，如果不了解客人，就难以做出令客人满意的作品。客人付了钱，却得不到预期的应得服务，设计师即被扣上罪恶的帽子。因此，抓不住女性客人的心，设计师即使做了生意，也是无盈利甚至亏本，更妄论成为一名对客人了如指掌的红牌设计师。专心-专注-专业