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1、精选优质文档-倾情为你奉上基于ASP模式的单体酒店电子商务的实施探讨殷瑛, 李力华南理工大学，华南理工大学, dtdy0213摘要：信息资源的欠缺历来是单体酒店开展电子商务的瓶颈，而ASP以其优势能为中小企业实现信息化提供解决方案。本文在探讨了ASP模式及我国单体酒店电子商务现状的前提下，首次提出了基于ASP模式的单体酒店电子商务的实施框架。关键词：ASP模式；单体酒店；信息化；电子商务1前言ASP （Application Service Provider）即应用服务提供商，是传统IT外包模式在电子商务时代自然演化与创新的结果1，其第三方服务特性及优势决定了它是中小企业实现信息化的有效途径。
2、企业基于ASP模式的应用的研究均有不少，如郑强，甘岚2针对ASP存在的问题，探讨了其在企业信息化建设中的应用前景；单圣涤，宾厚3分析了ASP在中小物流企业信息化建设中的应用，以及其满足客户需求、提升服务水平和效率、降低成本的作用；林建宗4运用博弈论理论分析客户与提供商外包关系的协调治理机制；姬宝文5在探讨信息时代单体酒店电子商务营销的解决途径过程中，创新性地提出了以业务外包的形式构建电子商务平台，而基于ASP模式来建立模型的研究却比较粗浅甚至一片空白。随着我国网民数量不断地激增，酒店实现信息化以适应市场的需求的呼声也越来越高，单体酒店面临着实现电子商务的紧迫性与必然性，然而我国单体酒店的资源财
3、力现状也使经营者们对于开展电子商务以初步实现信息化望而却步，本文正是针对以上问题和现状，初步构建了基于ASP模式的单体酒店电子商务，以为单体酒店实现电子商务提供理论参考。2 ASP模式相关知识介绍2.1 ASP模式概述目前国内外对于ASP并没有一个标准化的定义，但是研究者们对ASP的定义特征基本达成了共识，具体包括以下五点，即（1）以应用程序为中心；（2）租用应用程序的使用权；（3）集中管理；（4）一对多的提供服务；（5）履行合同6，因此我们可以将其定义为通过因特网与企业或者个人以签订契约的形式提供应用程序的租用服务，并对其进行集中管理的第三方组织。它是企业外包业务功能的一种创新模式，这一创新
4、源自于在提供服务时使用的是因特网，以及在ASP与顾客之间建立虚拟的组织间纽带7。总之，在ASP的模式下，用户企业将不再拥有应用程序，而是享受提供商所提供的应用程序服务；即是一种“软件变服务，服务走网络”的运营模式2。ASP提供了一系列广泛的应用服务，电子商务就是其中之一8，研究者们甚至将ASP界定为一种新型的电子商务模式，而反过来ASP所提供的各项服务涵盖了企业电子化业务（E-business:广义的电子商务）的所有内容，可见，ASP与电子商务之间具有密切的关系。而传统上来讲，根据ASP所提供的应用服务类型，可以将其分为四类，即企业、一般业务、专项和纵向ASP9，然而，随着目前中小企业，尤其是
5、服务行业的中小企业不断寻求个性化发展，原来的分类界限则不断地模糊化，ASP分类方式也有所变化，见图1。企业ASPERP,CRM,SCM或者工作流程及图像软件服务全方位服务一般业务ASP目标用户是那些需要一般业务应用软件的中小企业，而该类软件不需要或很少需要定制化专项ASP集中关注于特殊类型的应用软件，如人力资源纵向ASP为一个纵向市场提供打包的或者专门化的应用软件全方位ASP兼并基础设施提供商、因特网业务服务提供商、应用程序服务提供商的全面服务专项ASP专注于提供某类专门的应用软件，如面向消费者的系统或者人力资源管理等纵向ASP为纵向市场提供软件包或专门化的应用软件，如为饭店提供供应链管理、物
6、流服务等图1.服务业ASP分类转换2.2 ASP的优势与以往企业实施信息化的模式相比，ASP具有鲜明的优势特征，从而促使其顺利成为中小企业实现信息化决策的不二选择。（1）经济优势。ASP在为企业提供模式化的应用服务的基础上，针对企业实践提供个性化的解决方案，它采用一对多经营的商业模式，由此达到规模化的经济效益；同时灵活变动的定价策略，能够使ASP在与企业用户订立契约的时候保证它们的利益。而从企业用户角度来说，ASP为它们解决了使用应用服务过程中的资金问题，使他们无需花费软件的购买许可、维护、升级以及相关技术人员的培训和管理费用，在短期内就可具有客观的经济价值，最重要的是，可以使企业专注于创造自
7、己的核心竞争力，而不用费时费力的解决信息化的问题。（2）管理优势。ASP能为企业应用服务提供集中式的管理，其本身具备的专业人员能够解决应用服务管理过程中的关键问题，如完善内部机构运作，快速调度内部资源；优化交易流程，减少交易时间；实现企业内外信息无障碍沟通，增强信息系统服务的灵活性；最关键的是ASP能够时刻保持“与时俱进”，使企业用户迅速的适应尖端科技来开拓目标市场。（3）资源优势。ASP为企业实现信息化所必需的基础设施提供了平台，同时使那些“昂贵”的应用服务也能为资源缺乏的中小企业所用，弱化了企业所承担的投资风险，双方各取所需，进而达到共赢的局面；另外，企业与ASP合作的同时，也加入到了一个
8、无形的组织纽带里面，使企业能够面对一个更大的供应市场和需求市场，资源得到了个大的释放。3基于ASP的单体酒店电子商务的模式构建3.1我国目前单体酒店电子商务的实施模式与我国高星饭店以及集团化酒店相比，我国单体酒店数目虽然占据全国酒店数量的绝大部分，但是在酒店信息化方面仍然处于初级甚至是空白阶段，其信息化的应用也是基本孤立在单一业务方面的使用，如强调对于酒店市场的网络营销等。从目前国内单体酒店电子商务的应用情况来看，具体实施模式有三种类型：（1）自建网站，构建营销平台。目前有少数酒店经营者已经认识到了酒店走信息化路线的光明前景，花费资金建立企业网站，发挥网站在传递酒店信息、提供产品直销渠道等方面
9、的功能。但是酒店在网站经营过程中，由于人、财、物的缺乏以及经营者的网络经营意识不够，导致网站设计不够灵活、搜索引擎有待优化，而经营者又不愿意加大信息投入，由此便产生恶性循环，酒店电子商务发展举步维艰。（2）与网络中介公司合作，建立面向企业和消费者的多边商务模式。我国单体酒店绝大部分都没有建立独立的网站，因此要实现营销就有赖于与专业的电子商务中介公司合作，如携程、艺龙网等为众多单体酒店面向旅游企业和消费者以实现预定和营销活动提供了平台。但是这种模式使得酒店不可能参与网站的营销和订房，其中涉及的电子商务的渠道管理也就成为了影响电子商务的效果的因素之一10。（3）形成酒店联盟，实现合力经营的电子商务
10、模式。目前，无论是学术界还是酒店行业本身都推崇建立单体酒店的联盟来实现电子商务。的确，联盟在资金、团队方面的合作以及自身的影响力有力的弥补了单体酒店自身无法实现电子商务的不足，但是“联盟”并不意味着“连锁”，无法对其实行统一标准化的管理，所以如何协调管理好各个酒店的利益和经营活动，实行统一协调的同时兼顾自身的个性化发展，是该模式发展所面临的巨大挑战所在。3.2 基于ASP的单体酒店电子商务的总体框架ASP模式为单体酒店开展电子商务提供了一个完备的平台，低成本、专业化管理以及风险承担是保证这一平台顺利运行的核心，具体的框架模型如图2：内部经营管理网络基础设施业务数据中心网络连接设备酒店客户酒店经
11、营管理部门内部员工因特网手机无线网无线局域网应用网络方式酒店客户ASP服务类目全方位ASP专项ASP纵向ASPASP的经营与管理图2. 基于ASP模式的单体酒店电子商务的总体结构在该模型中，主要包括三个部分的运作流程：（1）ASP的经营运作l 网络连接设备：实现与客户交互以及确保客户对服务的连续操作的网络设备和设施，如操作系统、服务器、路由器、防火墙、交换机等网络设备11；还有允许客户宽带访问的连接服务；以及最为基本的、能确保酒店客户连续操作、防止断电所造成的网络连接中断的蓄电设备。l 业务数据中心：包括ASP所储存的酒店企业信息、应用服务供需信息、企业经营计划信息、电子商务行业信息、企业产品
12、信息等一切有关ASP的经营业务信息，以及相关信息的数据备份。l 内部经营管理：ASP顺利运营的核心。提供ASP经营的系统管理，负责对ASP各个应用软件进行业务整合，确保数据传输的安全性，与酒店客户建立长期共赢的外包协作关系，处理与ASP合作伙伴的联盟关系，制定合理的定价模式等。l ASP服务类目：既可为酒店提供从网络基础设施到酒店业务电子化的全面服务，又可以为酒店提供专项的应用服务，如预订系统、在线交易、产品目录、支付选择等，还可以为酒店提供供应链管理、物流服务等纵向服务。（2）基于SLA（service-level agreement服务品质协议）的交易流程：SLA是ASP与酒店客户之间的正
13、式合同12，基于这一合同，ASP根据契约向酒店收取相应的租金，而酒店客户则可以使用相应的应用服务，从而保证网络性能达到所定义的品质。（3）应用网络方式：本框架的终端用户包括酒店企业经营管理部门、酒店内部员工及酒店客户，即用户可以通过因特网、手机无线网和无线局域网等接口，实现酒店外部业务和内部的相关管理电子化的双重目标13。经过以上模型的运转，能使单体酒店电子商务具备以下功能： 单体酒店电子商务营销最新信息发布酒店产品推介市场空间拓展个性化界面内部管理酒店运营决策员工信息沟通数据共享预订网上预订无线预订短信预订直销在线交易渠道管理CRM客户数据中心客户信息反馈数据挖掘酒店市场调查图3.基于ASP
14、模式的酒店电子商务的总体功能图4基于ASP模式的单体酒店电子商务的优势分析通过单体酒店是否基于ASP模式来开展电子商务，本文运用企业资源依赖理论的VRIO框架进行分析，即从“价值（value）、稀有性(Rarity)、可模仿性(Imitability)、且能被企业充分利用(Organization)”四个方面以进一步证明基于ASP模式的单体酒店电子商务的优势所在。具体分析如表1.是否基于ASP价值稀有性可模仿行组织绩效（获得竞争优势）否是否是是否是是是否是是表1.单体酒店电子商务的VRIO分析从以上分析可以看出，单体酒店自身建设电子商务的战略无论在自身资源财力方面还是适应市场竞争的形式方面都不
15、具优势，而基于ASP的模式的电子商务能为单体酒店创造竞争优势，因此单体酒店必须确定发展电子商务的新模式，以为自身适应市场、促进发展创造环境。5结论单体酒店在我国数量众多，因此如何增强竞争力成为了它们所面临的最主要的挑战之一。本文就是基于这一背景，为酒店实现电子商务以应对信息化时代对酒店提出的需求初步探讨了一个可行实施模式，即基于ASP模式的单体酒店电子商务模型。然而，由于国内外目前在这一领域的研究甚少，因此，后续研究需要结合实际，深化研究ASP与单体酒店合作过程中的具体操作问题，以使有关这一模式的研究得到不断地深入和发展。参考文献1 Tebboune, D. E. s., Applicatio
16、n service provision: origins and developmentJ.Business Process Management Journal,2003.9(6):p.722-734. 2郑强,甘岚.ASP模式在企业信息化中的应用J.计算机与现代化,2002,（12）65-66.3单圣涤,宾厚.ASP在中小物流企业信息化建设中的应用J.湖南民族职业学院学报,2006(01),100-1024林建宗.应用服务提供商模式外包关系的建立和协调D.厦门大学硕士论文.2007.5姬宝文,信息时代单体酒店电子商务营销的解决途径J.中山大学学报论丛,2007(11),219-222.6
17、Liusa Focacci.Robert J. Mockler and Marc E.Gartenfeld.How to choose an ASP:selection guidelinesJ.Information Management & Computer Security,2003,11(2).p.67-73.7 and .J . , 2003,1(1).p103-119. 8 Sushil K.Sharma and Jatinder N.D.Gupta.Application service provider:issues and challengesJ.Logistics Infor
18、mation Management,2002,15(3).p.160-169.9 Dewire,D.T.,Application service providersJ.Information System Management,2000,17(4).p.14-19.10 蔡中开.酒店业电子商务的应用研究J.中国集体经济,2008,(09)152-153.11 王君华.基于ASP模式应用服务托管平台D.合肥：合肥工业大学,2007：19-21.12 Augusta C.Yrle Sandra J.Hartman and Kenneth R.Walsh.E-business: Linkong available services and entrepreneursneedsJ.Journal of Small Business and Enterprise Development,2004,11(3).pp.390-399.13 王振,侯功显.我国酒店电子商务体系构建研究J.湖北经济学院学报,2007(11).45-46.专心-专注-专业