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1、精选优质文档-倾情为你奉上 文明知识培训总结 爱在文明美在礼仪知识学习活动总结 二班 根据学校的统一安排，由教务处、政教处、团委牵头组织的河东区职业中专中华传统爱在文明美在礼仪知识学习竞赛活动自2016年10月9日开始布置任务，至2016年11月25日下午举行全校笔试比赛，历时近一个半月。现对本次活动总结如下。 一、定位准确，选材恰当，切合我校实际。 张校长给本次活动的目标定位是：引导学生学习中华民族悠久的爱在文明美在礼仪传统，从深厚的历史文化积淀中汲取爱在文明美在礼仪知识精华，提高学生的自身文明素质，促进学生的全面发展。事实证明这一定位是非常准确的。对于文明素质相对较差的中专生来说，只有切实
2、提高他们的文明素质，才能有效地提高他们的综合素质。本次中华传统爱在文明美在礼仪知识学习竞赛活动的学习教材三字经、弟子规可以说是代表着中华传统爱在文明美在礼仪精髓的传世之作，它们涉及爱在文明美在礼仪的方方面面，行文披情入理，具有极强的说服力。这次中华传统爱在文明美在礼仪知识学习竞赛活动是符合我校学情、切合我校实际的。这次学习竞赛活动也得到了区教育局的认可，本次活动简讯在河东教育信息网上发表。 二、大多数学生参入积极性高，笔试成绩较好，有些班级表现突出。 绝大多数同学怀着极高的热情参加了学习竞赛活动。在长达一个多月的学习时间里，他们认真学习弟子规的内容，有些学生的学习材料都翻烂了。在笔试过程中，绝
3、大多数参赛选手都认真作答，取得了较好的成绩。 三、少数师生认识不到位，个别班级组织不得力，需要今后正确引导。 有一少部分师生对本次活动的意义认识不够深入，个别班主任没有及时对本班级学生学习的情况进行调控、引导，致使本班的学习竞赛活动未能达到预期的效果。这需要今后与班主任多沟通，形成教育合力，进一步搞好学校的工作。 班级爱在文明美在礼仪活动总结 二班 中华民族素有“礼仪之邦、文明古国”的美誉，为了传承中华民族的优良传统，学习现代爱在文明美在礼仪知识，遵守现代爱在文明美在礼仪规范，我班结合“文明”特色班级的创建工作，开展了一些相应活动，收到了较好的成效。 我班有学生53人，不少同学都存在着这样那样
4、的问题，比如他们有的行为有些散漫，有些听不进老师的教诲，不遵守课堂纪律，个人卫生搞不好等等，在礼仪上他们不是很注重。在这次的创建过程中，学生的改变让我有了以下的感想。 一、加强宣传，坚持教育 文明是人与人之间进行友好交流的窗口，只有我们每个人自觉提高文明意识，规范自己的行为，使之形成良好的习惯，社会才会发展，人们的生活才会愉悦。为此，宣传爱在文明美在礼仪知识，加强文明建设尤为重要。在利用班会时间多次组织学生学习了“全国青少年爱在文明美在礼仪教育读本”，在认真研读，互相交流的基础上，我们又组织学生进行了读后感的撰写，虽然有的只有短短的只言片语，但是从这些发自学生内心的文字中，我看到了学生对“文明
5、”的向往。，我加紧了“文明”的宣传，将“文明”细节化，如：教室卫生、放学秩序、礼貌用语等等。采取“互帮互助”的方法，让每个学生都有所提高。并在期末评选出四名文明生。在校园中良好的爱在文明美在礼仪风气的形成过程中，榜样的作用是不可忽视的。 二、开展活动，促良好习惯养成。 开展丰富多彩的活动，既可以陶冶学生的情操，又可以激发学生的竞争意识，为此我校组织了学生参与“满天星”征文比赛等一系列活动，我班学生参加征文比赛，两名获得了三等奖。另外，在校运动会上获得了年段二等奖，全校总分第四的好成绩。活动中我们老师和学生积极性都很高，不但活动取得了很好的效果，而且此活动还得到了很好的延续，促进了同学们的自觉行
6、为意识，使校园文明意识大大提升。 三、形成制度，人人作主。 我班级开展班级量化考核制度，分值周班长与值日班长，并将每生的日常行为进行量化考核，形成每日一小计、每周一反馈、每月一统计的量化管理。由班级每位学生都能参与班级管理，实现在管理班级中也学会了自我教育的目的。文明最重要的是体现在自己的行动上。为了使学生真正记住自己所学习的爱在文明美在礼仪知识，落实到自己的行动中，结合学校开展的一系列活动，我在班级倡议：校园是我家，环境靠大家。让每位学生都知道保护校园环境的重要性，并且鼓励学生将这样的感受付诸于行动。在公车上，要让座给老、弱、病、残、孕；在亲戚朋友家要注重自己的言行仪表；在公共场合要遵守公共
7、秩序等等。 学校文明活动总结 二班 在新学期开始之际。为纪念毛主席题词向雷锋同志学习四十七周年，在中心校大队部的号召下，全镇学校启动了“文明礼貌月”活动，在为期一个月的活动中，全校师生积极参与，有力推动了我校学生规范文明行为养成。对提高学生综合文明程度，营造和谐校园氛围，有效推进素质教育，有着深远的影响。现将“三月文明礼貌月”活动总结如下： 一、工作思路： 3月，各校结合学校实际，开展“三月文明礼貌月”活动，进一步增强了全校师生的文明礼貌意识，加强了学生的日常行为规范教育，增强了学生文明意识，促使学生逐步养成了文明习惯，树立了高雅文明的学生形象，努力营造了校园美丽、清洁、和谐的育人环境，各方面
8、都呈现出一些可喜的变化。 二、加强宣传，营造氛围 学校充分发挥少先队和班级的职能作用，以建设“文明校园、文明班级”、“文明学生”为主题，营造了浓郁的宣传教育氛围。通过国旗下讲话、红领巾广播站、主题班会活动等多种形式，使全体学生认识到了良好习惯养成的重要性。各校各班板报、墙报规范化、个性化布置教室，形成浓厚校园班级文化氛围。学校以文明礼貌活动月为教育契机，在全体学生中进行了文明礼貌习惯的养成教育、卫生习惯的养成教育和遵规守纪习惯的养成教育，各校还结合班级、学生实际情况开展了讨论会、主题班会，对学生良好习惯的养成起到了很好的促进作用。 三、主题明确，循序渐进 为逐步提高学生行为养成，全面落实各项规
9、范要求。“争做文明学生”、“爱校护护校”、“学校是我家、爱护靠大家”等班级活动，形式多样，内容丰富多彩。让同学们在参与活动的同时，潜移默化的受到思想品德和美的熏陶，从文明礼貌习惯到卫生习惯，从学习习惯到体育锻炼习惯，从严于律己到爱校爱班，循序渐进，由点及面地开展行为养成教育，并通过德育处进行督查，保证了活动效果。 四、好人好事层出不穷 文明礼貌月活动开展以来，各班积极开展“学雷锋、见行动，告别不良行为，我为学校 大峪四小文明礼仪培训总结 大峪四小开展有针对性和互动性的文明礼仪培训课程，通过课程培训、实例讲解、专题活动等方式开展丰富多样的文明礼仪培训课程，收到了良好的效果，帮助村庄居民改正了一些
10、日常生活陋习，引导了社区文明，为文明社区建设提供了强大的支撑。 在村培训的过程中集中表现出以下几点： 1.村民积极性很高，学习时间主要集中在周末的休息时间，离退休人员、待业在家人员对文明礼仪培训课程兴致很高，能够及时地给培训课程和内容提出建设性意见和建议，形成了一种共同出谋划策的文明建设氛围。 2.中老年村民对日常生活中的文明礼仪注重程度较高，青年、学生对公共礼仪、社交礼仪的兴趣程度和学习医院较为强烈。 3.课程开设后，村内文明风气日趋增长，相互比文明、批评不文明的事情也逐渐增多。 4.村内青少年学生的学习，对整个家庭的文明程度影响更大，时常会将学到的文明礼仪知识讲诉给父母、婆婆爷爷听，劝导他
11、们践行文明。 总的说来：文明礼仪培训在村庄居民融入城市文明起到了很好的效果. 机关文明礼仪知识学习总结 第一部分 基础知识 礼仪是一个人、一个组织道德修养和文明程度的标志。 一、礼仪的概念 “礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。 “仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。 二、礼仪的原则 具有普遍性和指导性的六条原则如下： 尊重原则 尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一个人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。 守信原则 真诚守信
12、是建立良好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。 平等原则 平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一致。 得体与适度原则 得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。礼仪运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。 沟通与交流原则 沟通是礼仪的手段。工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解释工作，在交流中达成共识和谅解， 宽容原则 宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润
13、滑剂。 三、机关文明礼仪的定义 机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好和善意的过程。是单位形象和个人文明修养的表现形式。 我们强调机关文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工作效率。 作风问题无小事。作风正，队伍强，事业兴。工作作风不正，就会失去群众的信任。作风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。 要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思想，牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨。在工作中，增强服务意识、大局意识和责任意识，克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难
14、办”的不良作风，切实做到微笑服务、主动服务、优质服务。 因此，作为机关工作人员，我们一定要多学习机关礼仪，反复琢磨修炼，养成良好的习惯，不断提高自己，更好地为人民群众服务，树立良好的个人形象和集体形象。第二部分 机关活动礼仪 一、会议礼仪 出席会议时，机关工作人员都应严格要求自己，不应出现以下几点失礼之举： 1、 迟到早退；2、四处走动；3、交头接耳；4、接听手机；5、闭目养 神； 6、会场吸烟 二、办公礼仪 办公礼仪是工作人员在办公室内应遵循的礼仪规范，办公室工作人员的日常工作礼仪应做到： 精神饱满 1、工作人员在办公时间应保持旺盛的精力，以饱满的热情为群众服务，全力以赴地努力工作。不可睡眼
15、惺松，无精打采。 2、工作人员在办公室的坐姿、步态要文雅，举手投足要符合职业身份。迎来送往时要讲文明礼貌，见面时要打招呼问好。进入别人办公室要先敲门，不可不打招呼就随便闯入。 3、要保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。 勤于工作 1、要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责，不拖延，不推诿，不马虎应付，不得过且过。 2、要养成专心、细心的工作习惯，不应三心二意，左顾右盼，更不能粗枝大叶、丢三落四。 3、要自觉遵守作息时间和请销假制度，不迟到，不早退，不无故旷工。 4、不要在工作场所和工作时间办理一些与工作无关的事情或利用工作之便
16、处理个人私事。 待人接物与同事间的关系 1、与同事的关系。要做到互相支持，互相信任。要以诚相待，尊重别人，不骄不躁，不分新疏。应注意以下细节： 对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮助。 物质上的往来应一清二楚。同事之间相互借钱、借物等，应记在备忘录上，提醒及时归还，以免引起误会。 不在背后议论同事的隐私。 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。 2、与上级的关系。要增强服从意识，下级服从上级，服从命令听指挥，应注意以下细节： 尊重领导并注意维护领导的威信。 服从领导在工作方面的安排。 对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。 在工作中给领导提建议
17、时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。 应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。 3、与下属的关系。领导要摆正与下级的关系，对下级要多关心、支持、体谅和爱护。 要尊重下属。 要善于听取下属的意见和建议。要宽待下属。 要努力提高个人的人格魅力，使下属心服口服。 要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。 4、与外来访客的关系 工作人员在接待外来访客时，要做到热情周到、真诚帮助，一视同仁、不厌其烦。应注意以下细节： 对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦，客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再
18、见。 遇到群众上门相求，要来者不拒，有求必应，真心实意地尽一切可能帮助来访者。 对来访者要平等对待，一视同仁，不要分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人好恶行事，让来访者感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。 接待来访者时，应端正工作态度，任劳任怨，认真做好每一项工作，为他们排忧解难。 5、引荐客人 工作人员在办公室里经常会遇到来访者要求与单位领导见面，通常需要引见和介绍。因此要遵守引见礼仪规范。应注意以下细节： 在引导客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。 在引导客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头走路。 在进领导办公室之前，应先轻
19、轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不可用力敲打。 进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。 介绍的顺序一般是把客人介绍给主人。如果多位客人同时来访，应按职务的高低，按顺序介绍。 在领导起立或与客人告别后，再引导客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。 6、接物规范 工作人员工作中递物与接物时要讲究礼仪规则。应注意： 在递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等，应将正面朝向对方；如果是尖利的物品，就将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。 在接物时，应双手接，对接过
20、来的物品要表示关注，同时要点头示意或道谢，不能漫不经心。 电话礼仪 使用电话是工作人员用来同外界传递信息、维持联络的一种最常规的手 段。工作人员需要掌握必要的通话常识，从而树立自己和本单位的良好的电话形象。 1、工作人员拨打公务电话，应尽量选择在办公时间内进行，不要拖到下班后；通话时间宜短，最好不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”；通话过程中的措辞要讲究，表述要得体，证据要谦恭；打电话的过程要集中精神，不可做诸如与旁边的人聊天、吃东西、四处走动之类的事情。 2、工作人员接听电话，宜在铃声响过两声后再拿起话筒，不宜铃声一响就接电话，也不应有意拖延；接到拨错了号的电话，不要责怪对方，而应耐心给以解释
21、并尽可能给对方提供帮助；依据电话礼仪的规范，接听电话后受话人所讲的第一句话，应由向对方的问候和自我介绍这两项基本内容所构成，同样，作为发话者亦是如此；最后，通话完毕后一定不要忘了说声再见。 3、工作人员作电话记录，要注意的是平时务必要做好准备，记录簿和笔等都要放在最近的地方，用时方便拿取；另外，对于一些重要的内容，为避免出现错误，通话时不妨让对方重复一遍，以核实无误。 第三部分 工作人员个人仪表礼仪 个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。其核心是尊重他人，与人友善，表里
22、如一，内外一致。 个人礼仪的内容 1、显性的内容：如仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等； 2、隐性的内容：如知识、修养、品行等。 容貌、容姿礼仪 1、工作人员的头发修饰。头发整洁、发型得体是个人礼仪的基本要求。 2、工作人员的面部清洁。面部清洁除勤洗脸外，应注意保持面部美观整洁。 3、工作人员的手部清洁。要保持双手的清洁，养成经常洗手的习惯。 4、工作人员的化妆。应遵守和掌握有关的规范： 淡妆上岗；扬长避短；整体协调；遵守成规。 5、工作人员应保持微笑待客 要保持微笑；要善于微笑。 同时注意做到： 笑不犯忌；表现和谐；声情并茂。 6、工作人员的眼神礼仪 运用眼神时，应注意下述四点： 部位。不能“
23、目中无人”，通常是注视对方的双眼、额头、眼部至唇部和眼部至胸部等四处。 角度。最符合工作人员的身份的注视角度有两种。一是正视。二是仰视。 方式。最适合工作人员的有直视、凝视和环视三种。 服装、服饰礼仪 一般的原则是：要与年龄协调，要与形体协调，要与身份和职业相适合，要与所处场合相协调，穿着要合时宜。 言谈举止礼仪 1、言谈举止要得体、大方、适度。 2、言谈的礼仪规范，说话要因人而异，看对象说话要考虑以下状况： 性别状况；年龄状况；看场合说话；看时间说话。 3、工作人员言谈应注意的细节： 态度端正；神情专注；表达得体；准确简洁；生动通俗； 文明礼貌。第四部分 职业道德礼仪 工作人员履行职责要使用文明用语。 最常用的礼貌用语是“十字箴言”：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见” 濮阳市民文明用语包括：您好 请谢谢别客气 对不起没关系 您需要帮忙吗拜托了 愿意为您效劳 劳驾打扰了很抱歉真不好意思 请多指教请多关照 请稍候欢迎光临再见认识您很高兴欢迎您到濮阳专心-专注-专业