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1、精选优质文档-倾情为你奉上永远跟党走 青春献祖国榜样的力量 建行大堂专访实习姓名：学院：商学院班级：国际经济与贸易五班指导老师：榜样的力量 建行大堂专访实习时光荏苒，假期转瞬即逝。为了通过实习增加工作经验，实现自我增值，让假期更有意义，在2011年7月18日至08月18日整整一个月的日子里，我度过了我在建行山西省孝义市建东支行的实习时光。在这段实习的日子里，我从刚来的一个未出校园的大学生到已具备基本职业素养的银行实习生，期间经历了很多也学到了很多。与此同时，一个人给我留下了深深的印象，她便是我所在建行的大堂经理陈杏园。作为一名青年优秀党员，她在自己平凡的岗位上热心奉献，为人民服务。我的实习岗位
2、是大堂接待，每天要求穿着高跟鞋站9个小时。头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂接待是十分不够格，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。在这期间，杏园姐悉心帮我解答各种问题，以她自身为榜样，给我信心，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度。杏园姐是个热情洋溢的人。笑容就是她一天的表情。大堂经理比大堂中任何一个人都要忙碌，但杏园姐总是认真
3、细致地做好自己的工作。当我问及“那么累，干嘛还要把笑容挂在脸上？”她对我说“作为一名大堂经理，首先是要深入地了解了大堂经理的岗位职责，真正感觉到自己岗位的重要性。当我站在网点大厅迎接客户时，我不再代表我个人和本网点，而是代表着整个建行的形象。自己应该把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热情融入行动中，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一位进入网点的客户。” 杏园姐在热情为客户服务 杏园姐也在不断地加强着自己的学习。大堂经理已是作为一个角色而不再作为一个岗位单独设置。转型网点对大堂经理角色提出了很高的要求。在我的访问中得知，杏园姐从事银行大堂经理一职已经十年之久。她说“时代在发展，我们不能只停
4、留在过去。各种理财产品和电子产品的出现，激励着我不断去学习新的业务知识。”随后，她向我介绍了作为大堂接待的职业基本素质。杏园姐便是典型的榜样。她熟悉银行各项业务、产品、规章制度、操作流程；她业务知识面广，能用简单而通俗的语言为客户介绍产品、业务要点或要旨；她具备一定的社交技巧和心理学知识，善于察颜观色，能了解掌握客户的心理，揣摩客户的心思，迅速同客户熟悉，取得客户认同；她热爱本职工作，敬业、勤业、有朝气；耐心、细致、周到；不怕辛苦不喊累；她端庄大方、自信，谈吐、举止气质不俗，给客户第一印象特别好，旧客户和她都是很好的朋友。 心贴心、零距离的服务是赢得客户的要诀。7月份的一天，整个营业厅内挤满了
5、人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我忙的不可开交。这时一名客户来咨询理财产品，杏园姐介绍了建行产品基金和几个新股，客户没兴趣，说工行的理财产品好，要把钱转到工行去。为了不让客户流失，她快速处理完手中的业务，走到刚才那位客户身边向其了解他想去工行投资的产品。这位客户把工行发给他的一份xx保险宣传单递给她看。杏园姐仔细看后连忙解释道：“您要买的这种产品我们也有，而且还有其它保险公司产品，如中国人寿等等，我可以给您比较一下，让您有更多的、更适合您的选择。”然后她给客户详细进行了介绍。最后，经过杏园姐的努力，客户选择了我行的代理保险品种。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手
6、，了解客户的情况，才能有的放矢的做好营销。在向客户推荐产品时，要为客户着想，问清客户投资意图，量身定做，为客户营销相应产品，实现银行和客户“双赢”。 杏园姐总是以客户利益为上，急客户之所急，解客户之所需，她说“这是大堂经理必须坚守的职业道德。”还记得一个雨天，有一位四十多岁的农村妇女到营业厅，一进门就大声叫“咋这幺多人我有急事要存钱。”边说边打手机，脸色很紧张。杏园姐赶紧迎上说“您好，先别急，有啥急事和我说”。客户流着泪，语无伦次说儿子在医院抢救，要汇6万快钱，孩子在山西师范学院临汾分院上学，老师打电话说，孩子在校突然胃出血要钱抢救，要把钱汇到对方提供的卡上。杏园姐一听当时就想别是骗子，就问客
7、户和孩子通话了吗，她说班主任说孩子晕死啦，要几分钟内把钱汇到，不然就没有救。杏园姐听后更不放心，就告诉她现在骗子多，小心被骗，还是先和孩子通电话试一下。在杏园姐的再三劝说下，客户半信半疑地拨打了孩子的电话，结果电话通了，她儿子说他没有事，在正常上课，千万不要上骗子的当。她打完电话就趴在我们大堂桌子上哭，过一会拉着杏园姐的手说：“真的感谢你呀，这么多钱全是借的，要是被骗我就不活啦。”这时大厅一片赞扬声，说建行大堂经理有责任心和爱心为客户负责，挽回经济损失值得信赖。 杏园姐说“平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此我的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求我必须要有过高的综合素质，
8、才能更好的展示银行的实力与形象。”由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题，这些简单的问答背后都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。忙中作乐，杏园姐经常在空闲的时候和其他员工亲切的聊天，增进员工之间的感情。员工有难事，杏园姐同样热情帮助，从来没有意思懈怠。就像杏园姐在评优大会上说的那样：“高尔基说过：才能是从对工作的热情中成长起来的做为一名建行的大堂经理，有许多的东西要靠我们在工作中细心去发现，点滴去积累，从细微处着手，精心捕捉信息，挖掘优质客户，服务广大客户。认真能做事，用心能成事只要
9、我们用心工作，业绩不怕做不好。” 我在建行 在这一个月里，在杏园姐的身上，我学到了很多在课堂上学不到的东西，获得了宝贵的实践经验，锻炼了自己的学习能力、动手能力、交际能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和态度，可以让自己在今后两年中重点培养自己在这方面的能力，为以后能好好工作做铺垫，打好基石，能发挥出更大的才能。 首先我懂得了责任心一定要强。俗话说一切从小映大，银行本来8点正式上班，但我发现所有的员工责任心都很强，都又敬业奉献精神，早早7：30就到岗，常常晚上加班到九点多，甚至周末也不休息。对于任一笔业务，态度非常认真，对所需要的资料常常核对几遍，对于企业提供的数据也会仔细研究，若发现不正
10、常数据，则会到企业认真考察，而不是敷衍了事，蒙混过关。这都让我看到了自己的反面，以前有时布置的任务并没有用心完成，这让我明白了即使以后工作了，认真的工作态度也是必须的。 其次，在任何一项工作中，团队精神永远最重要！虽然每天都是各司其职，但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的，遇到什么问题也是互相研究互相讨论询问，共同解决问题，这让我明白，一群人的力量始终比一个人的力量大，否则，在系统操作过程中遇到点事，如果不共同讨论的话，任何一项任务都会更费时，造成效率低下。而且大家在完成自己的任务后，都会自觉的帮助同事完成他人工作，营造了一个良好的环境，也让我学会了如何与大家交流，明白了一些在与同事的交
11、流中应注意的细节，在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了自己的交际能力。 再次，现在的大学生或多或少都有一些心高气傲，眼高手低，我也不例外。然而在实践工作中，我才发现，在大学里学到的书本东西如果不在实际的工作中加以运用，就不能发挥出知识的力量，有了知识基础并不能说明就比学历低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我们坚决不能以自己的学历作为骄傲的资本，只能以知识作为基础，脚踏实地，一步一个脚印，虚心向长辈学习，凭着对新事物的接受学习能力强，在不断的摸索锻炼中，不断发掘出自己的潜能，不断提高自己的能力，才会有美好的未来，而不能一开始就要求太高，想一步登天，否则不仅成不了才，还会挥霍掉自己的青春。 同时，我懂得：诚信是人一辈子的财富。在工作中接触到的个人信用信息比较多，也就慢慢了解到一个人拥有好的信用是多大一笔财富。随着全国通用的个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要轻轻一点，就可以查到一个人的信用记录。一旦客户被拉入黑名单，如利用信用卡套现、逾期不还款等违规现象出现，办理所有的业务都将受阻，为了让人生光彩照人，一路顺通，受过高等教育的我们都应该做到诚信，不仅仅是在银行的业务上，更应该是在生活中。 这次的专访实习经历让我受益匪浅，也让我明白今后的努力方向。我会努力努力再努力，以杏园姐为人生社会的榜样，一步步走向美好明天，竭尽全力为人民服务。专心-专注-专业