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1、精选优质文档-倾情为你奉上浅论维护标准化建设及实施方案摘要：在公司维护部门全面推进标准化建设工作，构建完善的标准化体系以促进技术创新和管理创新，是维护管理跃上新台面所面临的重大课题。本文对标准化的基本理论进行了简要阐述，对成功企业开展标准化建设工作的先进经验进行了归纳学习及分析。报告结合部门的实际情况，多角度论证了加强标准化工作的重要性，以及对标准化建设的特点、要求和现状，提出维护标准化的管理体系建设框架，以及班组标准化建设的指导思想、基本原则、目标、管理体制、运行机制、服务支持等方面的工作提出了建议，并对实施的步骤进行了策划。关键词：标准化 维护一、 维护标准化建设的必要性企业标准化体系的建
2、设是以企业管理的总方针、目标和要求出发，从构成企业标准化的各个要素着手，为企业的生产、经营、管理等各个过程提供扎实的技术支持和保证。标准化的实质就是科学化、规范化、经济化。所以，以标准化为核心才能真正做到以客户、以质量、以经济效益为中心。标准化还是一个过程。制定、执行和不断完善标准的过程，就是不断提高质量、提高管理水平、提高经济效益的过程，也就是一个不断优化、不断完善对象和自身的过程，也就是一个可以使企业持续发展、社会协调发展的过程。因而，标准化具有长久的效力。我相信也有理由坚信，企业管理以标准化为核心的管理模式，必将更好的树立品牌形象。二、维护标准化建设的目标标准化管理模式的建设，主要是构建
3、维护工作“制度管理、流程办事、高效规范、维护及时”的良好工作机制，开创维护工作的新局面，实现全面倍增维护系统工作效率的目标。三、维护标准化建设方案作为通信维护部门，如何从全局考虑，建设维护工作的标准化，我认为可以从以下几点着手。1、形成成熟的、特有的代维文化 标准化经营管理能否在维护工作中得到真正的贯彻执行，代维文化也是一个重要的影响因素。所谓代维文化，就是代维的全体员工所共同具有的价值观，它以优良服务和优良态度，渗透到每一件维护工作中，以通信畅通和及时抢险为己任，从而塑造出优秀的企业形象。它使部门员工从上到下，从领导到一般员工，都有了统一的思想、统一的价值观念，全体人员都知道同一件事应该怎么
4、做，不应该怎么做，怎样做是对的，怎样做是不对的，从而建立了标准化管理的基础。、加强制度建设制度建设是管理工作的基础，工作不落实，管理责任不到位，企业不可能实现持续发展。我们既要把制度当作规范来建设，更要通过制度建设，培养员工的自制能力，形成一种氛围，一种精神，一种文化，使企业的要求成为员工的自觉行为，达到员工自制与企业控制之间的最佳平衡。、提高全体员工的素质 一个好的管理制度，能不能落实到实处，能不能真正地贯彻执行，员工素质也是一个不可忽视的地方。所以，企业应树立长远的战略眼光，加大投入，选派有前途的员工到相应的机构进行专业化教育和培训，提高其理论和实践水平；对基层员工进行专业技能培训，提高其
5、技术水平和管理能力。、强化监督管理好的标准化的管理制度，是一套完整的体系，是一个封闭的管理系统，由“制定、实施、监督”三大必不可少的环节构成，缺一不可。因此一旦失去了监督，制度就会流于形式。在肯德基，有一个人所共知的监督制度，就是总部随时会雇用、培训一批人，让他们佯装顾客潜入各分店内进行检查评分，这些“特殊顾客”来无影，去无踪，使分店经理及雇员丝毫不敢疏忽，不折不扣地按总部的标准去做，从而使肯德基在全球已达9000多家门店。所以，强化监督也是一个必不可少的环节。、加强标准化认识的提高必须不断增强全员的标准化意识能力的提高。（1）大力开展企业全员标准化知识的普及轮训工作。（2）大力加强企业管理全
6、方位标准化工作的宣传教育工作。要让质量是企业的生命，标准化是企业的灵魂观念深入人心；不断完善一系列标准化管理体制机制体系。上述体制机制的建立和完善，应该始终贯彻标准化、规范化、科学化的管理原则。以标准化管理、代维文化、制度建设、员工素质、监督制度等内容进行了维护如何进行标准化经营与管理的讨论，下面以具体班组为单位，讨论如何形成标准化的维护班组。四、维护班组标准化建设的研究伴随3G网络的建设，代维工作至关重要，为了提高基站维护质量，确保通信畅通。维护班组必须进行基站代维的标准化管理，将基站代维工作进一步向集中化、标准化、信息化方向开展。夯实三化，做好基站代维管理工作，为业主单位在市场前端竞争提供
7、强大的支撑，同时提升公司的品牌。1、 维护班组标准化建设现状根据设备维护标准化业务的需要，设备维护的标准化主要表现在几个方面：管理模式标准化；资源配置的标准化；代维驻点标准化；设备维护标准化；维护工作流程标准化；维护质量考核标准化；技能培训体系标准化；投诉处理标准化；安全生产标准化。目前，我部门维护班组管理存在以下几点问题：一是管理模式不明确，没有将标准执行的到位，在标准执行过程中，存在草草行事，走形式，不照章办事的现象，没有起到实质作用，经常发生不按标准操作的现象，致使抢险延时、延误经常发生，为公司造成了极大的损失，影响了企业的形象。二是维护人员缺乏，伴随3G网络的建设，移动网络规模不断扩大
8、，维护资源配置不足。以XX为例：代维基站共90个，线路约700公里，而只有1台车辆。第三点维护人员的素质与当地网源增长速度的不平衡。第四是基础维护工作质量亟待提高，员工明显缺乏能动性、主动性。第五综合考评机制不完善。以上几点直接影响日常的代维工作的开展。究其原因，主要表现在以下几个方面：(1)管理者和员工存在标准化意识淡薄现象，对企业标准的实施不能进行有效地监督，有“人治”而非“法治”现象。(2)标准化管理思想和制度宣传贯彻不够，致使部分管理人员和职工对标准化建设作用认识不够。(3)标准实施组织执行不力，过程中监督管理不够。标准化的建设并不是把相关的标准化制定好了就完事大吉了，标准化的组织执行
9、和监督反馈更是一个重要的过程，否则一系列的条文和标准也只能是一纸空文，丝毫起不到它应该有的作用。 人才储备不足，技能过关的人员不足，制约了维护工作的发展与效率。2、维护班组标准化建设的执行方案通过以上标准化为基石实现日常维护质量的标准化。在班组建设上可以依据而为，将维护工作细分、量化到每一个环节。管理模式的标准化。在统一的品牌下设置组织机构，包括机构名称、岗位编制、职责的标准化，企业的标识、着装的统一等，还有规范的目标管理、成本管理、质量管理、人事管理、行为规范等制度。具体方式：组织机构：XX分公司XX县维护班组。职责分工：班组长全面主持日常维护工作，统筹安排应急抢险及日常维护工作，并及时与业
10、主方面沟通。形象管理：要求员工统一佩戴公司的标识，即工作证，统一穿着工作服。高危作业时，戴安全帽。成本管理：班组长负责制。产生班车、住宿费用时，实行当天报销当天入账。制定完善的电子台帐，并对电子台帐进行储存，以便查阅。根据公司规定，每月25日之前上报发票。质量管理：针对基础工作而言，例如：基站巡检、仪器管理等。定期开展小组会议，讨论近期工作的过时及收获。行为规范：制定班组成员的上班时间，小组会议的周期，班组成员的请假等，做成纸质文档，签字实行。资源配置的标准化：加强掌握对本地维护基站及线路的基础信息。包括有关设备维护资料、业务种类、服务内容、设备仪器仪表、车辆管理等方面的标准化。设备维护资料：
11、维护信息的精细化，同时还有进行相关的及时更新。基站部分，分X和X，建立详细的基站设备信息资料，并做成纸质文档保存。如完善原有铁塔平台数据、天支使用数量，天支剩余数量、小区天线型号、馈线长度等情况，使维护人员优化人员更加详细的、及时了解基站硬件情况，方便维护工作与优化工作的开展。同时为了保证基站数据库的有效性，及时对基站数据进行更新。线路部分：建立网络拓扑图、钎芯使用情况文档。业务种类：熟悉合同范围，对范围内的资源详细列表，张贴于办公室，增加员工清晰度。服务内容：对于合同范围内的基站及线路要求员工熟知改做些什么样的工作。工器具管理：包括维护用仪器仪表、钥匙、车辆。仪器仪表及钥匙规定存放，落实专人
12、管理，制定纸质文档，使用人每次使用前签字领用，杜绝随意领用和遗失，若遇其它人员需要借用基站钥匙的，必须登记，并收取押金200元，原则为当日归还，到时未归还的一律不退还押金，用抵扣押金配齐基站钥匙，确保基站抢险备用。车辆实施班组长管理制，专人专开（特殊情况除外）。代维驻点标准化：包括办公室设立、库房设立、备品备件、宿舍管理等的标准化。办公室设立：对于有条件的县区，设立办公室，资源性资料以及纸质文档统一放于办公室，以便查阅。库房设立：对于有条件的县区，设立库房，仪器仪表、钥匙、备品配件、维护用工具统一放置库房，详细记录个设备的型号、数量，做成文档张贴在库房。码放要求井然有序，并设置库管一名，专人管
13、理。备品备件：各基站的备用设备，如电源模块，板件等；线路用的抱箍、钢线等。进行登记造册。宿舍管理：员工自行安排，做到几亮窗明。设备维护标准化：日常维护、巡检作业计划、日常巡检、抢险流程、沟通、报表、抢险确认书的标准化。日常维护标准化：按照维护合同，认真做好基站、线路日常维护工作。巡检计划：各维护驻点每月25日前编制下月区域基站设备维护作业计划表。基站日常维护作业计划编制原则在每月20日前完成。除当日发生抢险情况外，原则上基站设备日常维护作业计划时间不作调整。抢险流程：每次障碍发生务必将情况电话上报项目管理，抢险结束后必须认真填写“光缆线路故障修复单”，详细填写“故障处理过程”，使用的材料量必须
14、在该栏中体现出来（详细到杆号），如产生住宿、包车或该次抢险不属于维护范围、线路存在隐患，一定在该栏中注明。该修复单填写好后，必须经负责人签字认可，并打印纸质文档，留底。沟通：每日沟通，用手机编辑“当日日常巡检、应急抢险、其它工作”内容情况短信，发送至“业主主管负责人、主管副总、县公司正总、项目管理、部门经理”，每周沟通，每周至少一次同业主交流沟通，将上周情况简要汇报主管负责人、主管副总，并听取业主意见，不断完善工作内容和改进工作方式，提升业主满意度。每月沟通，每月25日前汇总当月“日常维护、应急抢险、其它工作”情况，形成书面报告，同时编辑下月日常维护作业计划，电子邮件发送至“业主主管负责人、主
15、管副总、县公司正总、项目管理、部门经理”。并请业主主要负责人及主管领导给予评分。报表、抢险确认书的标准化：严格按照公司下发的表格填写，每月25日前将当月巡检、抢险、其它工作情况整理成书面报告交业主，同时汇总基站巡检表，请业主直接管理人员对当月代维质量进行评分。维护质量考核标准化：以部门为单位，有卫生、表格、抢险及时率等方面。加强对基站维护质量的检验和抽测，可以定制一个周期。技能培训体系标准化。针对全区不同层次的维护人员进行培训，通过岗位培训，送出去培训，技术交流以及拔尖人才的传、帮、带等形式，不断提高了专业技术人员的业务素质，积极发挥专业技术人员的骨干作用。通过对新业务、新知识的学习，形成了浓
16、厚的学习技术，刻苦公关和比贡献的良好氛围，使广大维护人员在宽松公平的竞争环境下更好的开展工作，促使维护队伍不断向知识化、专业化、优秀化方向发展。投诉处理标准化：若业主对维护工作不满意，应及时消除改隐患，并向直接管理人员上报，以降低影响。评价反馈：作为基层，尤其要坚持天天评价，开好班前班后会。通过评价反馈，可以发现好的经验，总结上升到理论高度，形成好的管理制度，加以推广；也可以发现工作中的不足，找出原因，及时纠正，不能总等到情况恶化再去解决。作为公司，在评价时，评价人员一定要以标准为依据,不能以自我理解的东西作为标准，也不能加入任何个人的偏见，更不能犯心理学上的“晕轮效应”的毛病，一定要客观公正
17、、公开、公平，做到对事不对人。3、维护业务的展望做好技术维护，实现维护工作的综合化，在实行基站代维标准化管理之后，增强以下观念，一个是市场发展观，通过先进的代维管理信息手段，使日常的代维工作面向市场、面向客户进行深层次网络分析，实现传统的基站代维工作由生产型项服务型转变，与市场经营活动实现双向互动内容，闭环管理，让业务市场因网络而生，因网络而争，主动为市场发展提供有价值的信息和建议，为市场营销提供有力的支撑。 综合维护观念，在实行维护标准化之后，相关网络管理人员思想观念由原有的单纯设备网络维护，向维护为市场、为业务发展、为客户服务方向转变。维护对象由单一设备维护向市场、客户服务、前台转变；维护
18、形式由被动支撑市场的支撑型维护模式向以支撑型、经营型相融合的、主动为市场服务为重点工作的新型维护管理模式转变。网络效益观的增新，通过代维标准化，使一线网络维护人员市场观念、效益观念和服务观念明显增强，使一线维护人员创新能力不断增强，改进业务发展中出现的技术问题，提升网络对客户的服务手段，提高客户满意度，不断提升客户价值，不断提升公司的品牌与形象，保持公司的可持续发展。总之，我认为传统网络维护肯定要向新型网络售后服务转变，坚持以网络为基础，网络安全为保障的原则，实现代维标准化管理，实现公司与运营商之间的共赢。后绪：上述体制机制的建立和完善，应该始终贯彻标准化、规范化、科学化的管理原则。而标准化是一个不断完善的过程，需要不断探索、完善，以提高公司的竞争力。 张勇 2011-6-22专心-专注-专业