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1、精选优质文档-倾情为你奉上胜任力特征由企业的性质和企业的发展情况决定中国管理资讯网董事、人才测评高级讲师谷向东博士认为：经理胜任力特征没有一个固定模式，不同的企业，甚至企业的不同发展阶段，经理的胜任力要求都是不一样的。揭示岗位的胜任力特征应从三个方面进行：一、战略角度。胜任力一要建立在战略的基础之上，企业的战略目标与计划会投射到胜任力要求上，企业发展过程中不同的战略对经理的胜任力要求是不同的。简单举个例子，如果企业战略只是追求销售额的快速增加，抢占市场份额，反映在经理的胜任力特征上，起码要求你具有很强的识人、选人与人才培养能力，以适应公司短时间内对很多人才的需求。可以说，经理的胜任力是随着企业
2、战略的转移而变化的。二、基于组织文化的特点。不同的企业有不同的企业文化，每个企业都要根据企业文化构建其胜任力特征。比如蒙牛公司就是追求一种上级对下级的关怀，要求上级对下级要象对自己的孩子一样爱护。所以蒙牛在对管理人员的胜任力方面非常强调“真诚理解与关爱”这一点。三、岗位的不同胜任力要求也不同。每一个岗位都有不同的胜任力要求。经理有自己独特的胜任力要求。上述三个方面是对胜任力特征一个广义的现实的理解。所谓胜任力的概念强调和优秀经理取得的业绩有因果联系的素质特，也就是可以将从事经理工作中优秀者与一般者区分开来的个体特征，其实就是强调优秀和一般的差异。可以从五个方面评价经理胜任力的高低包括知识，技能
3、，自我概念，个性和动机。知识方面，要求具备知识，还要有本行业的知识。对企业的方方面面要了解，不一定要精，但要知道，知道得越多越好；不仅要有企管方面的知识，还要有心理学知识；最好懂得战略管理和经济学，这样才能给老总出谋划策。如怎么以最低的人力成本获得最大的成果。要经常和老总沟通，知道老总在想什么，为老总的下一步决策提前做好人力方面的准备。我认为比知识更重要的是要不断更新知识，更要善于围绕具体的难题知道从哪里查到、获取信息。能力方面。经理要有专业的操作技巧，还要有思维分析能力，能发现问题，解决问题，抓住问题的关键点，能进行战略分析。还要具有人际交往能力。这个说起来很复杂也很重要。因为经理很多工作的
4、完成都是借助交往实现的，交往的工作很多，不仅要和老总交往，还要和下属交往，和客户交往，和招聘机构交往。所以要有很强的交际能力和亲和力，要善于换位思考，经常替别人考虑，能赢得别人的好感，再加上交往技巧，就可以达到目的。公司内部交往有时是很复杂，很难搞，经理要为老总考虑，又要为员工考虑，遇到劳资方面的冲突要把握好分寸，要协调好两方面的关系。交往要有人情味，有人情的交往更容易使人接受。人际交往能力天赋和后天训练都很重要，这不同于知识，高深的知识可以通过努力得到，很强的交往能力就不行了。虽然通过努力可提升交际能力，但有一定限度。有的人天生就具有良好的性格，有亲和力，善于为别人考虑，诚信等。有的人就不行
5、，就不适合从事经理的工作。所以经理最好有一些天赋，但更重要的是后天的锻炼积累。比如李嘉诚，他很多苦活累活都干过，从最基层做强做大，所以他在管理工作中游刃有余。我们讲的“街头智慧”就是指这个，经理如果在基层锻炼过，他一定会接触各种各样的人，就会锻炼出他的人际交往能力。那他就具有了街头智慧，就具备了很强的人际沟通能力。现在有的“空降兵”虽然理论水平很高，但是缺乏基层锻炼，没有人际基础，如果不善于与人交往，就很难胜任工作。人际交往能力并不是绝对的，如果你已经有了很好的人际基础，已经为自己编了一张关系网，那开展工作就好办多了。还有就是说服力，说服力很重要，说服力强的经理能使自己的意志和公司的意志转化为
6、别人的意志，他们能正面地影响别人，使员工的发展曲线与公司的发展曲线相吻合。有的经理在裁员时就态度生硬，甚至和员工发生争执，有的会艺术性很强地利用各种非权力的手段说服员工。其他能力也很重要，但多是建立在上述的能力基础之上的。3自我概念。指的是自信和价值观，经理具有比较强的自信是比较重要的，他的价值观与公司价值观越一致越理想。4个性。经理个性强调情商和非智力因素方面。经理要有很强的情绪调节能力。工作是很累人的一件工作，因为每天和各种各样的人打交道，压力很大。说白了，经理经常被公司当枪使，干一些得罪人的事情，有时成为老总的宣泄对象。经理在工作中要扮演各种角色，咨询师、战略伙伴，又是老板的工具，所以要
7、有很强的承受力，要敢于去做对公司有益但对员工来说是得罪人的事情。要时刻为公司缓和矛盾，做公司的润滑剂。对上面要揣摩领导意图，对下面要关心员工，善待员工，理解别人，关心别人。如果没有好的心理调节能力，是不能处理好这些事情的。5动机。管理动机又分为四块：成就动机，权利动机，亲和动机，风险动机。经理的成就动机要高，但不能太高，更主要的是需要对组织的奉献精神，为了组织的发展要不惜代价。权力动机要比较强，要乐于积极影响别人，才能更好地开展工作。但不能太强，权力欲太大会争权夺利，拉帮结派。亲和力要比较强，但要以职业化的亲和力为标准，要和员工保持一定的距离。风险动机。是指敢于冒风险做事，中等偏低就可以，应具
8、有一定的魄力。对于动机，最核心的是要指向企业，为企业服务，以企荣我荣，而不是指向自己，为自己的发展和利益考虑过多。大企业的总监要求很高，要有很强的信息获取能力，对各个行业部门都要了解，要能和高层一起参与决策，总体把握公司的脉络。要具有识人、选人、育人、用人、留人的几方面能力，总监要有战略性思维，有把握全局的能力。要合理地运用内培和外包方式培养人才，学会借助测评公司为公司选拔人才。还要会选择高素质的咨询师为公司服务。最后还要精力旺盛，要有能量和活力。健康强壮的身体加上不懈的努力可以弥补经理其他方面的不足。胜任力中人品是一位的华友世纪通讯有限公司的总监刘文忠先生认为：经理的胜任力首先要谈人品，人品
9、很重要，作为负责人一定要客观公正，一碗水端平，摆正自己的心态，这样才能处理好各种事情。二要有较强的分析能力。现在的企业变化太快。比如我们企业不到一年就由00人发展到400人，扩张得非常快。做00人的经理和做400人的经理是不一样的。这时会产生很多新东西，比如你就要考虑期权管理，企业文化的融入和提炼等问题。发展到这一轮的企业需要企业文化，需要你具有尽快提炼文化的能力。三要了解业务。做的要清楚这样一个目的，就是自己永远为企业服务。所以你一定要了解业务。了解业务的能力也很重要。你只有了解了业务，才能知道业务部门最需要什么。你才能配合好他们的工作。另外人际沟通能力也要强。部门是企业的润滑剂，较强的沟通
10、能力可使你及时发现问题，及时处理，把矛盾降到最低点。再有就是专业能力。虽然部相对来说是辅助部门，但在员工心目中地位还是很高的，所以你一定要懂专业，专业能力要强，要不断更新知识，要通过业绩来提高自己部门的地位。各项专业你必须都了解，有一两项还要精通。专业胜任能力分为三级，初级水平只要了解部门需求就可以了；中级水平要有很强的沟通能力，能贯彻老总的思想，能使每个员工及时了解公司的发展情况和目标；高级水平要根据高层要求和企业发展随时调整自己的管理战略。胜任力应通过公司业绩来体现搜狐公司总监张雪梅认为：总监的胜任能力应包含这样几个方面：一要有沟通协调能力，经理在工作中扮演着多种角色，需要随着公司的变化而
11、不断调整策略，所以就要有很强的沟通协调能力来处理可能出现的事情。二诚信非常重要。经理在工作中应该对各级同事都做到诚信，以诚待人，真心去帮助他们。三是对于人的关注。称职的经理应该能为公司留住精英，在平时要随时关注精英们的心理，随时了解他们的需求和困难，要经常组织他们参加一些活动，让大家高兴地工作；要想方设法推动公司业务线的发展，让业务线真正合理；要时刻准备怎样超越对手，怎么培养人才发挥他们的作用；要能很好地引进优秀的人才，激励现有的人才；要能够做到奖惩分明，真正发挥企业文化的作用，薪酬的杠杆作用。像我们搜狐公司每个业务线都派了个代表去帮助他们，结果反馈特别好。这些都是对经理非常基础的要求。一个优
12、秀的经理要有高瞩远瞻的能力，人才提前储备能力。但现在环境发展变化太快了，提前作准备很难，因为你提前做出来的东西过后一看很可能落伍了，所以经理的预见性很重要，但是很多企业做得不够。再有一点就是随时要关注的发展动态，在很多企业虽然有部，但是做的却是人事管理，对动态的关注不够。好的经理能够把最新的理论结合实践灵活运用到工作中去，而现在很多经理往往那业务和理论分得太开。所以把理论转化到实践中去也是一个要求。经理原地踏步走是不行的，还要不断学习。学习分两个层面，一个学专业，一个学业务，你要懂业务线最需要什么，要为业务量身定做管理方案，这样才能实现业绩最大化。经理还需要拓宽视角。不能只会垂直看内部，还要会
13、看外面，要对外部市场了解，还要了解同行业的动态，这样才能把市场做宽。只有市场做宽了，内外才能互动起来。我们搜狐的文化就是自己证明自己，只要你做出了成绩，老板就会重视你的工作。你要明白，你所做的一切都是为了业务线服务。胜任力是多年潜心磨练出来的资深人士张立兴认为：在知识经济时代，管理对企业经营发展的作用越来越引起人们的重视，企业经营发展对管理的依赖性也越来越强。对人事管理只变更部门名称，实际仍沿袭传统对人管理的做法已经不能满足现在企业对它的要求。现在部的目标是，从管理作用上提高对企业的贡献，即成为企业发展的战略伙伴。部职能根本的转变，对企业内的经理的要求也同样发生了质的变化。首先，战略支持的需要
14、，要求经理具有宽阔的胸怀、高瞻远瞩的眼光、敏锐的洞察力。宽阔的胸怀，是从事企业管理的关键，只有胸怀宽阔才能抛弃部门小利，填平部门间的职能鸿沟，与其他各部门站在一起，真诚合作。用平常心处理部门间利害得失，勇于承担责任，时刻以企业发展为重，一切行为均以实现企业目标为目的。既是企业的战略伙伴，就不能只见树木不见森林，就要有高瞻远瞩的眼光，一切管理应该站在企业发展的大局考虑，而不只是传统的事务性的招聘、绩效考评。每一项工作均能够找出企业战略需求的依据，并支持其战略目标的实现。传统的人事工作，就事论事，没有整体观念，现代管理应该站在企业整体发展的需求去考虑。敏锐的洞察力，是现代管理对从业人员尤其是负责人
15、的特殊要求。市场供需的多变性，是市场经济最主要的特点。市场供求的多变必会导致市场组成要素企业经营的变化，而担负着企业发展战略支持作用的管理，就应该积极地做出相应的调整，以满足企业的变化，同时，不只是随之变化而变化。还要有预见性，提前做好变化的准备工作，防患于未然。其次，要求你具有丰富的工作经验、严谨的逻辑思维能力、灵活的工作技巧。现在管理已经成为一门独立的学科，各相关院校都开有这个专业，但因其主要管理对象的特殊性，导致学习内容与实际操作有着很大的差别。在学校，是以不变的或者少变的对象为模板，学习处理方法和技巧，可是现实中每个人的状况以及每个人在不同时期的状况均是不同的，没有一个方法能够适应所有
16、的对象，没有一个方法能够适应不同的时期。故此，要成为一个优秀的管理者，需要经过多年潜心磨练，了解各种不同情况下的管理技巧和方法。严谨的的逻辑思维能力，是管理特殊要求的一种能力。企业管理者的比例只有百分之二三，所以，要使大部分员工承认部工作，就应该具有严谨的逻辑思维能力，具体表现在各项管理制度的制订以及各项管理工作的实施上。三，经理还要具有广博的知识、极强的专业能力及创新能力。管理是多学科的综合体，它要求从事管理的人员具有广博的知识，包括：管理、技术、心理、社会等，因为他要指导各专业部门实施管理。如果不了解各相关部门的工作情况，就不能很好地指导直线经理在管理方面的工作，所以丰富的知识是从事管理的
17、基础。丰富的知识并不能代替专业知识。从事管理的人员，不但要有丰富的知识，而且还要有极强的专业知识，尤其是经理更是如此。极强的专业能力不只是专业技巧和方法的掌握，而是从目的上掌握技巧和方法，知其然又知其所以然。由于对效率的追求，人们已经没有太多的时间去研究理论的形成及在现实中的作用，只是学习那些能及时起作用的技巧，解燃眉之急，所以难以举一反三，缺乏灵活性，最终只是执行者不是决策者。极强的专业能力表现在：了解掌握那些管理技巧和方法的形成依据，最终目的要解决什么问题，由此能够举一反三，根据管理需要采用切实可行的方法和手段，这也就是管理上的创新能力。没有综合系统的专业能力是很难创新的。新时代的经理素质
18、结构包括两大方面，综合素质和知识技能。具体说来就是：较高的思想境界（公正、公平、平和之心及个人诚信）、广泛的知识面或较宽的知识结构、较高的专业水平、丰富的工作经验、灵活的管理技巧，以及系统实施与控制能力、严谨的逻辑思维能力、管理创新能力、专业指导能力、较强的语言表达能力。经理是企业的核心岗位，具体表现在他对企业生存发展中所发挥的作用，所以职业化是现代企业管理对其带头人的要求。职业化首先表现在对经理的选拔上，要选取那些真正具有能力的人承担这一岗位，如果自己企业没有这个判断能力可以借助一些专业招聘公司，让他们帮助选拔。其次，在工作环境上要为其创造一个较新的工作环境，如让其充分了解企业整体及各部门的
19、工作计划和工作内容，并为其提供公司主营业务的学习机会，使得他能够更好地为企业的配置和运用提供好的方法和技巧。三，要给予经理适当的权利，让他们对内部人员的考评、去留等具有决策或者参与决策权，以保证企业人品的质量。编后：对经理来说，一要有战略思维。这一点非常重要，因为管理工作是企业的核心工作之一，支撑着企业的发展。所以经理必须充分了解企业的经营情况和老总的思想，要紧紧把握住管理的核心地位，要使管理工作推动各项工作，起到企业发动机的作用。一个合格的经理要了解企业各部门的技术特征，能把各部门的职能有机地组合起来，从而形成企业文化。经理的思想必须要和老总的思想合拍、一致，高度统一。二，经理要在管理方面为
20、企业战略提供管理方法，把薪酬设计、组织建设、绩效考评以及核心人员的管理和流程都要围绕企业战略发展需要紧密地统一在一起。这些都需要经理协助老总去做，但是现在很多经理没有意识到这一点。三，要达到上述要求，经理必须懂管理，还要了解企业市场发展的相关技术，还要熟悉管理工作的相关技术和经验。经理要对企业业务有一定的基础知识，这样才能明白老总的需要，才能和各部门沟通时有共同语言。四，经理要有很强的沟通能力，要善于同老总、职业经理和员工沟通，要有相应的技巧和方法，以及较强的主动性。五，经理要有较强的信息把握和处理能力，要有较强的敏感性。比如在内部市场要随时把握企业员工队伍，特别是核心的动态。对核心人员来说，市场诱惑力很大，核心人员一旦松动，会对企业造成很大的影响。所以经理要时刻有危机意识，和危机的处理能力。六，和其他经理人一样，经理要有很强的责任心，要对企业绝对忠诚，他应该自觉地使自己的目标和企业的目标保持一致。要当好企业文化和管理制度的执行者，促进各部门的工作，扮演好凝聚企业向心力的重要角色。作者：张晓专心-专注-专业