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1、精选优质文档-倾情为你奉上销售顾问综合能力测试姓名： 成绩：一、填空题（每空2分共50分）1、 汽车销售服务4S店是一种集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四 四位一体的汽车销售企业。2、 4S店边际利益是指因新车销售所延生的各项利益包括：车辆销售、汽车装饰、 汽车保险、分期贷款、售后服务等。3、 车险主要分为强制险和商业险4、 六方位绕车包括：前方位、侧方位、后方位、后排、驾驶室、发动机舱等六 方位。5、 汽车是发动机从曲轴端输出的力矩。在功率固定的条件下它与发动机转 速成关系，转速越快数值越小，反之越大，反映在汽车性能上，包括加 速度、爬坡能力以及悬挂等。6、 A级车也称紧凑型车其轴
2、距在2.5- 2.7 之间车身长度在4.2- 4.6 之 间发动机排量在1.6- 2.0 之间。7、 汽车仪表主要由：时速表、 发动机转速表 油表 水温表、组成。8、 汽车满载静止时，汽车前端突出点向前轮所引与地面的夹角。即水平面 与切于前轮轮胎外缘的平面之间的最大夹角称为接近角，数值 越大，汽车 的通过性能越好。9、 众泰T6001.5T手动豪华工信部油耗为7.9L现油价为每升5.5元，其每公里 油费为0.43元。10、 轮胎-扁平比=轮胎高度/轮胎宽度11、 轮胎尺寸代码含义：P185/60R15 89H，P表示乘用车适用，185表示胎宽60表示扁平比，R表示子午线轮胎，15表示轮毂直径，
3、89表示负荷代码，H表示速度等级二、选择题（每题2分共20分）1、下列属于A0级（小型车）的两厢车型有 （ ABD ） A、大众Polo B、本田飞度 C、长安新奔奔 D、铃木雨燕 2、下列对乘用车乘坐舒适性产生影响的因素有 （ ABCD ） A、座椅 B、悬架 C、轮距 D、轮胎3、下列属于车辆主动安全配置的有 （ AC ） A、ABS B、SRS C、ESP D、可溃式转向柱4、铝合金轮毂优势： （ ABD ） A、质量轻 B、散热好 C、硬度强 D、减震好5、发动机按气缸排列分类可分为： （ ABCD ） A、直列型 B 、V型 C、 W型 D、水平对置型。6、发动机技术先进与否的几个评
4、判标准有： （ ABCD ） A、是否全铝 B、进气歧管是否在前 C、是否有可变气门正时技术 D、是否曾经获权威大奖等等。7、以下车辆使用过程中能起到降低油耗作用的措施有： （ ACD ） A、确保轮胎气压正确。 B、更换更宽的轮胎。 C、定期检查你的驾驶盘和轮胎是否调准。 D、用黏度最低的滑机油。8、销售顾问人员状态要求正确的有： （ ABD ） A、着统一公装 B、统一佩戴铭牌 C、统一的发型 D、销售顾问使用销售工具夹9、汽车保养中更换的三滤是指： （ ACD ） A、机油滤清器 B、空调滤清器C、汽油滤清器D、空气滤清器10、车辆定期保养有哪些好处？ （ ACD ） A、延长发动机、车
5、辆使用寿命 B、使车辆升值 C、及时发现排除车辆问题 D、确保行车安全三、判断题（每题1分共10分）1、试驾过程中试驾车辆速度最高不得超过80KM/小时，同时车辆油量不少于 1/3以上。 （ ）2、销售顾问发部修饰要求头发整洁，卫生，慎选发型 （ ）3、驾驶手动挡车辆时一手握住方向盘，一手搁置在档把上，能及时快速的做出 操作反应，利于安全和车辆使用。 （ ）4、张先生已婚夫妻双方均为公务员房产120汽车贷款一定符合条件 （ ）5、根据4S店规定顾客未携带身份证不允许试乘试驾。 （ ）6、汽车商业险包括强制险、基本险和附加险等内容。 （ ）7、销售顾问在讲解过程中如客户提及其他自主品牌车型时应首
6、要对其自主发 动机进行攻击诋毁以达到击败竞争对手的目的。 （ ）8、DSG是一款比较先进的双离合变速器。 （ ）9、车辆如果只缴纳强制险，在发生交通事故时最高只能赔付对方车辆2000元 （ ）10、皮卡、SUV多用非承载车身，轿车多用承载式车身。 （ ）四、简答题（每题5分共10分）1销售流程中需求分析包括哪几项？1主动了解客户的日常活动2主动裂解客户的过往用车经历3主动了解客户的对比得精品车型4重点产品销售话术合理应对5主动询问顾客的购车用途6结合顾客需求给出合理建议2、银行贷款客户需要提供哪些手续办理汽车贷款？户口本、身份证、工作证明、半年银行流水、购房合同或房照、结婚证、（双方结婚证、户口本）五、大题（10分）场景再现：一日王先生来到4S店展厅，经过销售顾问的讲解王先生确定今天要购买本公司一款车型，但此时他仍有一些顾虑，迟迟未能交款。因为他最喜欢的黑色只有展厅这台展车（此车为超期车急待销售）没有多余库存，王先生觉的展车看的人太多了不是新车有些抵触。同时他也表示为了能提一辆崭新的车，也可以迁就颜色选择提一辆白色的车，为此王先生犹豫不决。此时作为一个销售顾问你应该怎用怎样的销售话术促成成交？（不少于100字） 专心-专注-专业