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1、精选优质文档-倾情为你奉上 第三方物流1、 第三方物流：广义：是指商品买卖双方之外的第三方提供物流服务的形式。狭义：是指物流的实际需求方（假定为第一方）和实际供给方（假定为第二方）之外的第三方部分或全部利用第二方资源通过合约向第一方提供的物流服务。2、 物流一体化：以物流系统为核心，对由生产企业，并经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整合化和系统化。3、 物流外部优化方法：系统接管；合资；系统剥离；管理型合同。4、 第三方物流在物流一体化中的地位：利益一体化是第三方物流企业的利润基础；第三方物流企业是客户的战略投资人，也是风险承担者；第三方物流企业是客户的战略同盟者。5、 第三方物流的
2、服务类型：单一服务、独立服务、集成服务、综合服务、组合服务6、 第三方物流的利益来源：作业利益、经济利益、管理利益、战略利益7、 第三方物流的价值分析：成本价值、风险分散价值、竞争力提升价值、社会价值8、 发达国家第三方物流发展的经验启示：积极发挥政府部门的作用；提高物流业社会化、组织化水平；注重研究企业的物流战略和实用物流技术；采用发达的信息系统及先进的物流技术和设备。9、 第三方物流企业的分类：由传统仓储、运输企业经过改造转型而来的物流企业；国有或国有控股的新型物流企业；外资和港资物流企业；民营物流企业10、第三方物流的发展趋势：物流技术高速发展，物流管理水平不断提高；外包已成为商业领域的
3、一大趋势；专业物流形成规模，共同配送成为主导；物流企业向集约化协同化全球化方向发展；电子物流需求强劲，快递业冲锋陷阵；绿色物流将成为新增长点；物流专业人才需求增长，教育培训体系日趋完善。11、影响交易费用的决定因素：交易主体行为，交易特征（依赖性、不确定性）12、物流战略伙伴关系：多变规则（市场治理、古典合同治理）、三边规则（共同物流）、双边规则（物流联盟）、单边规则（物流子公司）13、核心竞争力：企业独特拥有的、为消费者带来特殊费用，使企业在某一市场上长期具有竞争优势、获得稳定超额利润的内在能力资源。14、核心竞争力的特征：有价值性、独特性、难以模仿性、延伸性、动态性、综合性15、核心能力的
4、识别准则：用户价值、独特性、延伸性16、业务外包：指企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成的一种经营方法。17、业务外包的动因：信息网络化时代的信息传输成本和市场交易成本大幅下降，使得企业搞规模经济的动因相对于工业时代明显减弱，而实现业务外包的动因相对增强；企业信息系统的外包，可显著减少对信息网络设备和设备维护人员的投资，避免投资风险，提高科技投资效率；以信息资产共享为手段，实行业务外包，可形成淡化企业边界的虚拟整合组织，有利用建立企业间长期合作、协调发展的伙伴关系；业务外包适应信息网络时代企业对人力资源的弹性需求；通过业务外包企业可以集中资源，加强核心业
5、务；业务外包可以节省成本支出；业务外包是企业再造的有效手段；通过业务外包，实行价值链的虚拟整合，可形成企业间的优势互补。18、业务外包的分类：按控制能力：补充性人力资源引进、战略联盟、合资企业、选择性外包、完全外包 按外包层次：个人层次、职能层次、流程层次 按外包领域：生产外包、销售外包、人力资源管理外包、应收货款外包、网络定制外包 按外包程度：自制、内部外包、外部外包19、委托代理关系：契约下一个人或一些人（委托人）授权另一个人（代理人）为实现委托人效用目标最大化而从事的某种活动。20、社会分工理论对第三方物流产生的影响：可以分工理论可以降低总体物流成本；通过对运输、仓储、包装、装卸搬运等物
6、流活动的集成化管理，企业提高了生产率，降低了成本和风险，提高了顾客服务水平；通过社会分工可以提高第三方物流的专业化水平，实现物流成本的降低和更高效率的物流运作。第三章 第三方物流服务开发与方案设计影响第三方物流服务的需求的因素：原有物流系统的限制企业抵制变化的惰性对第三方物流服务缺乏认识企业惧怕丧失控制和企业机密外泄物流外包的复杂性以及我国第三方物流服务商物流服务能力较弱第三方物流服务的效果评价不确定我国第三方物流服务需求的主要来源：国外跨国公司合资企业客户选择第三方物流服务的内容和方式内容：生产企业选择第三方物流主要集中在干线运输，其次是市内配送商业企业的外包物流主要集中在市内配送，其次是仓
7、储，再次是干线运输方式：客户与第三方物流企业的业务关系往往是一次性的，单向物流业务的分包委托关系，他们之间没有建立长期战略合作伙伴关系，第三方物流企业也没有提供一揽子整合物流服务给客户。第三方物流服务风险识别独家供应商问题委托代理机制所固有的信息风险（逆向选择、败德行为） 企业文化方面的问题 IT技术的缺陷会制约供应链物流作用的发挥信息传递方面的问题经济波动的风险合作管理中的问题第三方物流服务风险的表现形式及其危害性双方合作未达成共识第三方物流服务供应方承诺过高而无法履行物流服务购买方管理人员隐藏抵触情绪或不能获得高层支持物流服务不能满足最终客户需求第三方物流服务风险防范加强对物流供应商的选择
8、管理建立基于Internet、面向电子商务的第三方物流管理信息交换平台 ，加快和加强对第三方物流服务过程中有关产品库存、物流指令的执行情况、物流费用等信息的实时跟踪管理，提高信息的共享度和透明度，从而有效降低信息传输错误，降低委托代理关系中存在的信息风险，并及时对风险进行管理控制建立合作信用机制，加强物流服务合作双方中的信用管理，不断增进合作信用明确分工责任，加强绩效评价管理建立开放式交流机制制定处理突发事件的应急措施合作协议中明确终止合同客户物流服务方案的设计策略商流和物流相分离延迟策略：指在无法预测远期的情况时推迟某项活动，以保持灵活性和适应能力。它包含推迟运送、推迟生产环节差异化策略：指
9、导思想是客户需求不同，产品特征不同，客户服务水平也不同。当企业拥有多种产品线时，不能对所有产品都按统一标准的顾客顾客服务水平来配送，而应按客户服务需求产品的特点、销售水平来设置不同的库存、不同的运输方式以及不同的储存地点，忽视产品的差异性会增加不必要的配送成本简化物流网络结构和流程八、物流服务持续改进的内容内涵型持续改进（体系的局部完善、流程重组）外延型持续改进（广度延伸、深度延伸）开发型持续改进第四章 第三方物流经营管理现代企业运输管理包括运输决策运输过程决策（是运输管理的核心部分）运输结算管理运输管理的基本原理 规模原理距离原理服务原理成本原理第三方物流运输业务流程分析多式联运经营人 指本
10、人或其代表与发货人订立多式联运合同的任何人，他是事主，而不是发货人的代理人或代表，也不是参加多式联运经营人，如果本身作为第三方物流经营人而存在，那么就直接从货主接受订单，对货主负责；如果本身作为其他第三方物流公司的分包商而存在，那么他是受物流经营人的委派完成运输任务，并直接对物流经营人负责。比较各种方式，对将目标定为全球物流的经营人来讲，多式联运通常是他们最常选择的跨国运输方式。运输的一般业务流程 接单管理发运管理到站管理签收管理影响运输成本的因素 距离数量比重可堆码度装卸难度责任市场因素影响仓储决策的因素 影响自营仓储或外包仓储的因素（a产业协同效应b操作灵活性c地理位置灵活性d规模经济）影
11、响集中仓储或分散仓储的因素（集中仓储的优势：a可以实施更为严密的控制b便于采用更先进的控制方式和技巧c可以更加经济的利用存储空间d能负担的起使用更好的存储、搬运和运输设备的成本e可以采用更先进的收货、检验、和检测货物的设备f仓库工作人员的专业化技能更高g可以批量购买仓储设备，从而降低成本 劣势：a加大协调工作的难度，并导致效率低下b任何一个管理上的漏洞将会造成更为严重的影响，并增加第三方物流企业的成本）影响仓库的规模和选址的因素仓库布局存货种类仓储一般业务流程入库管理在库管理出库管理预测分析盘点管理仓储作业合理化货物存放的合理化（a先进先出原则b零数先出原则c重下轻上原则d ABC分类规划原则
12、）第三方物流储位管理的合理化（a储位管理的意义：有效掌握货品去向及数量方法就是利用储位来使货品处于被保管状态，而且能够明确指出储位的位置，货品在储位上的情况都能准确记录。储位管理就是提供储位的管理法则b储位管理的原则：储位明确、有效定位、记录变动c储位管理的储区分类：预备储区、保管储区、动管储区、移动储区）第三方物流仓储定价构成存储费：存储费与企业在仓库中的库存数量与存储时间有密切关系，可按每月每存储单位收费，也可按货物实际占用的仓储空间收费，以每平方或者立方收费搬运费：反映了货物在仓储作业方面的数量，可按每存储单位每次收费附加费：包括特殊拣货作业、流通加工作业等信息处理费：可按订单处理次数收
13、费，即按每订单或出货单收费准时制管理准时制就是按照客户要求的时间，地点，数量，生产或提供其所需要的产品或服务。这就意味着将库存降到最低限度，并且所有的经营活动都要有益，有效，具有经济性。第五章1、第三方物流项目管理的定义：是指第三方物流项目管理者为了实现其目标，按照客观规律的要求，运用系统工程的观点、理论和方法，对第三方物流项目发展周期中的各阶段工作进行计划、组织、控制、沟通和激励，以取得良好效益的各项活动的总称。第三方物流项目管理概念的要点主要表现在一下几个方面：管理的客体、管理的主体、管理的目的、管理的职能、管理的依据。2、第三方物流项目管理工作过程：启动工作过程、计划工作过程、执行工作过
14、程、控制作业过程、收尾工作工作过程。3、第三方物流项目种类：按照项目的主要类容划分：仓储项目、配送项目、物流信息系统项目、流通加工项目。按照客户的类型划分：企业物流项目、社会物流项目。按照涉及的区域划分：全球物流项目、国内物流项目、城际物流项目和市内物流项目。按照物流的对象划分：一般货物物流项目、特殊货物物流项目、液态物流项目、散货物流项目。按照物流实施主体和物流项目的关系划分:自营物流项目、第三方物流项目、咨询物流项目。按照物流项目是否具有项目群体特征：综合性物流项目、单个物流项目4、第三方物流项目管理的特性：项目管理队伍专业化、项目管理需求个性化、项目管理结束人为化、项目管理控制全程化5、
15、第三方物流项目管理的作用:提高了组织的灵活性实现了复杂问题的集中攻关有利于提高客户的满意度实现了企业与个人的共同发展。6、第三方物流项目招标投标：所谓“第三方物流项目招标”就是招标人（或第三方物流服务需求方）在购买第三方物流服务前，按照公开的招标条件，公开或书面邀请投标人（或第三方物流服务提供者）在接受招标文件要求的其前提下前来投标，以便招标人从中择优选择的一种交易行为。所谓“第三方物流项目投标”就是投标人（或第三方物流服务提供者）在同意招标人拟定的招标文件的前提下，对招标项目提出自己的报价和相应条件，通过竞争以求被招标人选中的一种交易方式。这种方式是投标人之间的直接竞争，而不通过中间人，在规
16、定的期限内以比较适合的条件达到招标人所要达到的目的。7、标底概述：标底是物流项目在家的表现形式之一，是由招标单位或具有编制标底价格资格和能力的单位根据物流项目实施的特点并按有关规定计算，经项目造价管理部门核准审定的发包造价。它是招标物流项目的预期价格，是招标者对招标物流项目所需费用的自我测算和控制。8、第三方物流的招标方式：公开招标（分为国际竞争性招标和国内竞争性招标）、邀请招标9、第三方物流项目合同管理的概念：物流项目合同是物流项目招投标双方在物流活动中通过自愿协商、明确相互权利与义务而签订的一种具有法律效率的契约。它建立在当事人双方相互承担一定经济责任的基础上，并同各自的物质利益相关。10
17、、第三方物流服务项目监控的目标：物流配送系统必须以精确的时间、精确的地点以及精确的服务方式满足客户的要求。物流配送系统的运作必须以不断降低存货水平为前提。迫于竞争的需要，必须以降低成本和高效率运作完成物流配送。11、第三方物流项目运作过程的监控公共和合同仓库的监控运输的监控：a物流配送监控系统对运输监控的两个层次：第一，整车或大批量的原材料供应给大客户；第二，从物流配送系统中心向客户的小批量配送。B监控是在两个相关但分开的系统中进行的（物流与资金流）（1）货物跟踪，现代的服务敏感性物流配送系统必须提供货物的实时信息，包括提供货物的位置与状态。（2）运费账单审计与以合同运价方式支付公共承运人的运
18、费，运价考虑到了起始点的位置，货物的类别，货物的体积和重量，运输距离，包装形式和地域。运费账单必须审计后支付。存货的监控：储存和保持产品存货的成本是物流配送系统设计的一个重要的需要考虑的方面，这是因为，（1）存货在任何一个公司资本投资中都占有很大的比例。（2）保持存货的成本可以是很大的。12、第三方物流项目后评价的概念：是指第三方物流项目完成并运营一段时间后对该项目的准备、立项决策、设计施工、生产运营、经济效益和社会效益等方面进行的全面而系统的分析和评价，从而判别该项目预期目标实现程度的一种评价方法。13、第三方物流项目后评价的特点：现实性、公正性、全面性、反馈性。14、第三方物流项目后评价的
19、主要内容：第三方物流项目目标评价第三方物流项目实施过程评价第三方物流项目效益评价第三方物流项目影响评价（经济影响、环境影响、社会影响、持续性评价）第六章1、第三方物流服务客户满意度的界定第三方物流服务客户满意度就是第三方物流服务提供商提供的物流服务是否达到客户的期望值。（1）物流服务表现及其量化指标绩效（2）客户满意度:物流服务从三个方面影响客户满意度物流服务提供客户所要求的基本增值服务：时间效用和地点效用物流服务直接影响其他相关业务满足客户的能力配送和其他物流作业，因其经常和客户发生直接联系，从而影响到客户对于产品及其相关服务的感受。（3）物流服务表现和客户满意度的关系：物流服务表现要从以下
20、几个方面促进客户满意度，a加强定制服务的能力和提供更高的服务水准 b从一致性和可靠性两个方面来改进服务质量 c缩短订单的前置时间 d提高供应链的效率和价值 e加强客户和企业之间的关系2、客户服务和客户忠诚度（1）客户服务：致力于一切使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动统称为客户服务。包括售前、售中、售后三个部分。客户服务的关键是理解与认识客户以及他们的期望。（2）客户忠诚度：是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚度实际上是一客户行为的持续性，是指客户忠诚于企业的程度。客户忠诚表现为两种形式：一种是客户忠诚于企业的意愿，一种是客户忠诚
21、于企业的行为。企业要做的是，一是推动客户从“意愿”向“行为”转化，二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。（3）影响客户忠诚度的因素：服务质量（有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性）、客户感知价值、服务补救。3、第三方物流客户服务层次：操作层面（把客户服务看成公司必须完成的职责和人物）、衡量层面（以特定的绩效指标来衡量客户服务表现）、承诺层面（将客户服务提升到公司对客户的一种承诺）4、第三方物流客户服务管理的原则：以市场和客户为导向 、制定多种客户服务组合 、制定差异化服务策略5、第三方物流客户服务评价原则：（1）3PL企业绩效评价体系建立的原则：a系统性原则 b层次
22、性原则c可比性原则d通用性原则e经济型原则f完整性原则g简洁性原则h定量与定性结合原则i动态长期原则j灵活性和可扩展性原则k定性指标和定量指标相结合原则（2）客户服务水平绩效评价指标体系的建立：准确性原则 、过程会评价原则 、连续性原则 、内外评价将结合原则。6第三方物流客户服务评价标准：（1）评价指标分类标准：以时间为标准，可分为交易前、交易中、交易后。也可分为服务前、服务中、服务后。（2）指标的构成体系：可作如下表格指标类型指标名称仓库管理和操作评价指标运输服务评价指标数据录入工作评价指标进出口业务评价指标费用结算评价指标库存、入库、出库准确率、仓库破损率发货、到货、返单及时率、客户投诉率
23、、客户满意度、破损频率、破损率、订单完成率，急单完成率数据录入及时率、数据录入准确率报关及时率、单证处理及时率、订单处理正确率费用结算及时率、费用结算准确率（3）指标的描述方法；3PL企业绩效评价体系的建立，功能指标 、稳定性指标 、经营指标 、经验指标 3PL企业绩效评价方法与技术：以功效系数法为主、综合分析法为辅；用层次分析法进行系统综合评价；1. 效益背反：是指物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，即某一功能要素的优化和利益发生的同时，必然会存在另一个或几个功能要素的利益损失，反之也如此。2. 物流系统的效益背反包括：物流成本与服务水平的效益背反；物流各功能活动的效益背反。3. 物流成
24、本的构成：广义的物流成本包括客户服务成本与狭义的物流成本；狭义的物流成本涵盖了生产、流通、消费全过程的物品实体与价值变化而发生的全部费用。4. 物流成本管理环节：物流成本预测；物流成本决策；物流成本计划；物流成本控制；物流成本核算；物流成本分析5. 物流成本预算的作用：可以使计划目标进一步明确化、具体化；可以协调企业的物流活动；是控制日常物流活动的标准；是评价物流工作业绩的依据6. 物流成本核算制度：是企业按物流管理目标对物流耗费进行确认、计量和报告的制度。7. 物流成本核算的意义：提高人们对物流重要性的认识，开辟降低成本、增加利润的“第三源泉”；为企业物流管理决策提供信息；为制定物流服务价格
25、提供资料；及时发现物流管理活动中存在的问题，促使物流管理水平的提高8. 物流成本核算的范围：按物流范围分类：供应物流费、生产物流费、销售物流费、回收物流费和废弃物流费五种；按物流支付形态分类：材料费、人工费、公益费、维护费、一般经费、特别经费、委托物流费、其他企业支付的物流费；按物流功能分类：物品流通费（包装费、运输费、保管费、装卸搬运费、流通加工费、配送费）、信息流通费、物流管理费9. 物流成本核算存在的难点问题：物流成本没有独立的会计科目；物流成本计算不完整、不全面；存在制度性缺陷，实际操作难度大；物流成本范围边缘不清难以掌握和比较；无法掌握和控制的物流成本较多，增加了物流成本管理的难度1
26、0. 影响物流成本的因素：物流合理化；物流质量；物流效率；物流人才11. 物流成本控制必须遵循的原则：经济原则；全面原则；责、权、利相结合原则；目标控制原则；重点控制原则12. 物流成本控制的内容：物流成本的事前控制、事中控制、事后控制13. 降低物流成本的途径：采用统进分销、连锁经营模式；加快物流速度，扩大物流量；减少物资周转环节；采用先进、合理的物流技术；改善物流管理，加强经济核算14. 共享信息分类：上下游企业间的的共享信息；物流企业和供应链节点企业间的共享信息；第三方物流企业、需方和供方三方共享的信息15. 第三方物流的信息共享方式：EDI方式；外部数据库方式；第三方企业方式；信息平台
27、方式16. 第三方物流信息系统功能层次结构（图P238）：数据库管理层；管理控制层；决策分析层；战略管理层17. 第三方物流信息系统的特征：开放性；可扩展性和灵活性；安全性协同性；动态性；快速反应；信息的集成性；支持远程处理；检测、预警、纠错能力18. 第三方物流信息系统的主要功能模块：客户管理模块；订单管理模块；仓储管理模块；运输管理模块；财务管理模块；辅助决策模块19. 资源计划系统：包括物料资源计划、分销资源计划及物流资源计划第三方物流企业战略管理：为达到某个目标，第三方物流企业在特定时期，在特定的市场范围内，根据某种组织结构，利用某种方式，想某个方向发展的全过程的管理。通常分为战略决策
28、、战略实施、战略评价三个部分。第三方物流企业战略的构成要素：服务与市场范围增长向量竞争优势协同效应第三方物流企业发展战略设计构思：战略总体设计构思要突出第三方物流的战略优势第三方物流经营要贯彻准时（JIT）和有效客户响应（ECR）的准则信息技术支持第三方物流战略的重点第三方物流企业发展战略的实施要点：第三方物流流程重新设计重视顾客需求是流程重新设计的出发点注重综合集成管理重视电子信息技术的综合应用重视联运代理的组织功能第三方物流企业发展决策选择的分类：按发展方向分为增长战略、维持战略、收缩战略三大类按业务相关性分为集中经营发展战略和多样化经营发展战略资源整合：基本思路是将资源视作一个系统，通过
29、对系统各要素的加工重组，使之相互联系、相互渗透，形成合理的结构，实现整体优化，协调发展，发挥整体的最大功能，实现整体最大效益整合的基本原则：经济型原则效率性原则协调性原则适应性原则资源整合的类型：按范围划分为局部整合和总体整合按程度划分为初步整合和完全整合按方向划分为横向整合和纵向整合按整合对象划分为内部整合和外部整合横向整合：指企业通过购买与自己有竞争关系的企业或者与之联合及兼并并来扩大营业，从而获得更大利润的一种方法意义：规模经济减少竞争对手较容易的地进行生产能力扩张纵向整合：是指在某一企业范围内把技术上不同的生产、分销或其他经济过程结合起来，表示企业决定用内部的或行政管理上的交易来代替市
30、场交易去实现其经济目的意义：联合经营的经济内部控制和协调经济信息经济节约交易成本的经济稳定关系经济第三方物流企业的并购整合方式：横向并购：指第三方物流企业未来获取规模效应、扩大自身物流服务的地域或者流程的覆盖面，而跨越一定的地域或者领域并购配套或互补的第三方物流企业纵向并购：纵向并购产业内相关企业，将有利于企业提高整体实力，为将来成为第三方物流企业的“领头人”铺路并购整合的负面效应：若整合主体不能对被整合对象进行有效的管理，不能讲整合前两企业的文化差异及经营项目的差异进行较好的融合，将会对企业的自身造成很大的损失，甚至使整合走向失败第三方物流企业的纵向并购整合有可能造成并购主体企业丧失其核心竞争力第三方物流战略联盟：以企业自身为核心，联合上下游其他企业以及第三方物流机构，将众多企业以契约形式形成相互信任、共担风险、共享收益的集约化物流伙伴关系。可分为横向战略联盟：指大型物流企业之间结成联盟伙伴关系，以共享资源，以应付更强大的竞争对手。纵向战略联盟：分为前向战略联盟和后向战略联盟第四方物流的模式四种运作模式：协同运作模式方案集成商模式行业创新者模式专心-专注-专业