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1、精选优质文档-倾情为你奉上 荣高门业居然之家店管理制度一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临*”，主动迎接。提供倒水等服务。2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。3、前台不允许放与项目无关的东西，如化妆包、镜子、报纸、杂志等。4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(同行不允许拍照)。7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放无关的视频音乐。8、业务员在完成来电和来访客户的接待工
2、作后，应及时做好相关工作记录。9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。10、综上所述，如有违反，一次罚款20元。（群里发红包）11、店面不准吃东西。二、店面管理培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划，每周两次。2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。4、建立公司内部QQ群、微信群，实行网络在线的交流学习探讨。客户管理1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。2、经
3、常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的产品需求情况。3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。5、客户档案的记录是我们最根本的基础，顾客信息的记录很重要，如果发现顾客信息未记录的情况，店长和店员同罚（一次罚款20，群内发红包）销售管理1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的
4、促销方案，报老板批准并执行。3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩!4、销售计划，由每个人自行定出，达不到自己设定目标的，根据所差数额及实际情况进行惩罚或者罚款。三、店员职责及要求1、严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，每月公休四天，周五、六、日不准休班，没有任何理由，休班按照休一天顶两天计算，（即本来四天公休，如果周五、六、日期中有一天休息，那么公休时间还剩下两天）需要调班或公休者须事前请示经理批准。无故不请示的，视为旷工处理，一次性扣除三倍工资。2、热情待客、礼貌服务，主动
5、介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关停止营业。下班时，电源，锁好保险柜和门，做好防盗工作。6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售
6、技巧;深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄露公司机密。10、销售员，业务员不能私自收款，客户打款一定要打到公司账户。四、日常工作流程组织晨会的召开1、人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况)。2、传达老板重要文件及通知。3、昨日营业状况确认、分析。4、针对营业问题，指示有关人员改善。5、分配当日工作计划。对店内状况确认及工作安排1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。3、检查当天需送货
7、的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。五、接单流程接待客户分析客户确认定单交款接单下单(客服)完成定单。1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料 。六、绩效管理销售计划制定1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。3、应根
8、据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。销售计划执行根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。执行情况分析1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。绩效考核及奖励、处罚1、可根据实
9、际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。七、售后服务管理制度为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉 、守纪、高效、敬业精神， 特制定售后服务管理制度：1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。2、应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节， 厉行节约，严禁铺张浪费。3、应树立“服务到永远”的服务理念。进入客户房间时， 脚要套上自带的袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小心谨慎，避免损
10、伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。4、安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。5、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。6、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。7、结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排新的业务。8、返回公司后，应按规定标
11、准及时报销相关费用。八、员工报销管理制度业务招待费1、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支;原则上员工不得擅自单独发生业务招待费，否则费用自理。2、业务招待费金额在300元以内经部门经理同意批准，金额在300元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票，超出300元以上的招待费，在报销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。3、单项招待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。九、公司用车管理制度1、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理，如在私用公车途中出现交通事故，公司概不负责。2、公司车辆加油需在公司指定加油站加油，在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。当你想松懈的时候，想一想比你优秀很多的人仍然在努力！专心-专注-专业