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1、精选优质文档-倾情为你奉上第4讲 TQM的管理基础工作（一）【本讲重点】 标准化工作 计量理化工作 质量信息工作 质量责任制和质量教育工作搞好全面质量管理必须做好一系列的基础工作，全面质量管理的基础工作是企业建立质量体系、开展质量管理的立足点和依据，也是质量管理工作取得成效、质量体系有效运作的前提和保证。质量教育工作、质量责任制、标准化工作、计量工作、质量信息工作等基础工作的好坏，决定了企业能否面向市场长期的提供满足顾客要求的产品。一、标准化工作标准化工作是企业中的一项综合性基础工作，它为企业的生产经营活动建立一定的秩序，使企业的各种经济技术活动遵循着共同的准则，使复杂的管理工作系统化、规划化
2、、简单化，保证企业这一生产经营系统能够高校、准确、连续不断的运行。（一）标准化工作概述 什么是标准按照我国国家质量管理协会的定义，标准就是对重复性事物和概念所作的统一规定。它以科学技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布作为共同遵守的准则和依据。按照ISO国际组织的定义，标准化是指在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。标准化在IT行业中体现较为明显，电脑中任何结构和插件的接口都是标准化的，如PS2接口和USB接口等。 标准化工作的意义标准化作为一项综合性的基础工作，与企业的生产
3、、技术、经营管理等各项工作有着密切的联系，通过标准化有利于全面企业的经济效益，不仅可以节约生产经营过程中的劳动消耗，而且可以大大物化劳动的消耗。企业标准化的范围越广，企业标准化的程度越高，给企业带来的经济效益就越大。标准化是提高产品质量和发展产品品种的重要手段。企业无论是生产还是评定和检验产品，都必须有一定的标准。产品标准为质量管理提供了目标，同时又起到揭示差距、鞭策后进的作用。一般说来，企业的标准化工作推行得越全面，产品质量的提高和产品品种的发展就有保证。 标准化工作的对象和基本任务企业标准化的对象是企业生产经营活动中存在着的重复性事物和概念，具体包括“物”和“事”两大方面，所谓“物”是指产
4、品、材料、设备和工具等有形的事务；所谓“事”则是指事物的处理方法、工作程序等无形的事物。企业标准化的基本任务就是结合企业的各项工作，特别是全面质量管理、全面经济核算，通过制订和贯彻标准，使企业的生产、技术、经营活动合理化，改进质量，提高效率、降低成本，以最少的投入实现企业的目标。（二）标准化的基本原理在全面质量管理过程中，首先要解决如何对质量要素进行标准化的问题。因此，标准化的原理对标准化工作的实施是具有决定的。一般说来，标准化的基本原理主要有以下五个方面的内容：标准化的基本原理： 最佳协调原理 简化统一原理 分解合成原理 优化再现原理 稳定过渡原理 最佳协调原理最佳协调原理实际上是全面质量管
5、理过程中进行标准化的意义和依据，也就是说我们必须协调和平衡生产系统、设计系统以及销售系统，使得他们能够按照我们所设计的质量要求来生产出符合顾客需求的产品。因此，质量在管理过程中所起的作用是对全过程进行平衡和协调作用。 简化统一原理含有高新科技的产品的意义并不在于产品本身使用过程中的高科技性和复杂性，真正的高科技产品应该能够让顾客使用起来感觉非常简单，完全可以用最简单的操作来完成过去很复杂的程序，达到或超过原来的使用效果。这种原则也就是全面质量管理中所提到的标准化的简化统一原理。 分解合成原理分解合成原理可以从电脑的组装和拆卸过程进行形象的理解，我们在质量管理过程中将整体的质量分解成独立的质量要
6、素，选择质量要素进行调查，收集和分析数据。当每个独立的质量要素问题都得到解决以后，再将他们进行合成，从而将完整、完美的产品提供给顾客。因此，分解合成原理实际上为我们揭示了一种进行标准化的方法。 优选再现原理在进行标准化的过程中，优选再现原理实际上是通过PDCA循环工作，一旦解决某一个质量问题后，就需要对所采取的有效措施进行标准化，这是一个优选的过程。优选再现原理必须能够使得这种质量控制方法可以不断得到提高和修订。因此，优选再现原理也为我们提供了一种标准化的方法。 稳定过渡原理在对原有的质量控制方法不断提高和修订的过程中，我们特别强调“洋气”的概念，即一定要学习和吸取前一版质量标准、质量要求和质
7、量管理办法的优点，并在此基础上进行创新。这样也就形成了标准化的第五个原理稳定过渡原理。（三）标准化的形式从标准化的五个基本原理中，可以清楚地看到标准化的五种形式：简化、统一化、系统化、通用化，以及组合化与模块化。其中，简化要求将最复杂的东西最简单化，让使用更为方便；统一化要求使质量能有统一的标准可依；系列化、通用化以及组合化与模块化要求质量能够进行分解和组合。标准化的五种形式： 简单化 统一化 系统化 通用化 组合化与模块化（四）标准的类型标准的类型总体上可以划分为三大类：技术标准、管理标准和工作标准，如表4-1所示。其中，技术标准包括基础标准，产品标准，方法标准，安全卫生与环境标准等；管理标
8、准包括管理业务标准，质量管理标准，程序标准等；工作标准包括专用工作标准，通用工作标准，管理工作标准等。表4-1 标准的类型标准类型具体类型技术标准基础标准，产品标准，方法标准，安全卫生与环境标准等管理标准管理业务标准，质量管理标准，程序标准，例如ISO9000等工作标准专用工作标准，通用工作标准，管理工作标准等（五）标准的分级与编号如表4-2所示，在目前的经济环境中，标准总共被分为三级：第一级为国际标准，国际标准是全球统一的，如ISO、IEC等；第二级为区域标准，如CEN等；第三级为国家标准，如我国所制定的国家标准。表4-2 标准的分级和编号标准分级标准编号国际标准ISO：国际标准化组织IEC
9、：国际电工委员会ITU：国际电信联盟等区域标准CEN：欧洲标准化委员会CMEN：中美地区泛美标准化委员会APSC：亚太标准化委员会等国家标准1级，国家标准；2级，行业标准；3级，地方标准；4级，企业标准。自检：请你阅读以下资料，并回答相关问题。简化、统一化、系统化、通用化，以及组合化与模块化，是标准化的五种形式。其中，在当今的行业，特别是在IT业中，组合化和模块化越来越普遍。那么，为什么组合化和模块化会如此流行？请简单分析组合化和模块化的好处。_见参考答案4-1。二、计量理化工作计量是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要的技术基础工作。依靠计量检测技术取得准确一致的数据信息，是工农生产、国防
10、建设、科学研究、国际贸易和人民生活的必要基础条件。在全面质量管理过程中，我们需要了解计量工作的内容和要求。 计量理化工作概述计量理化工作的常识包括计量类型和计量范围等。其中，七类基本的计量类型分别是长度的计量、质量的计量、时间的计量、电流强度的计量、热力学温度的计量、光强度的计量和物质的量的计量。此外，在全面质量管理过程中还经常需要用到十个计量范围，分别是长度、力学、热学、电磁、无线电、时间频率、声学、电子辐射、光学和标准物质等。 计量工作的内容在全面质量管理中，十分强调必须用事实和数据说话。为此，我们就不可避免的要想办法解决如何获取数据的问题。一般说来，我们只能通过计量来获取数据，因此，计量
11、工作有两方面的内容：计量技术和计量管理。通过现代科学计量方法的充分运用，使计量不但准确，而且快速、简单和易行，这对于顺利完成计量工作的要求是非常有利的。 计量工作的要求计量工作的要求主要有四个方面:第一个是齐全完整，即在获取数据的时候一定要获取完整的数据；第二个是准确合理，另外两个要求分别是严格统一和精确科学。实际上，精确并不代表准确，准确也不代表精确。因此，在计量工作中要科学的对待准确和精确这两个不同的概念。三、质量信息工作质量信息指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的基本数据、原始记录以至产品使用过程中所反映出来的各种情报资料。根据认识来源于实践的基本原理，搞好质量管理工作，掌握产品质
12、量的发展规律，必须掌握大量齐全的、准确的第一手资料，这就是质量信息工作。（一）质量信息工作的意义和要求影响产品质量的因素是多方面的。搞好质量管理，提高产品质量，关键是要对来自各方面的因素有个清楚的认识。因此，质量信息是质量管理不可缺少的重要依据，是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据，是掌握提高产品质量规律性的基本依据。由于决策过程实际上是一个收集信息、判断、权衡的过程，各种决策必须建立在掌握情况的基础之上，只有充分了解企业内、市场的情况，才可能做出正确的决策。因此，质量信息工作必须满足准确、及时、全面、系统、完整这五个方面的要求。（二）质量信息工作的内容为了使质量信息满足
13、准确、及时、全面、系统、完整的要求，在企业的全面质量管理活动中充分发挥作用，就应该注意做好以下几个方面的工作：建立企业的信息反馈系统和质量信息中心、制定质量信息制度、规定质量信息责任制，以及加强质量信息管理。最重要的是，企业要根据实际情况，建立从信息的收集开始，经过加工、汇总、传递、储存一直到分析、提供等全过程的信息反馈系统。同时，要建立企业的质量信息中心，负责对全企业质量信息的管理工作，及时向企业领导和管理部门提供准确信息，保证质量信息的畅通，提高信息工作的效率。质量信息工作的内容： 建立企业的质量信息中心 制定质量信息制度 规定质量信息责任制 加强质量信息管理（三）质量部门的质量信息管理企
14、业质量管理部门在从事质量信息管理的工作中，应该认真实施以下几个方面的措施： 建立质量档案，使得质量信息可追溯如同每批产品都要留样一样，质量管理部门必须尽力质量档案，使得质量信息可以追溯。建立质量档案能够使我们从历史的统计中获取经验，提前做好预防措施，减少探索的过程。此外，质量档案建立之后，一旦出现质量事故，我们就可以根据档案，依照质量质量管理办法来寻找产生质量事故的原因。 加强质量统计和分析质量管理部门还必须加强质量统计和分析。在大多数现代企业中，每个月都会产生大量的质量数据报表，这种报表不像财务分析报告，完全是由无情的数据来反映事实。在实施全面质量管理之前，质量分析报告仅仅是提供了一种质量统
15、计表，而加强对这些数据的统计分析则是全面质量管理的核心内容。 建立质量分析汇报制度建立质量分析汇报制度也是进行质量信息管理工作所必不可少的工作内容。当我们意识到质量成本存在的时候，就必须定期向相关的领导部门、QC小组，甚至是向全体员工汇报对质量信息进行统计分析后所得到的结果。另外，在进行全面质量管理、培训、教育、实施的过程中，我们同样需要使用这些信息。 全员进行质量信息的管理质量信息管理部门还应该充分利用全员进行质量信息的管理。科学技术发展到今天，能够用来帮助我们进行质量信息不仅仅是企业的全体员工，还可以利用计算机数据库、互联网等来获取和管理信息。此外，我们还可以与其他人、其他组织进行质量信息
16、的共享。这些都能够为全面质量管理工作的正常运行带来良好的效果。四、质量责任制和质量教育工作概述（一）质量责任制简介建立质量责任制，使企业建立经济责任制的首要环节。不管是什么类型的企业，都应该做到“质”与“量”相统一，速度与效益相统一。只求数量而不讲质量的责任制是不可取的。质量责任制强调了质量，突出了“质量第一”，把产品生产在数量上的突破与质量上的提高统一起来，把质量真正放在了突出的位置。全面质量管理的原则之一就是必须由企业的高层直接负责领导质量管理工作，并且给予质量管理工作足够的支持。因此，实施在总经理领导下的质量部经理负责制，是企业高层可以采纳的解决方案之一。（二）质量教育工作简介人是生产力
17、诸要素中最重要的要素，工作要靠人来做，产品要靠人来制造，产品质量的好坏，归根结底决定于员工的技术水平，决定于各方面管理工作的水平。因此，开展全面质量管理，必须从提高员工的素质抓起，把质量教育工作作为“第一道工序”，为提高产品质量、提高企业素质提供合格的人力资源保障。前苏联全面质量管理模式的实践证明，质量教育工作和培训对全面质量管理的促进相当巨大。因此，企业要重视质量教育工作。值得注意的是，进行质量教育和培训的时候，有必要将所有的员工分为领导干部、技术骨干和操作工人这三个层面，并建立科学的培训体系，灵活采用多种培训方式，加强员工的全面质量意识。【本讲小结】搞好全面质量管理必须做好一系列的基础工作，全面质量管理的基础工作是企业建立质量体系、开展质量管理的立足点和依据，也是质量管理工作取得成效、质量体系有效运作的前提和保证。全面质量管理基础工作的好坏，决定了企业能否面向市场长期的提供满足顾客要求的产品。全面质量管理的基础工作为企业开展全面质量管理建立基本的秩序和准则，提供合格的人力资源和基本的技术手段，沟通质量信息的流转，维持和保证质量管理活动的持续和深入。它一般包括质量教育工作、质量责任制、标准化工作、计量工作、质量信息工作等内容。【心得体会】_专心-专注-专业