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1、精选优质文档-倾情为你奉上ACG新入职人员培训-掌上纸（企业文化、基础知识篇）一、 海尔企业文化及其ACG简介1、海尔是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛。截至2010年，海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过7万人。2010年，海尔全球营业额实现1357亿元，品牌价值855亿元，连续9年蝉联中国最有价值品牌榜首。2、海尔集团旗下成立空调产品集团，英文简称ACG。由家用空调、商用空调、三菱重工海尔三大产品线融合而成；家用空调是目前行业最大的无氟变频空调研发、制造基地商用空调是中国商用领域产品类别最全的企业，产品覆盖了从多联机、水机、小型商
2、用空调等中央空调系统。三菱重工海尔是目前世界上集研发和生产最强的企业之一，其节能环保、智能控制等技术处于世界领先地位。3、专业制造：海尔ACG集团在全球范围拥有16大生产基地，年生产能力1300万台，并以自主品牌出口第一。G：8个生产基地。MD:10个。竞品贴牌出口。海尔空调全自动柔性生产线是目前国际上最先进的自动生产线，它采用最先进的计算机监测控制系统，实行条码控制，使下线的每一台空调都可追溯，从而严格保证了产品的高质量。国际先进的真空氦检漏系统实现自动化操作， 检测出每年仅0.2克的泄漏量，保证了海尔空调的高品质。打造世界空调一流质量，提供最可靠的优质保障：一根头发丝都属于事故打动参观消费
3、者；与2008年4月，由家电行业巨头海尔发起，中国宝钢（室外机钢板）、日本三菱电机（压缩机）、日本NEC（变频模块）、芬兰诺而达（换热器）和美国霍尼韦尔（芯片、新冷媒等）日本信浓（电机）六大全球顶级供应商联合参与组建的“空调质量联盟（ACQU）”成立；08年，海尔空调凭借过硬的产品质量在众多入围的世界顶级空调品牌中脱颖而出，成为联合国实施空调全球性采购中唯一中标的品牌。海尔空调质量得到了全世界的认可。4、专业设计：海尔ACG集团拥有专业的中央研究院，下设46个专业实验室，包括世界领先水平的环境模拟实验室（-25-53）、噪音实验室（柜机行业最低噪音是50db、人性化睡眠技术）、EMC（电磁干扰
4、）实验室等。5、产品领先：首台直流变频空调，首台氧吧空调，首台双新风空调，首台自动清扫空调，首台超高省电空调，首台物联网空调，首台除甲醛空调海尔空调始终引领了空调市场的最新潮流和技术升级，用创新的激情和创新的产品引导推动了中国乃至世界空调行业的发展。1985年，研制出中国第一台分体式空调；1993年，推出中国第一台变频空调；1996年，研发出国内第一台变频一拖多中央空调；1998年，中国第一个直流变频技术、变频一拖多技术输往欧洲发达地区；2003年，第一个将直流变频技术和世界最先进的R410a无氟新冷媒结合，引领无氟变频空调新潮流；2010年，率先推出更加领先的A+无氟变频空调、A+高效定频空
5、调；技术最先进的无氟变频物联网空调；新婚新居用户首选的除甲醛空调；以及世界领先、国内唯一的磁悬浮中央空调，采用最先进的磁悬浮压缩机，拥有行业最高的能效 。G是1991年成立的，才开始生产空调。M是1980年以生产电风扇而进入家电行业的，主要以生产小家电为主。2001年，才开始做变频空调。6、市场领先：海尔中央空调连续中标15个2008年北京奥运场馆，总共中标23个北京奥运项目。在全国已经开通的和招标过的52条地铁线路中，海尔进入21条，行业第一；北京地铁已经将海尔磁悬浮离心机节能解决方案应用在世纪公园站上，建设了地铁行业的第一个节能示范站毛主席纪念堂天安门，人民大会堂等中央政府都用的海尔空调7
6、、专业服务：海尔空调全国联保，统一安装，统一售后，统一服务标准：在任何地方购买海尔空调，只需要打一个售后电话，全国联保，统一安装，统一售后，统一服务标准。GMD无统一热线。海尔专利服务安全测电，服务前对用户家的电源线路进行检测并讲解国内首推无氟变频空调10年免费包修，并唯一写入包修说明书的空调品牌企业。09年12月1日起青岛、济南、烟台、济宁、合肥、武汉、重庆等工贸的用户购买的海尔家用空调，包修服务为“整机十年包修” 2）10年01月1日起全国范围内用户购买的海尔无氟空调享受“整机十年包修”的品质与服务保证。 每年春、秋两季开展空调免费体检活动（产品寿命期内）只要用户提前预约，即可享受服务由于
7、用户缺乏相关专业知识，存在2P以上（含2P）空调电源使用插头的情况，不符合安全规范，存在一定的安全隐患，海尔空调服务针对家电下乡型号家用空调2P以上（含2P）柜机配备了的漏电开关（其他型号需用户自购）为欲购买除甲醛空调的用户提供“三送”服务(送方案、送设计、送效果)，为用户提供贴心的室内舒适空气。 海尔无氟变频空调100%现场抽真空安装。中国无氟的安装标准是由海尔起草的CAS安装标准。二、基础知识培训：1、空调制冷制热的原理。制冷原理： 打针的时候，用酒精给皮肤消毒的时候会感觉到很凉。还有，夏天天气热的时候如果在室内里洒上水，当风吹过来的时候会感觉风很凉爽。这种现象是由于酒精或者水从周围夺取热
8、量，蒸发冷却后周围环境变冷。液体具有这种蒸发变为气体时从周围吸收热量的性质。空调制冷就是应用了这个原理。家用空调是用冷媒代替酒精或者水在热交换器里使其连续蒸发，室内的空气通过变凉的热交换器，达到制冷效果。制热原理：夏天，你会发现室外机吹出来的风很热，如果将室内和室外的装置换一下就可以将室内吹出热风，这样好像冬天就可以作为取暖了。但是这样没有实用性。因此不是将室内机和室外机交换，而是将一个叫“四向阀”的零件使冷媒反向流动，这种将室外的热吸入室内的制热方式叫做“热泵制热”。2、海尔空调型号命名G空调型号命名：1、定频：KFR-35GW/K（35556）B3-N2：35代表制冷量3500，取前两位；
9、K:改进型号代号；5是热泵，如果是3表示为单冷机；56是批次（框架一样，面板可换），B3 代表系列是绿嘉园的，如果是B2则为绿雅园系列，D1为凉之夏系列；后表附系列N2代表2级能效；2、变频：KFR-26GW/Q(26550)FdNA1-N4 ：Fd代表变频，NA代表：无氟，制冷剂为R410A,1代表序列号，4代表4级能效，M空调型号命名M空调型号命名：直流变频：KFR-35GW/BP3DY-I(2)：BP3代表全直流，D代表电加热，Y代表遥控，(2)代表能效2、 KFR-35GW/BP2DNY-H(3) ： BP2代表直流， N代表有氟， 3、无氟变频：KFR-35GW/BP2DN1Y-E(
10、3) ：N1代表R410A无氟直流；Y代表遥控， E代表出厂型号 3代表三级能效；2、海尔空调的能效标准目前定速空调必须三级以上的方可销售，变频空调必须是五级以上的方可销售海尔空调定速机的能效标准比国家标准还高0.2，海尔空调的变频机的能效标准比国家标准还高0.3。海尔总是以高标准要求自己。海尔空调的能效标准取决于空调的SEER值（季节能效比），表示空调器的单位功率制冷量。数学表达式为：SEER=制冷量/制冷功率。SEER 越高，空调器能耗越少，性能越高，也就是说，性能系数的物理意义就是每小时消耗1W的电能所产生的冷量数，所以性能系数高的空调器，产生同等冷量，所消耗的电能少。3、空调耗电量方法
11、计算：定频空调计算方法（不计电加热）： 耗电量：制冷/热耗电量（度）=（额定制冷/热功率(W)用电时间(h)/1000 注：用电时间为开空调时间中空调压缩机开机时间。 省电量（度/小时）=(额定制冷量/能效比最低限定值-制冷功率）/1000 举例： KFR-26GW/03GCC12(Q) ，1个小时制冷耗电量=750kw(额定制冷功率)*1h/1000=0.75kw/h 即1个小时耗电0.75度。 变频空调计算方法： 制冷季节耗电量：按国标GB21455-2004把变频机制冷季节使用情况，累计成1136个小时使用。4、变频空调：根据环境状态控制变频压缩机的转速,自动调节输出能量，以发挥最能与环
12、境状态相匹配的能力的空调器。特点：空调开机时，首先以较小的频率启动，避免启动电流过大对电网造成冲击；启动后迅速以高频率运转，提供超强冷量/热量，快速制冷制热；空调达到设定温度后，以低频率运转消耗很少的电量维持室内温度，避免定频空调的频繁启动引起的启动耗电、温度波动大问题。具有节能省电、快速制冷制热、低噪音、低温制热能力强、宽幅工作电压、启动电流小等特点。5、变频空调省电：变频空调省电节能体现在两个方面：启动省电和运行省电。1）启动省电： 空调启动瞬间的耗电量非常大，普通空调每次启动压缩机，需用正常功耗的5-8倍，反复启动的耗电量更大。变频机开停次数要远低于定频机开关次数，减少消耗很多能量。而且
13、对空调寿命的影响也很大，通过变频控制，可以实现低频低电流平稳开机，且避免空调频繁开关机，达到节能的效果。 2）运行省电：变频空调接近室温时低频运转：变频空调在接近或达到设定温度后，进入低频运转，空调的消耗功率降低，超过设定温度1度停机，运行时间越长，节能效果越显著。6、无氟变频空调定义：它的由来，主要是因为现在全世界都推行的节能、环保理念。“无氟”主要是指其制冷剂采用的“无氟制冷剂”，如R410A无氟制冷剂。目前在无氟变频空调普及率均高达90%以上，实现了100%空调无氟。特点：更环保、更节能、更舒适7、什么叫赫兹？：国际单位制中频率的单位，它是每秒中的周期性变动重复次数的计量。中国统一供电的
14、居民用电的是： 220V，50HZ，也就是说每秒钟电压的转换频率是50次，理论状态下每次频率的转换就可以驱动电机运转一周，正常50HZ的电流可以驱动电机每分钟运转50*60=3000转。普通的定速空调就是一直保持在3000转左右不变的速度匀速运转；直流变频空调通过改变电压的转换频率来调整压缩机的转速，从而改变输出的冷量，达到节电的效果。维持压缩机正常运转的最佳范围值是每分钟600-9000转，也即是需要电压转换频率维持在10-150HZ；低于600转压缩机维持不了正常的搬运热量的作用，高于9000转压缩机电机承受不住！竞品宣传1HZ,理论中的1赫兹就是代表压缩机电机每秒钟只转一圈，试问压缩机一
15、秒钟就转一圈它有什么作用？8、海尔无氟变频空调六大保护技术：防止压缩机永磁转子退磁的保护技术，确保永磁转子永不退磁；目前所有品牌直流变频压缩机采用的都是永磁体，但永磁体会退磁，一旦退磁就会降低性能，最终会导致压缩机不能正常工作。专利低频力矩控制技术，保证压缩机低频运转更平稳、振动更小、延长压机寿命专利高频弱磁控制技术，一般变频空调在低电压的状态很难保持高频运转，通过这项技术，可实现低电压状态下快速制冷制热 专利NEW Active PFC技术，提高压机功率因数，提高空调运转效率，同时解决了空调运转对其它电器的干扰压缩机驱动控制芯片采用高速32位单片机，其它品牌多数是8位单片机，计算速度远远高于
16、他们，压缩机控制更精确独创压缩机启动程序，压缩机启动更平稳，100%启动成功9、竞品双模是什么技术？X双模空调实际就是用了频率的变化来设计双模；变频空调的变频范围10-120HZ，这样我们称为变频，定频空调实际上就是50hz固定频率来运转（这个50HZ是定频空调不能改变的，变频之所以能变频是通过特定变频器控制压缩机在不同的电压、频率下工作），X是将变频机设定一个固定频率（50-60HZ之间的一个固定点）运转，这个正常的频率被X称为“黄金频率”，这个所谓的多了个模式，就叫双模。 实际上这个功能，整个行业早就有了，就是变频机遥控器上的“强力/安静”功能，“强力”是将变频机频率固定在100HZ左右，
17、一般是最高频率左右，来实现迅速制冷制热；“安静”是将频率固定在30hz左右，已达到节能及静音功能。 双模空调说白了就是定频空调，相当于手动挡汽车，开起来麻烦，得不断调节档位，对发动机磨损大，碰到坡路，堵车，得不断调节档位，过程繁琐，费时，费力。我们采用的是目前市面上最先进的无氟直流变频压缩机，不管用的时间长短，开机就省电，运行起来平稳，噪音小，使用寿命长，适合不同环境用，可自动调节压缩机转速， 2、空调零部件识别： 3、海尔空调的显著优势（1）海尔空调专业空调制造：1985年海尔生产国内首台分体式空调1993年生产国内首台变频空调2003年生产国内首台直流变频空调2010年生产国内首台物联网空
18、调2011生产国内首台宽带无氟变频空调。行业对比：其他品牌从事空调行业比较晚GL1991年才建厂，MD2001年才开始做变频。（2） 宽带无氟变频技术国际领先节能省电59.3%：无氟”主要是指其制冷剂采用的“无氟制冷剂”，如R410A无氟制冷剂国际领先 宽带无氟变频技术实现了空调运行频率更宽，启动温度更宽，运行电压范围更宽，更高程度地发挥了变频空调快速制冷/制热、省电、静音等技术优势。行业对比：相比普通变频空调省电高达59.3%;其制冷、制热效果比普通三级能效空调高出28%和37%。（3）除甲醛技术 纯净呼吸 远离有害气体：与其他竞品对比，海尔除甲醛空调采用RCD 催化分解技术，特点是在室温条
19、件下利用空气中的热量长期稳定的将空气中甲醛污染物催化氧化成水和二氧化碳：全方位气流分布，除醛范围广更均匀。不需开启制冷制热,只开送风模式就可彻底分解甲醛，更节能省心。行业对比：其他品牌采用甲醛克星活性炭，活性炭除甲醛主要利用的是活性炭的吸附作用，很容易饱和，如果不及时拿出晒， 将自动释放甲醛和灰土，造成二次污染。（4）物联网技术 人在外家就在眼前：2010年4月全球首台具有智能安防、远程运行监控、管理等功能的无氟变频物联网空调在青岛海尔空调研制成功。物联网空调可以实现远程控制、智能安防、故障自动报修等高科技功能，时刻体验现代生活带来的舒适便捷。（5）服务：十年包修 免费体检 三送服务海尔无氟变频空调享受“整机十年包修”的品质与服务保证,并且是将此服务唯一写入说明书的厂家。每年春、秋两季开展空调免费体检活动，只要用户提前预约，即可享受服务为欲购买除甲醛空调的用户提供“三送”服务(送方案、送设计、送效果)，为用户提供贴心的室内舒适空气。购买前上用户家检测甲醛含量，购买后使用一星期以后再去用户家检测甲醛含量，无效即可退货专心-专注-专业