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1、精选优质文档-倾情为你奉上内蒙古有限责任公司销售部管理制度汇编传统渠道业务管理制度一、 目的：规范管理、保证日常工作有序开展二、 适用范围：销售部业务员三、 具体要求及激励办法一、市场走访：(一) 走访市场过程中，必须按规定行程进行拜访，否则负激励20元/次。(二) 要求每店的拜访频率最低保持7天/次，出现拜访不及时，负激励20元/次。如上级领导在检查过程中发现市场有网点,但从未拜访,负激励50元/店。(三) 走访市场过程中,对客户提出的各类问题应给予重视,如未给予及时解决,负激励100元/次.(四) 交接市场的过程中，交接后十五天前市场出现问题，相关责任由原业务员承担。交接后十五天后市场出现
2、问题，相关责任由现任业务员承担， (五) 业务员在走访市场要随时携带抹布、业务夹、品牌宣传资料，否则每少一项，负激励20元。二、终端形象1. 业务员所辖店面必需达到公司规定标准，负激励20元/家，2. 店面陈列应优于竞品，否则负激励10元/店，3. 海报、吊旗更新不及时负激励5元/张/串，其它促销物料有过期现象负激励20元/店。4. 市场网点有竞品无本品，对业务员负激励50元/店。5. 业务员所负责片区整体品项铺市及形象皆优于竞品的店数达到片区总店数的2/3的,可给予200元的奖励.6. 业务员在与店内签定陈列协议后，不允许出现有协议但无实货陈列，浪费公司资源的现象，否则对业务员负激励50元/
3、店。7. 在公司统一规定时间内将陈列奖发放完毕。否则，每晚发放负激励50元/店。三、活动的执行(一) 监督客户按照公司统一政策执行促销活动，客户出现截留赠品现象、或对赠品变相处理者，业务员监督不力,负激励200元/次。如业务员已通知客户，客户仍未执行活动，对业务员负激励50元/次。(二) 保证所辖终端店价格执行终端店统一价格，否则，对业务员负激励20元/店。(三) 私自扣留或浪费促销物料，对相关责任人负激励50元/次。(四) 积极配合公司大型宣传活动及路演活动的开展，未按公司要求执行，对责任业务员负激励50元/次。(五) 活动执行过程中，不服从责任人管理，影响活动进行，负激励100元/次。三、
4、调货要求1. 未按规定时间完成调货，负激励20元/次，2. 终端存在过期产品，对业务员和客户以产品价格的2倍价格进行考核，业务员、客户各承担一半。3. 调货后， 2日内将产品归还终端店，同时撤回收据，未及时将产品归还店主，对责任人负激励50元/次。4. 新货归还后，收据未及时收回，终端店在后期以收据为依据要货，对责任人负激励20元/次。并要求业务员自行承担赔偿费用。四、其它要求（二） 对上级领导走访市场时发现的问题进行整改，未及时整改，负激励50元/次。（三） 积极配合公司的网点调研工作，在调研过程中，不配合调研负激励50元/次，漏报片区网点，负激励10元/店，虚报网点情况，负激励50元/店。
5、（四） 业务员需严格按照深度营销要求，填写业务夹中相关报表，如客户资料卡等，如未填写负激励50元/次。（五） 监控客户送货情况，如客户送货不及时，业务员未进行反馈，对业务员负激励100元/次。传统渠道客户管理制度一、 目的：规范对客户管理。二、 适用范围：深度营销部、外围部所有客户三、 具体要求及激励办法：（一）配送方面的具体要求与考核制度1. 客户接到订单时在当天未进行配送，负激励10元/店,二天以上为送货不及时，负激励30元/店，2. 客户跨片区送货，负激励100元/次。3. 客户在配送时，态度恶劣，被投诉一次负激励50元。（二）政策执行的相关规定与考核制度促销活动执行按照公司统一政策执行
6、，如出现截留赠品现象，对客户负激励200元/次。（三）会议制度1、客户接到开会通知必须参加，无故不参加会议的负激励100元/次。2、无特殊情况，开会不许迟到、早退、中途离开会场，否则负激励50元/次。（四）调货要求客户接到调货通知单后，必须在3日内将货全部调完，如在规定时间内未调完货，产品由客户自行承担，同时负激励20元/次（产品调货周期依公司临时下发的通知为准）（六）拉货要求客户从公司拉货时，必须服从仓储要求，且在车辆放行单上签字确认，否则负激励50元/次。KA渠道业务管理制度一、 目的：规范对KA业务员的管理，提高工作效率二、 适用范围：KA业务员三、 具体要求及激励方法1. 货架陈列的产
7、品执行陈列日期，到陈列期的产品必须下架，瓶装水产品日期为10个月、如发现有超过陈列期的临期产品仍在货架上陈列，按发现按产品价格的10倍对业务员进行负激励；如出现过期产品，对业务员按30元/瓶进行负激励。发现上述问题，销售主管50%连带（主管本人下发的考核可免除连带）。2. 业务员负责调换市场上的临期品，于5日内调换完毕并且将产品还回店内，否则延误一天负激励30元。3. 所有的销售人员凡涉及公款时必须及时上交,如有帐目不清楚、拖延上交的,负激励200元/次,金额超过3000元的可予以解聘处理。4. 业务员每日出货控制在其报货量上下浮动的5%，如超出5%，对责任业务员负激励50元/次。5. 所辖店
8、面不允许出现断货现象，否则，负激励100元/品项（公司产品断货除外）。6. 上级对临时性工作安排，业务员必须在规定时间内执行完毕，一般人员负激励20元/次，主管级人员负激励50元/次；7. 销售主管在工作分配或团队管理方面应本着公平公正的原则，不允许出现公报私仇，厚此薄彼的现象发生，否则，如有业务人员或促销人员投诉，经核实有不合理、不公平的现象发生，对销售主管负激励50元/次，连续二次出现投诉现象，经核实属实,可给予试用处理。8. 业务员对客户的配送情况进行监督，如对客户的配送情况监督不到位，负激励50元/次。9. 任何人员在各类文件传递及票据传递过程中，不得冒签他人签字，第一次负激励200元
9、/次，第二次直接解聘。10. 不得丢失任何见证性单据，否则负激励10元/张。11. 按时给财务上交商超回单，否则，未及时上交，负激励10元/张。（是否与财务的冲突）12. 店内促销物料不符公司要求，每店考核20元。13. 浪费公司报表,负激励10元/张。主管谈判结算管理制度二、目的：规范对主管与商场谈判制度 三、适用范围： 销售部KA渠道销售主管四、具体要求及激励办法：（一）日常管理制度1. 谈判工作未在规定时间完成，负激励100元/次。2. 每月18日上交当月所发生的临时费用发票于KA渠道销售行政处。每月20日需要上交本片区需要报销当月所产生的货架及大面额的费用总金额，每月1日上交上一月结案
10、所需资料，每晚报一天，负激励50元，造成费用不能处理，由相关责任人直接承担损失。3. 财务欠款在公司报销后，一日内必须撤消，否则每延误一次负激励100元/天。4. 到帐期时，销售主管要及时到财务借相关结款票据，如未在规定时间内与财务办理借票手续，因个人原因造成回款延误，负激励200元/店，造成无法结款，而给公司造成损失，由相关责任人全额承担。5. 所有的谈判结算结款后必须将款项在1日内交给财务,不得私自扣留或挪为己用，否则直接做解聘处理。6. 已谈成各项条款，必须及时传达业务员，如未及时传达业务员，导致工作未按期执行，对相关谈判人员负激励200元/次。给公司形象或销量方面造成重大影响者，可给予
11、试用处理。7. 销售主管与广告公司的一切业务往来，必须按公司程序执行，如在工作执行过程中，发现未按程序执行，对责任谈判人员负激励100元/次。如因与广告公司业务衔接不到位，造成形象制作延误，影响公司整体形象，负激励200元/次。8. 不允许出现以权谋私，利用职务之便与合作客户及广告公司合伙套取公司费用的现象发生。否则一经发现直接予以解聘处理。（二）费用管理制度（1）KA渠道销售主管负责审查各系统合同扣款费用是否合理，非合同费用不予支付，如有错扣、乱扣及时追回，如审核不及时，造成损失，按照损失金额赔偿；KA渠道配送客户管理制度二、适用范围：客户三、具体要求及激励办法：1. 每天按业务员的定单送货
12、.否则根据实际情况对相关责任人进行负激励50元/次。连续三天送货不到位对客户直接解除合同。（特殊情况需及时上报说明） ;2. 送货时验收单必须认真核对，如有错误及时改正。否则负激励50元/单。3. 保证每日早8点前出第一车货、同时将打票单送到开票员处，否则每延误一次负激励50元。4. 客户按销售单送货，打回单，如打回的回单与销售单不符，差异由客户承担损失，且必须在三天之内解决完毕，否则按丢失的产品价值的双倍进行负激励；5. 客户在送货过程中不允许将产品私自掉包（如调换成临期产品或私自更改赠品）一经发现负激励200元/次。6. 配送客户需及时做好超市的售后服务，否则每次负激励200元。7. 由于
13、某些原因 ，需客户在店内办理退货的，单据上必须有经办人的签名并注明退货原因，如果是调往其他门店，还应将退单和其他收货门店的收货单附在一起，以便于准确核算应收帐款，否则每一张单按20元负激励。8. 特殊店面需要小车送货的，当天的回单必须取回，如有特殊情况者提前与业务员沟通，否则每晚一天负激励20元；如出现丢失回单现象，则负激励20元/张，如影响到公司正常的回款，由客户垫付回款。9. 现金卖场如当时不能付款，则由客户按照公司规定的时间垫付货款。10. 客户必须配合业务上的临时性工作安排，未及时配合，负激励100元/次。11. 不允许私自更改回单及销售单，一经发现负激励200元/次。接线员工作管理制
14、度一、适用范围：接线员二、目的：规范接线员工作流程三、具体要求及激励办法：1. 接线员未记录接听内容、接听后未及时安排送水工送水，负激励10元，造成投诉，撤销订单等恶劣后果的，给予试用处理，二次以上直接给予解聘处理；2. 下班后如有客户打电话记录，次日上班后第一时间进行回访，如未及时回访的，负激励5元/客户；3. 接线员严禁用接线电话办理私事，如发现接线超过15分钟时，负激励10元/次，每月超过三次以上，直接试用处理。4. 接线员在接线时必须要标准礼貌用语，未用礼貌用语时，负激励5元；5. 接线员在接通客户电话时，第一句必须是“您好！欢迎致电水神矿泉水订购热线”如发现未使用，负激励5元/次；6
15、. 客户对接线员接线投诉一次负激励10元，二次负激励30元，三次50元，每月超过四次以上，直接试用处理。送水工工作管理制度一、适用范围：送水工二、目的：规范送水工工作流程，提高服务意识三、具体要求及激励办法：1. 送水工接到接线员安排送水任务后，第一时间进行送水，如未进行及时送水的，负激励10元/次。2. 送水工在操作过程中操作不当，将客户饮水机损坏，由送水工自行负责赔偿，公司不做赔偿。3. 送水工在送水过程中，丢失水票、水桶等，按水票（12元）、水桶（35元）从当月工资中扣除。4. 送水工在送水过程中将送水工具（电动车）丢失电动车，按新旧积累折价进行赔偿。5. 送水工在送水过程中，要保管好收
16、据和现金，收据丢失要及时通知上级主管领导进行备案，现金丢失实额赔偿。6. 送水工在送水过程中，要注意行车安全，自觉遵守交通秩序，因违反交通规则发生事故，医药费由送水工自行承担，公司不予给予承担。7. 送水工程中，电动车发生非人为故障需要维修，20元以内，自行进行解决，开收据回公司进行报销， 20元以上需通知主管，主管同意后进行维修，开收据回公司进行报销。桶装水业务员工作管理制度一、适用范围：业务员二、目的：规范业务员工作流程，提高服务意识三、具体要求及激励办法：1. 业务员在走市场是必须进行业务员要穿着整齐、干净不能影响公司形象，如有影响公司形象发现一次处罚5元。2. 业务员要保管好水票、收据、现金。如有丢失，水票每张12元，现金实额赔偿，从工资中扣除。3. 业务员不能节留公款，发现后除补交外立即辞退。4. 业务员不能和客户吵架，不管对错发现一次处罚10元。5. 业务员不能用公款招待客户，发现后费用自己出并罚款20元。6. 业务员不能索取客户的财务和赠品，发现一次处罚20元。7. 业务员的电话费公司统一交的金额，超出部分自己负担。专心-专注-专业