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1、精选优质文档-倾情为你奉上起草人：徐建功批准人：廖鹏（总经理）定期修改人：徐建功实施日期：2011-3文件名：运营部厂站长绩效考核制度文件编号：DZ-O&M - 02部门：运营部版本号：02页号：1/1最近修订日期：2011-2-22审核人：厂站长绩效考核制度1. 目的 保证各厂站的管理水平符合运营部统一要求 使厂站长能够把握重点、集中资源完成客户需求 通过此制度评定厂站长的工作效果。2. 职责 运营部负责按本制度每月对厂站长进行考核，并根据实际情况进行修订本制度 各厂站长负责提供本考核制度上要求的文件，配合运营部的考核。 总经理负责对本制度的审批3. 考核细则3.1 评定对象：运营部所辖范围
2、内所有厂长、站长3.2 评定周期：每月评定1次，每月5日完成上个月评定，每月10日完成考核结果的沟通3.3 绩效评定流程运营部每年年初根据上年度的市场情况、部门及各站长管理情况做1次SWOP分析，并与各厂站长一起制订下年度的部门竞争战略和挑战性目标及初步预算。每年的2月份与将部门的目标通过绩效评定和预算管理的方式分解至各厂站，并在2月底完成与各厂站负责人沟通，最终确认各厂站即各负责人的绩效考核目标和考核标准及权重；各厂长据此做出各自的年度预算，运营部据此汇总，形成最终的部门预算。各厂站长根据各自的目标进行分解至团队成员并制订达成计划，合理分配人、财、物力来推进各计划以保证目标的完成。运营部必须
3、保持每月1次的考评频率，利用现场实地考核和收集各厂站所需资料进行评分；运营部经理负责将评价结果与各厂长负责进行沟通，记录在考核表的面谈记录中，并下达整改事项List，各厂站负责人在下次评定前完成整改事项；运营部年终将本年度的各厂站考核情况进行汇总，上报总经理，完成相应的年终奖厂站比例部分的核算，各厂站的考核情况是确定运营竞争优势的有力支持，运营部会挖掘利用，做为SWOP分析的重要参考资料。3.4 绩效评定内容及描述根据废水处理运营管理特点及业主需求分析，运营部将厂站长的考核即厂站考核的内容分为三个部分：核心指标评定、业务指标评定、主观评定。3.4.1 核心指标评定，所占比例60%：此方面内容是
4、运营管理安全生产基本要求，必须保证其优先达成。废水总排口水质达标率：各厂站应根据各自的法规要求制订水质排放标准，原则上取100%达成做为考核标准，因考虑到工业站点的特殊性，工业站点设置两个指标：1）外部取样达标率，100%达成，2）内控达标率，此指标由运营部尽职调查及风险分析后与各厂站协商制订。计算方法：水质达标率=本年度累计所有排放指标同时达标的天数本年度累计运营天数事故天数（安全生产天数）： 原则上取“0”天数为考核标准，此指标具体分解为工伤事故、受限制工作日件数、工伤未遂事故件数等。设备完好率： 设备管理和水质工艺控制是污水处理厂的两个轮子，缺一不可，只有设备有效可靠的运行，才能保证污水
5、厂的安全运行，因此必须对设备管理进行考评，运营部综合考虑后，决定用设备完好率来进行考评，设备完好率的定义：完好率=完好的设备台数设备总台数预算实际控制：因每个项目的利润是不一样的，无法以一个利润率来衡量厂站长成本控制情况，经过考虑，运营部选择用预算控制来衡量厂站长的成本控制水平，每年运营部会根据每个运营项目成本与各厂站负责人来商定一个毛利数额，然后据此来审核每个项目的成本预算。此项考核方法为：当月实际开支控制在预算内为优。业主满意度： 为体现正大环境公司做为专业化、环境服务公司，我们必须衡量业主对我们工作的看法。因此用业主满意度来衡量，操作方式为：如果业主已有对我们考核的，则选用业主的考核分数
6、为基准；如果业主没有考核的，则运用运营部每月对业主收集运营服务评价表。这两种方式最终体现为一定的分值，运营部会根据项目不同情况分别与各厂站长确定评定标准。以上几项核心指标的目标由运营部与各厂站长协调制订，第一阶段先以达成率来考核，达成率=指标的当月实际数值/目标数值。 3.4.2业务指标评定，所占比例30%：此方面内容是体现正大环境运营特色，实现品牌经营的重要环节，各厂站长可以根据自身情况，融会百家，不断创新。1) 现场3S：运营部设计统一的3S考核项目和评分标准，其中重要一项考核要求是各厂站具有对各自3S的目标计划、管理标准以及自我审计报告。评分等级优秀良好合格不及格标准参考有清晰的行动计划
7、有清晰的管理标准定期自我审计并有自审报告现场物品定物、定量、定位现场整洁、有序、无杂物90%以上设备表面无油污、油漆良好目视化管理实用、覆盖面广分工明确、员工参与度高有3S管理标准有三定标准并实施现场整洁、有序目视化管理被应用设备表面可以明显看出得到清洁有管理标准现场整洁、有序现场有目视化管理迹象现场脏、乱没有3S管理计划为方便各厂站的3S管理，运营部制订污水厂3S和目视化管理推进指南。2) 单位运营成本： 运营部和各厂站协调选取一个基准，每个厂站设定追求的目标，运营部主要考察各厂长的控制情况（趋势线）和异常时的分析和对策。此项的数据收集为以后的投标提供很好的支持，需要重视。评分等级优秀良好合
8、格不及格标准参考有清晰的基准参照值，并制订可达成的目标。运营成本趋势是下降的目标值的确定是建立在有效的个别改善基础上的专项改善案例令人信服并具有一定的推广性。运营成本控制方案可行性强并被有效的管理有清晰的基准参照值，并制订可达成的目标。目标值的确定是建立在改善方案预算效果之上的制订运营成本控制方案并被有效的管理有清晰的基准参照值，并制订可达成的目标制订运营成本控制方案并被有效的管理没有基准参照值也没有目标目标值确定没有科学性没有成本控制方案3) 运行数据管理： 各厂站运行数据管理情况，考核项目主要为统计项目是否完整，更新是否及时、异常是否有分析报告和对策，数据的再加工情况。评分等级优秀良好合格
9、不及格标准参考工艺控制条件、各工段水质、药品投加、污泥外运等运营数据统计完整，并且被有效加工，应用于日常管理，做为异常事件发现的参照。数据统计表中都有明确的标准值，且具有时效性运营数据统计真实可靠工艺控制条件、各工段水质、药品投加、污泥外运营等运数据统计完整数据统计表中有明确的标准值运营数据统计真实可靠工艺控制条件、各工段水质、药品投加、污泥外运等运营数据统计完整运营数据真实可靠运营数据统计不完全数据做假4) 统一的文件管理体系：按运营部制订的文件管理要求进行考核，重点是文件是否完整、编号是否统一，更新是否及时、培训情况、保存期限和是否容易获取等评分等级优秀良好合格不及格标准参考按运营部文件管
10、理要求涵盖的文件齐全。文件能随时被查阅文件的内容已经教育给相关人员，且有教育记录文件时被及时更新，且能查阅到以前的版本或是知道修订的内容编写人、审批人、修订人非常明确通过文件控制（运营日志、工艺调整等），使所管厂站的日常管理工作达到标准化管理阶段按运营部文件管理要求涵盖的文件齐全。文件能随时被查阅按运营部文件管理要求涵盖的文件齐全。员工知道文件保管位置运营部文件管理要求涵盖的文件不齐全。 文件查阅不方便员工不知道相关的文件5) 危险源&环境影响因素管理： 在ISO14000、OHS18000管理体系中，危险源和环境影响因素管理是很重要的环节，运营部会制订危险源&环境影响因素管理指南来帮助各厂站
11、来做好此方面的工作。评分等级优秀良好合格不及格标准参考危险源&环境影响因素是由员工参与讨论而识别出来的员工非常了解本污水厂站的危险源和环境影响因素危险源有控制方案，参观人员也能获知有危险源分布平面图涵盖了分析室危险源&环境影响因素能够查阅方便涉及到危险源&环境影响因素管理的工作均满足ISO14000和OHS18000体系要求涵盖了运营管理范围内分析室有危险源&环境影响因素评价表污水厂站负责人熟悉相关的重大危险源和环境影响因素危险源&环境影响因素没有被识别现场存在较明显的危险源，没有得到有效的控制6) 设备管理体系： 根据运营部制订的设备管理指南要求，各厂站应建立较完整的设备管理计划，运营部每月
12、会检查这方面的实施情况，包括推进计划、年度计划、月度计划、日常点检表、故障分析书、点检数据统计、设备管理衡量指标等，如果运营合同没有设备维护一项，则考核日常点检和设备台帐等。评分等级优秀良好合格不及格标准参考有详细的推进体系设备完好率保持在高水平设备故障率持续下降设备台账信息齐全、易查，记录准确日点检表齐全，点检项目是必要的，记录可靠、及时重要的运转参数被有效的记录，并有标准且被应用于发现异常设备故障书制作易懂，预防措施有效，符合运营部统一格式现场检查时未发现设备有异常有改善MTTR和MTBF的案例有针对零配件的专项学习有设备知识和维护技能的培训计划和记录。设备台账易查日点检表齐全，记录可靠、
13、及时重要的运转参数被有效的记录，并有标准且被应用于发现异常设备故障书制作易懂，预防措施有效，符合运营部统一格式有设备知识和维护技能的培训计划和记录。设备台账易查有点检、维护记录表有设备故障记录有没有设备台帐对设备的运转条件、维护条件不清楚7) 应急管理： 每个厂或站都要求根据自身工艺、设备、可利用条件等情况来制订应急管理程序，并组织实施演练来检查应急方案的可行性和问题点。评分等级优秀良好合格不及格标准参考水质异常控制方案（过程控制）可行性强设备故障后应急方案（已考虑到对工艺的影响）可行性强总排口水质超出管理标准（低于排放标准）的应急方案可行性强且被分解成具体情况断电、断水、火警的应急方案可靠性
14、强来水液位超高的应急方案可行性强有化学品泄漏的应急方案，已分为罐体、设备、管路泄露方案人身伤害的应急方案以上应急方案被所有员工获知。80%以上应急方案得到演练，并有相应的演练报告和修订记录。应急演练的频率较高应急方案已涵盖了：水质异常过程应急、总排口水质指标超标应急、设备故障应急、断电、断水、液位超高、化学品泄漏、急救应急方案、火警应急等。应急方案已被教育，员工了解应急方案70%的应急方案得到了演练。关键负责人能够按应急方案来应对紧急事件，其它人能够协助。应急方案已涵盖了：水质异常过程应急、总排口超标应急、设备故障应急、断电、断水、液位超高、化学品泄漏、急救应急方案、火警应急等。员工知道应急方
15、案的保存位置员工已受到教育有演练计划应急方案粗糙、可靠性差员工不知应急方案内容，不知保管位置应急方案没有演练过8) 教育培训： 员工是我们做为服务型公司的宝贵资源，正大环境非常重视员工培训，是做为一个竞争战略来考虑的，我们目标是快速培养能解决污水处理问题的员工，做的是技能培训。运营部制订运营厂站必要技能培训指南，每月对各厂站的教育进度、培训效果进行检查，以保证员工以最快的速度来适应岗位要求，另外也可从中挖掘有潜力的人员。评分等级优秀良好合格不及格标准参考有详细的教育体系，涵盖工艺、安全、设备、应急、化学品MSDS等内容员工技能在持续上升（有评价体系且易操作）对所管厂站的员工必要技能识别，并根据
16、难度进行了分级、并持续教育有详细的员工教育计划按照教育计划进行教育教育计划、教育记录有详细的内容，并且易查员工对教育内容已接受，受教育后对工作有很大帮助（访问）有员工教育反馈表对员工教育反馈的建议有回复并按合理化建议进行整改有教育计划且执行情况良好教育计划、教育记录有详细记录教育记录真实可靠教育内容有针对性、偏重解决问题的教育对所管厂站的员工必要技能识别（解决本厂站运营问题应该掌握的知识和技巧和应急处理能力）教育内容实用、有针对性有教育计划按照员工教育计划进行员工教育教育计划、教育记录有记录教育记录真实可靠虽有教育计划但执行情况不好教育记录弄虚作假员工的基本操作规程不熟悉以上几项业务目标的所占
17、比例根据各厂站自身情况，由运营部与各厂站负责人协调制订，由于以上业务目标各厂站在本制度实行时所处的水平阶段不同，因此所协商的目标水平及达成时间不同，所以考核的周期会有所不同。3.4.3厂站长工作技能、态度、团队精神等主观评价，所占比例10%： 本部分的内容是主观评估，正大环境的人才观是：能力*意愿；因此我们将厂站长的工作技能、意愿也做为比较重要的一个环节来对待。以下几项指标由运营部经理主观评价。个人主动性、执行力： 重点考察厂站长在项目管理中的主动性和对项目计划或是运营部布置任务的执行力，通过具体事件来评价。团队意识： 运营管理是涉及多种业务领域，厂站长必须要靠团队的能力来完成运营任务，此项考
18、评主要是通过组织架构和分工设计及访问团队成员的方式进行评价。沟通能力：通过与业主的交流和与员工交流所获取的信息来评价厂站长的沟通能力。个人专业化水平：通过工艺分析、异常解决事例、设备故障分析报告及周报、月报所体现的思路来评价厂站长的专业化水平。3.5 厂站长考核样表绩效考核表考核周期： 年姓名厂站名职位考核前目标确认：考核人签字： 被考核人签字： 日期： 年 月 日 一. 考核内容1.核心目标考核，比例：60%核心目标 考评标准考核周期总排口水质达标率事故天数（工伤、安全）设备完好率预算实际控制周报、月报及时率业主/员工满意度（关系维护）主要工作目标 （建议不超过5项）考评标准考核周期现场3S
19、管理单位运营成本管理运行数据管理运营部统一的文件管理体系危险源/环境影响因素等ESH管理设备管理体系应急管理教育/培训管理（必要技能）加分项：考核周期改善案例不合理的挖掘和管理合同追加或是额外为公司创造业务3. 能力态度评价（主观评价）比例：10%主观评价项考核周期1个人主动性、执行力2团队意识3沟通能力4.个人专业化水平 注：在试运行半年后，再进行定量考核：每个项目进行打分，然后汇总。4. 奖惩措施1） 本制度的每月考核与各厂站的绩效总数挂钩，低于75分的，不发放绩效工资；75分-85分，按绩效工资总额的80%发放；85分以上按绩效工资总额100%发放。2） 本制度的年度考核分数（月平均分数）与各厂站的年终奖挂钩，年终奖构成的厂站部分（还有公司部分，主要看公司盈利水平）基础奖金为1个月（前提是各厂站毛利目标完成），本制度年度平均考核分数低于75分，按0.5月发放；75-85分按0.8个月发放；85分以上按1个月发放。5. 文档管理 保管部门：运营部 分发对象：运营部各厂、站 抄送部门：人事部、总经理 定期修改部门：运营部本制度涉及的具体指标，运营部会根据竞争环境、客户需求、公司管理要求而有所调整，每次调整时会及时修订本制度。专心-专注-专业