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1、精选优质文档-倾情为你奉上2009年11月企业人力资源管理师（国家职业资格二级）统考试题-参考答案2009年11月 人力资源和社会保障部国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定人力资源管理师专业理论试卷 标 准 答 案26D27D28B29B30D31D32A33D34B35B36D37A38A39C40D41D42C43C44C45D46D47A48A49B50C51B52A53D54A55A56B57A58B59C60B61C62B63C64A65B66A67D68D69B70B71D72B73C74A75C76D77D78B79C80D81D82D83A84A85A86CE87AB
2、E88BCE89ABCDE90ABCD91DE92ABCDE93ABE94BCDE95BD96ABE97ACE98ABCD99ABCE100ACE101ACD102BCDE103ABCD104ACD105ABCE106BD107ABCE108ABD109BDE110BCD111ACD112ABCE113BD114BCDE115BD116ACE117BCD118ABCE119AB120CDE121BCDE122ABE123ABCD124BD125BCDE2009年11月 人力资源和社会保障部国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定人力资源管理师专业能力试卷 标准答案与评分标准一、简答题（本
3、题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第3小题15分，共46分）1、评分标准：P86企业实施员工素质测评的具体步骤和程序：（1）准备阶段 收集必要的资料； （1分） 组织强有力的测评小组；（1分） 制定测评方案。 （1分）（2）实施阶段 （1分）测评的实施阶段是测评小组对被测评对象进行测评，获取素质能力数据的过程，它是整个测评过程的核心。 测评前的动员；（1分） 测评时间和环境的选择；（1分） 实施测评，包括从测评指导到实际测评，直至回收测评数据的整个过程。 （1分）（3）测评结果调整 分析引起测评结果误差的原因； （1分） 正确选择处理测评结果的分析方法；（1分） 对测评的数据进行处理。
4、 （1分）（4）综合分析测评结果 描述测评结果； （1分）对测评对象进行分类； （1分）对测评结果进行分析。 （1分）2、评分标准：P197访谈法的具体步骤：（1）明确要采集的信息。 （3分）（2）设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。（3分）（3）测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。（3分）（4）全面实施访谈。（3分）（5）对资料进行分析，编写调查信息报告。（3分）3、评分标准：P255审核关键绩效指标时应当关注以下要点：（1）工作产出是否为最终产品。 （3分）（2）多个考评者对同一个绩效指
5、标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。（3分）（3）关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。 （3分）（4）关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。（3分）（5）关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。（3分）二、综合题（本题共3题，每小题18分，共54分）1、评分标准：P6470（1）企业人力资源内部供给预测的基本方法： 人力资源信息库 （2分） 人力资源信息库针对企业不同人员，又可以分为： a技能清单 （1分） b管理才能清单 （1分） 管理人员接替模型 （2分） 马尔可夫模型 （2分）（2）应对企业人力资源短缺的措施：（每项2分，最高10分） 将
6、符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。 （2分）如果高科技人员出现短缺，应拟订培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划。（2分） 如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据劳动法等有关法规，制定延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施。 （2分） 提高企业资本技术有机构成，提高劳动生产率，形成机器替代人力的格局。 （2分） 制定聘用非全日制临时工计划，如返聘已退休者，或聘用小时工等。 （2分） 制定聘用全日制临时工计划。 （2分）2、评分标准：（1）存在的问题：首先，没有认真地贯彻执行现行的薪资制度，一年多没有兑现奖金即绩效工资，未实
7、现岗位工资与绩效工资的联动。 （2分）从该公司薪资制度适用性上看，应用范围具有一定的局限性，主要适用于一线生产人员，对市场营销、经营管理、产品研发等其他岗位的人员不一定适用。 （2分）从该公司薪资制度的结构上看，虽然岗位薪点值能够体现各岗位员工的劳动差别，但按岗位薪点数折算出的绩效薪点值并没有真正体现出员工个人的实际贡献程度。（2分）没有坚持薪资对外公平性的原则，及时掌握劳动力市场价位变动情况，适时地调整企业员工薪资水平。 （2分）（2）科学合理的薪资制度应体现的基本要求：员工的薪资分配必须体现企业发展战略的要求，成为实施企业发展战略，实现战略目标的重要支撑点。（2分）员工的薪资分配必须强化企
8、业的核心价值观，只有公司的核心价值观被全体员工所认同，企业内部才能创造一种共同语言，才能从思想和行动上形成一股合力。 （2分）员工的薪资分配必须解决好价值分配中的三对矛盾，即现在与将来的矛盾、老员工与新员工的矛盾、个体与团体的矛盾，才能促进企业可持续发展。 （2分）员工的薪资分配必须有利于培养和增强企业的核心能力。 （2分）企业应当逐步完善薪资管理的基础工作，如确立薪资的市场调查机制，健全工作岗位分析评价以及绩效考评制度，实现薪资制度的整体性和配套性。 （2分）3、评分标准：试用期为劳动合同的约定条款而非法定必备条款，即订立劳动合同可以约定试用期，也可以不约定试用期。本案例未说明是否约定试用期
9、，可以理解为该合同未约定试用期，因而企业解除劳动合同的理由不成立。 （2分）张某在工作中存在违纪行为，但判断张某是否属于严重违纪，企业必须依据已公示的，且经过合法程序制定的企业内部劳动规章制度，本案企业未能清楚举证相关制度规定。 （2分）如果张某的行为属于严重违纪，依据劳动合同法的相关规定，严重违反用人单位劳动纪律的，企业可以解除劳动合同；如果不属于严重违纪，则不能解除劳动合同。 （2分）调整张某的工作岗位属合同的变更，而依据劳动合同法的有关规定，订立和变更劳动合同应遵循平等自愿协商一致的原则，企业单方意思表示“调动张某到洗衣房工作，若对方不同意，限期三个月内另谋出路”的方法，违反了上述规定。
10、 （2分）在三个月期间只按当地最低工资标准发放张某的工资没有依据，因为工资支付应按照劳动合同约定的标准支付。 （2分）A如果企业有前述的内部劳动规章制度，可以依据张某的违纪情况，按照相应标准以承担相应的经济责任为由扣发工资，以为惩戒。 （2分）B如果张某提供了正常劳动，按当地最低工资标准发放张某的工资是违法行为。 （2分）在本案例中，该企业内部劳动合同管理与劳动规则制定实施都存在不合法的地方：A在劳动合同管理方面，企业应有符合法律规范的劳动合同文本，并且应当对约定条款如试用期等做出具体规定，即哪些岗位应约定（或不约定）试用期。（1分）B在劳动纪律方面应明确规定何谓严重违纪，违反劳动纪律应承担何
11、种责任。 （1分）分析本案例的发生，至少有以下两个方面工作应当引起企业的重视：A企业应当强化员工的教育培训，从新员工进入企业那一天起，就应该使员工清楚地了解公司的各种规章制度，特别是通过宣传教育，使他们逐步树立正确的职业价值观，尽快融入企业。 （1分）B企业的相关部门，特别是人力资源部门及其管理人员，应当重视劳动法律法规的学习，逐步增强执行国家劳动法律法规的意识。 （1分）2009年11月企业人力资源管理师（国家职业资格二级）统考试题-理论试卷 2009年11月 人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理师等 级：国家职业资格二级卷 册 一：职业道德理论知识注意事项:
12、1 、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1-25 小题，为职业道德试题；第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地 区：姓
13、名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分 职业道德(第125题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第l8题)1、下列关于“德”的说法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（ ）。（A）“德”为心声 （B）“德”为失去的意思（C）“德”乃对道的认识和把握 （D）“德”即信仰2、我国古代思想家孔子曾有“执事敬”的说法，其
14、意为（ ）。（A）尊敬长者 （B）执行命令（C）干事敬业 （D）以儆效先3、在社会主义核心价值体系中，正确的是（ ）。（A）自强不息、厚德载物 （B）仁、义、礼、智、信（C）艰苦奋斗 （D）爱国主义4、职业活动内在的道德准则是（ ）。（A）敬业、守纪、进取 （B）宽让、和睦、合作（C）诚信、服务、奉献 （D）忠诚、审慎、勤勉5、关于“职业理想”的说法中，正确的是（ ）。（A）立足现实而言，职业理想本质上是一种梦想（B）从职业生涯的发展角度看来，职业理想是实现职业目标的精神动力（C）在个人生活上，只有有了职业理想才会感受幸福（D）从人性来看，职业理想是人生惰性与贪婪的体现6、确立职业化管理的主要
15、依据是（ ）。（A）整体规范化的标准 （B）充分依靠员工个人的聪明才智（C）不再强调过程管理 （D）以业绩定优劣而非以道德论短长7、古人云“吾生有崖，而知无涯”，其意对现代从业人员的启示是（ ）。（A）生命短暂，不要想入非非 （B）树立终身学习的理念（C）知足常乐，和谐为本 （D）知识可以改变命运8、“慎独”作为道德修养，其意思是（ ）。（A）越是无人监督时，越要坚持按照道德要求行事（B）独立自主，自我判断，绝不人云亦云（C）食无求饱，居无求暖，敏于事而慎于言（D）大胆假设，小心求证，养成实事求是的品行（二）多项选择题（第916题）9、世界500强企业关于优秀员工的标准包括（ ）。（A）具有良
16、好的人际关系（B）只有企业领导要求做的事情，才能够去做（C）不找任何借口（D）注意细节，追求完美10、关于“诚信”的说法，正确的是（ ）。（A）诚信是企业形成竞争力的无形资本（B）诚信建立在共同利益之上，没有共同利益就没有诚信（C）诚信符合个人和集体的长远利益，但会损害短期利益（D）诚信是长期信用积淀的结果11、下列情形不属于不正当竞争行为的是（ ）。（A）销售鲜活商品（B）处理有效期即将到期的商品或者其他积压的商品（C）非季度性降低（D）因清偿债务、转产、歇业降低销售商品12、作为职业道德规范，“诚信”具有的特征是（ ）。（A）通识性 （B）智慧性 （C）代价性 （D）被动性13、针对不正当
17、竞争和商业贿赂、欺诈等不法行为，世界各国确立的法律包括（ ）。（A）中华人民共和国的反不正当竞争法（B）日本的不当赠品及不当表示防止法（C）美国的谢尔曼法（D）英国的荣誉法典14、下述做法中，符合我国娱乐场所管理条例规定的是（ ）。（A）某歌厅内有人吸毒，其服务员虽然发现但未予以制止（B）虽为周末，某电子游艺厅依然禁止未成年人玩耍电子游戏机（C）某舞厅管理完善，但依然在通道入口处安装闭路电视（D）某演艺厅招用外国人，为其办理就业许可证15、在职业活动中，践行“纪律”的具体要求是（ ）。（A）创立岗位规则 （B）执行操作规程（C）遵守行业规范 （D）严守法律法规16、加强内部合作，对员工的益处在
18、于（ ）。（A）优势互补， 有助于取得工作绩效（B）有助于团结起来，增强对企业的话语权（C）在遇到势力欺负时，能够自我保护（D）根据工作流程，能够提高工作效率二、职业道德个人表现部分（和1725题）答题指导：u 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，你只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为你的答案。u 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑17、假如你只是一名普通的公司职员，关于公司的重大决策，你认为（ ）。（A）这些事情是公司领导的职责，自己从不关心也不过问（B）假如有领导征求自己的意见时，会说出自己的观点（C）会时刻关注，但考虑某些因素，不会向领导们提出意见或建议（D）很关注，自己会主
19、动提出意见或者建议18、你因为工作忙，已经好几天没有回家与家人一起吃饭了。回家的路上偶遇几个朋友，他们盛情邀请你参加他们的一个活动。但是你已经答应回家和家人一起吃晚餐，这时你会（ ）。（A）婉拒朋友 （B）愉快地答应朋友们的邀请（C）征求家人的意见，再做决定 （D）考虑朋友们可能有事，自己不参加19、你在领导的办公室等待请示工作，对方却临时有事回不来，要求稍等片刻。桌子上摆满了报纸和你爱吃的糖果，你会（ ）。（A）边吃糖果边等 （B）看看报纸打发时间（C）静静等待 （D）过会儿再来20、市长要来你公司视察工作，总经理直接要求你立即准备一份向市长的汇报材料，时间仅有半天，你估计凭自己的能力是无法
20、按时完成这项任务的，你会（ ）。（A）向总经理报告，说明自己不完成的理由（B）向总经理推掉这份棘手的工作，并推荐其他人选（C）干起来再说（D）找自己的主管商量一下21、别的同事都已经下班走人了，单位里只有你和另外一个陌生的同事因故没有离开，晚饭时间已经过去一会儿了，这时，他邀请你共进晚餐，你会（ ）。（A）愉快地答应了（B）告诉对方自己家里有事，很快离开了（C）说自己马上走了，感谢对方的好意（D）会和他共进晚餐，但说明只准自己请对方22、关于你目前的工作岗位，下列状况中，你认为与自己最接近的是（ ）。（A）如果不是因为太缺钱，自己肯定离开这里（B）如果不是考虑父母的愿望，自己肯定不在这里（C）
21、如果不是当初一时做出了错误的决定，自己肯定不会来这里（D）如果不是这个岗位能够用得上所学知识，自己早就离开了这里23、如果你必须在下列事项中做出选择，目前你最担心的事情是（ ）。（A）个人发展前景 （B）完不成工作任务（C）公司发展前景 （D）工资收入降低24、你的一个比较要好的同事受到领导的严厉批评，他感到很委屈。你问他，可是他就是不肯说明具体情况，你会（ ）。（A）下班之后找他单独聊聊，安慰一下 （B）已经问过他了，不说算了（C）找领导反映同事的委屈情况 （D）观察几天，再想办法跟他沟通25、同事张某因为总爱谈论对公司发展的见解，被人误认为是爱出风头，遭到大家的非议。你对公司的发展也有许多
22、思考，你会（ ）。（A）怕遭到他人的非议 ，闭口不谈自己的观点（B）通过写信的方式给公司领导提出建议（C）由于自己的观点是真知灼见，要想办法提出来（D）一起和其他同事谴责张某爱出风头第二部分 理论知识（26125题，共100道题，满分为100分）一、 单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每小只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、在生产要素市场，（ ）是生产要素的供给者。（A）居民户 （B）市场（C）劳动者 （D）企业27、劳动法基本原则的特点不包括（ ）。（A）指导性 （B）权威性（C）稳定性 （D）唯一性28、正常情况下，每个月依照法定程序延长的工作时间不
23、能超过（ ）。（A）34小时 （B）36小时（C）38小时 （D）40小时29、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括对（ ）的分析。（A）顾客购买动机 （B）市场商品消费结构（C）顾客消费承受能力 （D）企业产品消费群体30、教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更出色些。这种现象被称之为（ ）。（A）首因效应 （B）光环效应（C）投射效应 （D）对比效应31、企业生产过程的基本要素不包含（ ）。（A）劳动环境 （B）劳动对象（C）劳动资料 （D）劳动关系32、以下关于组织设计理论的说
24、法不正确的是（ ）。（A）动态组织设计理论是组织设计的核心内容（B）现代组织设计理论动态组织设计理论（C）动态组织设计理论包含静态组织设计理论的内容（D）动态组织设计理论是静态组织设计理论的进一步发展33、（ ）组织是将矩阵组织结构形式与事业部组织结构形式有机地结合在一起。（A）独立型 （B）模拟分权（C）依托型 （D）多维立体34、在进行组织结构调查时，需要掌握的资料不包含（ ）。（A）组织体系图 （B）组织战略图（C）工作说明书 （D）业务流程图35、从职能制结构改为事业部制结构属于（ ）组织结构的变革方式（A）改良式 （B）爆破式（C）计划式 （D）渐进式36、人员培训开发规划的具体内容
25、不包括（ ）。（A）受训人员的数量 （B）培训的方式方法（C）培训费用的预算 （D）培训的奖励措施37、编制人员需求计划时，计划期内员工的补充需求量等于（ ）。（A）计划期内人员总需求量减去报告期期末人员总数，加上计划期内自然减员人数（B）计划期内人员总需求量加上报告期期末人员总数，减去计划期内自然减员人数（C）计划期内自然减员人数加上计划期内人员总需要量，减去报告期初期人员总数（D）计划期内自然减员人数减去计划期内人员总需要量，加上报告期期末人员总数38、定员定额分析法不包括（ ）。（A）结构定员法 （B）岗位定员法（C）效率定员法 （D）比例定员法39、以下参数中不影响企业专门技能人员需求
26、总量的是（ ）。（A）企业战略 （B）组织结构（C）管理幅度 （D）人工成本40、关于人力资源预测的说法不正确的是（ ）。（A）企业职位空缺不可能完全通过内部供给解决（B）严格的户籍制度制约着企业外部人员的供给（C）人员供给预测包括内部供给预测和外部供给预测（D）企业人力资源需求的满足应优先考虑外部人力资源供给41、（ ）是以了解员工素质现状或查找问题根源为目的的测评。（A）选拔性测评 （B）考核性测评（C）开发性测评 （D）诊断性测评42、在素质测评标准体系的设计中，（ ）是将需要测评的员工素质的要素分解，并列出相应的项目。（A）平面结构 （B）立体结构（C）横向结构 （D）纵向结构43、在
27、员工素质测评标准体系中，国家公务员的选拔标准属于（ ）。（A）效标参照性标准 （B）能力考核性标准（C）常模参照性标准 （D）素质考核性标准44、在相关分析中，r=1.00表示两组测评数据（ ）。（A）完全负相关 （B）零相关（C）完全正相关 （D）不确定45、员工素质测评结果的文字描述的主要内容不包括（ ）。（A）基本素质 （B）技术水平（C）业务能力 （D）健康状况46、在面试实施的（ ），面试考官会进一步核对核心阶段所获得的信息。（A）结束阶段 （B）导入阶段 （C）提问阶段 （D）确认阶段47、行为描述的假使前提是（ ）。（A）它是一种特殊的结构化面试 （B）所有的提问都是行为性问题（
28、C）说和做是截然不同的两码事 （D）实质是识别关键性工作要求48、人事小组的测评成员不包括（ ）。（A）企业优秀员工代表 （B）招聘岗位的资深任职人员（C）人力资源管理人员 （D）招聘岗位所在部门的主管49、设计无领导小组讨论评分表时，评价指标应该控制在（ ）以内。（A）5个 （B）10个 （C）30个 （D）40个50、在制定培训规划时，设计评估标准的目标是（ ）。（A）明确员工现有技能与理想状态间的差距（B）收集有关新岗位和现在岗位要求的数据（C）选择测评工具，明确评估的指标和标准（D）明确培训的要求，预测培训的潜在困难51、企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容，在创业发展期企业应集中力
29、量（ ）。（A）扩张经营范围 （B）提高创业者的营销公关能力（C）建设企业文化 （D）提高中层管理人员管理能力52、在选择培训方法时，知识的传授多以（ ）方法为主。（A）课堂授课 （B）示范模拟 （C）角色扮演 （D）情景模拟53、（ ）不属于企业中层管理人员的培训目标。（A）提高其经验、知识和技能 （B）培养业务骨干分子成为接班人（C）使其适应不断变化的环境 （D）对目前的业务工作能更加熟练54、以下关于培训评估对象说法错误的是（ ）。（A）受培训成本的限制，无需对所有培训活动进行评估（B）新开发的课程应着重于课程设计、应用效果等方面（C）新的培训方式应着重于培训目标、受训人员等方面（D）新
30、教员的教程应着重于教学方法、质量等综合方面55、对培训效果进行反应评估，培训的主持者应为（ ）。（A）培训的单位 （B）学员的直接主管（C）培训教师 （D）学员的单位主管56、（ ）是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。（A）相关度 （B）信度 （C）区分度 （D）效度57、在培训成果进行评估时，在调查问卷中，“您对该培训项目满意吗？”的提问属于（ ）的信息。（1）反应成果 （2）技能成果 （3）认知成果 （4）绩效成果58、培训成果的评估方法中，以下不适于用问卷调查法了解的信息是（ ）。（A）了解学员偏爱的学习方法 （B）让学员清楚了解到自己的观念（C）检查培训目标
31、与工作任务的匹配度 （D）评价学员在工作中对培训内容的应用情况59、将考评量表分为三个等级，即极好、满意和不满意，使被考评者容易分清什么是“正确的”，什么是“错误的”这种绩效考核方法是（ ）。（A）评价中心法 （B）日清日结法 （C）合成考评法（）强制分配法60、仅适用于激发员工表现，开发其技能，而不适用于员工之间比较的结果导向型的绩效考评方法是（ ）（A）短文法 （B）评价量表法 （C）记录法 （D）强制选择法61、（ ）是将被考评者放在一个模拟管理岗位，让他在一段时间内参与文书的起草，并解决工作中出现的各种问题的技术。（A）实务作业 （B）个人报告 （C）管理游戏 （D）个人测验62、（
32、）不能纠正绩效考评中的晕轮误差。（A）建立精确的考评标准体系 （B）建立完善的数据处理系统 （C）对考核者进行适当的培训 （D）建立严谨的工作记录制度63、以（ ）为基础的绩效考评指标体系，能清楚地说明组织或员工在考评期内完成的工作任务及其对组织贡献的大小。（A）实际投入 （B）工作行为 （C）实际产出 （D）工作方式64、编制绩效考评标准时，无需遵循（ ）。（A）目标导向原则 （B）突出特点原则 （C）定量准确原则 （D）先进合理原则65、关键绩效法的核心是（ ）。（A）考评标准的确立 （B）新型激励机制的构造（C）定量准确原则 （D）企业战略目标的明确66、平衡计分卡的指标构成不包括（ ）。（A）企业战略指标 （B）财务指标 （C）内部运营指标 （D）客户指标67、360度考评方法的缺点不包括（ ）（A）相对而言成本较高 （B）信息一致性差 （C）定性评价比重较大 （D）结果有效性差68、（ ）不太适合于对复杂的、数量大的岗位进行薪酬