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1、精选优质文档-倾情为你奉上岗位工作要求一巡场员岗前工作准备：按时到公司，换工装打卡。白班9：10，晚班16：40之前到公司并打卡上班衣着，化妆，工号牌，对讲机，工具包，抹布，愉悦的心情，良好的精神面貌。现场工作注意事项：不得携带手机与钱包；行为端庄礼貌，不要出现不文雅行为。工作原则：分片负责，互补互助整体要求： 主动服务意识遇上故障机台对顾客的致歉意识熟悉现场机台的基本故障的处理 营造良好的工作及娱乐环境前 厅：机台表面与细部卫生/礼品取物口与玻璃 娃娃礼品机台娃娃数量否充足 保证每个小抓至少有五个娃娃供顾客夹取 对娃娃礼品的及时加入 保持机台与凳子的“三线一平”主动介绍顾客购买礼品袋主动指导
2、顾客玩游戏（尤其是大转盘） 门头整洁度和整个区域的机台及地面清洁 娃娃礼品登记表格的规范填写 彩票区：随时关注彩票机台彩票保证量 快速准确的抄写“彩票加入登记表格” 模拟机附属设施归位（枪机） 随时关注机台的出票情况是否正常 在关注自己岗位同时协助兑换处 顾客遗弃彩票及时收集交与兑换处 各类彩票机玩法、储值卡和彩票的作用和推销 导玩（跳舞机）/随时指导顾客使用自助提币机 地面清洁卫生，尤其是厕所门口后 厅：机台卫生，尤其是街机面板卫生 地面整洁度（烟头、饮料瓶等） 后厅舒适度的关注（空气、温度等） “三线一平”凳子的摆放与调动/机台的摆放 赛车机的整洁保持（屏幕、方向盘等卫生） 篮球机内球的调
3、配（保证每台七个） 随时随地提醒顾客保护好自身携带的贵重物品 相对较快的巡场速度以保证我们的工作效率 二收银台服务理念：保持微笑并随时注意礼貌用语 动作规范（双手接、递物品），尤其是找零与给币动作 所有物品的摆放美观整齐与保持，随时注意台面整洁 提示顾客所存币数余数和会员优惠次数 关注所有等待顾客，适时的致歉话语 随时要有促销意识（尤其是在节假日）工作原则：不要携带钱包、游戏币（员工卡）、手机等与工作无关的物品上岗快速准确的清点收银台余数；检查话筒及扩音器是否可正常使用检查收银台日志、销售日志，及时注意币袋、礼品袋和销售等物料是否充足不能接受顾客以任何形式的馈赠；不得做任何有伤害公司利益或影响
4、公司、形象的事情 三兑换处服务理念：标准的礼貌用语以及动作规范 耐心的服务和技巧的推销工作原则：快速准确的处理储值卡办理和礼品兑换熟悉所有礼品的大致分类与票数及时检查所有礼品和票价牌是否一一对应与补充及时对礼品的陈列进行补充标准的清洁卫生（尤其是展示柜/台面整洁）快速有效的处理碎票机常见故障时常查看留言本与仓库备货情况四清洁员坚持“分区负责，互相协助”的工作原则工作时一定要尊重顾客，不要影响顾客游戏及时发现并迅速的处理现场卫生清洁（比如顾客泼洒饮料、下雨等）定时定期对厕所/垃圾桶等做全面清洁协助现场员工做机台清洁卫生及凳子摆放随时提醒顾客注意自身财产安全现场清扫时捡到游戏币或顾客遗失物品及时转交与值班经理服从值班经理根据现场需要对工作进行的临时性调整高峰时期的清洁速度，以打扫为主，维持现场整洁对待顾客投诉机台问题，迅速通知现场同事解决专心-专注-专业