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1、精选优质文档-倾情为你奉上 课名：小型企业管理 课号： 姓名： 学号： 目录 一、项目描述 - 3 二、市场分析 - 4 三、营销策略 - 5 四、管理团队 - 6 五、发展规划 - 7 六、财务预测和融资需求 - 8 七、风险管理 - 10 2 一、项目描述 校园呼叫服务站，是一个类似于中介的服务站，其服务宗旨是服务店家，服务学生，成为二者沟通的服务桥梁。它是同时面向商家和消费者的，以在校园内发行宣传报，为双方传送信息为主要方式成为这两者之间沟通联系的桥梁。 “校园呼叫服务站”将校园周边店家的信息收集起来，整理构建成相关信息库。对店家而言，只要他们交了广告费就可以成为“校园呼叫服务站”的店家
2、会员，就可以享受我们服务站为其提供的各项服务，其中包括：（1）为店家设计符合自身形象的个性广告，以突出其店家形象，提高知名度；（2）为店家在报刊上发布其相关服务信息；（3）为店家介绍客户（主要是学生），增加客户数量。店家会员交纳一次广告费即可享受我们服务站为他们提供的一个季度即四个月的宣传期。 对消费者，也就是大学生而言，可以免费成为我们“校园呼叫服务站”的消费会员，只要在任意一家已经加入我们服务站成为会员的店家里消费，就可以得到一张消费会员卡。我们可以为他们提供以下服务：（1）通过报刊为其提供各超市饭馆和消费场所的综合信息，方便学生更快捷地选择商品和服务；（2）学生们也可以提出自己的服务需要
3、，服务站会尽可能的满足他们的要求，例如学生聚餐，需要了解饭馆的信息，如包间大小，菜价等，我们服务站可以根据他们的要求从店家信息库中选择合适的饭馆，推荐给学生。（3）会员采取消费积分制。凭消费会员卡可参与会员消费积分活动。每消费十元积一个会员积分。另外，由于尧山店家的经营规模和其他各方面的原因，我们采取盖章积分的方式，一个章代表一个会员积分。 我们服务站主要的联系方式为电话，QQ和E-mail。我们将建立一个Q群，将Q群作为我们服务站主要交流场所。无论是店家会员还是消费会员都可以在上面畅所欲言，消费会员可以提出自己的消费要求，我们服务站一得到消费要求就会尽快的提供相应的服务。消费会员也可以说出自
4、己的消费感想，好评既可以让店家增加信心，也可以为店家做广告，劣评则可以让店家意识到自己的问题所在，并尽快的将解决问题，当然无论是消费者还是店家都可以在群里面提出对我们服务站的建议和意见，我们服务站会虚心听取以及改正我们的不足之处。这样可以起到使我们共同进步的作用。 3 二、市场分析 大学校园由于自身的地理位置和学生聚集的特点，其周边向来是聚集了各种商家和娱乐场所，商业街可以说是相当繁荣。 这一项目主要是以尧山为市场。在尧山，青工楼和信科商业街的店家就有好几十家，所售商品及服务琳琅满目，数不胜数。由于尧山面积大，大部分店家离学生宿舍区距离远，学生又要上课，不可能将每个店都逛过，即使逛过也不可能将
5、每家店的信息记住，所以对学生来说，他们对尧山店家相关信息不是特别了解，这样学生购买商品以及享受服务的选择范围就小了很多。这对很多店家来说是很大的客户损失。虽然店家们都有做广告，但是他们大部分是选择以发传单的方式来做宣传，但是由于这类广告传单实在是太多了，学生一般只会觉得厌烦，拿到传单只会一扔了事，所以广告传单反应平平。所以，即使做了广告，店家仍会觉得他们的经营状况并没有改善多少。 “校园呼叫服务站”就是针对这种信息不对称所提出来的项目计划。目前尧山还没有类似的服务，竞争没那么激烈，所以很容易进入这个领域，站稳脚跟；另外学生是很大的消费群体，通过这个服务站项目，我相信我们可以和店家和学生达到三赢
6、的局面！ SWOT分析表 Opportunity(机会) Threat(威胁) 1.现政府鼓励大学生创业，出台了相应1.未来可能出现类似的新型的服务机的创业优惠政策。 构。 2.桂电尧山校区建立后，成为学生聚集2.尧山因地理位置而使店家数量和规模地，消费市场广阔。 受到限制。 3.目前尧山市场还没有类似的服务项3.因为市场只是尧山校区，范围受到限目，竞争不激烈，易进入该领域并站稳制，所以利润也不会很高。 脚跟。 4.社会效益高，方便学生生活和减少店 家广告费用。 Strength（优势） Weakness（劣势） 1.属于大学生创业，与消费者和店家亲1.服务要求严格，如出现失误，会影响和度高。
7、 整个服务站的形象。 2.招聘学生容易，且劳动力成本较低。 2.店家嫌麻烦宁愿自己做广告而不愿加 入服务站成为会员。 3.以服务理念贯穿整个经营过程，方便3.本服务站在创立之初，可能在销售服学生生活。 务过程和宣传上存在不足。 4 4.无需租用店铺，成本低。 4.提成的标准要合理，否则店家宁愿自 己做宣传。 三、营销策略 1.宣传横幅。我们要订做三条横幅，为我们“校园呼叫服务站”做广告，宣告我们服务站的成立。 2.宣传报。我们将制作一份宣传报，头版内容即为我们服务站的介绍，其他内容即为各个店家会员的信息。我们根据店家会员在宣传报上所定的面积大小和广告字数来收取广告费。至于宣传报的设计，其版式要
8、清爽，要赏心悦目。为了减轻学生们阅读时的视觉疲劳，一个报版的文字不要太多，并适当增加图片的分量（所谓读图时代已经来临）。每个版面都要力求做到图文并茂，图片不仅要清晰，层次感强，还要有冲击力、震撼力和感染力，要“会说话”。报纸上的字形不要太小，内容不要太沉闷，版面不要太拥挤。清新活泼，读来让人感到轻松。宣传报每月更新和发送一次。宣传报由我们服务站的工作人员发送到学生宿舍去。 3.提成。因我们的宣传而使会员店家做成一笔生意（以消费会员卡的消费记录和发票为凭证），我们会从中提成5%。每月清算一次。 4.升级奖励。这奖励措施是针对店家会员的。只要他们的利润额达到我们指定的标准，我们就会将其有普通会员升
9、级为白金会员。作为白金会员可享受广告费优惠服务。 5.折扣奖励。这奖励措施是针对消费会员的。只要他们的消费积分达到100，就可在我们任一店家会员里享受三次的八折消费。 5 四、管理团队 1.部门构成情况 宣传部，财务部，后勤部，外联部。 由于服务站处于创业初期，规模有一定的限制，所以人员数量较少，只有5人，每人要负责好几个任务。等到服务站经过发展规模扩大了以后再新聘人员，并增设人事部。 2.部门分工 （1）人事部：负责人事的管理和调动，主要是负责招聘,安排新成员的工作岗位,调整岗位,员工纪律,员工的培训及考勤等。 （2）宣传部：了解与沟通市场，熟悉服务站的业务范围，在市场中进行宣传。促进外联部
10、人员在销售服务过程中的成功率。 （3）财务部：负责资金整理，调动。服务站财务的收入与支出，及时汇报服务站的财务状况，确保服务站的财务稳定。 （4）后勤部：负责相关后勤工作，如登记整理会员要求等。 （5）外联部：发展客户和服务站之间的亲和度、认知度，使服务站加强与客户的联系，提高服务站的知名度，创立良好的市场形象，良好的公共关系更能为有效的销售铺垫道路。 3.服务站奖惩制度 期末评优评奖，对符合奖励要求的成员进行奖励. 奖励方法：颁发奖金；记功奖励；晋升提级。 对于表现较差，使公司利益受损的成员根据情节轻重予以以下惩罚：扣工资；降级职位；解除雇佣。 4.规划成员发展 依据马斯洛的需要层次理论，物
11、质需要是人类较低层次的需要，而自我实现才是人的最高层次的需要。职业发展属于满足人的自我实现需要的范畴，因而会产生更大的激励作用。 （1）采取工作轮换的方式，增加成员的接触面，使成员达到学习新的岗位知识的目的。 （2）逐渐赋予各成员更多管理或业务责任，提高成员技能水平。 （3）具备领导潜质的成员，为其设计具有挑战性的工作，最大限度的将成员的潜力挖掘出来，鼓励他们承担责任，激发成员的自信，去实现目标。 6 五、服务站发展规划 规划服务站的发展，目的就是通过对外部不可控因素的对比分析来把握有利时机，规避风险，提升服务站的快速应变能力和服务站的创新变革和可持续发展能力，再通过对内部因素的对比分析，使服
12、务站能够知己知彼，扬长避短，充分发挥自身优势，是目标、资源、战略统一和谐。 由SWOT分析表可得知，桂电尧山校区的建立是尧山策划能够为最大消费群之一学生的聚集地，大学校园的经济效益使得校园周边店家如雨后春笋般涌现出来，经济发展逐渐扩大与繁荣。这位服务站提供了主要客户来源店家。虽然由于尧山的地理和经济因素影响，各店家的规模并不算大，但是店家数量仍有利于我们服务站的成立。所以，在该服务市场极具空间拓展性和竞争性不大的情况下，秉着为广大学生服务的理念，“校园呼叫服务站”项目计划出炉了。 由于是属于大学生创业，我们服务站的基本成员都以学生为主，这样不但因为劳动力成本相对较低而使我们的总成本也较低，还达
13、到锻炼我们学生各方面能力的目的。因为我们服务站主要是由电话、QQ和E-mail联系的，无需租用店铺，大家可以在Q群里畅所欲言，我们服务站和店家根据学生们在群里提出的意见和建议改正自身的不足之处，在我们三方共同的努力下一起成长，最终实现我们服务站的服务宗旨服务店家，服务学生，成为二者沟通的服务桥梁。 收取广告费和提成确定方面的问题，是我们服务站重点解决的问题之一，因为这关系到店家能否愿意加入我们服务站成为店家会员，关系到我们服务站能否建立。对于这一关乎我们服务站生死的问题，当然要重点关注。所以我们需要进行详细的市场调查，清楚了解店家自己做宣传时所需费用，这是我们收取广告费的上限；还要点差店家的盈
14、利反面，这关乎我们确定提成。还有其他方面的问题就需要我们服务站在建立过程和运营过程中发现与解决。 现在我们的市场暂定是尧山，希望在我们服务站与店家和学生的共同努力下，使我们服务站逐渐健全和发展，当我们的发展规模达到一定程度后，在分析了各方面的因素后，再将市场逐渐扩大到桂林各大高校乃至广西各大高校！ 7 六、财务预测和融资需求 1.成本 （1）宣传报：根据报纸的材料、大小、排版等，每份报纸制作成本为0.5元，共需要4000份，则宣传报制作费用为：0.5*4000=2000元。（每个月的宣传报费用）。 （2）消费会员卡：因为是盖章登记积分，所以会员卡是一种具有一定厚度的有利于环保的纸质卡片，这样的
15、纸质会员卡有利于盖章，有一定厚度不易磨损，有利于消费会员保存。每张会员卡制作成本为0.2元，先暂定3000张，则会员卡制作费用为：0.2*3000=600元。 （3）横幅：将横幅挂在女生宿舍门口和男生宿舍门口，以及食堂要道上以作宣传。每条横幅100元，需要3条，则横幅制作费用为：3*100=300元。 （4）印章：因为是盖章登记积分，所以印章是必不可少的。现先暂定要30个印章。印章为木质的，图案是双心，代表真心、热情的为消费者服务。每个印章为2.0元，所以印章费用为：2.0*30=60元。（已包括印泥） （5）还有其他杂费，如登记表什么的，需40元。 （6）成员工资：因为聘用的是学生，而且服务
16、站的工作不会太劳累，除了创建初期联系店家和做宣传比较辛苦外，其他时候只需保持与电价和消费者的联系就好。所以每人400元，聘用5人，则成员工资为：5*400=2000元。 （7）另外还需电脑、手机，我们服务站成员自备。 所以，除了成员工资是月底发放，不计入初始成本外，建立服务站初始成本共需要：2000+600+300+60+40=3000元。 2.资金来源。 一开始就向店家会员收取广告费，一次性交清，每个店家会员需付广告费300元，我们为其提供一个季度的广告宣传，承诺每月宣传一次，一共四次。因为是建立初期，所以在尧山校区这么多店家中，我们预计可以与其中的30家签下协议。所以共筹得启动资金30*3
17、00=9000元。平均每月可用9000/4=2250元。 3.每期利润及现金状况。 将3000张消费会员卡发放到30个店家会员中。 第一个月： 支出：宣传报费用2000元+印章费用30*2+消费会员卡费用600元+记录表等杂费40元=3000元。 收入：预计消费会员有100人，每人一个月在店家会员中平均消费10次，每次平均消费30元，则店家会员们总营业额为：100*10*30=30000元。 因为店家有不同类型，各行业的利润率不同，所以，设店家会员们的平均利 8 润率为50%，则服务站可提成：30000*50%*5%=750元。 第二个月： 支出：付成员们第一个月的工资2000元+宣传报费用2
18、000元=4000元。 收入：经过宣传，预计消费会员增至300人，每人一个月在店家会员中仍是平均消费10次，每次平均消费仍是30元，则店家会员们的总营业额为：300*10*30=90000元。店家会员平均利润率仍未50%，则服务站可提成：90000*50%*5%=2250元。 第三个月： 支出：付成员们第二个月的工资2000元+宣传报费用2000元=4000元。 收入：经过宣传，预计消费会员增至500人，每人一个月在店家会员中仍是平均消费10次，每次平均消费仍是30元，则店家会员们的总营业额为：500*10*30=元。店家会员平均利润率仍未50%，则服务站可提成：*50%*5%=3750元。
19、第四个月： 支出：付成员们第三个月的工资2000元+宣传报费用2000元=4000元。 收入：经过宣传，预计消费会员增至600人，每人一个月在店家会员中仍是平均消费10次，每次平均消费仍是30元，则店家会员们的总营业额为：600*10*30=元。店家会员平均利润率仍未50%，则服务站可提成：*50%*5%=4500元。 第五个月初： 支出：付成员们第四个月的工资2000元。 与店家签的协议到期，暂时无收入。 现金流量表如下： 0 1 2 3 4 现金流量 2250-3000=2250+750-42250+2250-2250+3750-2250+4500- -750 000=-1000 4000
20、=1000 4000=2000 2000=5000 尚未回收余-750 -1750 -750 额 投资回收期：3+750/2000=3.375（月） 净投值（不考虑时间价值）：-750+2000+5000=6250元 所以，服务站一季度预计能盈利6250元。 9 七、风险管理 1. 市场风险 迅速地进入市场和占领目标市场无疑是成败的关键。虽然现在的总环境十分有利，但是在实际操作中会遇到很多问题，如：尧山店家规模受到地理位置和交通条件的制约；店家们觉得加入服务站麻烦，自己做广告比较方便；店家觉得成为会员代价太大，不划算；消费者不满意服务站推荐给他们的店家，如店家的服务欠缺等，导致影响服务站的形象
21、。 对此我们服务站采取的对策是：由于服务站是创立初期，规模有一定的限制，所以暂时选择尧山为市场，带发展到一定程度就会“走出去”，向更大的市场前进。现在虽然尧山市场大小受到限制，但尧山毕竟是处于建设开发时期，只要经过一段时，尧山市场一定会变得更大。所以现在我们服务站要做的就是在一定大小的市场中挖掘出最大的市场潜力，尽量用更多便捷优惠的服务吸引店家的加盟；至于我们的收费，会根据具体的经营情况来确定，争取确定双方都满意的份额；至于店家的不足之处，我们会根据消费者的反映尽快与店家联系，并帮助店家改正不足之处，我们服务站与消费者联系的时候会格外注意服务态度的问题，尽量做到满足消费者任何合理的要求。 2.管理风险 管理风险是因管理不善导致的风险。我们服务站在聘用学生的时候会尽量不使人才流失，在平时也注意对员工的规划，用各种措施激励他们，例如期末颁发奖金等，调动起他们的积极性以及对服务站的认同感，一起为服务站的成长努力！ 3.财务风险 服务站面临的财务风险主要是服务站建立初期和扩大规模是可能会面临流动资金不足，店家有意隐瞒收益情况等。对此，我们要把好核对凭证消费者的消费记录和发票这一关，病情消费者协助我们，举报者可以获得我们提供的奖金，另外我们会对隐瞒收益的店家进行处罚，如罚金，将其划为不诚信会员等。 10 专心-专注-专业