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1、全球互联网通信云行业 研究报告2019年更多细分领域报告请关注公众号：搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君微信：sosobaogao22019.5 iResearch Inc 开篇摘要来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。行业 概述迭代历程：信息技术推动通信云在通信形式和通信场景两个维度升级迭代，当前处在互联网通 信云阶段，与上一阶段区别在通信形式的变革，未来物联网技术将进一步驱动通信场景的拓展。概念界定：互联网通信云即以云计算技术理念和服务模式所提供的IP通信能力，包括IM云服务 和实时音视频云服务，在互联网应用、企业级应用和智能硬件场景中有广泛应用。市场 洞察发展环境：传统通信步入
2、下行通道，网络基础设施和移动智能终端驱动全球通信云步入2.0阶 段互联网通信云；移动时代通信为高频刚需，TO C应用教育市场带动企业级通信；底层 IaaS市场发展成熟，云计算应用成为企业IT支出主流。市场规模：2018年全球互联网通信云PaaS市场规模达到15.6亿美元，保持30%左右的年增长 率，其中中国市场体量最大。未来，IoT、AR、5G等技术的应用将创造新的增长空间，中国大 陆以外的泛亚太市场具有增长潜力。发展特征：社交需求泛化先行，产业互联网转型紧随后，TO C和TO B领域的两大特征共同推 动互联网通信云应用的演化和深入；互联网通信云厂商普遍采取先服务本土市场、后服务海外 市场的方
3、式，中国厂商抓住国内企业出海机遇拓展全球市场。竞争情况：融云处于国内第三方IM云服务厂商第一梯队，实时音视频市场格局未明仍有较大发 展机遇；互联网通信云厂商凭借先发优势巩固技术壁垒，围绕关键场景提供解决方案。市场空间：在物联网技术的驱动下应用场景边界的外延，从人与人的沟通向人与物的沟通、物 与物的沟通拓展，未来互联网通信云的市场空间将有望由现在的百亿元增长到千亿元量级。未来机会：把握移动互联网产业周期，亚太、拉美等新兴市场大有可为；产业数字化步伐加速， 通信将作为底层工具赋能传统产业，企业级应用部署模式灵活，可以混合云撬动金字塔顶端的 客户；5G技术商用将有望推动大规模、高并发的工业互联网场景
4、成为互联网通信新的增长点。趋势 展望更多细分领域报告请关注公众号：搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君微信：sosobaogao3互联网通信云行业概况1互联网通信云市场发展分析2典型企业案例3未来发展趋势4更多细分领域报告请关注公众号：搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君微信：sosobaogao42019.5 iResearch Inc 全球通信云迭代历程信息技术驱动升级迭代，互联网通信云迈向信息赋能时代信息技术的进步不断推动着通信云迈向新的发展阶段，其迭代升级覆盖通信形式和通信场景两个维度。当前全球通信云已 经步入2.0时代，与上一阶段相比最大的特点在于通信形式的变革。物联
5、网技术的应用将进一步驱动通信云场景的拓展， 在现有人与人沟通的基础之上，走向人与物的沟通、物与物的沟通。当与物（设备）相关的信息传递被纳入到通信云的范 畴，通信云将出现在更广泛的应用场景中，以信息赋能产业发展。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2019年全球通信云迭代历程示意图通信云1.0 通信云2.0 通信云3.0移动互联网物联网传统通信：短信+话音互联网通信：IM+实时音视频通信形式 迭代通信场景 迭代人与人的沟通人与物的沟通+物与物的沟通信息技术 驱动更多细分领域报告请关注公众号：搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君微信：sosobaogao52019.5 iResearch
6、Inc 应 用 场 景互联网通信云概念界定以云计算模式提供的互联网通信能力，聚焦PaaS层服务移动互联网时代下，人们的沟通需求越来越多的由传统的短信和话音向互联网转变，互联网通信云即以云计算技术理念和 服务模式所提供的IP通信能力，开始被广泛应用于互联网应用、企业级应用和新兴的智能硬件场景中。本报告将研究范畴 限定在PaaS层，即以API/SDK形式交付的互联网通信云服务，涵盖即时通讯和实时音视频两类通信方式。通过调用互联网 通信云厂商的能力，企业客户可以快速在各类应用中实现IP通信，无需耗费大量成本和精力购买硬件设备或搭建软件系统， 让客户能够专注自身核心业务，从而实现轻资产运营。来源：艾瑞
7、咨询研究院自主研究及绘制。报告研究对象界定：互联网通信云传统 通信互联网 通信互联网应用企业级应用智能硬件即时通讯实时音视频PaaS层服务 API/SDK交付 IP通信能力更多细分领域报告请关注公众号：搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君微信：sosobaogao62019.5 iResearch Inc 实时音视频云服务互联网通信云的主要类型根据通信方式的不同划分为即时通讯和实时音视频云服务用户的通信行为已经从传统通信向互联网通信迁移，即时通讯（Instant Messaging，IM）是其中最常见的互联网通信方 式。IM基于互联网提供从发送者至接收者的即时的聊天消息传输，客户可以利
8、用IM云服务快速获得消息实时收发的能力， 覆盖文本、图片、语音、表情、红包等多样化的消息类型，支持单聊、群聊、聊天室等社交场景。随着网络基础设施的优 化和底层技术的成熟，实时音视频在互联网通信中的地位逐渐提升，并能够与IM结合发挥协同效应。实时音视频云服务可 以满足客户对在线实时的音频、视频交流需求，除高质量的音视频通话外，还可应用于视频会议、远程指导、智能硬件等 诸多场景中。来源：艾瑞咨询研究院根据公开资料研究绘制。互联网通信云的主要类型IM云服务多样的消息类型文本图片语音视频红包表情文件位置丰富的社交场景单聊群聊聊天室即时的消息收发能力实时的音视频通话能力音频通话视频通话音视频通话视频会议
9、远程指导智能硬件更多细分领域报告请关注公众号：搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君微信：sosobaogao72019.5 iResearch Inc 互联网通信云的主要应用场景构筑用户间沟通的桥梁，开启互联网应用的社交突破口互联网应用是互联网通信云最广泛的应用场景。移动互联网时代，不仅是游戏、直播、短视频等泛娱乐应用，在线教育、 电子商务、互联网医疗等各类型应用纷纷通过增加消息功能，构筑用户之间沟通的关系网络，增强用户与平台之间的互动 感，从而提升用户粘性和平台活跃度。在线K歌、音视频社交等新鲜模式层出不穷，更新迭代周期的缩短驱使互联网应用 进入精细化运营的阶段。互联网通信云可以帮助
10、开发者快速获得IM和实时音视频能力，轻松实现应用内社交、音视频通话、 直播互动等不同场景下的社交。来源：艾瑞咨询研究院根据公开资料研究绘制。互联网通信云的应用场景：互联网应用帮助各类型应用的开发者快速获得互联网通信能力，从而能够专 注于自身核心业务，实现精细化运营。互联网应用包括游戏、电子商务、在线 教育、运动健身等在内的应 用通过增加消息功能，提升 用户粘性和活跃度。消息沟通双人或多人的实时音频、视 频通话功能，全球节点覆盖 搭配智能网络加速，有效解 决延时、卡顿等问题。实现主播与观众流畅稳定的 连麦互动，支持跨平台、多 终端，以及弹幕、 送礼、 点赞等多种消息类型。音视频通话互动直播更多细
11、分领域报告请关注公众号：搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君微信：sosobaogao82019.5 iResearch Inc 互联网通信云的主要应用场景覆盖全终端、多渠道，作为企业内外部和业务系统的连接器除面向C端用户的互联网应用，针对各行业、各类型企业客户的个性化解决方案，是互联网通信云现阶段非常具有潜力的 发展方向。随着企业对数字化办公的需求越来越强烈，使用个人通讯软件存在敏感信息外泄的隐患，搭建一整套企业内部 的通信系统显得尤为重要，覆盖全终端、多渠道的互联网通信云已然成为企业的优选。通过将互联网通信云应用于在线客 服、客服机器人、工单系统等多种场景中，以满足企业与用户、企业
12、与上下游厂商间商业沟通的需要。通信能力接入OA、 ERP、CRM等业务系统，员工可以随时随地处理业务信息，有效提升企业的办公效率。尤其对集团型企业和跨国公司而言， 覆盖全球的互联网通信网络在跨地域沟通协作方面更是大有可为。来源：艾瑞咨询研究院根据公开资料研究绘制。互联网通信云的应用场景：企业级应用为企业内部、外部提供便捷沟通的能力，以定制化服务连接企业 原有业务系统，高效实现跨地域的办公协作。企业级应用连接内部连接外部连接业务跨国沟通与OA、ERP、CRM 等业务系统无缝对接， 提升工作效率，可根 据客户需求进行定制。覆盖PC、Web、移 动端等多终端的通信 能力，轻松实现企业 内部员工间的沟
13、通。以覆盖全球的通信网 络，提供跨地域沟通 能力，适用于远程会 议、远程招聘等场景。搭建商业沟通平台， 满足企业与用户、企 业与上下游厂商之间 的多场景化沟通诉求。更多细分领域报告请关注公众号：搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君微信：sosobaogao92019.5 iResearch Inc 智能楼宇互联网通信云的主要应用场景赋予智能硬件产品设备与用户间、设备之间的通信能力随着万物互联时代的到来，智能硬件正在成为互联网通信云新兴的应用场景。传统的对讲机、门禁系统等通信设备已经越 来越多的转向采用互联网通信，智能楼宇、智慧交通等物联网场景中，互联网通信能够帮助企业或政府客户轻松获得
14、设备 与用户之间、设备与设备之间高并发的数据通信能力。面向个人消费者的智能硬件，如智能手表、智能音箱、智能摄像头、 服务机器人等，可以通过嵌入通信模块增强用户与产品间的交互性，智能设备与云端的信息传递也能够利用互联网通信云 来实现。来源：艾瑞咨询研究院根据公开资料研究绘制。互联网通信云的应用场景：智能硬件应用场景延伸至设备与用户之间、设备与设备之间的数据通信，方 便开发者和企业客户开展物联网创新性业务。智能硬件面向企业级客户和政府机构， 对讲机、执法记录设备等传 统通信设备升级为互联网通 信，帮助智能配送调度、工 业自动化等新兴业务快速、 低成本的进行设备间通信。TO B应用针对面向个人消费者
15、的智能 硬件，赋予硬件设备与用户 应用之间、以及硬件设备间 的数据通信能力，提高产品 的可交互性，实现不同产品 间的联动控制。TO C应用智能手表智能音箱服务机器人智慧交通智能制造更多细分领域报告请关注公众号：搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君微信：sosobaogao10互联网通信云行业概述1互联网通信云市场发展分析2典型企业案例3未来发展趋势4更多细分领域报告请关注公众号：搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君微信：sosobaogao112019.5 iResearch Inc 2019.5 iResearch Inc 6.15.75.35.04.64.21.11.21.
16、31.41.41.5-3.0% -4.5%-4.2%-4.7%-5.9%2015201620172018e2019e2020eA2P短信量（万亿条）P2P短信量（万亿条）短信量增长率（%）全球互联网通信云市场发展环境传统通信步入下行通道，全球移动数据流量大幅上涨2017年全球短信总量同比下降4.5%，其中P2P（个人对个人）短信量下滑明显，由上年的5.7万条跌至5.3万条。尽管A2P 短信（应用对个人短信，即企业短信）仍然存在小幅增长，但无法扭转短信业务整体的颓势，预计2018年到2020年的年 复合增长率为-6.1%。与之形成鲜明对比的是，运营商的流量业务增长迅猛。2017年全球移动数据流量
17、上涨71.8%达到 11.5EB/月，预计将保持35.0%以上的年增长率，至2022年可达到77.5EB/月。基于数据流量的信息传递已然替代传统通 信，成为当下最主要的通信形式。来源：Ovum Mobile Messaging Traffic and Revenue Forecast: 201722。来源：Cisco VNI : Global Mobile Data Traffic Forecast Update, 20172022 White Paper。2015-2020年全球短信量和预测6.7 11.5 19.0 28.6 40.8 56.8 77.5 71.8%65.2% 50.2%4
18、2.8%39.3%36.4%201620172018e2019e2020e2021e2022e全球移动数据流量（EB/月）年增长率（%）2016-2022年全球移动数据流量及预测更多细分领域报告请关注公众号：搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君微信：sosobaogao122019.5 iResearch Inc 2019.5 iResearch Inc 26.3 28.8 31.7 34.2 36.5 39.0 36.9%39.9%43.0%45.8%48.6%51.2%201320142015201620172018互联网用户规模（亿人）互联网渗透率（%）10.0 13.0 14.
19、3 14.7 14.7 14.1 38.5%29.5%10.2%2.8%-0.5%-4.2%201320142015201620172018智能手机出货量（亿台）年增长率（%）全球互联网通信云市场发展环境网络基础设施和移动智能终端驱动全球通信云步入2.0阶段根据国际电信联盟数据，2018年全球互联网用户规模达到39.0亿人，互联网渗透率由2013年的36.9%增长至2018年的 51.2%。尽管全球互联网发展水平存在着地区差异，欧美高于亚太高于非洲，但站在整体的角度，互联网用户规模过去五 年的年复合增长率为8.2%，趋于稳定的增长意味是全球互联网通信基础设施的成熟。IDC数据显示，全球智能手机
20、出货量 在2017年出现了有史以来的首次下跌。智能手机让个人用户能够随时随地便捷地以文字、图片、语音、视频等多样化的方 式进行沟通，导致以短信和话音为代表的传统通信吸引力大幅下降，全球智能手机市场趋于饱和的态势说明互联网通信云 广泛普及的时机已经成熟。来源： ITU World Telecommunication/ICT Indicators database。来源：IDC Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker。2013-2018年全球智能手机出货量2013-2018年全球互联网用户规模更多细分领域报告请关注公众号：搜搜报告（sosoyanbao）获
21、取，行研君微信：sosobaogao132019.5 iResearch Inc 2019.5 iResearch Inc 全球互联网通信云市场发展环境移动时代通信高频刚需，TO C应用教育市场带动企业级通信App Annie数据显示，2017年全球APP月活跃用户数TOP10中第2-5位均为通讯聊天工具，通信无疑是当下移动互联网时 代中最高频的刚性需求。以WhatsApp Messenger、微信为代表的互联网应用广泛普及，对整个互联网通信领域而言发 挥着市场教育的作用，企业IM、视频会议等企业级通信继承TO C应用的使用习惯，在数字化转型浪潮兴起的当下显得水 到渠成。更加适应新办公环境和工
22、作方式的互联网通信，正在以信息赋能的方式重塑企业业务模式和管理模式，实现降本 增效的价值。注释：月活跃用户数排名为iPhone和Android手机综合月活跃用户数排名，下载量排名 为iOS与Google Play综合下载量排名。 来源：App Annie2017年应用经济回顾报告。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。排名APP类型1Facebook社交网络2WhatsApp Messenger通讯聊天3微信通讯聊天4Facebook Messenger通讯聊天5QQ通讯聊天6Instagram社交网络7淘宝电子商务8支付宝金融理财9WiFi万能钥匙实用工具10腾讯视频视频服务2017年全球AP
23、P月活跃用户数TOP10互联网通信企业级应用的驱动因素移动互联网时代 通讯聊天为高频刚需外部因素市场竞争加剧 企业降本增效需求迫切内部因素TO C应用教育市场数字化转型兴起企业级互联网通信办公环境和工作 方式的改变业务模式和管理 模式的重塑更多细分领域报告请关注公众号：搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君微信：sosobaogao142019.5 iResearch Inc 2019.5 iResearch Inc 3004085296748351535186422112602302421.4%18.6%17.7%16.2%201720182019e2020e2021ePaaS和Saa
24、S收入（亿美元）IaaS收入（亿美元）公有云服务收入年增长率（%）12351456168219282189全球互联网通信云市场发展环境底层IaaS市场发展成熟，云计算应用成为企业IT支出主流据Gartner预测，全球公有云服务收入预计在2019年达到2211亿美元，其中增长最快的IaaS层服务预计将实现年增长 35.9%，到2021年，前10大IaaS服务商的市场份额将接近70%。底层IaaS市场集中度的不断提高意味着行业发展的成熟， 为其上层的PaaS、SaaS创造了良好发展机遇。RightScale数据显示，2018年公有云和私有云的比例较上年均有所增加， 至少使用一个公有云或私有云的比例
25、为96%，云计算在企业IT建设中已然成为主流。来源：Gartner（2018年9月）。来源：RightScale2018年云计算调查报告。2018年全球企业云计算应用情况2017-2020年全球公有云服务收入预测仅 公有云 21%仅 私有云 4%混合云 71%更多细分领域报告请关注公众号：搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君微信：sosobaogao152019.5 iResearch Inc 全球互联网通信云市场规模全球市场约16亿美元，IoT等新场景及亚太市场助力增长围绕互联网通信云PaaS市场来看，2018年全球市场规模达到15.6亿美元，增速相比前两年的高速增长略有下滑但仍保持
26、 30%左右的年增长率。由于移动互联网和消费互联网的高度领先，中国是全球互联网通信云市场中体量最大的国家；因此 得益于前两年直播、在线教育等互联网“风口”市场的出现，互联网通信云服务借此迎来令人瞩目的增长。未来，IoT、 AR等新场景的出现以及5G技术的商用，将为互联网通信云市场带来新的增长空间。与此同时，通过市场培育和国内互联 网产品的出海，中国大陆以外的泛亚太市场也将成为相当具有增长潜力的蓝海市场。来源：根据公开资料、企业财报、工信部等官方统计数据、艾瑞自有监测数据，参考国际电信联盟及相关国际第三方机构的全球数据，结合艾瑞统计模型核算。2015-2020年全球互联网通信云PaaS市场规模及
27、增速5.7 8.0 12.0 15.6 20.1 26.3 40.6%49.9%30.3%28.7%30.7%20152016201720182019e2020e全球互联网通信云市场规模（亿美元）年增长率（%）更多细分领域报告请关注公众号：搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君微信：sosobaogao162019.5 iResearch Inc 社交网络 直播平台 电子商务 在线教育 全球互联网通信云市场发展特征社交需求泛化与产业互联网转型推动应用场景的拓展自全球通信云由1.0阶段迈向2.0阶段以来，社交需求泛化先行，产业互联网转型紧随后，TO C和TO B领域的两大特征共同 推动互联
28、网通信云应用的演化和深入。从通讯聊天工具向社交网络、直播平台、电子商务、在线教育等各类型的应用渗透， 通信能力已经成为移动应用的一项基础能力。快速迭代的竞争环境下企业的生命周期变得越来越短，移动互联网发展成熟 的同时流量红利也逐渐见顶，原有粗放式的增长模式不再适用，专业的互联网通信云厂商的价值日益凸显。 与互联网企业业务部署在云上不同，传统企业存在着由本地部署向云化迁移的过程。伴随着产业互联网而来的转型升级， 传统企业对云服务的接受程度越来越高，互联网通信云的下游客户因而从互联网企业向传统企业拓展。在中国市场，以钉 钉、企业微信、云之家为代表的平台型产品，快速打通企业内通信场景，加速互联网通信
29、的市场教育进程。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。互联网通信云应用场景的拓展互联网应用企业级应用通 信 能 力流量红利见顶精细化运营 快速迭代的市场环境下， 通信功能交由专业的互 联网通信云厂商完成互联网企业传统企业产业互联网 传统企业上云步伐加快，云服务接受 程度不断提高 钉钉、企业微信、云之家等平台型产 品加速市场教育，PaaS厂商满足企 业通信的非标准化需求专业分工社交需求泛化更多细分领域报告请关注公众号：搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君微信：sosobaogao172019.5 iResearch Inc 全球互联网通信云市场发展特征全球扩张从客户需求出发，中国厂商抓住国
30、内企业出海机遇相对TO C业务而言，TO B业务高投入、长周期的特点决定了互联网通信云厂商更倾向于从客户的实际需求出发。纵观全 球，互联网通信云厂商普遍采取先服务本土市场、后服务海外市场的方式，稳扎稳打，不盲目扩张。由华为、联想等科技 制造企业率先开启的信息技术企业出海浪潮，为中国互联网通信云厂商的全球竞争创造了机会。顺应国内客户出海的需求， 中国厂商逐步建立起覆盖全球的通信网络，并在客户海外业务开展的过程中不断优化，与国内客户共同成长。随着全球通 信网络的建成，中国领先的互联网通信云厂商已经具备服务于海外客户的能力。在“一带一路”的历史性机遇下，他们开 始主动向全球市场扩张，并借助渠道伙伴的
31、力量，降低因对东道国的政策、经济、文化环境尚不熟悉所带来的经营风险。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。中国互联网通信云厂商的全球化机遇中国企业客户出海建立全球通信网络开启全球化经营通信网络覆盖全球化全球网络监控与优化“一带一路“创造历史性机遇依靠渠道伙伴解决本土化难题信息技术企业出海浪潮科技制造企业 PC互联网巨头 移动互联网企业更多细分领域报告请关注公众号：搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君微信：sosobaogao182019.5 iResearch Inc 全球互联网通信云产业链及产业图谱上游IaaS厂商为关键主体，下游面向企业客户和各类开发者提供计算、网络、存储、CDN等基
32、础资源的IaaS厂商是互联网通信云领域最主要的上游，中游的IM云和实时音视频云厂 商专注于PaaS层通信能力的构建，向企业客户、TO C应用开发者和SaaS厂商等不同类型的下游客户提供服务。在面对复 杂的全球市场环境以及多样化的客户需求时，互联网通信云厂商通常还会借助渠道合作伙伴的力量，以完成云服务本地化、 定制化的落地实施。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。全球互联网通信云产业链及产业图谱IaaS 厂商上游硬件 厂商计算存储网络其他中游下游 客户企业客户TO C应用 开发者SaaS 厂商渠道 伙伴互联网通信云厂商IM实时音视频下游更多细分领域报告请关注公众号：搜搜报告（sosoyanbao
33、）获取，行研君微信：sosobaogao192019.5 iResearch Inc 2019.5 iResearch Inc 互联网通信云市场竞争格局融云处于国内第三方IM云服务厂商第一梯队，实时音视频市 场格局未明仍有较大发展机遇聚焦于国内的第三方互联网通信云PaaS厂商（即以对外提供商业化的专业互联网通信云服务为主的厂商），在IM云市场， 经过不少玩家的多年耕耘，已经呈现出较为明朗的竞争格局。根据艾瑞mUT监测数据，月独立设备数居TOP1000的头部 APP中，融云覆盖到的APP日活设备数加总（非去重）超过3000万台，居国内第三方厂商的首位。 而实时音视频市场需求正处于爆发进行时，市场
34、发展机遇广阔，因此市场格局仍存在较大变数。现阶段，头部厂商凭借一 定的先发优势和技术壁垒，抢占到大量互联网客户；而随着整体互联网浪潮向体量庞大的传统行业进军，腰部厂商如能把 握市场机会，也将成为国内市场极具竞争力的颠覆者。注释：1. 通过艾瑞mUT移动设备监测数据，对2018年11月的月独立设备数居前1000的 APP进行技术调研，筛选出向其提供IM云服务的第三方互联网通信云厂商，并对各厂商 服务的APP日均独立设备数进行不去重加总，得出此排名；2. 统计范围只包括专业从事 第三方IM云服务的厂商。 来源：mUserTracker. 2018.11，基于日均400万手机、平板移动设备软件监测数
35、据，与 超过1亿移动设备的通讯监测数据，联合计算研究获得。来源：艾瑞咨询研究院根据公开资料自主研究及绘制。2018年11月中国第三方互联网通信云厂商在 TOP1000 APP中的IM服务日均设备支持量2019年中国第三方实时音视频PaaS市场集中度3000万台以上设备支持量3000万台以下其余第三方互联 网通信云厂商头部 厂商腰部厂商小厂商现阶段在互联网行业中抢占到大量 客户，营收及行业影响力较高在下半场的较量中如能把握住产 业互联网机会，具备颠覆能力更多细分领域报告请关注公众号：搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君微信：sosobaogao202019.5 iResearch Inc
36、 互联网通信云厂商竞争壁垒核心技术：信息传递的稳定可靠、平台承载能力和传输效率互联网通信云的技术指标涵盖质量和性能两方面，一方面仰仗于上游的IaaS供应商，另一方面高度依赖于互联网通信云厂 商自身的平台架构和网络优化管理。其中，质量指标强调的是信息传递的稳定可靠，决定着客户体验的下限。可靠性要求 消息的不丢失和不重复，是IM最基本的质量要求；相应的，通话的连通率和可用性是实时音视频的核心质量指标。互联网 通信云的性能关注平台的承载能力和传输效率，涉及并发处理能力（可通过注册用户数、活跃用户数等指标衡量）以及延 迟、抖动和丢包等指标。性能指标应当根据应用场景的具体需求而定，如部分企业内应用重点关
37、注弱网环境或跨国通信的 连通质量，但对并发用户数无甚要求，而在线教育等TO C场景则对实时音视频的延迟、抖动等更加敏感。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。互联网通信云的核心技术指标质量指标性能指标可靠性IM连通率实时音视频可用性延迟时间抖动率丢包率并发处理能力TPS（每秒事务处理量）注册用户数月活跃用户数/日活跃用户数信息传递的稳定可靠决定用户体验的下限平台的承载能力和传输效率视应用场景需求而定断线 重连心跳 策略回声 消除噪声 抑制自动 增益码率自 适应前向 纠错丢包 重传弱网 优化关键 技术更多细分领域报告请关注公众号：搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君微信：sosobaoga
38、o212019.5 iResearch Inc 互联网通信云厂商竞争壁垒凭借先发优势巩固技术壁垒，围绕关键场景提供解决方案通信技术能力的优劣直接关系到客户的使用体验，尽管技术指标受环境影响不可一概而论，但通信网络是否稳定、快速、 安全最终会体现在品牌的口碑上。同时，具备技术优势的厂商也能够以更低的成本提供与竞争对手相同规模的服务，即技 术壁垒会反映在厂商的成本结构上，通过影响盈利能力决定厂商是否能够实现长期的健康发展。互联网通信云领域的先入 者，经过长时间的网络监测和持续优化所形成的全球通信网络，往往会进一步强化这种技术壁垒。 随着互联网云通信的应用越来越广泛，完全标准化的通信能力已经不能满足
39、客户的需求，因而厂商普遍针对高频场景推出 行业解决方案。提取行业共性需求形成的解决方案，以模块化的方式提供给客户，能够让客户更加简单便捷地接入互联网 通信云。厂商在相应领域积累的服务经验是否深厚，同样是客户选择时的重要考量。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。互联网通信云厂商的竞争壁垒深入理解客户需求 形成行业解决方案相同规模情况下更 低的成本提供服务针对高频场景提炼共 性需求，以模块化的 方式向客户提供服务通信技术应用场景先发优势服务经验搭建稳定、快速、安 全的全球通信网络品牌口碑盈利能力更高的净推荐值便捷易用定制化拼装更多细分领域报告请关注公众号：搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研
40、君微信：sosobaogao222019.5 iResearch Inc 互联网通信云选型策略根据企业性质和应用场景的不同选择适合的互联网通信云企业性质和应用场景的不同，共同决定了企业客户对互联网通信云的选型。互联网应用多选择部署在公有云，视应用场景 的不同存在个性化需求，如直播聊天室要求聊天室管理、聊天室消息库、消息存储和内容审核，而在线教育要求录制回看、 白板服务、屏幕录制等功能。企业级应用则对安全性和稳定性的要求更高，因而倾向于选择私有云或混合云。除提供企业 通信录、移动办公、内部培训等通用功能外，互联网通信云还需要同客户的业务系统进行整合，对于政府机构或国有企业 等研发资源投入有限的客
41、户，往往需要引入渠道伙伴来进行二次开发。大型的集团企业尤其是跨国公司，要求员工的跨地 域沟通协作，更加关注厂商全球通信网络的搭建。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。典型领域的互联网通信云选型策略强调消息必达，要求快速实现单聊、群聊、文 字、图片、语音、小视频等多种方式的通信消息沟通互联网应用企业级应用公有云私有云/混合云要求高并发信息处理能力，需支持聊天室管理、 消息存储、内容审核等功能互动直播高度关注音视频的稳定性、清晰流畅，需支持 录制回看、白板服务、屏幕录制等功能在线教育需支持企业通信录、移动办公、内部培训等功能对安全性高度敏感，要求私有云和定制化；通 常自身开发能力较弱，可引入渠道伙伴实现与 业务系统的对接政府机构国有企业对安全性和稳定性较为敏感，存在定制化需求； 涉及员工的跨区域沟通协作，跨国公司要求通 信网络的全球覆盖和全球通信加速能力集团型企业跨国公司更多细分领域报告请关注公众号：搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君微信：sosobaogao23互联网通信云行业概述1典型企业案例3未来发展趋势4互联网通信云市场发展分析2更多细分领域报告请关注公众号：搜搜报告（sosoyanbao）获取，行研君微信：sosobaogao242019.5 iResearch Inc 全球超级网络：基于9