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1、精选优质文档-倾情为你奉上户内维修所安检班奖惩管理办法一、目的 为了规范安检工作流程及安检班各项工作制度的顺利实施，确保安检工作进度的有续开展，安检年度目标的圆满完成。结合安检班实际情况，本着奖罚分明的原则，特制定本奖惩管理办法。二、适用范围本办法适用于安检班全体人员三、职责 1、安检班长职责合理分解年度目标，负责编写月、周度安检工作计划；汇总用户安全隐患通知单；做好户内巡检安全检查；监督检查安检质量，确保安全无事故；做好员工绩效管理考核工作，对月巡检登记表及时进行汇总2 、安检员职责 （1）、严格遵守公司各项规章制定。（2）、严格按照安检规范服务标准及安检“四到位”，做好优质服务。（3）、严
2、格按照安检班组管控要点做好入户安检。（4）、安检工按照安检计划要求，负责户内安全检查、户外引入管及表箱安全检查，及时发现处理各类漏气事故、安全隐患，并认真填写安检记录，并告知客户（5）、入户安检时检查要仔细、全面，检查内容要与安检单上填写一致，安检单填写要全面。 （6）、能正确区分各类安全隐患，对可预见能产生安全事故的隐患要下达安全隐患通知单，要告知用户隐患危害，要求用户及时进行整改并报修，安全隐患通知单由用户签字确认安全隐患通知单一式两份，一份留客户，一份交安检班长作详细记录，建立台账。 （7）、严格实行安检单日上报制度，上班时须将前一天的安检单据（规定户数）上报给安检班长。 （8）、安检过
3、程中发现漏气事故，应及时报告客服中心，由客服中心转派维修工及时维修。现场漏气情况严重的，可中断用户户内燃气供应。 （9）、向用户做好安全教育及安全教育工作。对燃气表具超期服役的客户进行说服更换。 （10）、安检周期结束后，户内安检入户率达到公司规定要求，安检员统计好个人安检信息并仔细填写安检报表。（11）、完成月度快速改善上报，百尊灶具销售任务。（12）、完成客服部、维修所下达的各项临时任务。四、奖惩1、安检班长奖惩办法（1）、 严格按照岗位职责开展日常管理工作、合理分解年度目标，负责编写月度、周安检工作计划。年度目标分解和月度安检计划编写不及时、不详细罚款20元。（2）、 汇总用户安全隐患通
4、知单，建立隐患台账及隐患复查台帐，台账的填写要详细、清楚，隐患的结果要及时落实，台账建立不及时、填写不完整，隐患结果落实不及时，发现一次罚款10元。（3）、 每月25日统计、汇总安检各类数据及时上报，迟报一天罚款10元。（4）、 及时上报员工月度绩效考核表，迟报一天罚款10元。（5）、每月对上月安检员工安检质量进行抽查，民用安检员工每月每人不低于10户，商业安检员每月抽查不低于10%.2、 安检员奖惩办法（1）、 严格遵循安检工考勤制度，迟到一次罚款20元。不得代签，发现一次罚款20元。在庭院集中宣传时，要按照规定时间及时到达，不得影响整体工作开展，迟到一次罚款20元。其他原因未能到岗者需请假
5、并开具假条，未请假或假条未批准者，无故不到岗、旷工者，每次处罚50元。（2）、 无故不参加各级部门组织的教育培训学习及班例会，每次罚款20-50元。 学习及班例会，每次罚款20-50元。（3）、严格遵循安检规范服务标准，着工装、佩戴胸卡，文明用语，抽查发现未落实者每次罚款20元。（4）、 工作期间不得饮酒，因酒后工作对公司造成恶劣影响或有责投诉者，按照公司相关规定进行处理，并给予100-200元罚款。（5）严格遵循首问负责制及“五个一规范服务”及“安检四到位”要求，在回访过程中发现未遵循每次罚款50元，因规范服务未达要求造成用户不满投诉的每次罚款200元。（6）服从领导的工作安排，并完成好临时
6、性工作，拒不服从或推诿者，出现一次罚款50元，情节严重的调离本岗位或上交公司进行处理。（7）安检工在入户安检时，对用户家中燃气设施应当认真仔细检查，因工作失误未发现漏气部位及安全隐患，被公司安技科抽查确认后每发现一户扣绩效工资50元。对安检发现的隐患未下发整改通知的每发现一户每次罚款20元。（8）、 户内安全检查表弄虚作假的，发现一户（张），每户（张）罚款100元。（9）、安检工到岗后必须上报前一天的安检单据，上报户数必须达到30户，无故不上报或数量未达要求者，每发现一次罚款20元。 （10）、安检记录填写详细、准确、清楚，如填写不规范、漏项或填写不全面等等，每户罚款10元，月底准确上报安检户
7、数及安检记录表，发现上报户数与记录表数据不相符的，每发现一次罚款20元。私自在客户意见卡上打“”一经发现每户扣绩效工资20元；如冒充客户在安检记录表虚假签名罚款100元/户。（11）、安检过程中严格遵循规范服务要求，不得与客户发生矛盾，未按规范服务要求出现有责投诉，罚相关当事人200元/次并取消年度评选资格。由于规范服务突出，受到客户表扬（以表扬信、锦旗、来电为准）奖励当事人50-100元。（12）安检工入户安检户数要抄收户数，室内安检户数不得低于应抄收户数，每低于一户扣发计件1户3.1元。（13）在安检过程中，发现客户有偷盗气违章行为，经查实并处理后，从追回的气费中提取50%对安检工进行奖励。 本奖惩管理办法自下发之日起执行 客服部维修所 二零一五年一月专心-专注-专业