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1、精选优质文档-倾情为你奉上安检部总则1. 安检部管理人员必须具备全方面的业务知识、熟悉本物业区域内消防器材、设备和位置及操作使用要领。2. 安检部管理人员需依照本部门规定按时带队上下班、不得迟到早退。3. 未得到上级批准或无合理理由不得擅自离开岗位，保证各岗位二十四小时在岗。4. 所有员工在值班时必须穿着整齐并佩带好工作证。5. 所有员工必须服从上级的口头或书面命令，不服从命令而未有合理解释的将视为严重违反纪律行为，必要时可给予警告处分。6. 值班前不得食用带有刺激性味道的食物、不得饮酒、赌博影响工作。7. 值班时不得睡觉、聚焦闲谈、阅读书报、听取录音机及收看电视。8. 严格遵守各项规章制度，
2、严格遵守职业道德，未经上级同意不得泄漏公司任何资料。9. 如因个人的疏忽行为而导致公共财物受损须负责赔偿。10. 不得将公共财物据为已有或私人用途。11. 对于所有投诉无论对或错都必须以礼貌及态度去处理。安检部经理职责1. 负责物业区域内的治安、消防工作：督促贯彻员工手册的实施，完成总经理布置的各项任务。2. 及时就安检部工作情况向总经理汇报，贯彻落实保安部的各项规章制度、督促保安员做好本职工作。3. 与公安、消防等政府相关单位保持联系，积极配合进行各种案件的侦破工作。4. 熟悉和掌握物业治安、消防应急方案，及时发现和处理各类安全隐患。5. 发生火灾案件时，应立即赶到现场进行指挥灭火、求助、疏
3、散等工作，妥善处理并立即报告，避免事太扩大。6. 积极协调各部门关系并发挥各部门经理在安全中的作用。7. 不断巡查督促在岗安检员，及时纠正违纪违章行为。8. 协调本部门与公司各主要职能岗位日常动作程序，如有需要可根据实际情况向各部门提出建议。9. 按时检查各岗位值班记录，以便了解物业区域各处情况。接待地区、周边和有关部门检查，如：治安、消防等。协调处理一切与大厦有关的突出事件，掌握各种应急报警电话，定期向公司总经理汇报大厦安全情况。安检部主管职责1. 在安检部经理的监督和指导下，负责本物业管理区域内的治安、消防等方面的工作。指导、监督员工之日常工作。2. 编制及合理安排值班表，如遇特殊情况须及
4、时调整以满足工作需求。3. 对经理负责，定期向本部门经理书面汇报工作情况。4. 每日巡查辖区内物业的情况，发现有任何问题应予以记录并及时处理，将处理情况书面或口头向经理汇报。5. 定期检讨班组工作表现，确保班组运行正常有效。6. 遇有本部门投诉须第一时间处理并跟进至事件得到圆满解决。7. 贯彻落实公司及保安部的各项规章制度，督促安检员做好本职工作。8. 熟悉了解辖区内物业的一切保安设施、消防设施、紧急出口位置等。熟悉所有紧急情况处理步骤。9. 遇有事件发生时第一时间赶往现场，指挥并控制局面。督促名岗位虚心接受业主的意见及投诉，并要跟进至事件处理完毕。以身作则起好表率作用。10. 定期对本部门员
5、工实施专项培训，提高业务水准。安检员岗位职责1. 热爱本职工作，敢于和坏人坏事作斗争，文明执勤，不说脏话，文明用语，礼貌待客。2. 以公司员工守则约束自己，遵守纪律，遵守职业道德，维护本公司声誉，不与客户拉关系。3. 绝对服从上司的工作指令，认真完成所安排的每项工作。4. 熟悉岗位的任务与要求，熟悉各使用单位的情况。5. 熟悉岗位四周地形、地以及消防保安设施设备的位置和使用方法。6. 爱护通讯器材和设施，巡逻中发现问题及时报告处理。7. 果断处理本岗位发生的问题，发现可疑的人及事要礼貌地进行盘查和监控。遇有火警以及其它事故应迅速的补救，或采取其它有效措施，保护好现场并及时报告。安检部领班职责1
6、. 领班须负责夜间运作时一切安全，人手调派及考勤、投诉处理、意外事件处理等事项并及时报告主管。2. 执行上级的工作指示、监督下属完成工作情况及时纠正偏差行为，收集合理化建议并及时向保安主管汇报。3. 确保辖区内员工按排班表值班，及时向主管报告因事假或病假造成岗位空缺。4. 检查巡逻记录是否正常，如有疑点立即跟进了解情况并采取适当行为修正。5. 定时巡查公共区域及公共设施，如发现公共设施有任何损坏或潜在危险，应立即通知安检主管采取适当行动。6. 安排、监督、检查各岗位值班人员，定期提供队员考评意见，并对违纪员工提出处理意见。7. 协调并保持各岗位的通讯联系，遇突发事件在紧急情况下可全权按（突发事
7、件应急方案）处理。8. 定时对物业内各区域的清洁和绿化进行检查，发现问题立即通知责任人整改并及时将情况传递至客户服务部，以利于客户服务部对外包业务的考核打分。9. 对本班安检员进行日常业务培训，每周定期召开班务会。10. 对部门主管负责。门岗职责1 有货车进入施工现场要询问其进场事由，货车立场查验搬离现场的物品与出门条是否一致。2 指挥进出车辆有序的停放，做到消防通道不堵塞无安全隐患。3 发现闲杂人等进入，劝说其离场。发现异常情况和可疑人员礼貌盘查和监控，并及时上报值班领导。4 对进出施工人员要检查，非工作人员禁止进入施工现场 。5 施工人员离场，查验携带物品是否和出门条一致。6 上班保持工作
8、警惕性，随时预防突发事件的发生。7 如遇顾客询问要礼貌给予回答并提供帮助，做好指引工作。礼宾岗（售楼处）职责1. 掌握进出大厅的客人动态，发现有行为异常的客人应报告监控中心及领班并做记录。当值班期间不准与无关人员聊天，要做到精神饱满，维护公司声誉。2. 对宾客的询问要礼貌准确有给予回答并提供帮助，做好礼仪，接待咨，询指引工作，熟悉销售部人事构架和联系方式，同时做好登记工作。3. 对进、出入本大厅业主、客户要面带微笑问好，对需要帮助的客人，要提供有效帮助。4. 重点保护好大厅内的装修，工艺品及其他公共设施。5. 加强对9区、10区大厅门前停车位、物品堆放及闲杂人员的管理。6. 加强对电梯的管理，
9、严禁建筑材料、有异味的装修涂料进入电梯。7. 接听客人来电时语言要规范并做好记录工作。8. 交接班时必须严格检查大厅物品，做好岗位交接时的工作记录。巡逻岗制度1. 检查客户单元门是否关闭上锁，发现不妥立即提醒客户注意。如客户单元无人，则代替上锁，报告上级，通知其联络人并记录。2. 检查安全门、消防门是否开启，必须保持其处于关闭状态。3. 检查楼层设备房门（强、弱电、风机等）是否上锁，若未上锁，通知相关负责人并记录。4. 检查消防器材、报警系统是否完好，若有问题记录并及时汇报。5. 检查卫生状况是否良好、厕所是否堵塞、满溢等，若有立即通知相关人员处理并记录。6. 检查是否有闲杂、可疑人员逗留、推
10、销人员串门等，如发现，立即劝离，并记录相关身份证及有效证件。7. 检查公共走道照明是否完好，是否按规定开启或关闭，应注意节约能源。8. 有无堆放物件阻塞通道，如发现应立即清除。9. 检查空置单元有否漏水、窗户未关、门户未锁等状况。如发现，立即处理并报告记录。10. 有施工人员区域是否按大厦装修手册施工规定去做，是否安全、文明施工。对动用明火作业或重型机械作业必须严格检查有效证件是否符合安全管理规定。11. 检查设备机房是否有异常声音、气味等，如发现立即报告处理。12. 检查设备机房内有否闲杂人员进入逗留，如发现立即询问，送交保安部处理。13. 检查屋顶、阳台地漏有否堵塞或被杂物覆盖，若有立即清
11、除。14. 检查通向屋顶的安全门是否关闭，或有人进入，如发现应询问送管理部门处理。15. 在巡逻中碰到客户投诉、求助或询问等，认真记录下要求，并立即转告有关部门解决。每圈巡逻结束后，必须及时将巡逻中发现的情况汇报领班，并做详细的记录。监控中心管理细则1. 值班期间严格按照监控中心工作职责，做好每项工作。2. 密切监视主监画面，如发现可疑人员、推销人员或货物出入本大厦应及时通知门岗或巡逻网加以确认。3. 协助领班做好岗位值班情况检查，报岗时应明确通报巡逻岗所在位置。4. 加强货物搬运时公共部位的监视，防止因撞击、摩擦而损坏公共设备、设施。如发现可疑情况应及时通知巡逻岗或当值领班前去查看。5. 详
12、细记录当值内发生的每一件事情（时间、地点、事由、处理结果）。6. 每日夜班于24：00点对大厦内各监控区域进行设防，并于07：30分取消，同时应将设防时间进行记录。7. 监控录像设备应保持二十四小时不间断进行，非特殊情况下不准关闭录像设备。如遇特殊情况应及时上报，交接班应做好监控录像设备的运行情况记录。8. 凡属监控覆盖区域内的公共设备、设施及附件出现损坏或遗失，保安部将给予当值监控员严肃处理。监控（录像）资料管理制度1. 保守监控资料机密，严禁无关人员进入，未经保安部主管许可，不准将事件当事人带入监控室。2. 凡需查阅录像资料，需经安检部主管或物业总经理同意后方可查阅。3. 当值领班、监控员
13、接到报案求助后，应及时记录时间、地点、事物特征等相关资料，并呈报直属上级，申请查阅监控（录像）资料的授权。4. 查阅录像资料时，应认真进行记录，查阅完毕后，应填写事件报告，同时将事件报告及资料查阅记录呈交保安检主管。5. 对于违反上述制度之员工，部门将给予严肃处理。安检部交接班管理制度一、 安检部当值领班负责交接班工作的讲评，指示及检查工作。二、 当值安检员负责具体的岗位工作交接，并将情况汇总到领班处。三、 程序要点：1. 接班前集合：A 所有接班员于接班前15分钟到达公司大厅消防控制室前集合。B 当值领班集合队伍点名、检查、整理着装做好记录。C 安检主管下达工作指令，交代有关注意事项。2.
14、接班： A 当值人员提前5分钟到各自岗位交接工作。 B 交接班人员相互敬礼并问好。 C 接班人员清点岗位上所有公物，如发现损坏、缺遗应向领班提出，并要求接班人员说 明物品去向及做好记录。 D 认真查阅值班记录，询问交班人员工作完成情况。如有需要继续跟进的工作应记录以 便跟进。 E 检查区域内有无异常情况，如有异常则要求交班人员做出解释，并通知领班前来处理 及做好记录。 F 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始上岗值勤。3. 交班： A 各岗位在交班前30分钟进行岗位整理工作。 B 认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据。 C 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。 D
15、将未完成需跟进的工作如实向接班人员交代清楚。 E 确认签字后，方可离岗，并及时赶往集合地点。4. 交班后集合： A 当值领班在全部岗位交接清楚后集合队伍，清点人数。 B 领班对区域值班情况进行讲评工作，对本班次的整体工作表现不足之处，提出改正措施或意见。 保安部对讲机使用规定1. 对讲机是物管部员工在日常工作中通讯联系的重要工具，在使用时必须严格按照说明中的规定使用。2. 对讲机及备用电池板应对编号并明确责任人，员工在使用对讲机时根据编号使用对讲机及电池板。3. 每班交接时必须对对讲机及附属设备进行检查，并将检查情况记录在交接本中。4. 未经部门主管同意，不得擅自把对讲机带离公司范围或借给工作
16、无关的人员使用。5. 保安部对讲机由当值领班负责保管，交接班时，交接人必须做好登记签收工作。6. 使用对讲机的员工有责任爱护对讲机，凡遗失或损坏对讲机以至不能使用者按原价赔偿。7. 携带对讲机时，应把对讲机放在腰带的右侧或用手拿着，不得任意摆弄，以保证对讲机上处于良好的使用状态。8. 当值时，不得用对讲机闲谈与工作无关的事情。9. 当值时，不得把对讲机调至其他频道对讲（因工作需要除外），严格按规定频率正确使用，严禁员工用机体敲打任何物体、私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情况赔偿。10. 在使用对讲机对话时，不能使用不文明语言，当通话完毕后，应加上“完毕”。安检部培训制度为
17、了规范部门培训工作，使各项培训计划得到有效的实施，保证员工知识和认识的不断更新，员工技能素质不断提高，保障员工工作需求，特制定本制度。一、 新员工培训1. 入职培训A、 新进员工入职培训由安检部主管负责实施（新进员工入职手续办理完毕后进行）。B、 入职培训的主要内容包括：公司的基本情况、组织机构、人事结构、公司的质 量方针、目标及各项管理制度、从业人员应具备的行为规范、礼仪礼貌、职业道德及服务意识教育、物业管理的基本知识等。C、 新进员工入职培训时间为三天。2. 岗位培训A、 岗位的基本要求及岗位操作规程。B、 岗位培训要求：第一周进行岗位职责、管理要求的培训，但不能单独上岗值勤； 从第二周开
18、始，进行岗位实习；培训周期为三周。一个月内部门对新进员工的培训内容、培训效果和受培训者的掌握情况进行综合考评，入职人员要写实习报告，汇报实习情况和培训心得体会。二、 在职培训1. 知识的培训通过培训，应该使员工具备完成本职工作所必需的知识更新，而且还应及时让员工了解公司服务工作重点及管理工作重点的变动情况。随时熟悉公司情况、参与公司活动、增强员工的主人翁精神。2. 劳动态度（即敬业精神）的培训通过培训建立公司与员工之间的相互信任，培养员工对公司的忠诚。通过培训使受训员工具备良好的精神状态和积极的工作态度，从而增强员工的主人翁精神。3. 技能培训培训的宗旨是在提高员工岗位所具备的服务技术及基本操
19、作技能。 安检员考核制度1、 为了进一步加强制度执行、完善岗位职责、提高工作 效能，特制定本制度。2、 考评工作采取考核打分与民主评议相结合的方式。3、 考评工作由保安部主管负责组织，每月考评周期与工资、考勤周期一致，新员工从入职的每二个月开始参加考评。4、 考评工作能力求客观、公正，打分要有事实依据，不打“印象分”，评议亦要实事求是，不搞“人情化”。5、 考核打分成绩达到奖励或者处罚标准的，须拿到领班符上做民主评议，经过集体评议和表决后，形成“奖励或处罚意见书”，该意见须报总经理批准后方能生效。6、 若队员对于考核成绩存有异议，可于考评结果公布后一周内向本部门或者向人事行政部提出书面复议申请。专心-专注-专业