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1、精选优质文档-倾情为你奉上2010年5月企业培训师（国家职业资格二级）考试试卷_理论试卷第二部分 理论知识一、职业道德基础理论与知识部分(一）单项选择题（第18题）1、关于会计职业，其职业道德的根本要求是（）。（A）业务熟练、（B）举止得体、（C）不做假账、（D）仪表规范2、职业道德具有规范功能，其作用主要体现在对从业人员开展职业活动的（）。（A）操作规范和道德底线上 （B）文明礼貌和职业着装上 （C）服务态度和职业用语上 （D）职业良心和开拓创新上3、在职业活动中，统领我国社会主义职业道德建设的价值导向是（）。（A）中国特色社会主义 （B）爱国主义 （C）社会主义荣辱观 （D）社会主义何心价
2、值体系4、职业活动内在的道德准则是（）。 （A）忠诚、无私、敬业 （B）忠诚、审慎、勤勉 （C）爱岗、慎独、勤勉 （D）爱岗、敬业、审慎 5、关于职业化，正确的说法是（）。（A）职业化是一种以履行职业责任为根本要求的自律性工作态度 （B）职业化包含三个层次，其中居于核心地位的是职业化技能 （C）职业化在观念意识方面的根本要求是确立自立、创新的价值取向 （D）职业化在劳动观上倡导劳动作为谋生手段的人性需求6、意大利诗人但丁说：“道德常常能够填补智慧的缺陷，而智慧永远也填补不了道德的缺陷。”与这一言论相符合的中国传统道德思想史（）。 （A）君子敏于言而慎于行 （B）才者，德之资也；德者，才之神也
3、（C）专心致志，以事其业 （D）人无礼则不立，事无礼则不成 7、关于敬业，正确的说法是（）。（A）敬业度越高的员工，离开企业独立创业的愿望越加强烈 （B）美国社会学家帕森斯提出“员工敬业度”的概念 （C）在关心工作质量等方面，敬业度高的员工比敬业度低的员工高出几倍 （D）敬业度需要掌控在一定范围内，因为高度敬业会降低创新能力8、关于优秀员工的执行力，世界500强企业提出了明确要求，根据世界500强企业的要求，所谓执行力是指员工（）。（A）绝不涉足企业规定之外的事物 （B）对要求之外的事物也要敢于突破 （C）像战士服从命令一样令行禁止 （D）把事情做好，做到他自己认为最好（二）多项选择题（916
4、题）9、下列做法中，属于“比尔盖茨”关于10大优秀员工准则的是（ ）。 （A）关注市场，对其他公司的产品抱有极大的兴趣 （B）以传教士的热情打动客户 （C）乐于思考，让客户更贴近产品 （D）关注公司的长期目标，把握自己的努力方向。 10、作为职业道德规范“诚信”的特征包括：（ ）（A）通识性 （B）智慧性 （C）单边性 （D）资质性 11、从业人员践行职业道德规范“诚信”，其中关于“真诚不欺”的要求是（ ）。（A）诚实劳动，不弄虚作假 （B）踏实肯干，不搭便车 （C）以诚相待，不欺上瞒下 （D）宁欺自己，不骗他人12、根据禁止商业贿赂行为的暂行规定，下列说法中正确的是（ ）。 （A）个人在帐外
5、暗中收受回扣的，以受贿论处 （B）经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣 （C）中间接受佣金的，根据情况确定是否入账 （D）经营者在商品交易中不得向对方单位或者个人附赠现金 13、员工践行职业道德规范“纪律”的要求是（ ）。（A）学习岗位规则 （B）创编操作规程 （C）遵守行业规范 （D）严守法律规范14、一个优秀团队的表现是（ ）。 （A）个人目标与团队目标一致 （B）员工对团队不满，怀有改变现状的欲求 （C）团队领袖具有说一不二的权威影响力 （D）团队成员具有强烈的归属感15、在职业道德规范“合作”中，关于平等性的要求包括（ ）。（A）端正态度，树立大局意识 （B）善于沟通，提高合作能
6、力 （C）律己宽人，融入团队之中 （D）倡导民主，消除上下意识16、关于奉献，正确的认识是（ ）。（A）努力把产品做到最好 （B）给多少钱办多少事 （C）不以追求报酬为最终目的 （D）具有人人可为性二、职业道德个人表现部分（第1725题）17、春节期间，家家户户放鞭炮，如果你是负责这项工作的社区管理人员，发现有哦居民未按市政府要求在规定时间和地点放鞭炮，你会（ ）。（A）按照规定给予处罚 （B）劝导 （C）只要觉得没有危险，可以让居民燃放 （D）向上级反映18、在对待公司员工上，公司主管具有明显的亲疏厚薄倾向，而你觉得自己属于比较受冷遇的那一类，这时你会（ ）。（A）多接近公司主管，让他多了解
7、自己 （B）团结那些受冷遇的员工，与主管对话 （C）把这种问题向公司的主要领导反映 （D）岁不怕穿小鞋，但也不会轻举妄动19、公司员工迟到早退现象严重，为监督员工按规定时间上下班，在下列措施中，你认为最为有效的办法是（ ）。（A）公司各级领导亲自参与监督 （B）统一使用指纹报道器 （C）大幅度提高迟到早退者的处罚金额 （D）对迟到早退者，一经发现立即予以辞退20、晚上与朋友有个重要的约会，为了不迟到，你会（ ）。（A）抓紧时间把当天的工作干完，提前赴会 （B）把自己的工作托付给别的同事，早早处罚赴会 （C）向领导请假，早一点赶去约会 （D）下班后乘坐最快的交通工具赶过去21、公司准备招聘一批新
8、员工，你希望这批新员工是（ ）（A）活泼开朗型的 （B）埋头苦干型的 （C）学习钻研型的 （D）时髦新潮型的22、在职业活动中，总会有一些爱较真的人，这些人很容易得罪人，如果你给他们提出建议，你的建议会是（ ）。（A）要增强灵活性，别太死板较真 （B）要较真，但较真之后更要沟通 （C）是否较真要因人而异 （D）为了团结，别太较真23、单位经常组织员工周末加班，但从来不支付加班费，过去，因有员工提出支付加班费而被公司寻找不同的理由辞退，同事们都不敢提加班费的事儿。虽然没有支付加班费，但你对目前的这份工作还算满意，这时你会（ ）。（A）既然自己对工作满意，所以就不提加班费的事情 （B）虽然自己对工
9、作满意，但加班费是另一码事，自己会提出来 （C）既然公司不支付加班费，那么就劝大家消极对待工作 （D）既然大家都不提加班费的事儿，那么自己就没有必要提出来24、某公司主管十分爱听别人表扬他的话，许多员工了解主管的脾气，都学着说表扬主管的话，如果你的身边有这样一位主管，和他打交道时，你会（ ）。（A）会和其他员工一样多表扬主管 （B）专挑主管的缺点说 （C）少接触，少说话 （D）适当时候要表扬一点25、如果你发现某同事因粗心出现纰漏，但在向领导汇报时撒谎敷衍塞责，你会（ ）。（A）对企业要忠诚，向领导说明实情 （B）谁的工作都会出现差错，故而装作并不知情 （C）自己不会把实情说出去，但会私下建议
10、同事找领导承担责任 （D）责任自负，自己不要越位关心此事第二部分 理论知识一、单项选择题26、所谓市场，就是一种商品的（ ）相互作用，以决定其价格和数量的过程。（A）买方和卖方 （B）质量和价格 （C）质量和数量 （D）质量和品牌27、一般情况下，技术手段的更新和提高可以降低成本，这时供给量会相应（ ）。（A）减少 （B）不变 （C）增加 （D）无法判断28、培训的市场竞争主要体现在培训内容和（ ）两方面。（A）培训效果 （B）培训过程 （C）培训运行机制 （D）培训方式29、劳动力市场是通过（ ）的运动，实现劳动力资源的科学配置。（A）劳动力计划和政策 （B）劳动力的供给与劳动力需求 （C）
11、劳动力的报酬和福利 （D）劳动力的付出和所得30、国际上提出的新世纪教育培训的四大支柱是学知、（ ）、学会共同生活、学会生存。（A）学技能 （B）学做 （C）学理论 （D）学创新31、素质教育培训的育人目标是：坚持以（ ）为培养重点，努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的全面发展的国家建设需要的新型劳动者。（A）创新能力 （B）创新能力和实践能力 （C）理论和技能 （D）实践能力32、职业资格证书是反映劳动者从事该职业所达到的（ ）。（A）初级技能 （B）中级技能 （C）高级技能 （D）实际能力水平33、以下有关企业培训的观点中，不正确的是（ ）。（A）培训是消费 （B）需求调研时培训的前提
12、 （C）创新能力是培训者必备的素质 （D）课程设计是培训的重要环节34、终身教育培训的基本理念认为职业教育不再是（ ）。（A）继续教育 （B）学历教育 （C）终结性教育 （D）岗位培训35、教育培训统计的目的是探求（ ），寻求解决问题的途径。（A）培训机构设立的规范性 （B）教育培训的规律 （C）人才培养的方法（D）教育培训的手段36、人力资源开发的基本内容是开发职业技能、开发职业品质和开发职业（ ）（A）道德 （B）能力 （C）素质 （D）潜能37、（ ）通常由1015人组成，他们承担着从前自己上级的一些工作责任。（A）命令型团队 （B）任务型团队 （C）自我管理型团队 （D）多功能团队38
13、、岗位分析报告的撰写方法有两种，一种是（ ），另一种是再加工法。（A）加工法 （B）实录法 （C）实例法 （D）案例法39、根据对员工的个人能力、（ ）等特点的分析，确定具体的培训内容、方式、培训时间等，形成一个具体的培训方案。（A）理论素养 （B）专业知识 （C）素质现状 （D）岗位要求40、根据岗位分析制定培训方案时，要将岗位现有员工工作业绩进行分析，找出员工能力的（ ）。（A）差异的能力类型 （B）差异程度 （C）差异类型 （D）差异程度和差异的能力类型41、一般职业能力测验是一种测量人们（ ）的测验。（A）单一职业能力倾向性 （B）一般职业能力倾向性 （C）综合职业能力倾向性 （D）专
14、项职业能力倾向性42、笔试测验中，根据测验评定的标准，分为（ ）和常模参照测验。（A）标准参照测验 （B）非常模参照测验 （C）参照常模测验 （D）团体参照测验43、测量工具的公平性是指她对不同的群体来说功能上应具有（ ）。（A）相似性 （B）参照性 （C）公正性 （D）一致性44、在培训项目开发的各环节中，关键环节是（ ）。（A）发现问题 （B）查找问题 （C）解决问题 （D）发现问题并提出解决问题的办法45、在培训项目开发内容看，培训项目开发主要有（ ），即时性开发和前瞻性开发等方法。（A）积累性开发 （B）开放性开发 （C）暂时性开发 （D）阶段性开发46、开发培训项目必须明确目的，以（
15、 ）为出发点和落脚点，服从和服务于企业对人员素质提升的实际需要。（A）职业领导需要 （B）企业发展需要 （C）企业员工需要 （D）员工个体需要47、制定培训项目实施计划的过程，就是落实（ ）的过程。（A）培训项目核心内容 （B）培训项目问责制 （C）培训组织实施 （D）员工培训需求48、在组织培训项目实施计划的实施步骤中，（ ）关注的是参加培训者对培训内容、时间、地点、方式等安排可能会有的不同意见。（A）公布培训计划 （B）综合不同意见 （C）了解特殊要求 （D）进行培训动员49、培训教材开发组织工作的主体内容是：确定任务、确定教材选题、确定编写人员、提出编写计划及教材内容提纲和（ ）。（A）
16、成立组织机构 （B）审定教材编写计划并监督落实 （C）编写人员着手编写 （D）确定教材主编人选50、成套系统培训法教材的编辑要注意将着眼点放在教材总体安排上，重心是（ ）。（A）编写人员的协调 （B）教材具体内容的设计 （C）总体框架的设计和各环节的衔接 （D）总体框架的审定51、培训课程目标包括三要素，分别是操作目标、( )和标准。(A)操作程序 (B)条件 (C)保障 (D)操作安全52、培训课程内容的编排可以按( )安排、按知识系统安排、按不同层次的需要层层扩展等不同方法编排。(A)工作程序 (B)个性化需求 (C)核心内容 (D)知识逻辑性53、培训课程开发要遵循一致性原则、系统性原则
17、、( )原则、操作性原则和针对性原则。(A)核心性 (B)技能性 (C)动态性 (D)灵活性54、分析企业开发新产品、( )、改善经营管理的需求是培训课程体系设计中信息资料收集的一个渠道。(A)进行员工的招聘和选拔 (B)劳动保障管理 (c)技术引进和技术改造 (D)员工培养与激励55、培训课程体系中包含的主要内容有课程体系的名称、课程体系的( )、课程体系设计的目的和目标以及具体课程名称及简要内容。(A)设计时间 (B)设计流程 (C)实施原则 (D)设计依据56、课程设计在任务把握上要注意课程形式和( )的确定。P334(A)课程目标 (B)课程结构 (c)课程模式 (D)教材选取57、在
18、教学系统设计要点中，( )主要是指学习活动的安排和教学方法的选择。P336(A)评价 (B)组织 (C)模式 (D)策略58、( )方案是进行培训的具体实施计划，也是实施培训、进行教学工作的依据。(A)培训项目设计 (B)培训课程设计(C)培训实操训练 (D)教学活动实施59、企业培训教学设计是以( )为主的活动。(A)传授理论 (B)传授技能 (C)课堂讲授 (D)知识补充60、备课基本原则中教学内容的规定性指教学过程的设计要以( )为核心。(A)教学方法 (B)教学内容 (C)教学形式 (D)教学手段61、备课的基本要领是领会大纲、( )、了解学员和实习场地以及训练设备等。(A)掌握最新教
19、法 (B)提高指导能力 (C)灵活运用教学方法 (D)吃透教材62、( )是一种课时进程结构模式。(A)训练一实习 (B)示范一接受 (C)传递一训练 (D)指导_二发展63、导语是一堂课的起始和对( )的引入，就像序幕或序曲一样。(A)教学目标 (B)教学内容 (C)培训师资 (D)培训学员64、企业培训师在设计教学过程中，要注意贯彻（ ）指导思想。（A）讨论式 （B）理论性 （C）指导性 （D）启发性65、企业培训教学效果的检测和评价包括（ ）和业务评价。（A）效果测定 （B）过程评定 （C）课程运营 （D）意识改善66、培训课程体系设计的根据是（ ）。（A）培训项目 （B）培训教材 （C
20、）培训需求 （D）培训计划67、业务评价是指反省（ ）的计划与实施过程，判定其在多大程度上达到预定的目的和目标。（A）训练课程 （B）训练项目 （C）训练模式 （D）理论讲授68、（ ）使受训者通过自己的努力总结过去的经验，可以获得解决新问题的能力。（A）讨论法 （B）讲授法 （C）游戏法 （D）案例法69、事例研究法大体有哈佛方式、（ ）和事件处理过程训练法三种。（A）芝加哥方式 （B）大事例方式 （C）游戏案例法 （D）体验学习方式70、制定培训评估标准应遵循的原则是要以培训目标位基础，要与培训计划相匹配，要具体、可操作，要（ ）。（A）有一定的可信度 （B）与培训需求相吻合 （C）有一定
21、的权威性 （D）保证评估指标丰实71、评估目标与方法匹配性的要求指的是，选择什么样的评估方法要看它能否实现（ ）。（A）评估效果 （B）培训效果 （C）评估目标 （D）培训目标72、在设计评估访谈方案时，问题的设计要注意（ ）。（A）简明扼要 （B）强调以情感人 （C）避免出现反问和诱导性问题 （D）语句通顺73、培训评估标准有（ ）和概括性问题描述两种形式。（A）指标体系 （B）诊断评估 （C）形成性评估 （D）终结性评估74、素质指标是从开展职业培训活动的（ ）的角度提出的评估指标。（A）计划安排 （B）组织实施 （C）基础和条件 （D）培训手段75、（ ）可以了解学员参加培训后的效果，但
22、由于不知道培训前学员的知识和技能水平，很难说学员的水平就是培训的效果。（A）仅有后测，无对照组的设计 （B）前测后测设计 （C）所罗门四组设计 （D）后测对照组设计76、（ ）是决定培训质量的首要文件，它包括“培训对象分析表”、“能力差距分析表”等。（A）培训需求文件 （B）教材开发方案 （C）年度培训计划 （D）培训成本预算报告77、（ ）是对培训教学过程状态及效果影响的评估方法。（A）形成性评估法 （B）反应层评估法 （C）学习层评估法 （D）效果评估法78、（ ）的内容包括培训项目简介、质量管理的目的、质量管理的部门、人员及其分工和质量管理的指标等。（A）培训需求分析方案 （B）培训项目
23、报告书 （C）培训质量管理工作方案 （D）培训课程开发方案79、（ ）是培训质量管理目的要求和质量管理行动指南。（A）培训质量管理方针 （B）组织的发展规划 （C）培训质量管理流程 （D）组织的培训制度80、评估结果优劣取决于多种因素，其中，确定（ ）是评估的基础性工作。（A）评估尺度 （B）评估程度 （C）评估过程控制 （D）评估制度及专家素质81、（ ）是岗位职务分析的第一步，也是最为关键的环节。（A）岗位设定 （B）岗位分工 （C）岗位标准制定 （D）岗位技能培训82、以下属于企业员工群体素质描述的是：（ ）（A）事业心、责任感 （B）大公无私 （C）培训开发能力 （D）专业技术结构83
24、、在培训素材基础台账的建立方法，一般有三种：“拿来”法、改造法、（ ）（A）估算法 （B）独创法 （C）实录法 （D）演绎法84、培训项目目标的确定主要取决于（ ）和员工个人职业生涯发展两个方面。（A）组织需求 （B）培训内容 （C）培训评估 （D）培训师资85、培训活动的本质属性可以表述为：培训既是一种教育活动，又是一种（ ）（A）劳动实践行为 （B）领导行为 （C）控制行为 （D）评价行为86、以下属于体验式培训的是：（ ）。（A）讲授法 （B）工作轮换 （C）头脑风暴法 （D）影视法87、以下属于现场教学制的是：（ ）（A）岗位培训 （B）仿真教学 （C）课堂教学 （D）模拟教学88、考
25、察企业培训师对培训目标和内容的理解能力的具体做法是：让其按照要求准备相关的（ ），并进行提前审定。（A）教学方法 （B）教学讲义 （C）教学评估方案 （D）教学大纲89、科学的培训工作过程是：（ ）。（A）培训需求分析制定培训计划实施培训考核评估反馈和总结提高（B）制定培训计划培训需求分析实施培训考核评估反馈和总结提高（C）制定培训计划实施培训考核评估反馈和总结提高（D）实施培训培训需求分析考核评估反馈和总结提高90、（ ）循环又叫戴明环，它作为培训质量管理体系运行的基本方法，是全面质量管理所应遵循的科学程序。（A）PDCA （B）QHSE （C）ISO9000 （D）ISO1001591、素
26、质教育应以培养学员的（ ）为重点。（A）管理能力和实践能力 （B）管理能力和思维能力 （C）创新能力和实践能力 （D）创新能力和知识储备92、笔试测试种类很多，根据测试的性质分类可以分为：认知测验和（ ）。（A）成就测验 （B）体力测验 （C）人格测验 （D）智力测验93、（ ）的基本含义就是寻找、发现、挖掘和选择。（A）项目 （B）开发 （C）审定 （D）方案94、传授式教学，在现代培训中有着独特的优势和特性，特别是对于（ ）培训，这种形式仍十分有效。（A）理论性 （B）互动式 （C）技能性 （D）参与式95、（ ）是培训项目实施计划与培训课程教学大纲的纽带或桥梁。（A）培训课程开发 （B）
27、培训教材开发 （C）培训项目开发 （D）培训标准开发二、多项选择题96、以下哪些选项是决定个人需求的客观因素（ ）。（A）价格因素 （B）收入因素 （C）相关物品的价格 （D）个人嗜好 （E）消费者的未来预期97、市场经济的优越性主要体现在（ ）。（A）突出了自由竞争 （B）可实现市场配置资源 （C）政府得以直接控制市场运行 （D）有助于公平竞争 （E）计划手段得以抛弃98、解决信息不对称的方法可以从（ ）等几个方面努力。（A）不允许购买某一个企业的产品 （B）建立第三方质量监督和认证机制 （C）完善相应的法律法规 （D）建立职业资格证书制度 （E）加大广告宣传力度99、教育培训统计工作的基本
28、指标包括：（ ）（A）统计设计人力资源预测 （B）教育培训总量和相对量，工作状态和质量 （C）学员学习状态和学习结果 （D）人才素质综合测评 （E）教育培训经济效益100、企业职工教育培训投资包括：（ ）（A）专职教职员工工资 （B）脱产学习职工工资 （C）职工教育基本建设投资 （D）固定资产折旧费 （E）职工教育经费101、人力资源开发的基本工作程序是（ ）、开发培训过程的组织及其检查、监督和指导、对培训效果进行评估。（A）需求分析 （B）人员素质测评 （C）制定开发方案 （D）制定实施方案 （E）设计培训课程方案102、人力资源开发是人力资源管理的（ ）。（A）发展 （B）基础和前提 （C
29、）重要内容 （D）动力保障机制 （E）措施103、课件是根据教学大纲的要求，经过（ ）等环节加以制作的课程软件。（A）教学目标锁定 （B）教学内容分析 （C）教学任务分析 （D）教学活动结构设计 （E）界面设计104、根据工作特质模型，任何工作都可以用（ ）等核心任务维度来描述。（A）技能多样性 （B）任务同一性 （C）任务重要性 （D）工作自主性 （E）工作反馈105、岗位分析维度文件的主要维度包括（ ）三方面。（A）信息职能维度 （B）计划职能维度 （C）人员职能维度 （D）事物职能维度 （E）控制职能维度106、人员素质测评的核心问题是：通过对人们（ ）等的衡量评价，尽可能谋求“人职匹配
30、”。（A）能力水平及倾向 （B）个性特点 （C）行为特征 （D）一般能力 (E)特殊能力107、根据人格控制点的不同，人格特征类型可以分为（ ）。（A）自控型 （B）他控型 （C）内控型 （D）外控型 （E）混合型108、以下关于培训项目开发实质的描述，不正确的是（ ）。（A）培训项目开发就是按领导的要求把培训做好 （B）培训项目开发就是把学员组织起来安排好集中授课 （C）培训项目开发就是对第一次举办的培训项目的开发 （D）培训项目开发是培训课程开发的前提 （E）培训需求分析预测是培训项目开发的依据109、制定培训项目实施计划，主要依据（ ）（A）企业的发展 （B）企业的中、长期培训计划 （C
31、）培训需求预测 （D）培训项目报告书 （E）组织优先权110、教材开发设计的内容包括（ ）。（A）搜集教育培训素材 （B）编制教材大纲 （C）设计信息存储和输出形式 （D）设计、开发相应传输形式的教材 （E）教材编写111、培训教材的选择方法有：（ ）。（A）就地取材法 （B）集体合编法 （C）移花接木法 （D）拼接法 （E）原汁原味法112、制定培训教学大纲的步骤有（ ）、撰写培训教学大纲等。（A）研究培训课程 （B）确定人员分工 （C）分析培训课程教学条件 （D）选择培训课程教学手段 （E）安排培训课程教学进度113、培训教学大纲一般由（ ）组成。（A）培训模式 （B）说明部分 （C）课程
32、策略 （D）大纲文本 （E）教学安排114、企业培训教学管理的人员系统包括（ ）。（A）企业培训师 （B）管理咨询人员 （C）教学辅助人员 （D）人力资源管理人员 （E）行政助理人员115、备课的任务是研究教学大纲和教材，根据（ ）设计和编写教学方案。（A）教学目标 （B）课程内容 （C）教材 （D）学员的具体情况 （E）教学方法116、组织教学活动的环节包括：（ ）。（A）组织教学 （B）导入新课 （C）讲授新课 （D）答疑指导 （E）布置课后练习117、效果测定是指测定受训者的知识和能力等，判定训练课程在多大程度上促进了受训者的（ ）等的开发和提高。（A）智力 （B）能力 （C）动力 （D
33、）素质 （E）意愿118、教学效果评价中的业务评价方法有（ ）。（A）业务日志法 （B）听讲日志法 （C）清单法 （D）会见、面谈法 （E）报告法119、编写教案的意图有：（ ）。（A）为企业培训师提供有价值的信息资源 （B）明确学习的程序和连续性 （C）为企业培训师提供教学记录 （D）明确企业培训师和学员应当完成的任务 （E）指导师生的活动，使企业培训师对教学有一个良好的准备120、培训评估的实施步骤一般包括（ ）。（A）预评估 （B）调研评估目的 （C）再评估 （D）制定评估指标 （E）制定评估方案121、评估报告主要由（ ）组成。（A）导言 （B）概述评估实施过程 （C）阐明评估结果 （
34、D）分析与建议 （E）附录122、培训评估的组织机构有：（ ）。（A）评估工作领导小组 （B）评估教师小组 （C）评估工作专家小组 （D）评估学员小组 （E）评估日常工作小组123、决定评估质量的工作内容包括：（ ）（A）培训需求文件 （B）培训活动方案 （C）培训业务日志 （D）培训效果评估与反馈 （E）培训意向的达成124、培训质量的控制过程包括：（ ）。（A）分析确定培训需求 （B）设计和策划培训 （C）组织和实施培训 （D）评价培训效果 （E）培训监视125、培训质量管理工作方案的内容包括：（ ）（A）培训项目简介 （B）质量管理的目的 （C）质量管理的部门、人员及其分工 （D）质量管
35、理的原则 （E）质量管理的指标一、论述题1、备课是上好课的前提，是保证培训教学质量的重要手段和环节。试结合工作实际论述如何备好课。（23分）二、案例分析题（210分）案例内容简介：问题1：试分析本案例“班组长管理能力”培训项目开发工作的基本特点。（10分）问题2：请结合案例，说明如何把握培训项目开发工作的关键环节？（10分）P257/258。三、方案设计题（25分+32分）问题1：请结合上述案例，为该企业制定一份班组长管理能力培训项目实施计划。P267/268问题2：请结合上述案例，制订一份“班组长管理能力”培训项目质量管理的工作方案。要求：质量管理方案的基本内容齐全，针对性强。P414。专心-专注-专业