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1、精选优质文档-倾情为你奉上企业培训师复习资料一、单项选择题1. 企业的发展过程是一个动态的，不断变化的过程，因而培训需求预测应具有（ B ）A. 时效性B. 前瞻性C. 有效性D. 能动性2. 培训项目和课程开发是（A）的关系A. 全局和局部关系B. 出口和入口的关系C. 问题和结果的关系D. 内容与形式的关系3. 以下哪项是组织实施培训计划的基本原则（D）A. 严肃性与灵活性相结合原则B. 以管理者意图为核心C. 教师主体性原则D. 学以致用原则4. （C）是按特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距A. 绩效差距B. 确认差距C. 培训需求D. 培训预测5. （D）要回答为什么培训
2、、培训谁、以及培训什么的问题A. 培训需求预测B. 培训需求分析C. 培训项目选定D. 培训项目策划6. 绩效分析法是通过绩效考核，对照实际绩效与标准绩效的差距，重点分析（A）A. 产生差距的原因B. 个人能力的差距C. 组织绩效差距D. 行为动机模式7. 在培训计划的实施过程中，难免会遇到来自各方面的干扰，为此，一定要遵循（C）的原则A. 以学员为中心B. 调动多方面积极性C. 计划严肃性与灵活性相结合D. 学以致用8. 培训需求预测的基本目标就是（ B ）A. 收集需求方法B. 确认差距C. 市场需求D. 决定培训价值9. 课程的评价主要采用（D）A、背景评价 B、输入评价 C、过程评价
3、D、成果评价10. 教育培训培养人才具有（A）的特点，要求课程开发具有超前性A. 前瞻性 B. 多元性 C. 实践性 D. 周期性11. 职业技术课程内容选择的主要方法是（A）A. 职业分析B. 职业活动 C. 职业目标 D. 职业标准 12. 要实现组织目标，应预测分析实现目标的（D）A. 人力、物力 B. 外部条件C. 内部条件 D. 资源条件和客观环境13. 通常，计划内容包括（B）四要素A. 组织个体、目标、内容 B. 目标、措施、步骤、约束条件C. 目标、内容、手段、结果 D. 目标、事实、反馈、信息14. 以下哪项是培训总体计划应具备的内容（A）A. 培训目的 B. 培训与生产的关
4、系C. 培训需求 D. 培训发展方向15. 滚动计划法是一种定期进行（D）的方法A. 短期计划 B. 中期计划C. 长期计划 D. 未来计划16. 员工个体素质是指员工需具备的（D）A. 团队精神及协作能力 B. 学历水平 C. 年龄与性别D. 思想修养、道德品质、学习能力、知识能力、专业技能、身体状况17. （B）确定以后，由哪些机构和人员完成哪些分支目标是第二步工作要考虑的问题。A. 总体目标 B. 分支目标 C. 措施步骤 D. 约束条件18. 预测分析组织实现目标的资源条件和客观环境，目的在于提高计划的（B）A. 适应性 B. 有效性 C. 时序性 D. 系统性19. 网络计划技术是运
5、用网络图的形式来组织生产和（D）的一种科学方法A. 计划制定 B. 计划分析 C. 计划实施 D. 计划管理20. 滚动计划法最突出的优点是（A）A. 使计划更切合实际 B. 增加了计划的弹性C. 使长期计划、中期计划、短期计划相互衔接 D. 短期计划的内容各阶段相互衔接21. 以能力（技能）为中心，选择课程内容的方法有（C）A. 选择移植法 B. 整体移植法 C. 能力中心法D. 任务分析法22. 分析测验结果的核心问题，就是（A）A. 对于分数的解释B. 对于分数的分析C. 对于试题的解释D. 对于试题的分析23. 题目的覆盖面问题主要体现在( B )A. 看题目的标准化B. 看所出试题是
6、否具有代表性C. 看题目的公平性D. 看题目的正确性24. (D)是了解员工岗位信息最好的方法A. 问卷调查B. 面谈法C. 关键事件法D. 工作实践与工作日写实法25. (B)是岗位分析维度文件的三大主要维度之一A. 时间维度B. 事务职能维度C. 空间维度D. 绩效职能维度26. 工作实践与工作日写实法是了解(A)的最好方法A. 岗位信息B. 岗位性质C. 岗位工作D. 岗位责任27. （D）课程开发的核心。A. 制约机制B. 社会需求C. 个性发展D. 企业发展28. 职业培训课程的评价主要采用（D）A. 背景评价B. 输入评价C. 过程评价D. 成果评价29. 教育培训培养人才具有（A
7、）特点，要求课程开发具有超前性A. 前瞻性B. 多元性C. 实践性D. 周期性30. 职业技术课程内容选择的主要方法是（A）A. 职业分析B. 职业活动C. 职业目标D. 职业标准31. 企业的发展过程是一个动态的，不断变化的过程，因而培训需求预测应具有（B）A. 时效性B. 前瞻性C. 有效性D. 能动性32. 培训项目和课程开发是（A）的关系。A. 全局和局部关系B. 出口和入口的关系C. 问题和结果的关系D. 内容与形式的关系33. 以下哪项是组织实施培训计划的基本原则（D）A. 严肃性与灵活性相结合原则B. 以管理者意图为核心C. 教师主体性原则D. 学以致用原则34. （C）是按特定
8、工作的实际需要与任职者现有知识能力时间的差距。A. 绩效差距B. 确认差距C. 培训需求D. 培训预测35. （D）要回答为什么培训、培训谁、以及培训什么的问题。A. 培训需求预测B. 培训需求分析C. 培训项目选定D. 培训项目策划36. （A）是培训活动中的首要环节。A. 培训需求预测B. 培训目标预测C. 培训需求分析D. 培训目标分析37. 绩效分析法是通过绩效考核，对照实际绩效与标准绩效的差距，重点分析（A）A. 产生差距的原因B. 个人能力的差距C. 组织绩效差距D. 行为动机模式38. 在培训计划的实施过程中，难免会遇到来自各方面的干扰，为此，一定要遵循（C）的原则。A. 以学员
9、为中心B. 调动多方面积极性C. 计划严肃性与灵活性相结合D. 学以致用39. 培训需求预测的基本目标就是（B）A. 收集需求方法B. 确认差距C. 市场需求D. 决定培训价值40. 教材开发的基本方法是（A）A. 自编自制教材B. 学员提供C. 拼接法D. 移花接木法41. 特殊板的运用是教学的（B）A. 主要形式B. 辅助形式C. 创新形式D. 陈旧形式42. 编辑培训教材要遵循以下哪项原则（C）A. 突出理论性原则B. 固定性原则C. 创新性与新颖性原则D. 注重学科体系原则43. 列入教材的内容，特别注重吸纳新技术和技能，做到教材的核心内容与当代科技保持步，这是教材编辑的（D）原则。A
10、. 实用性B. 系统性C. 创新性D. 反映最新科技成果44. 计算机网络由网络（A）两部分组成。A. 硬件和软件B. 传输和接受C. 设备和线路D. 操作和结果45. （B）是网络中的数据通讯系统，负责网络中的材料传输、加工持发变换等工作。A. 资源子网B. 通讯子网C. 网络协议D. 通讯线路46. （B）是目前被各方面遵从的网际互授标准。A. ISPB. TCP/IP协议C. IP地址D. DNS47. 关于职业良心的说法中，正确的是（C）A. 如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心。B. 公司安排做什么，自己就做什么是职业良心的本质。C. 职业良心是从业人员按照职业道
11、德要求尽职尽责地做工作。D. 一辈子不“跳槽”是职业良心的根本要求48. 我国公民道德建设的基本原则是（ A ）A. 集体主义 B. 爱国主义C. 个人主义 D. 利己主义49. 关于职业技能，正确的说法是（ B ）A. 职业技能决定着从业人员的职业前途B. 职业技能的提高，受职业道德素质的影响C. 职业技能主要是指从业人员的动手能力D. 职业技能的形成与先天素质无关50. 如果你所在的公司效益良好，但同时上司整日花天酒地，你会（ B ）A. 很担心，但不知道该怎么办B. 担心未来会出问题，找机会离开该公司C. 私下抱怨、担心，但表面上装作若无其事的样子D. 认为如此作风还能取得好业绩，佩服他
12、们51. （ B ）就是一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程A. 交易 B. 市场上册C. 买卖 D. 成交52. （ C ）就是消费者购买某种消费品的愿望和能力上册P4A. 需要B. 动机C. 需求D. 动力53. 第一次提出“开发劳动者的职业技能”概念的法律是（ C ）A. 宪法B. 劳动合同法C. 劳动法D. 就业促进法54. （ D ）规定要求，“从事技术工种的劳动者上岗前必需经过培训”。从而确立了“先培训，后上岗”的原则。A. 民办教育促进法B. 职业教育法C. 关于深化教育改革全面推进素质教育的决定D. 劳动法55. （ C ）规定，企业不仅要“承担对本单位的职工
13、和准备录用的人员进行职业教育的费用，”而且“不得挪用、克扣职工教育的经费。”A. 宪法B. 劳动法C. 职业教育法D. 就业促进法56. 人力资源开发和人力资源管理遵循的共同管理思想是（ B ）A. 竞争优势思想B. 人本管理思想C. 企业核心能力思想D. 构建员工素质模型57. 拓展培训或体验式培训，其理论基础主张“从做中学”的含义是（ D ）A. 更好地学习理论知识B. 掌握技能C. 获得分析和解决问题的能力D. 通过实际操作获得经验58. 拓展训练个人项目所遵循的原则是（ A ）A. 心力挑战最大，体能冒险最小B. 注意提高个人独立应变能力C. 是个体体验独自克服困难，获得成功的感受D.
14、 磨练个性，锻炼毅力59. （ A ）是构成一个员工全部工作任务和责任的集合。A. 岗位B. 职业C. 工种D. 责任60. 根据职业的定义以及它所具又的基本要求，可以概括出职业的三大特征，一是社会性特征：二是（ D ）；三是技能性特征。A. 普遍性特征B. 任务性特征C. 知识性特征D. 经济性特征61. 在进行信息搜集时，要注意：一是信息搜集要尽量全面：二是信息搜集要准确； 三是（ A ）A. 信息的整理要清楚B. 信息搜集要广泛C. 信息搜集要客观D. 信息搜集要完善62. 培训班的班务管理主要包括学员管理和（ D ）能力点A. 经费管理B. 培训师管理C. 场地设施管理D. 教务管理6
15、3. 保证评估效果起关键性作用的因素是（ D ）A. 评估指标体系B. 评估程序C. 评估指标D. 评估实施者(的素质)64. 要发挥培训评估促进职业培训，提高社会科学技术水平的重要作用，就必须使得（ C）A. 评估要以社会需求为导向B. 评估要客观准确C. 评估标准与现有需求保持适度超前D. 评估要追踪科学技术的发展二、多项选择题1. 运用“员工个体培训需求分析法”来确定员工个体培训需求的具体内容，应从以下哪些方面进行分析（ABCD）A. 员工的业绩考核记录B. 员工的技能测验成绩C. 个人填写的培训意愿申报D. 员工个人的职业生涯规划2. 培训动员的意义在于（ABCD）A. 告知有关培训的
16、详细情况B. 调动学员强烈的动机和学习积极性C. 强调培训纪律D. 了解特殊要求3. 策划培训项目的基本方法（ABCD）A. 研究项目、明确目标B. 分析资源、做好安排C. 撰写策划书、提供决策D. 制定计划、保障动作有序4. 组织实施培训计划的基本原则是 （ACD）A. 严肃性与灵活性相结合原则B. 以培训计划为中心原则C. 因人施教原则D. 学以致用的原则5. 好的培训教材具有以下哪些作用（ ABCD ）A. 指导作用B. 导向作用C. 师生双方的良师益友D. 传承优秀技能、知识6. 培训需求的成因包括（ABC）A. 环境变化B. 人员变化C. 工作变化D. 现状与愿望的差距7. 企业策划
17、包括（ ACE）A. 价格策划B. 新闻传播策划C. 策划D. 渠道策划8. 开发培训项目的基本方法有（ABCD）A. 搜集信息、把握趋势B. 发现问题、提出设想C. 进行可引性研交、做出决策D. 识别机遇与需求、给出项目提案9. 策划具有（ABCD）功能A. 竞争功能B. 决策保证功能C. 预测未来功能D. 管理创新功能10. 培训项目的内容包括（ABCD）。A. 培训项目名称B. 培训需求预测C. 培训系统设计D. 培训内容实施11. 课程开发的基本原则（ACD）A. 技能性原则B. 单一性原则 C. 超前性原则D. 灵活性原则 12. 以下哪些原则是培训评价应遵循的基本原则（ABCD）A
18、. 系统性原则 B. 客观性原则 C. 指导性原则 D. 需求性原则13. 培训课程开发的基本特征是（ABCD）A. 以能力者学为核心 B. 以操作目标体系为框架C. 以满足共性与个性同步发展为主体D. 以便于评价管理为标准 14. 课程开发与培训项目是（ABD）A. 全局与局部 B. 统领和被统领 C. 被统领和统领D. 任务与载体 15. 以下哪些选项属于人力资源开发的基本程序(ABCD )A. 培训需求分析B. 制定开发方案C. 设计培训课程方案D. 培训过程的组织、检查、监督和指导16. 设计培训课程的基本程序是(ABCD )A. 明确课程目标B. 制定课程标准C. 规范考核评价D.
19、分析培训需求17. 第五项修炼学习型组织的艺术和实务所提出的关于学习型组织建设的方法有( ACD )A. 员工学习的自我管理B. 学习方法与思维方式变革C. 建立共同愿景D. 系统思考18. 人力资源具有的特征有( ABCD )A. 活动性与可控性B. 时效性与变化性C. 能动性与独立性D. 再生性与持续性19. 以下哪些属于人力资源开发的内容( ABC )A. 开发员工的职业技能B. 开发员工的职业质量C. 开发员工的发展潜能D. 开发员工的理论知识20. 开发员工的职业质量，指( ABCD )A. 职业态度B. 责任感C. 职业行为D. 职业道德21. 企业教育投资包括( ABD )A.
20、举办岗前、在职员工培训费用B. 委托高等院校培养代培生的费用C. 脱产学习员工的工资D. 进行培训基地建设的费用22. 现代教育的发展趋势是( ABD )A. 教育终身化B. 教育法制化C. 教育企业化D. 教育国际化23. 职业培训体系作为一种从职前到职后的全过程，包含( ABCD )A. 职业技能培训B. 职业技能鉴定C. 职业资格证书D. 职业指导与职业介绍24. 教育培训统计的主要学习内容包括( ABC )A. 资料的初步整理B. 差异假设检验C. 相关和直线回归D. 众数和频数的估计25. 人力资源预测方面的指标包括( ABCD)A. 未来人才需求的数量、规格、质量指针B. 人才素质
21、与企业需求吻合程度指标C. 员工发展方向和发展潜力指标D. 劳动力市场价格变动趋势指针26. 下列关于“课程”表述正确的选项是(BCD)A. 当代课程的概念具有专一性特点B. 有以学科教学为核心的学科课C. 有以学生的某种活动为中心的活动课程D. 有隐性课程27. 关于教学理论发展史上几种有代表性流派的正确选项是(BCD)A. 课程教学理论B. 行为主义教学理论C. 认知主义教学理论D. 情感教学理论28. 培训经济学的主要指标包括(ABCD)。A. 培训办学条件指标B. 受培训者数量和质量指标C. 培训的经济效益指标D. 培训的微观管理水平指标29. 对创新过程解说正确的项目有(BCD)。A
22、. 创新过程是勤奋敬业、精益求精的过程B. 创新过程是解放思想、更新观念的过程C. 创新过程是寻找和把握客观规律的过程D. 创新过程是不断突破内在和外在局限的过程30. 劳动经济学主要研究的对象是(ABCD)。A. 职业培训市场B. 劳动力市场C. 效用最大化D. 资源利用方式的选择31. 开展职业培训工作的基本程序是(ABCD)。A. 培训效果评价B. 制定培训计划C. 培训课程和教学设计D. 培训的实施32. 下列市场中属特殊商品市场的有(BCD)A. 消费品市场B. 劳动力市场C. 技术信息市场D. 金融市场33. 人们通过市场机制可以解决以下三个问题，即(ABC)A. 为谁生产B. 生
23、产什么C. 如何生产D. 生产成本34. 以下哪些是影响劳动力需求的主要因素(BCD)A. 习惯与工作态度B. 外延扩大再生产C. 产品价格D. 技术进步35. 根据经济学基本常识的有关介绍，失业类型主要有( ABCD )四类。A. 摩擦性事业B. 混合性失业C. 周期性失业D. 季节性失业36. 确定培训解决方案包括(ABCD)。A. 明确方案设计的培训项目B. 评估现有的培训资源C. 确定培训重点项目与常规项目D. 确定培训预算37. 开发培训项目的基本方法有(ABCD)。A. 搜集信息，把握趋势B. 发现问题，提出设想C. 识别机遇与需求，给出项目提案D. 进行可行性研究，做出决策38.
24、 培训资源包括(ABCD)。A. 培训人员B. 培训教师C. 培训经费D. 培训设施39. 对培训工作进行指导应遵循( ABCD )原则。A. 以激发与鼓励为主的原则B. 注重针对性和实际效果的原则C. 以帮助为主，以示范、典范为指引的原则D. 鼓励个性化发展的原则40. 课程内容的编排方法有( ABCD )。A. 按工作顺序安排B. 大分段与小分段C. 按不同层次需要层层扩展D. 相对独立，能分能合41. 经济学将失业分为以下几类（ABCD）A. 摩擦性失业 B. 结构性失业C. 周期性失业 D. 季节性失业42. 企业应当按照国家有关规定提取职业教育经费，对劳动者进行职业技能培训和继续教育
25、培训。以下企业的那些做法是不正确的：（ ABCD ）A. 今年企业效益不好，培训经费可以不提取，劳动行政部门无权监督和处罚B. 今年企业效益不好，培训经费可以不足额提取，明年再提取C. 培训经费可以用作装修办公楼D. 培训经费用于培训人员的奖金和福利43. 关于进一步加强人才工作的决定提出了人才评价的根本标准是（ ABCD ） A. 品德B. 知识C. 能力D. 业绩44. 现代教育培训要求围绕着四种能力从新设计，组织学习的内容被看教育培训的四大支柱，它们是（ ABCD）A. 学知B. 学做C. 学会共同生活D. 学会生存45. 职业培训与学历教育有着根本的不同，它具有以下特点（ ABCD）
26、A. 为劳动就业服务的即时性B. 突出技能训练的操作性C. 侧重职业资格证书的非学历性 D. 隶属于劳动工作的专业性46. 广义的人力资源开发主要指（BCD）A. 使人力资源保值、增值的工作 B. 济增长的主要源泉C. 建立人才和劳动力市场 D. 发展学校教育、职业教育47. 影响岗位职务分析的主要因素有：（ABC）A. 专家素质 B. 组织管理与过程控制C. 专家队伍构成因素D. 信息搜集的标准度48. 人员要素的特征有：首位性、（ ACD ）A. 能动性 B. 思想性C. 高增值性D. 创新性49. 在开展培训评估的基础性工作时，要注意把握的要点有（ BCD ）A. 建立评估基础台帐B.
27、制定评估工作实施计划方案C. 在清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料收集D. 信息加工与起草评估方案建议书50. 培训评估的社会需求原则的基本含义是（ BC ）A. 根据需要及时调整评估标准B. 评估在指导思想上，要以满足社会需要的程度为根本的价值取向C. 评估标准的适度超前性D. 标准的严肃性51. 培训评估的客观性原则的具体含义是（ AC ）A. 培训评估要科学、准确、真实地反映评价对象的全貌B. 评估在指导思想上，要以满足社会需要的程度为根本的价值取向C. 在评估过程中坚持统一的评估标准和方法D. 端正评估态度三、判断题1. 组织目标是影响培训总体计划制定的客观因素。T2. 措施是否得
28、当直接关系到计划的实施效果。T3. 滚动计划是一种定期修订目前计划的方法。F4. 培训需求预测是确定培训目标，设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。T5. 职业教育法规定，职业学校和职业培训机构应突出教育，不得与生产经营挂钩。F6. 生活在城市员工，工作以外的兴趣较为广泛，因此工作对于他们在内的激励较低。T7. 项目是为创造一般产品或服务的一项无时限的任务。F8. 培训项目和课程开发是全局与局部的关系。T9. 一本好的教材，对培训活动而言，可取得事半功倍的效果。故创造性的开发教材，是培训目标达成重要保障和基础。T10. 在面试位置排列时，采用圆桌形式和斜一对一式排列方式较有利于双方沟通，
29、并比较符合稳定性原则。T11. 人力资源管理是人力资源开发基础和前提。F12. 通信子网是计算机网络中面向用户的部分，主要包括：通信线路、网络连接设备、网络协议和通信控制软件等。T13. 培训教学管理体系由人员系统和物质系统两方面构成的。T14. 认识论模式是最基本的教学模式，也是一种教学过程模式。T15. 培训项目是课程开发的主要核心内容。F16. 培训课程决定培训项目的开发方向。F17. 在传统理念下课程开发的流程，其教学方案的目标主体是具体的人。F18. 确定课程内容的能力中心法是指企业培训继续教育工程，需要开设具备企业特殊性的实用性、综合性比较强的课程。T19. 培训需求预测的目的之一
30、是解决差距问题。T20. 通过培训需求预测，以确定是否需要培训及培训内容。T21. 搜集教育培训素材信息，是设计开发教材的基本内容。T22. 多媒体教学法教材编辑费工费时费力，难度较大，应该谨慎选用。F23. 教材编辑的总体思路以培训项目为依据，与组织整体需求相吻合，据此确定培训内容。T24. 有效的倾听能力，是培训指导所需要的基本能力。T25. 现代培训中，培训工作者发挥着教练、指导和督导的作用。F26. 联系确定教学场所，是教学准备工作之一。T27. 培训教学活动，应确保一项培训只突出一个主题。T28. 在培训实施前就要对培训结果有一个明确规定的概括。T29. 组织目标决定培训目标。T30
31、. 进行培训需求预测，需要引入成本因素。T31. 评价目的是制定培训评价方案的重要内容之一。T32. 培训评价是通过系统地收集信息，对职业培训的属性、价值做出判断的过程。T33. 每个人都有区别于他人的因素，并与其所要从事的职业特性相对应，这就是“特性一因素”理论的核心内容。 F34. 人格测验卡特尔16种人格因素测验，不适合在我国使用。F 35. 测验能力点与岗位描述的要求直接相关。T36. 有效的倾听能力，是培训指导所需要的基本能力。T37. 现代培训中，培训工作者发挥着教练、指导和督导的作用。T38. 教材开发的基本方法是自编自制教材。T四、简答题1. 说明怎样才能开发好培训课程？要想开
32、发好培训课程，首先要把握培训课程目标的三要素：（1）操作目标：是培训课程目标最主要的要素，它描述了参培者在培训结束时要会做什么。（2）条件：是指学员达到课程目标所需的设备、材料、操作手册等物质保障。（3）标准：规定一个标准，是为了更有效地测量培训结果，在设定课程目标时要避免两个错误A仅是培训者想做的，而不是参培者想做的B听起来目标很大，但实际上意义含混不清。另外还要秉承培训课程开发的原则：（1）一致性原则：开发某一培训课程，其课程目标应在符合企业培训课程体系总目标的前提下，与该培训目标保持一致。（2）系统性原则：开发培训课程，必须全面体现培训项目或培训活动对培训课程的实际需要，把应当具备的课程
33、门类或科目全部开发出来，并保证其要素的完备性。（3）技能性原则：培训课程，必须体现以职业技能为主，突出技能操作的特点。（4）操作性原则：要科学安排课程的实操训练或动手能力训练（5）针对性原则：课程开发要在内容上切合企业员工的实际需要，从而真正起到通过课程学习解决岗位工作实际问题的作用。2. 培训课程基本要素中的“课程目标”、“课程内容”分别与培训项目实施计划要素中的“培训目标”、“培训内容”是什么关系？培训课程与培训项目实施计划具有重要的内在联系（1）培训项目实施计划的“课程目标”、“课程内容”是培训教学大纲的“课程目标”、“课程内容”的原始依据。（2）培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落
34、到实处（3）培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划培训课程教学大纲的编制能够丰富和完善培训项目实施计划的内容。比如培训项目实施计划中的“培训内容”往往是概括性的、粗线条的。通过培训课程开发，不仅匡正了培训项目的某些偏颇，克服了培训项目的某些局限性，而且增加了培训项目的亮点，丰富和细化了培训内容。而培训课程教学大纲的编制进一步细化和完善了培训项目实施计划中的培训内容。3. 培训课程体系的含义及其内容是什么？培训课程体系是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合体，它包括诸多既相互联系、又相对独立，辨证统一，纵横排列的课程科目。培训课程体系的内容：1、 培训课程体系的名称2、
35、培训课程体系的设计依据3、培训课程体系设计的目的、目标4、培训课程体系中的具体课程名称及简要内容4. 请联系实际说明如何设计好培训课程体系？答：培训课程体系涉及到许多方面，可将其分成不同的模块，分别进行设计。各模块之间应具有关联性，共同服务于培训课程体系的总目标。培训课程体系的设计包括以下几方面的内容：（1）分析培训课程体系的支撑条件。这是最基本的工作，比如培训机构设置、师资配备、经费支持、培训设施、技术支持条件都是必需的。例如西门子的培训课程体系中，92年拨专款设立的用于培训工人的“学徒基金”，总部所在地慕尼黑设有西门子学院，在爱尔兰设有技术助理学院，并配有先进的实训设备，公司每年的培训经费
36、近8亿马克，这些共同构成了西门子的培训体系的支撑条件。（2）分析培训目标、对象、拟定课程模块。根据企业的培训对象提出不同的目标要求，分别拟定课程子模块，进而形成企业培训的课程体系，例如西门子的培训体系包括：大学精英培训、新员工培训和员工在职培训。（3）起草培训课程体系框架文件除了说明培训课程体系设计的背景、目的、时间、程序、方法、组织者和设计者等情况外，重点将培训课程体系的具体内容予以准确、全面、系统的表达，形成框架文件。（4）信息反馈和框架的修订、完善。在培训课程体系框架确定后的实施过程中，根据主客观条件的变化，随时听取领导、专家、培训对象的意见，修改和完善培训课程体系中不足和过时的部分，使
37、之更切合实际需要。5. 联系实际说明培训课程教学大纲与培训项目实施计划、培训课程的关系。培训课程教学大纲与培训项目实施计划具有重要的内在联系。培训课程开发是培训项目实施计划与培训课程教学大纲的纽带或桥梁。两者的关系具体表现在三个方面：1、培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据2、课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处3、培训课程教学大纲能丰富和完善培训项目实施计划6. 如何确定培训项目呢？(1)确定培训项目的依据。 1、以培训需求为依据；2、以企业发展为依据；3、以各部门的工作计划为依据；4、以可以支配的资源为依据。 (2)确定培训项目的分析方法。 1、研究项目，明确目标；2、找准需求，
38、确定对象、内容及方式；3、分析资源做好安排；4、重视环境创造氛围；5、制定计划，保障运作有序；6、撰写计划书。7. 面试时常用的面试位置排列形式有：圆桌形式、斜一对一式、横一对一式和纵一对一式四种，请分析这四种形式的作用。 答：（1） 圆桌形式主要是团体面试的布置形式，即多个招聘者或主考人对一个被试人的形式。（2） 双方在长条桌斜对面而坐，形成一个角度，易于消除被试人的紧张情绪。 （3） 横对式：主试与被试双方一对一坐在桌子对侧，面对面而坐，双方目光形成正视，会对面试人形成较大的压力，在考察被试人心理承受能力时可采用。4、纵对式：主试与被试人坐在桌子两端，距离较远，易造成双方心理上的远离感，不
39、利于双方在面试过程中的合作。第一与第二种方式有利于双方沟通，较符合稳定性原则。三种只适合考察被试人的心理压力承受力，第四种不可取。8. 在进行如何做好工作计划的培训时，中层干部应该做好哪些工作？ 制定培训计划时，首先就要和中层干部进行沟通，否则在实施培训中会受到中层干部的干扰和排斥9. 培训需求分析的作用（1）确认了差异，提高了培训的针对性（2）找到了问题，提供了解决问题的办法（3）整合资源，保证培训的价值和效果10. 培训需求分析的原则（1） 客观性原则（2） 适时性原则（3） 广泛性原则（4） 经济性原则11. 项目策划与开发的关系策划为项目开发提供框架、思路、方向和目标定位，是项目开发的
40、前提和基础。项目开发是项目策划的结果的反应和具体化，是对策划的落实和执行是策划结果的实施过程，以计划、课程、教材等方面的设计和开发为最终体现。12. 培训总计划书的作用（1）促进思考的作用（2）反映需求的作用（3）明确目标和责任的作用13. 请分别从广义和狭义的角度上分析培训工作与培训规划的关系。培训工作有广义、狭义之分。广义的培训工作不仅包括培训的执行、实施，还包括培训实施前进行的规划、假话。狭义的培训工作则仅指培训的实施。（1）从广义上讲，培训工作包含了培训规划，培训规划乃是培训工作的一部分，而且是必不可少的一部分。没有细致周密的培训规划，培训工作是由缺陷的。（2）从狭义上讲，培训工作受培
41、训规划的指导，是培训规划的具体落实、没有规划，培训工作必然存在随意性、盲目性，而且会是散乱的。培训规矩对于培训工作是必不可少的。14. 进行培训指导的基本技巧有哪些？（1）以鼓励被指导者为基本前提（2）应学会实施简介的指导（3）注意在工作中进行观察（4）能够预见将要发生的问题（5）能够准确具体地传递指导信息五、案例操作3045分1. 请结合所提供的背景材料，完成下列各有关内容背 景：某企业是一个大型集团公司，员工总人数为21300人， 其中中层及以上管理人员650人，具有中级及上技术职称的专业技术人员4300人，(其中90的人员受聘到相应的技术岗位)，高技能人才6400人(具有国家职业资格高级
42、工及以上职业资格的人员，并全部受聘)，生产一线其他人员和后勤人员9950人该集团公司在“十一五”后三年的目标是：培养三支高素质的人才队伍，分别是：（1）管理人员队伍： 要求200名中层管理人员必须掌握现代化管理知识，具备科学、有效的沟通、协调和管理能力，学会科学管理员工的方法，提高执行力。（2）科技人员队伍： 要求500名中级及以上职称的专业技术人员必须了解同行业生产科技发展的最新趋势，具备创新意识和能力，掌握生产科技的最新方法，推动企业生产技术的发展，成为企业科技攻关、科技创新的骨干。（3）高技能人才队伍： 要求高技能人才的比例占总员工的40%左右。并对400名高技能人才进行重点培养，形成一
43、支掌握先进的操作方法、具备规范操作意识和能力，善于对生产工艺进行改造的生产一线的技能带头人。基于上述原因，请您制定该集团公司的人员素质综合测评总体工作方案2. 国内某餐饮文化有限公司摸索出了一整套餐饮企业员工培训的模式，走在了国内同行的前列。 在该公司每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在厨房里工作的员工也必须按标准操作，如某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的量。（1） 请说明该公司对员工进行了什么样的培训？这种培训有什么好处？答： 按工作程序安排的方式进行培训，即按操作程序或操作步骤安排课程内容的先后，使教学程序与
44、工作操作程序一致。这种方式可使学员一目了然，对缺乏规范化操作步骤技能的，可从有关操作人员分析、分解操作步骤，使之更科学化，确定好规范的操作步骤。 在培训的时候，该公司将自己独特的经营理念灌输给了员工。比如，顾客喝醉了酒、顾客很挑剔、顾客心情不好等等，通过对场景的剖析，制定了该公司处理的方案。（2） 请说明说公司对员工进行了什么样的培训？ 答：按大分段与小分段的方法，即按知识传授与能力 大分段与小分段训练 考核内容要求安排。（3） 请结合该实例说明企业文化与企业培训的关系？ 首先该公司已有自己独特的经营理念 ，即自己的企业文化，但企业文化必须通过培训才能让员工认识，了解企业文化的内涵，理念；该公司还强调员工的个人魅力的培养。培训的时候，该公司会通过测试了解每一个员工的个性特点，突出一个人的服务个性。比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。通过个性的突出来服务不同的顾客。（4） 请谈一下该公司情景案例式培训的优点？该培训方式对企业培训师提出了何种要求？ 可发挥学习者的主动性使人在与环境的交互作用中更加有效的学