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1、精选优质文档-倾情为你奉上车型基础知识（讲师手册）制作人： 崔莹课程序列入司培训系列课程名称车型基础知识课时2.5小时授课对象新入司客服专员授课目的1、学员了解车辆基础知识2、掌握车型的基础知识、车辆型号辨识和常见问题3、能够独立完成车型查询的操作授课重点1、车型基础知识2、车辆型号辨识3、车型查询操作4、常见客服问题讲授方法讲授、互动、小组讨论所需器材、道具车型辨识相关证件、投影仪、白板、笔序号幻灯片页码授课大纲（幻灯片大纲）课程内容（详细讲述的内容）授课方法时间1车型基础知识引言：在我们每天工作中接触最多的除了客户以外，就是我们的保险标的车辆，今天我们主要针对车型进行讲授。讲述12我们为什
2、么要学习车型基础知识本门课程是根据电子商务事业部业务发展的需要和特点而制定的一门基础类课程。人保财险电子商务事业部自2009年2月开业以来，主营业务为车险业务。实际工作中，我们面对最多的就是客户和车辆。客户对于车辆基础知识的掌握大多数仅仅停留在品牌上，即知道自己的车型是奇瑞QQ或者凯美瑞，却说不出具体的车型。客服专员岗位需要我们掌握最基本的车型基础知识，不仅方便我们与客户更好的沟通，更有利于业务的成交。在我们的组员里，男女比例为1：3，我们女学员对于车型等基础知识更为不敏感。因此，我们有必要学习最基础的车型基础知识。讲述33目录车辆基础知识车型基础知识车辆型号辨识车型查询操作常见客服问题以车型
3、为中心，围绕着车型主要介绍五大方面：一是车辆基础知识，这部分内容包含汽车的发展、汽车构造、汽车外部件名称、汽车基本参数和汽车分类，这部分内容相对比较简单，了解即可；二是车型基础知识，这部分内容包含汽车品牌、车辆型号和VIN，这部分内容是我们本门课程的核心内容，需要掌握；以上两大部分是我们本门课程的理论部分，而第三部分车辆型号辨识、第四部分的车型查询操作和第五部分的客服常见问题是我们这门课程的实操部分，更需要我们着重掌握。讲述34车辆基础知识（一）汽车发展（二）汽车构造简介（三）汽车外部配件名称及图解知识（四）汽车的基本参数（五）汽车分类基础知识车辆基础知识这部分内容作为车辆最基础的介绍，从五个
4、方面展开，分别为汽车发展、汽车构造、汽车外部件名称、汽车基本参数和汽车分类基础。讲述15（一）汽车发展1769年，法国人居纽将蒸汽机装在板车上，制造一辆蒸汽板车，这是世界第一辆利用机器为动力的蒸汽车；1886年，德国工程师卡尔、本茨在曼海姆制造了世界上第一辆三轮汽油汽车，德国另一位工程师戈特利布.戴姆勒也发明了一部四轮汽油汽车，这便是现代意义上代汽车。他们两人被公认为以内燃机为动力的现代汽车的发明者，1886年1月29日也被公认为汽车的诞生日。中国从1904年开始由进口汽车后，就一直梦想着造出自己的汽车，中国第一辆汽车于1956年7月15日由中国第一汽车制造厂生产的第一辆解放牌载货汽车，195
5、8年5月12日第一辆国产“东风牌”轿车，同年9月28第一辆红旗牌高级轿车诞生。我们先简单了解一下汽车的发展史1769年，法国人居纽将蒸汽机装在板车上，制造一辆蒸汽板车，这是世界第一辆利用机器为动力的蒸汽车；1886年，德国工程师卡尔、本茨在曼海姆制造了世界上第一辆三轮汽油汽车，德国另一位工程师戈特利布.戴姆勒也发明了一部四轮汽油汽车，这便是现代意义上代汽车。他们两人被公认为以内燃机为动力的现代汽车的发明者，1886年1月29日也被公认为汽车的诞生日。 我国汽车业近几年的发展介绍。中国从1904年开始由进口汽车后，就一直梦想着造出自己的汽车，中国第一辆汽车于1956年7月15日由中国第一汽车制造
6、厂生产的第一辆解放牌载货汽车，1958年5月12日第一辆国产“东风牌”轿车，同年9月28第一辆红旗牌高级轿车诞生。讲述26（二）汽车构造简介汽车的基本组成是由发动机、底盘、电气设备和车身附属设备四大部分组成。发动机是动力装置底盘是由传动系、行驶系、转向系和制动系组成电气设备由电源和用电设备两大部分组成轿车和客车驶整体结构的车身，货车的车身一般是由驾驶室和货箱组成相信我们大家对汽车的构造并不陌生，汽车是由发动机、底盘、电气设备和车身附属设备四大部分组成。其中发动机是动力装置；底盘是由传动系、行驶系、转向系和制动系组成；电气设备由电源和用电设备两大部分组成；轿车和客车是整体结构的车身，货车的车身一
7、般是由驾驶室和货箱组成。在这里需要特别强调的是发动机和电气设备，这两部分分别对应着我们F47条款中的非常重要的发动机特别损失险和自燃损失险，让我们回忆一下这两个险种的保险责任。（以下部分衔接培训可略讲）自燃损失险是因被保险机动车电器、线路、供油系统、供气系统发生故障或所载货物自身原因起火燃烧造成本车的损失及被保险人为防止或者减少被保险机动车的损失所支付的必要的、合理的施救费用的险种，每次实行20%的绝对免赔；而在我们的F41条款中是没有自燃险的，因为可以从车损险进行赔付。发动机特别损失险是在保险期间内，因为如下原因导致发动机进水而造成发动机的直接损毁，保险人负责赔偿，第一是被保险机动车在积水路
8、面涉水行驶，第二是被保险机动车在水中行驶，第三是发生上述保险事故时被保险人或其允许的驾驶人对被保险机动车采取施救、保护措施所支出的合理费用，如果只投保发动机特别损失险而没有投保其不计，每次实行20%的免赔。讲述87-10（三）汽车外部配件名称及图解知识 车辆、车身总成、大灯、防雾灯、转向灯、中网、前挡风玻璃、前保险杠、引擎盖、叶子板、车身防撞条、车门、倒车镜、后保险杠、后灯、行李箱盖、后挡风玻璃、仪表台、安全气囊和车轮如PPT所示，图中分别展示了汽车的外部配件，我们从第一张车辆开始看起，我们分别来认识一下，车辆、车身总成、大灯、防雾灯、转向灯、中网、前挡风玻璃、前保险杠、引擎盖、叶子板、车身防
9、撞条、车门、倒车镜、后保险杠、后灯、行李箱盖、后挡风玻璃、仪表台、安全气囊和轮胎。（以下部分衔接培训可略讲）在这里同样引出了我们的另一个重要险种，玻璃单独破碎险，指被保险机动车风挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎，保险人负责赔偿，一共是六块玻璃，需要强调的是天窗玻璃可以从车损险进行赔付。看到大灯和倒车镜让我们又联想到我们人保使用的是A类条款，其中大灯和倒车镜的单独损坏我们从车损险进行赔付。车损险的责任免除部分其中一条列出：车轮的单独损坏，保险人不负责赔偿，车轮包括轮胎、钢圈和轮骨盖。讲述511（四）汽车的基本参数 基本参数：缸数、气门数、排气量、最高输出功率结构参数：最大扭矩整车装备质量最大载装质量
10、汽车的基本参数有缸数、气门数、排气量、最高输出功率，其中需要我们着重掌握的是排气量，在我们的实际工作中，选择车型时，排气量是我们非常重要的选择条件，例如：国产奥迪的车型进入系统查询时，系统会带出多款车型，我们就可以和客户继续核对排气量找出客户的准确车型。货车和客货两用车还会涉及两个重要的参数，整车装备质量和最大载质量。整车装备质量是指汽车完全装备好的质量，包括润滑剂、燃料、随车工具和备胎等所有装置的质量。最大载装质量指汽车在道路行驶时的最大装载质量。讲述212-14（五）汽车分类基础知识GB/T3730.12001 GB941789目前国内所采用的汽车分类标准有两个，其中GB/T3730.12
11、001是国家推荐使用的汽车分类标准，目前使用不多，而GB941789是国家强制推行的汽车分类标准，目前绝大多数的车辆都采用此种分类方法。我们着重向大家介绍一下GB941789。GB941789把汽车分为九大类，分为载货汽车、越野汽车、自卸汽车、牵引车、专用汽车、客车、轿车和半挂车，在实际型号编码时分别用不同的数字表示，例如我们接触最多的是6-客车和7-轿车。我们分别看一下。6-客车根据车长不同，又分为微型客车、轻型客车、中型客车、大型客车和特大型客车。7-轿车根据汽车排气量不同，又分为微型轿车、普通轿车、中级轿车、中高级轿车、高级轿车。 在这里我们需要注意，微型客车和微型轿车的车船税比普通客车
12、和轿车的费用要低，需要我们大家根据自己区域车船税规则进行确定。讲述815二、车型基础知识（一）国内外主要汽车品牌（二）车辆型号基础知识（三）车型VIN基础知识车型基础知识这部分内容主要是从品牌、车型和VIN来全面介绍和我们日常工作联系最为紧密的车型基础知识，我们先从国内主要的汽车品牌说起。讲述116-18（一）国内外主要汽车品牌1、国内主要汽车品牌相信同学们对国内的主要汽车品牌都不陌生，我们请同学和我一起从头到尾读出国内的主要汽车品牌。国内外车型非常多，在记忆过程中也有技巧。最大的技巧就是在日常上班回家的路上多留意，遇到不知道的车型不妨用手机拍下来，上班时再问，这样的记忆永远不会忘掉；大家也可
13、以在业余时间多看一些汽车类的杂志，杂志图形并茂，也非常有利于记忆；日常工作中也需要大家多积累，同一汽车生产的汽车在编码过程中往往存在着规律，例如桑塔纳SVW7180CEi与桑塔纳SVW7180Lei，这类情况我们只需要找到共同点，主要记住差异即可。记忆车型的方法非常多，希望大家多动脑，多记忆。互动519-212、国内主要汽车企业国内的主要汽车企业我们以图片的形式给大家列出，我们简单的过一遍，有上汽、一汽、东风等。讲述322-243、国外主要汽车品牌相信我们同学对于国外的主要汽车品牌最为感兴趣，估计我们每个人都幻想过什么时候能中500万的彩票，能买辆宝马、奔驰开开多威风啊！我们大家一起从头到尾再
14、熟悉一下国外的主要汽车品牌。互动525-324、国外主要汽车企业国外的汽车产业起步相对较早，汽车企业也比较多，我们来一起认识一下。德国的大众和戴姆勒-克莱斯勒，其中戴姆勒-克莱斯勒旗下有奔驰和克莱斯勒两个大品牌，大众旗下品牌较多，不一一介绍；日本汽车主要有丰田和本田，英国的莲花；法国的标致、雪铁龙和雷诺；美国的福特和通用；意大利的菲亚特等。互动233-34（二）车辆型号基础知识1、 品牌-车系-车组-车型品牌车系车组车型刚刚我们已经熟悉了国内外的主要汽车品牌，那么到底什么是汽车的品牌呢？我们先看看如下的这个品牌，大家众所周知是奔驰，以汽车制造商命名的汽车商品的名称即车辆的品牌，例如宝马、奇瑞都
15、是品牌。我们继续往下看，奔驰S级轿车，同一品牌下的车辆商品名称或者车辆系列名称称为车系，例如奔驰的S、E和C级。再继续划分，同一车系下进一步细分或换代车型为此车系下的车组，例如奔驰S级的W140、W220、W221系列。车型就是车辆的型号，同一品牌、车系和车组下的具体产品款式，例如奔驰S级W221系列S600轿车。讲述335-372、汽车产品型号的编码规则汽车产品型号是为了识别车辆而制定的由一组汉语拼音字母和阿拉伯数字组成的编号，其基本型号由两位或三位汉语拼音字母和四至五位数字组成，为了避免与数字混淆，一般不采用汉语拼音字母中的“I”和“O”。汽车产品型号的编码规则遵循国标GB9417-88汽
16、车产品型号编码规则，是为了识别车辆而制定的由一组汉语拼音字母和阿拉伯数字组成的编号，其基本型号由两位或三位汉语拼音字母和四至五位数字组成，为了避免与数字混淆，一般不采用汉语拼音字母中的“I”和“O”。汽车产品型号的具体编码规则如图所示，首先前两位或前三位是企业名称代号，企业名称代号是企业名称或所在地名称的两个或三个汉语拼音字母表示，我们一起看看常见的企业名称代号。汽车产品型号的第三位是车辆类别代号，我们之前介绍了车辆的分类，我们一起回忆一下，载货汽车用数字1表示；越野汽车用数字2表示；自卸汽车用数字3表示；牵引汽车用数字4表示；专用汽车用数字5表示；客车用数字6表示；轿车用数字7表示；半挂及专
17、用半挂车用数字9表示。汽车产品型号的第四位至第五位是主参数代号，对于载货、越野、自卸、牵引和专用车及专用半挂车分别表示汽车的总质量；对于客车，表示汽车的总长度；对于轿车，表示汽车的排气量。讲述1038 国产合资车的辆型号由三部分组成：如迈藤1.8T型轿车，型号为FV7187TFV：表示厂商为一汽大众7187：表示排气量为1.8L的轿车T：表示发动机尾涡轮增加发动机接下来我们一起看一辆国产合资车的产品型号，看看从此车辆品牌型号，我们能得出什么结论，我们先给大家2分钟思考时间，2分钟后我们请同学回答一下，请大家开始思考。相信大家已经有了答案，我们找位同学为我们解答。FV表示厂商为一汽大众7187表
18、示排气量为1.8L的轿车T表示发动机尾涡轮增加发动机互动439金旅XML6127E22表示厦门金龙旅行车有限公司生产的金旅牌客车，总长12米；迈藤FV7207表示一汽大众有限公司生产的迈藤牌轿车，发动机排量 为2.0升解放CA3160K2A80解放CA3160K2A80表示第一汽车集团公司生产的解放牌自卸车，车辆总质量16吨东风EQ1123G5ADA 表示东风柳州汽车有限公司生产的东风牌载货汽车，车辆总质量为12吨同学回答的非常正确，我们继续看几道练习题，给大家3分钟思考时间，我们分别请同学为我们解答，请大家开始思考。金旅XML6127E22表示厦门金龙旅行车有限公司生产的金旅牌客车，总长12
19、米；迈藤FV7207表示一汽大众有限公司生产的迈藤牌轿车，发动机排量为2.0升；解放CA3160K2A80表示第一汽车集团公司生产的解放牌自卸车，车辆总质量16吨；东风EQ1123G5ADA表示东风柳州汽车有限公司生产的东风牌载货汽车，车辆总质量为12吨。小组讨论（衔接培训此处可略讲）540（三）车型VIN基础知识1、车型VIN的涵义现在世界各国汽车公司生产的汽车大部分使用车辆识别代号，又称17位识别代号编码，它是识别一辆汽车不可缺少的工具。VIN 的每位代号代表着汽车的某一方面信息参数，可识别车辆的生产国被、制造公司或生产厂家、车的类别和品牌名称等。我国机械工业部于1996年12月25日发布
20、了车辆识别代号管理规则，1999年1月1日后使用范围内的所有新车必须使用车辆识别代号。车型VIN基础这部分内容相对更为专业，主要为大家介绍其定义和编码规则等，其中编码规则是需要我们大家着重掌握的内容。现在世界各国汽车公司生产的汽车大部分使用车辆识别代号，又称17位识别代号编码，它是识别一辆汽车不可缺少的工具。VIN 的每位代号代表着汽车的某一方面信息参数，可识别车辆的生产国别、制造公司或生产厂家、车的类别和品牌名称等。我国机械工业部于1996年12月25日发布了车辆识别代号管理规则，1999年1月1日后使用范围内的所有新车必须使用车辆识别代号。讲述341-432 、车型VIN编码规则（1）每一
21、辆汽车、挂车、摩托车和轻便摩托车都必须具有车辆识别代号；（2）在30年内生产的任何车辆的识别代号不得相同；（3）车辆识别代号应尽量位于车辆的前半部分，易于看到且能防止磨损或替换的部位；（4） 9人座或9人座以下的车辆和最大总质量小于或等于3.5吨的载货汽车的车辆识别代号应位于仪表板上，在白天日光照射下，观察者不需移动任以部件，从车外即可分辨出车辆识别代号；（5）车辆识别代号的字码在任何情况下都应该字迹清楚、坚固耐久和不易替换的。车辆识别代号的字母高度，若直接打印在汽车和挂车（车架、车身等部件）上，至少应为7毫米高，其他情况至少应为4毫米高；（6）车辆识别代号仅能采用下列阿拉伯数字和大写拉丁字母
22、：阿拉伯数字：1、2、3、4、5、6、7、8、9、0拉丁字母： A、B、C、D、E、F、G、H、J、K、L、M、N、P、R、S、T、U、V、W、Z、Y、Z（不应采用字母中的“I”、“O”和“Q”；（7）车辆识别代号在文件上表示应写成一行，且不要空格，打印在车辆或车辆标牌上也应表示在一行。车型VIN因为总计17位，其编码规则相对车辆的品牌型号更为复杂些，不要求大家都掌握，重点掌握的部分我会重点强调，我们具体看一下：（1）每一辆汽车、挂车、摩托车和轻便摩托车都必须具有车辆识别代号；（2）在30年内生产的任何车辆的识别代号不得相同；（3）车辆识别代号应尽量位于车辆的前半部分，易于看到且能防止磨损或替
23、换的部位；（4） 9人座或9人座以下的车辆和最大总质量小于或等于3.5吨的载货汽车的车辆识别代号应位于仪表板上，在白天日光照射下，观察者不需移动任一部件，从车外即可分辨出车辆识别代号；（5）车辆识别代号的字码在任何情况下都应该字迹清楚、坚固耐久和不易替换的。车辆识别代号的字母高度，若直接打印在汽车和挂车（车架、车身等部件）上，至少应为7毫米高，其他情况至少应为4毫米高； （6）车辆识别代号仅能采用下列阿拉伯数字和大写拉丁字母：阿拉伯数字：1、2、3、4、5、6、7、8、9、0拉丁字母： A、B、C、D、E、F、G、H、J、K、L、M、N、P、R、S、T、U、V、W、Z、Y、Z（不应采用字母中的
24、“I”、“O”和“Q”；（7）车辆识别代号在文件上表示应写成一行，且不要空格，打印在车辆或车辆标牌上也应表示在一行。 注：在这里特别强调，此编码规则只是使用国产汽车，进口车不采用此规则。讲述（衔接培训此处可略讲）1044车辆识别代号由三大部分组成，第一部分是世界制造厂识别代号WMI部分，第二部分为车辆说明部分VDS部分，第三部分是车辆指示部分VIS部分。车辆识别代号由三大部分组成，第一部分是世界制造厂识别代号WMI部分，第二部分为车辆说明部分VDS部分，第三部分是车辆指示部分VIS部分，我们来具体看一下。讲述145-461、13位，世界制造商识别代号，表明车辆识由谁生产的；2、48位，车辆特征
25、；3、第9位，校验位；4、第10位，车型年份；5、第11位，装配厂6、1217位，顺序号。1、13位，世界制造商识别代号，表明车辆是由谁生产的；2、48位，车辆特征；3、第9位，校验位；4、第10位，车型年份；5、第11位，装配厂；6、1217位，顺序号。讲述247全球所有汽车制造厂都拥有一个或多个世界制造厂识别代码，该代码由三位字符组成，其中第一个字符表示地理区域；第二个字符表示一个特定地区的一个国家；第三个字符表示某个特定的制造厂。我们首先看一下世界制造厂识别代码WMI，全球所有汽车制造厂都拥有一个或多个世界制造厂识别代码，该代码由三位字符组成，其中第一个字符表示地理区域；第二个字符表示一
26、个特定地区的一个国家；第三个字符表示某个特定的制造厂。讲述148 WMI汽车制造厂如我们图中所示的世界制造厂，美国生产的车都是数字1打头，例如美国福特1FA；日系车都是J打头，例如日本丰田是JTD；英国的是S；德国的是W，中国的是L 。讲述149VIN第10位代码代表车型年份VIN中的第十位需要我们大家着重掌握，表示的车型年份，我们看一下，2004年用数字4表示，2005年用数字5表示。讲述150-51例1LSGDC82C82S，其中：第1-3位：上海通用汽车有限公司；第4-5位：车辆类型代号表示别克GL8；第6位：车身类型代号；第7位：约束系统代码；第8位：发动机类型代码；第9位：工厂校验代
27、码；第11位：生产装置工厂代码；第12-17位：汽车生产顺序代码。我们先看一辆国产车的例子，其车架号为：LSGDC82C82S，其中第1-3位：上海通用汽车有限公司；第4-5位：车辆类型代号表示别克GL8；第6位：车身类型代号；第7位：约束系统代码；第8位：发动机类型代码；第9位：工厂校验代码；第11位：生产装置工厂代码；第12-17位：汽车生产顺序代码。讲述252-53例2WDBGA57B6PB，其中第1-3位：戴姆勒-奔驰公司；第4-7位：车辆类型代号；第8位：约束系统代码；第9位：6位校验代码；第11位：生产装置工厂代码；第12-17位：汽车生产顺序代码。我们继续看一辆进口车的例子，其车
28、架号为：WDBGA57B6PB，其中第1-3位：戴姆勒-奔驰公司；第4-7位：车辆类型代号；第8位：约束系统代码；第9位：6位校验代码；第11位：生产装置工厂代码；第12-17位：汽车生产顺序代码。讲述2543、车型VIN的位置车辆的VIN码在车辆的相关资料中都有标识，如行驶证、合格证技术参数表、发票、进口货物证明书等。此外，也可以在车身和铭牌上找到，各生产厂商的汽车VIN码位置不尽相同，一般在：仪表与前风挡左下角的交界处发动机前衡量上左前门变或立柱上发动机、车架等大部件上作侧轮罩内前风挡下车身处转向柱上散热器支架上发动机前部的加工垫上质保和保养手册、车主手册上车辆的VIN码在车辆的相关资料中
29、都有标识，如行驶证、合格证技术参数表、发票、进口货物证明书等。此外，我们也可以在车身和铭牌上找到，各生产厂商的汽车VIN码位置不尽相同，一般在：仪表与前风挡左下角的交界处发动机前衡量上左前门变或立柱上发动机、车架等大部件上作侧轮罩内前风挡下车身处转向柱上散热器支架上发动机前部的加工垫上质保和保养手册、车主手册上讲述（衔接培训此处可略讲）355-58 让我们从图片一起找找VIN码藏在哪里了。互动259三、车辆型号获取辨识车型是快速准确承保的第一步，也是关键性的一步，由于汽车车型的复杂性，所以车型的辨识也就成为汽车知识的综合运用了。主要的辨识方法如下：外观辨识行驶证辨识合格证辨识货物进口证明书辨识
30、其他辨识车型是快速准确承保的第一步，也是关键性的一步，由于汽车车型很复杂，所以辨识车型需要综合运用汽车的相关知识：外观辨识行驶证辨识合格证辨识货物进口证明书辨识其他讲述260-64（一）外观辨识外观辨识是最普通的辨识车辆的方法，对于我们大多数刚刚接触车辆知识的人辨识车辆的品牌相对容易，但是要辨识出具体的品牌型号非常困难，所以此种方法我们只简单地介绍一下，请大家看如下的几张图片，图片中很直观地展示了车辆型号一般在车辆的哪些部位，我们简单看一下。讲述165（二）行驶证辨识 外观辨识以外，最为常用和实用的就是证件辨识了，接下来我们给大家看一下我们的几个证件，看看大家是否都认识，展示教具。 行驶证辨识
31、也是最普遍的辨识车辆的方法之一，适用于所有有行驶证的车辆，我们具体看一下行驶证上面都有哪些车辆信息。主页第一行：号牌号码、车辆类型；第二行：所有人；第三行： 住址；第四行：品牌型号、使用者；第五行：发动机号码；第六行：车辆识别代号；第七行：注册登记日期；附页第一行：品牌型号、车辆类型；第二行：总质量、整备质量；第三行： 核定载质量、准牵引总质量；第四行：核定载客。在这里特别强调，附页中会有红色验车印章，显示检验合格至*年*月有效。这方面信息会在我们的成功件质检话术中有所体现。成功检质检话术中提示：假如说出现无证驾驶，驾驶证或行驶证过期，酒后驾驶，交通事故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的。这里需
32、要我们特别告知客户。互动（衔接培训此处可略讲）1066-67（三）合格证辨识合格证是由机动车生产厂商出具的机动车检验合格证明，也是国产机动车注册登记必须提交的法定证明之一。国家发改委和公安部规定，从2005年5月1日起，机动车生产企业生产的相关类型车辆在出厂时，均需随车发配符合规定的合格证。合格证辨识只适用国产新车。我们一起认识一下合格证，一般合格证的序号5为车辆的品牌型号，6为车架号，11为发动机号，这几项是我们工作中不可或缺的。讲述2 68（四）货物进口说明书辨识货物进口说明书只适用进口新车，我们一起了解一下货物进口说明书，进口货物说明书中的“货品及规格”会标识车辆的品牌型号，标记号码会标
33、识车辆的发动机号码和车辆识别代号。讲述269-71（五）其他凭证辨识除了以上最常用的车辆辨识方法，我们还可以通过如下的证件进行辅助辨识，例如购车发票、进口机动车辆随车检验单、机动车注册登记技术参考表等。讲述172-73四、车型查询操作（一）一般精确查询法精确查询法适用于我们已知车辆的准确车辆品牌型号或车型代码，例如蒙迪欧CAF7230A。 我们讲了车辆、车辆的型号编码、车辆型号辨识和获取，接下来就进入到车型查询操作。车型查询操作和我们实际工作联系非常紧密，如果不能很好的掌握车型查询操作方法基本上不能为客户报价，更谈不上成单。车型查询操作一般分为精确查询法和关键字查询法。精确查询法适用于我们已知
34、车辆的准确车辆品牌型号或车型代码，例如蒙迪欧CAF7230A。当我们把蒙迪欧CAF7230A输入系统，就可以带出如PPT中所示的如下车型，我们通过再与客户核实车辆的购置价、手动、自动还是手自一体、豪华型还是基本型、是否带天窗导航等就可以找到车辆的最终准确车型。当我们已知车辆的车型代码（一般只有续保客户），通过业务系统查询出，例如当我们已知车型代码为CABSD0037，当我们把CABSD0037输入系统，就可以带出如PPT中所示的一款车型，但是此种方法有弊端，如果客户上年的车型选错会导致我们今年带出的也是错误的，所以需要我们再次核对，推荐大家重点使用第一种方法。讲述（衔接培训此处可略讲）1074
35、-75（二）关键字查询法关键字查询法：不知道车辆的准确信息，例如只知道关键字如宝马、宝马X5 。 如果我们不知道客户的准确车型时，但是客户提供了部分车辆的信息，这就需要我们使用关键字查询法。例如客户只知道其车是宝马，当我们把宝马输入系统，就可以带出如PPT中所示的如下车型，我们通过再与客户核实车辆的购置价、手动、自动还是手自一体、豪华型还是基本型、是否带天窗导航等就可以找到车辆的最终准确车型。宝马X5也一样。 此种方法检索繁琐，核实的结果未必准确，会导致保费测算也不精确，一般用于估算大概的保费，一定要告知客户，需要客户提供准确车辆品牌型号后才能最终算出准确保费。讲述（衔接培训此处可略讲）676
36、五、常见客服问题（一）车型中易混淆的字母和数字O和0X和SB和DZ和2M和NG和JT和PT和7 车辆的信息非常重要，任何一项错误都可能导致客户不能正常的理赔，尤其是车辆的品牌型号，无法进行批改。为了尽量使大家上线后少犯错误，我们总结出了大家比较容易出错的地方，大家引以为戒。第一是车型中极易混淆的字母或数字，例如O和0，X和S， B和D， Z和2 ，M和N ，G和J ，T和P ，T和7 。我们大家一起动脑再想想还有没有其它易混淆的字母和数字？讲述+互动377（二）车型中易混淆的同类车型1、奇瑞SQR7162 和SQR7162A15；2、HG7201AB（2.0i-VTEC）和HG7201A（2.
37、0i-VTEC）；3、SVW7183LJi和 SVW718MJD ；4、DFL7200VCC 和DFL7200AA；5、SVW7180CEi 和SVW7180LEi 。由于当我们查询车型时往往带出来的许多款，同类车型极易混淆，我们一起看以下几个常见的易混淆的车型。1、奇瑞SQR7162 和SQR7162A15；2、HG7201AB（2.0i-VTEC）和HG7201A（2.0i-VTEC）；3、SVW7183LJi和 SVW718MJD ；4、DFL7200VCC 和DFL7200AA；5、SVW7180CEi 和SVW7180LEi 。讲述3 78（三）查询不到车型1、宝来BORA 1.8T
38、 AT；2、东风标致DC7204DTA 307；3、保时捷、玛莎拉蒂。在我们实际工作中，经常会遇到客户告知我们车型，我们输入系统却查不到车型，原因是什么呢？我们给大家介绍几种容易出现的情况。1、宝来BORA 1.8T AT ，此车型中有2处空格，东风标致DC7204DTA 307轿车有1处空格，由于精友库对车型的准确性要求极为严格，需要我们大家注意宝来、东风标致的车不要忘记空格；2、在我们接触到的部分进口车中，有一些进口车的名字比较难写，需要我们特别注意，查询进口车时一定要把品牌名称写准确，例如保时捷和玛莎拉蒂。讲述379（四）其他 由于同种车型不同配置的情况是存在的，所以系统中带出的核定载质量、核定载客等可能会与标的车辆行驶证登记的不一致，需要我们请落地人员帮我们核实准确才能承保。讲述280谢谢我们今天就是以车型为中心，围绕着车型主要和大家介绍了车辆基础知识、车型基础知识，车辆型号辨识、车型查询操作以及客服常见问题，由于课程时间有限，所讲知识需要大家在课下仔细消化，并在实际工作中合理应用，也欢迎大家针对本门课程提出宝贵的意见，在今后工作中如遇到有关车辆的其他问题也希望大家和我们一起分享，谢谢大家。讲述1专心-专注-专业