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1、精选优质文档-倾情为你奉上目录一人资源外包的优势二人力资源外包风险分析.政策与监管风险.外包服务商选择方面的风险.企业自身能力约束的风险.企业自身能力约束的风险.来自员工方面的风险.文化冲突风险三人力资源管理外包风险防范.加强立法与市场管理.选择合格的外包服务商.签订详细周密的外包合同.人力资源管理人员积极转变.做好各方面的沟通与协调.增强文化协同意识，培养信任合作的文化.有效终结外包业务参考文献人力资源外包风险及防范措施摘 要在我国，人力资源外包还处起步阶段，企业在实施人力资源外包过程中应该如何操作以及在操作中应当注意哪些问题，是我国企业当前面临的重要问题。通过对人力资源外包过程中可能产生的
2、风险分析，对如何防范人力资源外包过程中的风险提出几点建议。关键词：人力资源外包 人力资源外包风险 外包服务商人力资源外包，是在社会专业化分工趋势越来越显著的背景下，顺应企业人力资源管理战略转型的需求而兴起的。人力资源外包就是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。一 人力资源外包的优势人力资源外包作为培育企业核心竞争力的重要决策之一，必将成为企业未来的发展趋势，其优势主要表现在：（）帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力。（）人力资源管理的新理念，新技
3、术帮助企业了解新知识，提高企业内部人力资源管理水平，更好的帮助企业实现其经营目标。（）建立科学的人力资源管理管理体系，适合企业发展的人力资源规章制度、操作规范、工作流程，帮助企业经营目标的实现。（）建立公平公正的进行员工关系；科学化的工作流程，节省时间，提高效率，提高员工满意度。人力资源管理外包将渗透到企业内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。但目前在国内降低成本是企业选择外包时考虑的一个重要因素，占26%，其后依次是满足企业人事服务需要24%和提高员工满意度。在我们逐步认识到人
4、力资源外包给企业带来的诸多便利的同时，也应对这一新事物所隐存的风险有清晰的认识，并对相关风险制定有效的防范措施。二人力资源外包风险分析.政策与监管风险人力资源外包作为公司管理中的一项新兴内容在国内还处在起步阶段，相关部门还没有制定合适的政策法规来规范企业与外包服务商的行为，政府目前缺乏有效的监督机制监控外包服务商的行为，而如果出现外包服务商因经营不善而倒闭，那么企业的合法权益将得不到保护，其健康有序发展缺乏保障。.外包服务商选择方面的风险外包服务商选择的正确与否直接决定着企业未来与之合作能否成功。选择人力资源外包的目的是为了降低企业运营成本和提升核心竞争优势，企业的生产流程都相对严谨，它要求外
5、部资源能面向企业实现共享和优化，并且要保证信息的真实传递。而目前国内市场上人力资源外包服务商的数目众多，由于行业进入门坎低，人力资源管理咨询公司、猎头公司等如雨后春笋般涌现。但是这些机构的水平参差不齐。由于行业存在信息不对称，企业很难对服务商的经营业绩、社会声誉、发展状况等信息进行准确了解，企业在选择外包服务商时，外包服务商隐瞒了部分信息，而这些信息可能对企业是不利的，而真实的水平往往在过程中才能被准确评估，以致于未能及时选择合适的外包商。再者在外包过程中，企业不可能像原先那样全面、细致的了解外包业务运作的全过程，而外包商可能可能采取一些不利于外包企业的行为，从而损害企业的利益。.企业信息安全
6、得不到保障外包时企业与外包服务商在合作的过程中有关企业信息的透露是必然的，不仅包括招聘、考核、培训、薪酬等事务性、社会性的人力资源管理业务，以及人力资源战略、人力资源规划等高难度、高专业化的职能业务，还可能涉及企业的经营战略、知识产权、商业秘密等内容。但外包服务商不能保证与企业利益相关的信息不被泄露出去，无论是有意的还是无意，一旦企业的相关机密被泄露将会给企业造成不可预估的损失。而且在长期的合作中，外包服务商掌握了企业大量的信息、机密，很有可能控制企业，使企业陷入被动。.企业自身能力约束的风险采用了人力资源外包策略，企业的人力资源部门将受到一定的冲击。尤其当组织对人力资源的外包业务管理监控不善
7、时，过多的外包业务会直接影响到人力资源部门的战略性贡献及在组织中的地位。人力资源管理职能日益虚拟化，它满足变动的组织需求的灵活性就会降低 ,增加了企业对外包服务商的依赖。.来自员工方面的风险员工是企业的特殊资源，这种资源的不可再生性决定了员工的重要性。,原先的管理流程、职责分配、汇报关系及个人的职业发展定位都会有不同程度的改变 ,自然他们产生各种顾虑和猜疑也是在所难免的，然而这些猜疑和顾虑的存在,会直接或间接地影响员工的工作情绪，从而加剧企业内部人员的流动,导致新一轮矛盾的加剧和内部冲突。而且可能给员工带来某种心理的不稳定性，比如归属感的减弱，从而造成企业合格员工的外流，使得企业员工流失的风险
8、加大。.文化冲突风险文化是员工在企业的成长过程中所形成的共同的价值观体系。不同的企业在长期的经营过程中形成的价值观也有所不同。人力资源外包涉及外包企业与外包服务商双方的人力资源整合，会面临由于企业之间价值观的差异所带来的摩擦和冲突，从而弱化了企业文化的凝聚功能，对企业文化建设带来困难，影响企业文化的顺利形成。因为在实施外包的企业与外包服务公司之间要进行信息交流与员工沟通，就存在不同企业文化的融合问题。包括各自的企业理念、员工价值观、行为规范及文化差异等。换句话说，外包服务商的所做是否真能为企业量身打造并能与企业的其他部分融为一体，这也是一个需要思考的问题。三人力资源管理外包风险防范虽然在实施人
9、力资源外包方面存在一些风险，但人为资源外包是现在人力资源管理发展的一个方向，只要参与各方能有效的防范人力资源外包过程中出现的风险，企业就可以充分的利用人力资源外包的优势来服务本企业。.加强立法与市场管理完善企业人力资源外包的立法，健全人力资源外包市场，加强过程管理。人力资源外包是我国劳动人事制度改革的必然产物，而且人力资源外包具有良好的发展前景，是大势所趋。但是，我国目前尚无相应的、完善的法律法规去规范外包行业的运作。为了规范、维护人力资源外包市场秩序，国家必须尽快制定出台相关政策法规，为人力资源外包的发展壮大提供完善强大有序的法律保障。企业和外包服务商之间应采取一定的措施规避风险,如信息共享
10、、优化合同、建立监控机制等,尤其在双方合作的各个阶段应制定合理的激励机制使得管理更加有效。建立行业协会为本行业企业提供入市咨询、人员培训等服务，对接受人力资源外包服务企业的合法权益进行保护，制裁行业内企业的欺诈、牟取暴利、坑害客户等行为。只有通过不断的完善外包市场，才能保证人力资源外包业务的健康发展。.选择合格的外包服务商企业在做人力资源外包规划的时候首先要确定人力资源管理外包的具体项目及所要达到的目标，要判断到底哪些功能适合外包，哪些不适合外包，明确考虑所要取得的短期及长期目标，不能只重视短期的利益而忽视企业长期的发展目标再细化所要外包的职能，列出每一步骤的细节并给出预算成本，明确目标并制订
11、完善的外包计划。然后根据企业所要达到的要求和目标选择合适的外包服务商。我国的人力资源外包虽然起步比较晚,但是发展十分迅速，提供外包服务的外包商层出不穷。选择合适的外包服务商是外包过程中非常重要的一环。一般来说，企业选择合适的外包服务商，应考虑以下几个因素：一是成本效益。在进行人力资源管理外包的决策过程中,大多数企业都关心所付出的成本，包括员工薪酬、福利、办公设备等，还应该考虑企业现有员工的未来能力、企业的技术状况、员工和管理人员对外包完成此工作的满意度等；二是外包服务商的信誉和质量，它将对外包工作的完成乃至整个企业的正常发展起到决定性作用，应当从公司实力、专业背景、客户口碑等方面综合了解，针对
12、所要进行外包的内容，选择专业可靠的服务商：(1) 综合能力评估。包括外包服务商对相关法律法规和专业知识的了解程度；外包服务商的风险预测和防范能力；通过实地考察获取服务商的信誉和服务水平等信息；考察外包服务商的技术水平和人员素质水平、职业道德等。(2) 运作过程评估。审查外包服务商所提供的标准、政策和程序是否满足人力资源外包项目运行和控制的要求，是否提供足够的安全防范措施。.签订详细周密的外包合同由于企业与外包商的非行政隶属关系，必须用具有法律效力的外包合同来约束双方的行为，这是企业和外包商合作的基础，是维持双方合作关系的可靠凭证，是直接关系到外包是否成功的关键因素。通过谈判所形成的详细周密的外
13、包合同必须包括：外包的具体业务、承接各种业务的价格、双方的职责范围、合作的期限、工作的进度，预期所要达到的目标，列出完善的外包时间表；因违规协议各方应承担的责任等；有关知识产权的保密协议等，在合同签订之前还应该有专门的法律人员对合同的内容进行仔细审阅，避免可能出现的法律纠纷。除此之外企业还应有效的监控及激励机制，强化人力资源外包执行，构建信任与沟通机制, 加强人力资源外包过程管理。.人力资源管理人员积极转变随着独立组织日益成为与其他公司紧密联系相互依赖的虚拟组织的组成部分 ,人力资源管理人员的角色应该由某领域的专家转变为具有开阔战略视野的通才，他们应掌握大量信息,和内外部资源拥有者建立良好关系
14、。与掌握理论原理与技术专长方面的知识相比较 ,掌握资源所在与外包商方面的知识就更为重要。随着现代信息技术在整合各项外包的人力资源活动方面发挥着越来越重要的作用，迅速适应、掌握 IT 技术并深入挖掘其在虚拟化人力资源管理方面的巨大潜能，将是摆在人力资源部门和人事经理面前的艰巨任务。.做好各方面的沟通与协调因为人力资源管理外包,绝不是将所有的业务都外包出去 ,所以企业内部必须保留必要的人员配备，加强人力资源的核心管理职能。为了更好地管理人力资源，增强员工的满意度,保留的人力资源管理者作为交流的媒介，必须加强和外包商及内部员工的沟通与协调。与员工进行合理有效的沟通，取得他们的信任，将信息和新的策略传
15、递到公司的各个层面，以解释、指导和推动外包工作的顺利进行，降低各项风险。.内部员工沟通和协调人力资源管理者应该处处从员工的利益出发，听取他们的呼声。对于需要分流的员工，要充分做好他们的思想工作，充分征求他们的意见，并做好辅助工作，使他们通过承包合同的形式转为外包服务公司的专业化员工；针对员工的顾虑和猜疑，给予员工正确的引导，让他们理解外包并不等于工作机会的丢失，相反的是外包将意味着企业更加重视每一个员工的发展，并会依据企业未来发展的需要以及个人的兴趣爱好为他们制定个性化的发展方案以帮助他们能够尽快地胜任另一个更有挑战、更有意义的工作岗位，采取措施打消员工的顾虑，取得他们的信任，让他们了解其在外
16、包中所扮演的角色，以便更积极地投入到本职工作中去。.外包服务公司的沟通与协调制订明确的沟通规范和沟通指南，充分利用科技信息沟通工具，建立多种形式畅通的信息沟通渠道。企业对外包服务商的服务质量进行“满意度”调查，并随时向外包服务公司反馈员工的问题和建议，协助他们改进工作方法。另外，企业必须保持对外包业务的随时监测和评估，提高外包服务商的服务水平。.增强文化协同意识，培养信任合作的文化每个企业都有自己独特的文化和价值观，在企业的发展过程中逐步形成，企业与外包服务商应了解彼此的文化背景、行为方式及用人理念, 在相互尊重、沟通、协调的基础上形成整体的团队合作文化，实现目标一致与文化共融，依赖沟通信任的
17、关系。.有效终结外包业务一旦公司想自己承担某项人力资源业务或者想外包给另一家服务更好的公司，就得与当初的专业服务商解除外包关系。这时,企业必须慎之又慎,既要处理好与原来合作的外包商之间的关系，又要全面地收回所有相关的人力资源信息,以防止机密泄露，避免使企业蒙受巨大的损失。在外包服务完成后，企业与外包服务商应总结成功的经验和吸取失败的教训，从而为以后的外包奠定良好的基础。目前，在我国实施人力资源外包的企业和外包服务商之间的合作，因受外包市场的成熟度、竞争环境的不确定性、技术更新、政治、经济、法律等因素的影响，从而引发了各种新的风险。但是如果管理者能够采取积极有效的风险规避措施， 是可以化弊为利的
18、。 随着社会经济的飞速发展和市场竞争的日益激烈，人力资源管理外包战略正以其独具的优势为越来越多的企业所认同和运用，最终为企业带来更大的经济效益。参考文献周红云关于人力资源管理外包的探讨观察思考 2003年2月杨洁人力资源管理外包在我国发展的制约因素及对策分析贵州财经学院学报2005年第1期郭彩云 陈洪建 刘兵 杨丽霞浅谈企业人力资源管理外包风险管理方略200416邵彩梅 杨大梅 申红帅企业人力资源管理外包风险与防范科技管理研究2008年第 5期何朝秋中小企业人力资源管理外包风险及应对策略研究广西民族学院学报2005年12月张樨樨人力资源外包风险分析及风险防范公文易文秘资源网2009-1-16缪小明郑楠企业人力资源外包风险及其规避措施探析软科学 2005年第 19卷第2期专心-专注-专业