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1、精选优质文档-倾情为你奉上学习课程：有效沟通说明：课前自评是测试您对课程主题内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。1.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 回答：正确 A.75% B.85% C.65% D.95% 2.沟通中肢体语言所占的比例是： 回答：正确 A.25% B.7% C.38% D.55% 3.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 回答：正确 A.是一个人经常的行为特征 B.因适应环境而产生的惯性行为倾向 C.包括显性行为特征和隐性心理倾向 D.包括隐性行为特征和显性心理倾向 4.人格特质在很深层次上影响着： 回答：
2、正确 A.人们的价值观念 B.人们的认识方式 C.人们的行为方式 D.人们的思想信念 5.沟通的第一个角色叫做： 回答：正确 A.发送者 B.生产者 C.传递者 D.接收者 单选题1.与有效沟通连在一起的是： 回答：正确 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是： 回答：正确 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是： 回答：正确 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是： 回答：正确 1. A 88% 2.
3、B 38% 3. C 28% 4. D 18% 5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 回答：正确 1. A 接收 2. B 发送 3. C 反馈 4. D 消化 6.力量完美型的投诉的特点不是： 回答：正确 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 7.沟通的四个层次依次是： 回答：正确 1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 8.在人们的
4、生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 回答：正确 1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B 人们自我思考，有自己的主见 3. C 人们走自己的路，让别人说去吧 4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 9.沟通组织很差的一个表现是： 回答：正确 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 回答：正确1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 11.销售的核心是： 回答：正确 1. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心 12.沟通
5、中肢体语言所占的比例是： 回答：正确 1. A 25% 2. B 7% 3. C 38% 4. D 55% 13.对沟通的起点是： 回答：正确 1. A 信息的发送者 2. B 信息的接收者 3. C 信息的反馈者 4. D 信息的受益者 14.什么性格的客户投诉最好处理： 回答：正确 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 15.以下沟通方式不正确的是： 回答：正确 1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的
6、声音语调要上扬 1.与有效沟通连在一起的是： 回答：正确 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.组织管理活动中最重要的组成部分是： 回答：正确 1. A 下级服从上级 2. B 团结协作 3. C 有效沟通 4. D 人员培训 3.领导的核心是： 回答：正确 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 4.外在的行为表现的基础是： 回答：正确 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 5.力量完美型的投诉的特点不是： 回答：正确 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C
7、 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 6.沟通的四个层次依次是： 回答：正确 1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 7.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 回答：正确 1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B 人们自我思考，有自己的主见 3. C 人们走自己的路，让别人说去吧 4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 8.听众错位的问题主要表现在： 回答：正确 1
8、. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 9.沟通的原则是： 回答：正确 1. A 沟通从问开始 2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么 3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 10.沟通组织很差的一个表现是： 回答：正确 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 11.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 回答：正确 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔盖
9、茨 4. D 彼得德鲁克 12.销售的核心是： 回答：正确 1. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心 13.沟通中的“洗脑”，是指： 回答：正确 1. A 是一个典型的将想法实现的过程 2. B 是一个典型的将想法转移的过程 3. C 是一个典型的将想法暴露的过程 4. D 是一个典型的将想法倾诉的过程 14.沟通的第一个角色叫做： 回答：正确 1. A 发送者 2. B 生产者 3. C 传递者 4. D 接收者 15.倾听的正确做法是： 回答：正确 1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 专心-专注-专业