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1、精选优质文档-倾情为你奉上销 前 准 备 流 程操作人流程图相关文件和表单案场经理/销售员项目负责人/案场经理 项目负责人/案场经理/销售员等项目负责人/案场经理/销售员等NY演练、考核通过开盘准备完毕培训销售道具到位资料准备系统确认销前准备开始市场调研市调报告销售道具:样板房、模型、沙盘、楼书、名片等资料:合同销讲易居会入会登记表答客问案场执行管理手则注：销前准备必须在开盘前2天前完成。销 售 流 程 总 图操作人流程图相关文件和表单销售员销售员销售员销售员销售员案场经理、开发商等销售员销售员客户接待（A）YN售后服务办证、贷款(F)审核退房（）选择预售合同签约（C）退定（）大定（B）选择定
2、金合同选择房源介绍产品楼书易居会入会登记表定金合同签约须知付款通知单预、出售合同付款通知单客户资料档案袋说明:1、A、B、C、D、E、F详见各节点流程图；2、定金合同、预售合同以房地产网上的登记版本为准；3、签约登记提交之前，各案场必须指定审核人专人负责审核合同。客 户 接 待 流 程(A)操作人流程图相关文件或表单销售员 销售员销售员销售员销售员销售员销售员客户进门不明N非本案场办理是否有会员卡卡Y销售员接待核对信息销售员接待中完成讲解看板、模型及产品等带看样板房并讲解进入大定节点流程YN输入卡号输入卡号送客，资料归档总结原因跟踪是否有订购意向楼书易居会入会登记表定金合同签约须知易居会入会登
3、记表注： 1、销售员在接待客户过程中将客户资料留存，并在下定之前或未下定离开案场前凭易居会入会登记表换取会员卡送至客户手中；2、老客户来到案场，无须再在门口等候，由原销售员接待，原销售员不在时，由案场经理处理。3、未成交客户案场必须总结原因，并填写清楚客户资料后返回客户服务部。大 定 节 点 流 程(B)操作人流程图相关文件或表单销售员销售员销售员销售员销售员销售员销售员客户进门/客户接待挑选房源送客Y签署定单打印定单客户及开发商（公司指定专人）网上合同确认收款登记Y保留文件客户付款开付款单N输入完整的购房人信息审核定金合同一式二联付款通知单一式三联定金合同定金合同签约须知留存签约须知定金收据
4、交客户定金合同加盖收讫章并留存。客户留存签约须知、定金合同客户联、定金收据注：1、付款：代理项目开发商收取，包销项目公司出纳收取。2、全过程销售员必须陪同。3、直接从房地产网上打印定金合同，一联客户，一联公司，一联开发商，三联必须同时盖章确认。4、从销售系统中直接打印付款通知单，一联开发商，一联办证联由销售员留存，案场营业结束后由案场经理凭办证留存联与销售系统对帐，做到日日平帐。5、销售员将当天的签约须知汇总交案场经理归档。6、定单作废应在客户付款前且尚未在网上房地产登记的前提下，经案场经理同意，方可重新选定房源，原定单作废。退 定(更名、换房)节 点 流 程（D）操作人流程图相关文件或表单客
5、户案场经理/销售员/客户案场经理销售员销售员销售员项目负责人/案场经理案场经理完成系统内提交退定（更名、换房）申请该房源是否已在网上房地产备案登记是收回凭证到交易中心撤销登记客户、业务员和项目经理/开发商确认客户提出退定意向房源打开送客否打印退款通知单（B）打印退定（更名、换房）申请书洽谈退定申请 退款通知单收回原定金合同加盖作废章，收回原定金收据注：1、 原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证。2、 作废定金合同必须交回公司，不得遗失。全过程由销售员全程陪同。3、 销售员在接待客户过程中，应以退定客户为先，在案场经理帮助下，尽力挽回。4、 退款款项在5个工作日后领取，代理盘至开发商约定
6、地点领取，包销盘至公司本部领取。5、 在退定过程中如需开发商确认的，在退定申请上和退款通知书上，须请开发商代理人签字盖章确认。签 约 节 点 流 程 图(C)操作人核对资料是否超时完成合同谈判案场经理签字确认签约登记客户及开发商（公司指定专人）网上合同确认签署预售合同复印合同及客户资料开付款单审核合同收款登记备案登记材料是否齐全移交准备留存送客YNYN审核系统内签约信息网上预售合同信息输入客户进门流程图相关文件或表单销售员 销售员 销售员 销售员销售员 销售员销售员 销售员销售员销售员销售员/开发商财务销售员预售合同一式二联付款通知单客户资料档案袋 1、客户前来签约,首先应要求客户出示定金合同
7、，并检查是否携带签约须知中的所有文件及物件。2、签约后应重点审核六本购房合同：盖骑缝章、公章等，审核签字及签字页的内容。3、备案登记、贷款资料准备要求：六本购房合同、身份证复印加；户口簿、收入证明等贷款资料装入客户资料档案袋。 4、复印合同第1、3、4、13、21页。5、所有合同条款的修改必须经开发商同意。退 房 (更名、换房)节 点 流 程（E）操作人流程图相关文件或表单客户案场经理/销售员/客户案场经理案场经理案场经理销售员项目负责人/案场经理客户提出退房意向洽谈案场经理完成系统内提交退房（更名、换房）申请打印退房（更名、换房）申请书客户、销售员、执行总监/开发商确认该房源是否已在网上房地
8、产备案登记打印退款通知单否到交易中心撤销登记是收回凭证送客打开房源退房申请退款通知单收回原合同加盖作废章收回原发票并作废注：1、原预、出售合同上的所有客户均须本人到场，带好身份证原件。2、作废认购书预、出售合同必须交回公司，不得遗失。全过程由销售员全程陪同。3、已办理登记的预、出售合同需到交易中心办理注销手续后，才能办理退款手续。4、在退房过程中如需开发商确认的，在退房申请上和退款通知书上，须请开发商代理人签字盖章确认。办 证 节 点 流 程 （F）操作人流程图相关文件或表单要求销售员 销售员销售员 销售员销售员销售员销售员销售员销售员销售员签贷款合同银行见证，付保险费办理贷款抵押登记凭放款凭
9、证，到银行放款移交合同，开发商存档客户带齐登记、贷款资料到办证中心通知客户领取预售合同及贷款合同等一本预售合同交银行，银行交一套贷款合同给发展商开发商盖担保章交易中心登记1.客户办理预售登记：预售合同、身份证及首付发票复印件、登记申请书及委托书原件及复印件。2.客户办理贷款：预售合同、身份证及首付发票复印件、贷款申请书、婚姻状况证明、收入证明、提供公积金帐号、贷款合同。3.客户办理贷款公证：除第二条中所规定的材料外，客户本人及共有人需全部到场，并带好保险费。4.客户办理贷款抵押登记： 预售合同、贷款合同、抵押登记申请书及委托书、客户身份证复印件。5.移交开发商：预售合同、贷款合同及开发商所需的其它资料。6.客户领取资料：贷款合同、还款信用卡及其它相关资料。 注 1.案场每日需做合同留存表，补件移交清单，要日日平帐，清楚每套合同的状态。2.销售员需仔细办理每一位客户的贷款手续，了解每一笔业务的办证情况进度，并及时督促客户补齐资料和领取还款资料。3.销售员与开发商进行合同交接，需由开发商签字确认。贷款发放后，客户领取预售合同及还款资料需客户签收。4.销售员需妥善协调银行与交易中心的合作关系，处理好与发展商之间的协作。专心-专注-专业