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1、精选优质文档-倾情为你奉上经济管理学院市场调查综合实验指导书适用专业 市场营销 河南理工大学2014年一、实验目的市场调查综合实验是市场营销专业人才培养的重要环节，是在基础理论学习完成之后，针对学生知识应用所设置的实践环节。培养学生理论联系实际，综合应用所学专业知识（市场营销学、统计学、市场调查与预测、概率论与数理统计等）分析解决实际问题的能力。综合实验内容要求学生开展一次市场调查活动。涉及调研课题选定、制定调查计划、开展实地调查、数据资料分析处理、汇总调查结果并撰写调查报告等阶段。通过综合实验一方面加强学生对所学专业知识的理解和应用，另一方面培养学生的实践能力，包括沟通交流、团队合作等。二、
2、实验内容选择具有典型性、可行性和实际应用价值的市场调研课题，并设计市场调查总体方案（其中包括调查表或者调查问卷的设计），根据调查方案进行实地调查，实地调查结束之后对调查过程中回收回来的数据资料进行整理汇总，并利用数据分析方法进行科学分析，最后根据获得的结果撰写调研报告。整个过程分为6个阶段，如下所示：第1阶段：调研小组通过小组讨论选定合理的调研课题；第2阶段：根据调研课题设计合理的调查方案，对整个调查过程做出规划。其中包括小组成员的组织安排；第3阶段：开展实地调查，及时向指导教师汇报调查的进展情况；第4阶段：进行调查资料的整理、汇总，分析研究；第5阶段：撰写调查报告；第6阶段：提交正式书面调查
3、报告，并进行口头报告。三、实验方式和时间安排实验方式：采取小组实验的方式，每个小组5-6人，各个小组需选出组长负责本小组的实验过程；时间安排：（1）上机实验时间：第14周周四3-4节、周五1-4节；第16周周五5-7节；第17周周五全天。 （2）课外实验时间：由各个小组自行决定。四、具体要求1选定调研课题调研课题的选择采用自行拟定的方式。调查课题可以是某种具体产品的市场调查。例如，服装、美容美发产品、方便食品、饮料等类型产品的市场状况调查；或者是某一具体店铺的销售情况调查；或者是品牌形象调查；或者是广告效果调查；或者是消费者消费行为研究等。鼓励选择具有独创性的调研课题。在焦作市本地可调查的市场
4、列举如下：（1）服装市场 （2）蔬菜、水果市场 （3）家电市场 （4）化妆品市场（5）印刷复印市场 （6）烟酒市场 （7）文化用品市场 （8）房地产市场（9）餐饮娱乐市场 （10）汽车市场 （11）医药市场 （12）劳务家政服务市场（13）花鸟宠物市场 （14）饮料市场 （15）旅游市场 （16）家具装饰市场 （17）婴幼儿用品市场 （18）玩具市场 （19）日用消费品市场 （20）礼仪庆典市场 （21）老年用品市场 （22）户外用品市场l 选题应具有价值性、可行性。调研课题应具有一定的研究意义，即通过调查获得的信息具有一定应用价值。并且选题能够在规定时间内完成。 2进行调查策划调查策划是指对
5、整个调查过程做出规划。调查策划的内容包括明确调查目的、确定调查对象、确定调查内容、设计调查表或者调查问卷、选择调查方式和方法、确定资料整理分析方案、确定调查的时间进度安排、制定调查的组织计划。l 调查目的和调查内容应明确具体。调查小组应依据对调查课题的分析，确定需要调查搜集的信息，提出具体的调查内容。l 调查对象的设定应紧密结合调查课题的需要，明确从哪些调查对象身上获取所需要的信息。（注意：调查范围不应局限于学校内！）l 调查方法的选择应考虑调查目的、调查内容、调查对象的特点、调查的时间期限、人员限制等。即可以采用小组座谈、深层访谈等定性调研方法，也可以采用人员访问、电话调查、网上调查、观察法
6、、二手数据资料分析等方法。明确调查方法选择的理由。并且不局限于一种调查方法的使用。l 调查方式通常采用抽样调查。调查小组需给出抽样设计方案。确定抽样总体、选定抽样框、抽样方法、确定合理的样本量。尽可能提高样本的代表性。l 调查表或者调查问卷的设计应考虑调查对象、调查内容、调查方法等方面的限制。特别是调查表或者调查问卷中的问题应与具体的调查内容相对应。调查问卷设计结束之后，在正式调查之前，通常应对问卷进行测试、修改。注意问卷的版面设计。*调查问卷的结构（1）问卷标题（2）开头部分 说明词/前言：引起被调查者的兴趣和重视，消除调查对象的顾虑，一般包括称呼、问候、访问员介绍、调查目的、调查意义、调查
7、时间、感谢语等。 填写说明：让被调查者知道如何填写问卷。 问卷编号：用于识别问卷、调查者以及被调查者姓名和地址等。（3）各种类型的调查问题问卷的核心部分。确定调查问卷中涉及的调查内容，然后针对各项内容提出各个调查问题。确定调查问题的提问方式（封闭式问题、开放式问题还是半封闭式问题）、拟定问题的措辞、排列问题的顺序。（4）被调查者信息通常放在问卷的最后，主要是有关被调查者的一些人口统计信息。一般包括性别、年龄、婚姻状况、收入、教育程度、职业、居住地区等。（5）结束语一般要向被调查者表示谢意，语言要简练，起到画龙点睛的作用。 *调查问卷设计注意事项（1） 反复检验或者通过预调查，分析有无遗漏重要信
8、息，要保证信息的完整性，能充分满足调查的需要；（2） 要把握调研主题，深入研究具体需要哪些信息，提出正确的研究点；（3） 不应忽略获取信息的可行性分析，除删除没有必要询问的信息之外，对被调查者难以理解或不易回忆起来的问题也要慎重考虑。此外，对被调查者不愿回答或不愿真实回答的问题，可以采用投影法；（4） 信息一定要精简，在确定所需获取的信息时，应将与调查内容无关的问题一律删除；（5） 选择的问卷类型不合适，或者调查方法不合适，或者两者搭配不合适，都可能导致高拒访率，引起调查误差；（6） 应注意调查方法和调查问卷之间的配合使用。如果盲目选择调查方法和问卷类型，则调查结果的准确性可能达不到调查对信息
9、准确度的要求；（7） 在实现调查目的的基础上尽量降低成本。选择的调查方法和问卷类型不匹配可能造成低效与浪费。选择调查方法与问卷类型时要考虑能支付的调查费用和对时间的要求。*l 数据资料整理分析方法。对回收回来的数据资料（包括调查表或者调查问卷）首先进行审核，制定审核标准去除不符合标准的数据；在数据资料分组汇总方面，至少有一项内容采用交叉分组方式；数据分析方法，至少采用描述性分析方法。鼓励采用推断性分析方法。l 时间进度安排要合理、可行。能够在期限范围内完成整项调查。l 组织安排应明确具体，各个小组成员负责哪方面的调研任务应给出。在组织安排方面，不同的调查阶段可以采用不同的方式。例如，调查课题的
10、选定、调查方案的设计采用小组集体完成的方式，而实地调研阶段采取分工协作的方式，而调查报告的撰写以单人为主导，其他成员辅助。l 撰写调查方案。按照以上确定的内容撰写调研方案。并对该方案进行认真分析研究，确保方案质量。*调查方案结构（至少包括以下方面）（1） 调查背景背景部分总结了研究问题的环境、历史背景以及与调研主题有关的背景资料。在这一部分可对引起该项调研的市场营销问题或者企业面临的某种机会进行定义。在很多情况下把问题或者机会搞清楚来对应调研主题。在这一部分常常要收集分析二手数据资料。（2） 调研目的与研究内容应尽可能清楚地陈述调研课题的研究目的和研究内容。可以将研究目的和研究内容一项一项地列
11、出来。并确定收集哪些方面的信息能够满足研究目标和研究内容的需要。（3） 调研方法可按照下面的提纲来撰写研究方法，并指明所选择方法的理由： 使用什么类型的研究设计：探索性、描述性还是因果性调研？ 使用哪些二手数据资料来满足调研目的和调研内容？ 使用什么方法收集原始数据资料？- 调研目标总体的定义；- 抽样方法：随机抽样还是非随机抽样；- 资料收集方法：定性研究方法（小组座谈、深层访谈）、询问法（面访/电话调查/邮寄调查/网上调查）、观察法、实验法- 问卷设计- 数据分析方法：描述性分析/推断性分析（4） 小组的组织分工可对小组的组织分工加以说明，介绍每个成员的知识背景、特长等。（5） 时间安排在
12、规定时间内，怎样完成所有的调研任务。3开展实地调查根据拟定的调查方案，调研项目小组积极开展实地调查。针对实地调查过程中出现的问题，小组成员合作解决。l 外出调查时，小组组长负责组织好小组成员，特别注意安全问题。*面访技巧 做好面访准备。首先要熟悉调研内容；其次要准备好相关文件，例如调查问卷、学生证、地图、礼物、笔、纸等；外表穿着整洁； 介绍自己。表明自己的调查意图； 提问。每个问题要完全按照原措词提出，不要自己发明任何解释，文字定义要坚持方案策划时的共识和标准； 追问。如果不明确调查对象的回答或者有矛盾，要反问，以求澄清； 不要引导。不要建议或者暗示任何答案； 不要因重复同一个问题而厌烦。气氛
13、应轻松友善，不清楚就重述； 问卷填好后，要请求受访者尽快检查一次，有遗漏，即补充； 道谢； 访问结束后，对细节记忆犹新时，可将其记录在笔记本上；*观察技巧 观察前应制订好观察计划，计划中应包含观察内容、观察时间、观察位置等； 做好小组成员的分工与协调，对整个观察过程进行有效的管理和控制； 观察必须实事求是、客观公正，不能带有主观偏见，更不能歪曲事实真相； 根据观察内容信息收集的实际需要，灵活选择和运用各种观察方法； 做好观察记录：准确、及时、无遗漏并尽量做出较详细的记录； 观察时尽量不要引起被观察者的注意； 观察时应集中精力，全面、多角度进行； 尽可能减少观察误差，选择具有代表性的观察对象和最
14、合适的时间与地点；*4数据资料整理分析尽量采用各类统计软件进行数据资料整理分析。例如，Excel或者SPSS。l 灵活应用统计学课程所学到的相关知识。l 数据分析结果至少应能体现出调查样本的相关情况。5撰写调查报告综合以上阶段的调查成果，撰写调查报告。调查报告中的内容应有：第一，调查背景，说明调查问题；第二，调查对象与调查内容；第三，调查的方式方法；第四，调查数据汇总统计及其分析；第五，提出结论，说明自己的观点和看法；第六、调查成果的局限性。*（1）市场调查报告写作技巧调查概述主要用于开头部分，叙述事情的来龙去脉，表明调查背景，选题依据等。核心内容写明调查主要过程和结果。充分使用调查过程中获得
15、的相关资料，可进行分类说明、对比说明、举例说明、图表说明等。（2）市场调查报告的结构 题目，可以采用单标题或者是正副标题； 摘要，调查报告中的内容提要。至少应简要说明调查背景和调查内容； 目录，为了便于阅读，把各项内容用目录或索引形式标记出来； 正文，调查报告的主要部分。主要阐述市场调查的基本情况，包括调查背景、调查目的、调查对象和调查内容、调查方式方法、调查数据统计结果及其相关分析等。必须正确阐明调查过程中获得的有价值的信息。 结论和建议，应当采用简明扼要的语言概括全文，形成结论，提出看法和建议。结论和建议应与正文部分的论述紧密对应，不可以提出无论据的结论，也不要没有结论性意见的论证。 附件
16、，调查报告中没有提及的内容，但与正文有关必须附加说明的部分，是正文的补充或更详尽的说明。包括调查问卷、原始资料、统计输出的部分结果等。*l 注意：调查报告的后面附加实验过程总结。介绍调查小组的情况，调查过程中出现的问题，以及解决方式等。实验过程总结需详细记录不同实验阶段，小组成员所开展的活动情况。l 调查报告的字数不应低于10000字。6提交书面报告、并进行口头报告各个小组需要提交书面报告，并就报告内容进行口头汇报。按照书面报告和口头报告情况来进行成绩评定。l 调查报告统一用A4纸打印；封面内容应包括调查题目、小组成员、班级、学号等；正文字号用小四号。l 将调查报告以及其它调查材料（可包括调查
17、过程中回收的部分调查问卷）装入档案袋中上交。l 每个小组选择一名成员进行口头报告。口头报告时采用ppt。l 口头报告结束后，调研小组成员需回答成绩评定成员提出的问题，问题数量限制在3-5个。l 口头报告时间：第17周周五，每个小组25分钟，口头报告15分钟，回答问题10分钟。7成绩评定方法根据书面报告以及口头报告的质量评定成绩。分为优秀、良好、中等、合格、不合格五个等级。（1）众评：在所有实验小组口头报告结束之后，所有同学需要根据各个小组的书面和口头报告情况，选出5组优秀报告。（2）指导教师评定：指导教师将结合各个小组的报告情况给出自己的评定意见。（3）根据众评和指导教师评定结果，最终确定各个小组的实验成绩。五、其它要求1调查报告内容应真实反映整个调查的情况，以事实为依据，避免虚假信息。2严禁不做任何调查，直接从网上照搬现成的调查报告，一旦发现成绩按不合格处理。1.品牌选择2.价格选择3.支出比例4.选择渠道5.购买渠道6.更换频率7.种类8.收入状况9.职业10.皮肤类型11.护肤要求12.专心-专注-专业