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1、精选优质文档-倾情为你奉上管理方法与艺术一、简答题1.简述管理幅度、管理层级与管理规模的关系。管理幅度、管理层次与管理规模的关系：管理幅度一定，管理层次与组织规模成正比。组织规模一定，管理层次与管理幅度成反比管理层次一定，管理幅度与组织规模成正比。2、形成沟通的障碍有哪些？如何有效克服沟通障碍？ 个人障碍：个性因素、知识经验水平的差距、个体记忆不佳、对信息态度不同、相互不信任、职位、文化差距、个人不良情绪等组织障碍：组织结构层次太多、信息过滤、信息泛滥、时间压力、组织压力、缺乏反馈等有效克服：运用反馈、简化语言、积极倾听、控制情绪、注意非语言提示3、请简述目标管理的SMART原则。原则之一：一
2、个好目标必须是明确的（Specific）。原则之二：一个好目标必须是可衡量的（Measurable）。原则之三：一个好目标必须是可实现的（Attainable/Achievable）。原则之四：一个好的目标必须是相关的（Relevant）。原则之五：一个好的目标必须是有时限的（Time bounded）。这五个原则的首字母组合成英文单词SMART，因此，这五个原则也被称为目标管理的SMART原则。4、压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。1、个体心理。特别是完美主义的个性很容易引发压力。2、工作压力。工作压力分为工作本身压力和工作环境压力。工作本身压力主要源于工作任务太
3、多，工作超负荷，工作要求高，工作紧急，担心失误等。工作环境压力主要包括与上下级、同事及客户打交道过程中产生的人际关系压力，以及工作环境不佳、缺乏安全感造成的压力。3、职业发展。职业发展压力指与职业发展相关的，能够给个人带来压力的主要因素。包括个人提升、岗位调整、发展机会等。个体性格、能力与岗位不匹配，工作不稳定造成对失业的担心等也会给人带来很大的压力。有效减压：减少不必要的压力、管理好时间、善于放下、活在当下（学生可以灵活回答）5、会议主持人是会议成功的关键。请谈谈会议主持人如何做好会前准备工作，主持人在会议中如何履行好职责？会前准备（1）熟悉会议所要讨论的问题，并对这个问题产生的背景、缘由有
4、充分认知。（2）预先设定会议所要达到的沟通目标，如有必要，事先设计好议事规则。（3）如果允许，可以在会前找会议关键人物就相关问题进行沟通，最好能形成共识。特别对于研究通过决议、决定或重要文件的会议，这种沟通对会议的顺利进行尤为重要。（4）熟悉参会人员，对于可能的冲突有所准备。会议主持人职责（1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。（2）正确引导发言，推动讨论。要劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。（3）控制会议进程，保证议程按时完成，计划进行。（4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。6、请谈谈领导授权与员工成熟度之间的关系，对于不同成熟度的员工应如何授权？根据员工
5、成熟度进行适当授权，是授权得以成功的关键。以功授权，以资历授权则会贻误大事。企业可以通过绩效评估、素质测评、观察、访谈等方法对员工能力和成熟度进行排序，实施梯次授权方式。 （1）制约授权：对刚进公司缺乏工作经验的新员工，可采用制约授权方式，交给他们最基本的事务性工作，同时对他们的行为进行实时监督检查，促使他们尽快熟悉工作过程和技能。主管这时是指导者身份，只需对部属进行详加指教即可。 （2）弹性授权：当部属有了一定工作经验，但技能欠缺时，这时就可以采取弹性授权制，不定时交给部属一些具有挑战性工作，同时给他们相当的工作支持，主管这是扮演教练员角色，把下属扶上马，言传身教，让部属尽快成长起来。 （3
6、）不充分授权：扶上马之后，自然要送一程，当员工具有相当经验和技能时，主管可将非常重要工作交给他做，如重要项目的谈判、公司最主要客户的拜访、公司重要决策的参与制定等，主管此时就摆脱了具体指导阶段，成了员工的坚强支持者，这类员工通常是公司的中层骨干。 （4）充分授权：实施充分授权的通常是公司的核心员工，是企业重点培养的对象，对这类员工，只需把任务交给他，就可以信马由缰，让其自由发挥，主管此时只需握住缰绳，别让其跑偏轨道就行了。 授权的这四个阶断是从低到高，依次递进的。由于员工成熟度的差异，有些人只能处于（2）、（3）阶段，能达到充分授权的只是一小部分员工。7、请简述公平理论的内容。如果员工感到不公
7、平，他可能有哪些不同反应？该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。8、什么是时间管理？时间管理的技巧有哪些?时间管理: 由于时间具有一定的特性，所以时间管理的对象并不是时间本身，而是如何善
8、用及分配你自己的时间。时间管理探索的是如何减少浪费的时间，以便有效地完成既定目标。时间管理特别注重时机观念，就是要抓住时机。任何一项工作，在一定的时机内完成就会产生非常好的效果，错过时机效果就会不佳，甚至会适得其反。我们只有抓住时机，才能取得良好的时间效益时间管理的技巧A、做好计划；B、使用日程表；C、善于授权；D、今日事今日毕；E、不做“工作跳蚤”，只要做一件事，就要一气呵成做完，至少做到工作告一段落为止；F、关门做事；G、避免完美主义；H、整洁和条理工作的习惯；I、学会拒绝。当你有重要的事情要处理时，学会对别人说“不”。9、什么是逆向授权？如何防止逆向授权？逆向授权是下级把自己所拥有的责任
9、和权利反授给上级，把自己职权范围内的工作问题，矛盾推给上级，“授权”上级为自己工作。 防止逆授权：（1）充分授权，充分沟通。（2）量能授权。（3）授权要责、权、利对等。（4）授权要可控。10、请简述公平理论的内容。如果员工感到不公平，他可能有哪些不同反应？该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。当员
10、工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。11、有人说，如果你要成为优秀的谈话家,请记住:首先学会做一个好的听众。请结合你的实际体会，谈谈当与他人进行沟通时，如何才能做一个好的听众？答案要点：倾听是在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。有效倾听的技巧。1）保持目光接触；2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情；3）避免分心的举动或手势；4）提问；5）复述；6）避免打断说话者；7）不要多说；8）自觉转换听者与说者的角色。克服有效倾听的障碍。1）用心不专；2）急于发言；3）排斥异议；心理定势；5）
11、厌倦；6）消极的身体语言；12、作为职业生涯规划基础的自我SWOT分析一般可以分为几个部分？作用如何？作为职业生涯规划基础的自我SWOT分析一般可以分以下三个部分：1自己的人生目标分析。2自己的优势和劣势分析。3环境、挑战和机会分析。自我SWOT分析，让自己对自我有了深刻的了解，对自己未来的发展路线有了初步认识，也就有了自我规划的基础。13.简述80/20法则并说明其时间管理的意义。19世纪意大利经济学家帕累托（PARETO）发现：80%的财富掌握在20%的人手中，这种现象被称为“帕累托法则”。一般表述为：在一个特定的组群或团体内，这组群中一个较小的部分比相对的大部分拥有更多的价值。在时间管理
12、中，在优先顺序里，也有一个帕累托（PARETO）时间原则，也称80/20法则。假定工作项目是以某价值序列排定的，那么80%的价值来自于20%的项目，而20%的价值则来自于80%的项目。这意味着，如果你有10件工作要做，其中2件的价值比另外8件加起来还要大。80/20法则时间管理的重要意义在于能经常以20%的付出取得80%的成果。重要结论：集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花费在对成功无益的事情上。处理事情时，一定要抵制住先易后难的诱惑。优先完成那些最重要、最有价值的事，哪怕它很困难、很复杂。14、什么是团队？它的特点及构成要素是什么？ 定义：团队是由一群具有互补技能的人所组成的，致力于共
13、同的目的、业绩目标，合理利用各成员的知识和技能，进行协同工作，并且各成员愿意相互承担责任的一个群体。特点：团队具有优势互补、目标相同、相互协作、共担责任的特点。团队的四大构成要素：一是共同的目标； 二是一定的知识和技能；三是成员的责任感；四是成员间的相互信任1请简要叙述压力的来源有哪些？压力管理的方法与技巧有哪些？A、个体自身（个体心理、个体身体）B、家庭C、爱情D、工作（工作本身、工作环境）E、职业发展F、社会环境15、压力管理的方法与技巧有哪些？1、减少不必要的压力。2明确自己的“需要”与“想要”。3管理好你的时间。良好的时间管理能有效减轻你的压力。4寻求和接受帮助。5善于放下，活在当下。
14、6学会接受，主动面对。7行动起来。8坚持心理上积极的自我暗示。9自我松驰。10健康平衡的生活方式16、沟通的五要素包含哪些内容？沟通的目的、沟通的对象、沟通的内容、沟通的时间、沟通的方式。17、什么是冲突管理的妥协策略？妥协策略的适用场合是什么？有哪些主要表现形式？妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。 妥协策略适用的场合是：冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益；双方未来的利益有一定的相互依赖性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互不信任，无法通过合作解决问题，但是
15、问题的解决又能给双方都带来好处。 妥协策略常见的表现形式有：谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。例如，双方陷入僵局，最后通过“讨价还价”满足了双方的要求。18、沟通中如何利用反馈信息的“汉堡包”原则批评下属？ 沟通的“汉堡包”原则。第一块面包是指出某人的优点，中间的牛肉是指出存在哪些需要改进的地方，最下面一块面包是一种鼓励和期望。简单一点说，要帮助某个人认识他的缺点可以先指出他的优点，然后说出他需要改进的地方，最后在给予一定的鼓励和期待。“汉堡包”原则最大的好处是给人指出缺点的时候不更容易让人接受。19、如何激发有利冲突（1） 改革已有的组织结构 重新构建组织结构，组合工作群体，改变公
16、司原有的结构和章程，变革组织各部分之间的关系，打破原有的平衡格局以及利益关系，激发有利冲突。 (2)利用“鲸鱼效应” 常见的方法有两种：第一，引进公司外人员来激发冲突，通过外部招聘或内部调动方式引进一些在背景、态度、 价值观和管理风格上与目前公司成员不同的个体，来增加公司中不同思想之间的碰撞。 第二，任命一名喜欢批评的人来激发冲突。可以给公司安排一位总是具有“与众不同”想法的人，让其专挑毛病，专唱对台戏，从而打破公司的定向思维、从众效应，激发必要的冲突。(3) 倡导 “内和外争 ” 在集体的态度、行为和文化上，强调内部的团结与和谐，与外部群体的差异和界限，从而将外部群体视为竞争对手，激发成员间
17、的有利冲突。20、请谈谈领导授权与员工成熟度之间的关系，对于不同成熟度的员工应如何授权？根据员工成熟度进行适当授权，是授权得以成功的关键。以功授权，以资历授权则会贻误大事。企业可以通过绩效评估、素质测评、观察、访谈等方法对员工能力和成熟度进行排序，实施梯次授权方式。 （1）制约授权： （2）弹性授权： （3）不充分授权： （4）充分授权： 授权的这四个阶断是从低到高，依次递进的。由于员工成熟度的差异，有些人只能处于（2）、（3）阶段，能达到充分授权的只是一小部分员工。21、什么是目标激励法？实施目标激励法应注意哪些事项？设置适当的目标，激发员工的动机，达到调动员工积极性的目的，称为目标激励。员
18、工对目标看得越重要，实现的概率就越大。因此，设置的目标要合理、可行，与员工的切身利益密切相关。 为发挥目标激励的作用，应注意以下几点：（1）员工目标与组织目标一致。（2）设置的目标应具有明显的社会性。（3）目标的难度要适中。（4）目标要具体明确。目标最好能够有定量的要求，切忌笼统抽象。（5）既要有近期目标，又要有远期目标 22、压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。1、个体心理。特别是完美主义的个性很容易引发压力。2、工作压力。工作压力分为工作本身压力和工作环境压力。工作本身压力主要源于工作任务太多，工作超负荷，工作要求高，工作紧急，担心失误等。工作环境压力主要包括与上下级、同事及客户打交道过程中产生的人际关系压力，以及工作环境不佳、缺乏安全感造成的压力。3、职业发展。职业发展压力指与职业发展相关的，能够给个人带来压力的主要因素。包括个人提升、岗位调整、发展机会等。个体性格、能力与岗位不匹配，工作不稳定造成对失业的担心等也会给人带来很大的压力。有效减压：减少不必要的压力、管理好时间、善于放下、活在当下（学生可以灵活回答）专心-专注-专业