《大厦保安手册(共39页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大厦保安手册(共39页).doc（39页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上 目 录第一部分 部门职责范围 4第二部分 部门工作目标 4第三部分 组织机构和人员编制 4第四部分 岗位职责5 1保安部主管岗位职责5 2保安部消防领班岗位职责 6 3保安部消防中控员岗位职责6 4保安部保安领班岗位职责7 5保安部大堂岗岗位职责 7 6保安部巡逻岗岗位职责7 7保安部车场（库）岗岗位职责 8第五部分 制度、程序、流程8 1.规章制 8 (1)要害部位安全保卫制度 8 (2)对讲机管理制度 9 (3)保安部钥匙管理制度 9 (4)交接班制度 10 2.工作标准及程序11 (1)大厦人员出入管理流程 11 (2)推销、可疑人员的管理流程 11 (3)送
2、餐人员管理规定 12 (4)保安部内部巡视程序 12 (5)物品出楼管理程序 13 (6)启用封存钥匙管理程序 13 (7)拾遗物品管理程序 14 (8)货物放行规定 15 (9)出入人员管理规 15 3.消防管理 16 (1)消防演习程序 16 (2)报警信号处理程序 18 (3)初期火警处理程序 19 (4)火灾紧急处理方案 20 (5)失火事故调查程序 21 (6)消防组织人员名单 22 (7)中控员值班规定 22 (8)中控员巡视规定 23 (9)消防设施、设备、器材的维护管理规定 24 (10)动用明火作业的安全管理规定 24 (11)消防培训制度 25 (12)灭火器材的使用管理规
3、定 26 (13)施工现场消防安全管理规定 26 (14)大厦防火安全管理规定 27 (15)办公室防火制度 28 (16)大厦电气设备防火制度 28 (17)地下车库防火制度 28 (18)泵房、空调机房防火制度 29 (19)变、配电室防火制度 29 (20)餐厅、厨房防火制度 30 (21)库房防火制度 31 4.车场管理 32 (1)车场管理员工作标准 32 (2) 车辆出入管理 33 (3)车辆泊位与检查规程 33 (4) 车辆巡查规程 33 (5)闭路监控规程 33 (6)人工起杆规定 33 (7)停车场突发事件应变措施 34 5.保安管理 35 (1)保安员请销假制度 35 (2
4、)保安员交接班制度 36 (3)保安员权限规定 36 (4)保安员仪容仪表规定 37 (5)保安员文明礼貌举止及语言规定37 (6)保安员训练规定38 (7)保安员宿舍管理规定39第六部分 质量记录、表格第一部分 部门职责范围1.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦内的正常生活、办公秩序，及时发现并防止犯罪分子进行非法活动，保护大厦的设施、设备及财产安全。2.健全内部安全管理制度，落实岗位责任制，加强人、地、物的了解和重点要害部位，开展经常性的治安检查，真正做到防患于未然。3.建立健全防火管理制度和各级安全组织，落实岗位责任制，组织领导义务消防队开展工作，开展隐患检查制和火险整改制
5、，及时消除隐患。4.积极协助公安司法机关侦破、查处刑事治安案件，对大厦内部发生的案件、事故依法做好现场保护，对违反治安管理的和触犯刑律的移交公安司法机关，依法追究刑事责任。5. 做好消防器材的配置、维护、保养和管理，确保大厦无火灾事故发生。6.加强自身建设，使内部资料管理科学化、规范化、努力提高保安人员的政治、业务素质，具备随时应付突发事件的能力。7.负责大厦所有进出车辆的检查、登记、收费、监督管理等工作。8.严格治安管理，做好人员来访和出入登记、闭路电视监控、全天24小时巡查等。9.负责大厦内客户信件的代收工作。10.完成领导临时交办的工作。第二部分 部门工作目标1.服务质量满意率95%以上
6、。2.客户有效投诉率控制在2%以内。3.重大安全事故发生为0。4.治安消防设施设备完好率100%。第三部分 组织机构及人员编制保安主管保安领班消防领班巡逻岗 大堂岗 中控员 车库岗 清洁公司物业助理物业助理保安部岗位设置1.保 安 主 管 人2.消 防 领 班 人3.保 安 领 班 人 4. 消防中控员 人5. 保安大堂岗 人6. 保安巡逻岗 人7. 保安车库岗 人 合 计 人第四部分 岗位职责一、保安部主管岗位职责1.对物业部经理负责；科学组织、指挥、督导消防、内保、治安保卫管理工作，确保公司经营服务的正常进行。2.负责制定部门工作计划、物品申购计划，并按计划认真落实、完成。3.负责制定治安
7、消防工作计划，组织实施各项安全防范措施。4.负责指导、监督、检查本部各项工作5.负责外部政府部门联系、沟通、协助工作，处理大厦内发生的重大治安案件和各类伤亡事故。6.负责组织消防检查、培训、演习，最大限度的消除重大消防隐患。7.负责处理、解决部门的有关投诉。8.定期对本部门员工进行培训和考核。9.完成上级领导交办的其它工作。二、保安部消防领班岗位职责1.负责消防中控室的日常管理工作。2.负责定期防火安全检查和每日巡查，掌握情况，建立防火档案。3.负责下属和义务消防队员的培训工作。4.负责大厦内部动用明火作业的安全管理。5.负责定期检查消防器材，确保完好有效。6.负责监督大厦装修改造工程消防申报
8、和施工现场防火安全监督检查工作。7.协助公安消防机关进行各项防火安全检查，落实火灾隐患的整改工作。8.完成上级领导交给的各项工作。三、保安部消防中控员岗位职责1.严格执行保安部的各项规章制度。2.熟悉掌握监控室系统设备种类、安装位置、工作原理、性能及操作程序。3.认真履行交接制度，做好交接记录。4.值班人员必须24小时监守岗位，严禁撤离职守。5.接到火警信号后，必须立即赶赴现场，进行现场勘察。6.发现火情或觉察到潜在事故时，必须立即报告领导及有关部门，并采取紧急措施，按预定方案执行，事后做好详细记录。7.负责保养、维护监控中心的一切设备。8.妥善保存中控室各种报警设备的自动记录、监控录像资料，
9、以备后查。9.监控发现可疑情况或违法犯罪活动，立即通知巡逻人员调查处理，并上报主管。10.严格遵守消防控制保密纪律，积极完成领导交给的各项工作。四、保安部保安领班岗位职责1.负责制定组织实施重要活动的外保警卫方案。2.检查保安员的工作情况，及时向主管报告。3.协助主管处理值勤期间发生安全问题。4.负责警卫人员的培训和考核。5.负责处理、协调警卫的一般问题。6.对警卫工作进行严格的督导。7.每日全方位巡视大厦，确保各岗位保安员工作正常进行。8.与消防领班协调，组织保安队员的消防培训和紧急情况的应急培训。9.将有关情况及时与安保主管、消防领班进行沟通。10.完成部门主管交派的工作。五、保安部大堂岗
10、岗位职责1.对进入大厦的外来人员实行来访登记制度，认真填写访客登记表。2.负责物品出入管理，严格执行物品出入管理制度。3.耐心解答客户提出的问题，及时反馈业客户提出的问题和建议。4.维护大堂秩序，提醒和制止违反规定的行为。5.遇突发事件，迅整通知相关人员，协同其他人员共同处理。6.部门安排的其他临时性工作。六、保安部巡逻岗岗位职责1.负责大厦24小时各区域安全的巡视及检查工作。2.发现可疑情况和人员及时采取相应控制措施，迅速通知相关部门和人员。3.按规定线路巡查大厦内各楼层的公共秩序。4.夜间巡视发现不安全隐患应立即查明情况，排除险情，并及时报告值班经理。5.发现火情，应采取一切手段灭初级火灾
11、，并迅速报告中控室。6.检查电线线路（目视检查、禁止动手）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）、跑水、滴水时应采取措施，迅速报告客服部及工程部。7.完成上级领导交办的其它任务。七、保安部车场(库)岗岗位职责1.负责指挥引导车辆，引导车辆停放在指定车位和区域。2.负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，有损伤车辆请司机签名确认。3.负责检查车场消防器材，保持消防通道的畅通。4.负责车场的安全管理，维持车场秩序，严禁闲杂人员进场。5.按规定对临时停放车辆进行收费，检查核对准确无误后上报财务部6.负责停车场的路标、指示牌及各种设备设施完好。7.搞好车场卫生保证车辆停放整齐。8.严格执行交接班制度，做
12、好交接班记录。9.严禁在车库内开启油箱进行加油，避免火灾发生或车辆自燃。10.完成上级领导交办的其它任务第五部分 制度、程序、流程一、规章制度（一）要害部位安全保卫制度1.各要害部位应严格遵守北京市人民政府、北京市公安局关于加强要害部门、部位保卫工作的若干规定及大厦区域制定的要害部位安全保卫制度。2.调入要害部位的工作人员，应本着“先审后用”的原则，经人事行政部审查没有问题后，方可上岗。3.建立要害部位进出人员登记制度，凡因工作需要进入要害部位的人员，应详细登记日期、姓名、进出时间、进入目的等内容。4.严禁在要害部位接待亲友；严禁无关人员进入要害部位；当班人员下班后，不得在工作岗位、要害部位区
13、域内滞留（工作需要除外）；不得穿便装进入工作区域。5.外部门、外单位人员到要害部位参观、学习、培训等，须提交书面申请，经部门主管、大厦领导批准后，报保安部备案。6.严禁在工作区域内吸烟；严禁当班期间饮酒或酒后上班；严禁工作区域存放易燃易爆等危险品及私人物品。7.要害部位发生、发现带有政治色彩的问题、事故、事件、案件在采取应急措施的同时，应立即报保安部中控室。8.加强对设备的检修、维修、保养，确保安全运行。如发生因技术、设备问题引发的事故、事件或其它以外事故、事件，应及时上报大厦领导，同时报保安部备案。9.消防设施、器材应定点存放并保持良好状态；不准在工作区域内乱拉电线，使用电热器；工作人员应掌
14、握一般防火知识、报警程序，并会使用灭火器材。10.要害部位钥匙应指定专人保管，下班时，认真填写交接班记录，检查门窗是否关好，门锁是否牢固。以上条款，望各要害部位认真遵守执行。各要害部位的部门领导监督、检查本部门要害部位的员工，严格执行安全保卫规定和操作规程，确保安全。（二）对讲机管理制度1.持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。2.发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。3.严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。4.严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。5.交接班时，交机人要讲明对讲机
15、当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。6.领班负责检查所有对讲机，并督促保安员注意使用方法及操作事项。7.呼叫对方时，应连续呼叫两遍，直呼对方的姓名，如不应答再呼叫。8.收接方回话时，应先说请讲、请讲，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回“清楚”“明白”。9.严禁手提对讲机天线。10.用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。11.对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管批准。12.如呼叫最远处岗位有屏蔽，可先呼叫其临近岗位，使之代为转告相关内容。（三）保安部钥
16、匙管理制度1.保安部所有钥匙由专职人员负责管理，保安部钥匙管理人员对借、领钥匙不符和规定的有权拒绝。2.保安部建立各种钥匙使用登记表。3.借用钥匙的人应办理手续，填写保安部钥匙借用登记表。4.钥匙管理人员对所有钥匙要做详细记录保安部钥匙箱钥匙明细表。5.保安部人员及钥匙管理人员使用钥匙，也须在登记表上登记。6.借出的钥匙工作完毕后要迅速交回，未经特许严禁在私人手中过夜或长时间借用。7.钥匙交还时，钥匙保管人员应仔细核对。8.每日认真清点借出的钥匙及查核所有管理的钥匙。9.定期对不常开启的门锁进行开启检查，保证能正常开启。10.严禁私自套配钥匙，一经发现，严肃处理。11.借用钥匙发生丢失情况时，
17、应立即报告管理处领导和保安部，并尽快更换新锁，所需费用由丢钥匙人负担。12.特殊部位（即重点）钥匙的使用更应严格管理手续，必要时需二人以上方可使用钥匙进入重点部位内。（四）交接班制度为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。1.当班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。2.当班最后一岗与接班交接时，要将当班工作情况详细交待给接班，以便接班开展工作。3.当班人员将公物转交接班，并在最后一岗的工作记录栏里写明接班接岗人的姓名。4.发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属上一班问题的，应立即报告领班或部门主管处理。5.交接班须正
18、点、守时，非特殊情况，不得超时接班。6.接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。二、工作标准及程序（一）大厦人员出入管理流程1.客户（1）工作日8：00-21：00办公时间大厦客户自由出入，各门岗只对出入大厦的人员实行抽查。（2）工作日8：00-21：00除外的时间，各门岗对出入大厦的人员实行出入登记制度。（3）其它按岗位职责执行。2.物业员工、送餐、送水人员（1）提醒物业员工、送餐送水人员走员工通道。（2）提醒物业员工、送餐送水人员配戴胸牌、胸卡，并请送餐送水人员出示胸卡，并仔细查验胸卡（出入证）。（3）其它按岗位职责执行。3.施工人员（1）严格查验施工人员的胸卡（出
19、入证）。（2）对工作日8：00-18：00时间内，确认房间已办理施工许可手续的施工人员方可入内。（3）禁止不符合装修管理规定的工具、材料进大厦。（4）其它按岗位职责执行。4.访客（1）礼貌询问去处。（2）填写会客登记表。（3）与客户进行确认后放行。（二）推销、可疑人员的管理流程1.发现推销、可疑人员后，保安巡视人员应立即赶往现场，先礼貌询问确定其情况属实后再进行处理。2.将推销、可疑人员带到中控室，向其讲述大厦禁止推销和相关制度。3.推销、可疑人员写下保证书，身份证复印件存档备案。4.对推销、可疑人员不好确认的，及时上报物业经理，经项目总经理批准后，再报属地派出所协助。（三）送餐人员管理规定为
20、维护大厦的正常治安秩序，防止送餐人员乱窜楼层，对进入大厦送餐人员特作如下规定：1.送餐人员需配戴临时出入证，在大厦指定出入口进出。2.送餐人员应乘坐货梯上楼层送餐，不准上与送餐服务无关的楼层，不得在大厦内到处乱窜、游荡。3.送餐人员应衣冠整洁干净，不得穿背心、短裤、拖鞋进入大厦。4.送餐人员应自觉维护大厦整洁，使用整理箱或手提袋运送餐盒，不得污染大厦地面及空气。5.违反上述规定者，保安员将对其批评教育，重犯者不准进入大厦送餐。（四）保安部内部巡视程序 1.保安员巡视（1）注意检查大厦内各类设施、设备的运行、安装情况（包括消火栓、灭火器箱、烟感、温感、喷淋头等设施有无丢失），发现问题及时解决上报
21、。（2）禁止闲杂人员（如推销、施工、送货等）在大厦内随意游逛，如有发现，应检查其身份后，监督其离开大厦。（3）检查大厦内工作人员的有效证件（客户卡、施工证、动火证、出门单等）。（4）检查大厦内各类治安、纠纷、劝阻、制止公共区域内的吸烟人员。（5）处理各类治安、消防突发事件，将损失及影响控制在最小范围内。（6）监督、检查大厦内施工人员、施工现场卫生、环境等情况，避免出现安全隐患及事故。（7）检查大厦内各层消火栓箱、防火楼梯等部位，有无杂物堆积、堵塞，一经发现，应立即上报保安部并通知保洁人员进行清理，确保大厦消防安全。（8）巡视过程中发现跑水、漏水、异响、异味等情况，应立即查找根源，及时进行处理，
22、并填写特别事件报告上报部门主管。（9）夜间巡视应注意检查客户的单元门是否锁好，各卫生间内设施是否齐全，并做好相关记录。（10）冬季注意查看大厦各单元房间窗户是否关闭，以防设备管道冻裂跑水。2.保安领班在执勤时不定时对各岗位巡视检查，并将巡视情况记入巡视记录表中。3.保安领班每日对大厦的各岗位进行巡视，检查发现问题及时予以纠正和解决，并填写巡视记录表。4.消防领班对所管辖区域进行巡视，对发现的问题限时纠正。5.安保主管每日对大厦所有岗位进行至少两次的巡视。（五）物品出楼管理程序1.客户物品出门：（1）发现客户携带物品应主动上前询问；（2）客户出示物品出门条，并核对物品出门条与实际带出物品是否一致
23、；证、物相符方可放行；（3）如发现证、物不符，应要求客人变更物品出门条后方可放行。（4）出门条上必须有客户单位盖章和行政负责人签字方可放行。2.装修施工单位物品出门：（1）保安接到持物人递交的物品出门条，需根据物品出门条对携出物品进行核验，物条相符予以通行；（2）如物证不符不予放行；（3）欲强行出门时，应先行劝阻并及时通知领班。特殊情况可将欲出门物品扣留，待手续齐备后予以放行。3.物业或公司员工携带物品出楼必须有各部门负责人签字认可，开具出门条并加盖公章，方可放行。（六）启用封存钥匙管理程序为了保证租户的财产安全，以及公司在紧急情况下或租户在特定条件下进入租户单元，启用备用钥匙做出如下规程：1
24、.大厦内所有客户单元消防备用钥匙(包括物业部钥匙)，由保安部中控室专人管理，并统一存放在专用钥匙柜中。2.客户单元消防备用钥匙(包括物业部钥匙)封存时，必须由保安部专人、客户授权人双方进行核对、清点后，用信封封存；加盖客户公司公章及保安部公章，并由领班填写消防备用钥匙统计表后封存。3.客户单元消防备用钥匙(包括物业部钥匙)的使用，必须由客户授权人、物业部经理或值班经理批准后方可使用；消防备用钥匙仅适用于客户单元内出现火警情况及跑水事件等紧急情况下使用。4.客户单元消防备用钥匙(包括物业部钥匙)使用完毕后，须由客户授权人和保安部专人重新核对数量，用信封封存好后并加盖双方公章。5.如因工作需要增减
25、封存钥匙时，须由保安主管核准，并征得客户授权人的同意。6.严禁私自配制钥匙，一经发现，将依据公司员工守则中的规定，严肃处理私配钥匙者。7.客户房间出现大的异常，但仅包括火情、跑水（或被淹）的紧急情况，经项目总经理同意后，可以使用封存钥匙，但在启用封存钥匙的同时通知客户的负责人。8.其他由客户提出的：如加班的情况等必须具备以下条件，缺一不可。（1）首先必须先征得该客户确定的授权人的委托或书面同意(电话委托需记录全名、事由、时间并与其主要负责人相吻合，能够确认其真实身份的主要负责人，并补留书面记录，即书面签字)。（2）物业经理同意；（3）夜间值班经理同意9.执此钥匙者必须全程在现场，不得离开，不得
26、中途转交他人。（七）拾遗物品管理程序1.在大厦范围内任何人捡拾物品、财物都应主动交保安部登记和保存。2.所有捡拾物品由保安部封存，并指定专人对其进行统一管理。3.保安部专职人员在接收捡拾物品时，应与拾物人共同对其进行清点、核对，详细完整地填写保安部捡拾物品登记表。4.为防止他人冒领失物，任何人不得以任何形式将物品特征或现金数目等具体情况泄露他人。5.在失主认领失物时，专职人员须根据失物情况进行详细核实，确认无误后，请认领人在保安部捡拾物品登记表上签字，方可发还。6.捡拾人或保安人员不得私自接受失主任何形式的回赠。7.对捡拾物品隐瞒不报，据为己有者，一经发现，将根据有关公司规定给予严肃处理。8.
27、对现金、钱包、手机、金银饰品、银行卡类、身份证、工作证、驾驶证和其它贵重物品，如超过三个月无人认证，统一由保安部送交当地派出所处理；对其它估价在五十元以下的物品和三日内无法保存的食品，由保安部进行销毁处理。（八）货物放行规定为了维护大厦用户的财产安全，确保大厦的公共秩序，特制定此规定。1.用户在正常办公时间内，需带（运）出少量货物，承办者应持盖有其公司公章及负责人签字的证明，在出门时将证明交保安员验收。2.如需将大量货物带（运）出，需提前13天向物业部递交申请书，填写放行条，在出门时将放行条交保安员验收。运出时间最好安排在夜晚或周末非办公时间。3.在非带（运）出时间如未获批准带（运）出货物，当
28、值保安人员有权截留所带（运）出的货物。4.所有搬运大件货物的公司必须按指定通道、货梯、时间进行搬运。搬运过程如损坏公共设施，要照价赔偿。5.用户如雇请外来搬运人员，须对他们严加管束，禁止他们到非搬运楼层乱窜，并在进入大厦前将其姓名、身份证号码、人数等资料交大厦保安部。6.所有带（运）出货物者必须服从管理，如实回答保安员的查询。（九）出入人员管理规定1.非办公时间出入管理规定为加强非办公时间的管理，保证大厦用户的财产安全，特制定写字楼非办公时间来访、加班人员登记规定。（1）非办公时间：A.星期一至星期五 20：00至次日7：00；B.星期六12：30至星期一7：00；C.国家法定假日全天。（2）
29、来访登记管理A.非办公时间进入写字楼的人员，须在大堂接待处出示身份证或有效证件，填写来访登记表，并如实回答大厦保安、管理人员的询问，离开时注销登记。B.来访人员寻访未遇时，应马上离开，不得借故在办公区域停留。C.大厦当值保安因安全或其他原因认为有必要时，可随时请来访者离开大厦。（3）加班申请、登记管理A.大厦用户需在非办公时间加班或装修等，应提前1天向物业部递交申请，注明加班天数、加班时间、加班人员名单等，经批准后方可加班。B.长期加班的用户，应到大厦物业部办理出入证。C.持证人员如有变更，用户须及时将出入证交回物业部。D.临时加班用户，进入大厦时需出示身份证登记，离去时注销登记。E.非办公时
30、间，加班人员不得在该办公楼层以外楼层游荡。F.加班人员应服从管理，配合巡楼保安员、管理员的例行检查。G.大厦当值保安、管理人员因大厦安全或其原因认为有必要时，可随时请加班人员离开大厦。（4）来访、加班人员须知A.禁止在大厦范围内留宿。B.禁止将枪支、弹药、易燃易爆等违禁物品带入大厦。C.禁止在大厦范围内从事非法活动。D.禁止在大厦范围内进行推销。E.非紧急情况下，不得动用大厦内的消防设施。F.衣冠不整或身份不明者不得进入大厦。G.来访、加班人员须在24：00前离开大厦。H.所有携带物品，应自觉接受保安、管理人员的检查和登记J.在非办公时间内带出贵重及大件物品，须提前向物业部申请。三、消防管理（
31、一）消防演习程序1.演习的目的增强员工和大厦各公司人员的消防意识，提高对火灾扑救工作的组织和处理能力，更好地了解大厦的防火制度及大厦的消防逃生路径，提高自救能力。2.消防演习的频度：大厦的消防演习原则上每年进行二次，特殊情况下经防火负责人批准可以增加演习次数。3.参加消防演习成员（1）物业部防火责任人及项目公司总经理。（2）各部门管理人员。（3）各部门义务消防队员。（4）大厦各公司防火负责人和工作人员。4.演习的组织大厦消防演习的组织由物业部具体负责，消防演习准备工作步骤如下：（1）保安部拟订消防演习方案并报公司防火总责任人批准。（2）保安部在消防演习前两周内对现有的保安员进行消防集训，锻炼队
32、员的耐力和意志，以达到备战目的。（3）保安主管负责现场指导，使全本队员能熟练掌握各种器材的性能和使用方法。（4）演习前物业部组织一次消防设施设备检查，确保大厦消防设备正常使用。（5）物业部确定演习日期和时间后，提前一周发文通知大厦内各单位，并要求各单位提供参加演习人员名单。5.消防演习过程（1）报警程序（保安队、中控室负责）A.发生火警，首先把火警地点报告消防监控中心，中控室值班人员立即通知巡楼保安或有关人员到现场确认，同时将监控镜头定在火警楼层进行监控。B.经确认火警属实，立即通知保安主管或中控室值机人员，按计划迅速召集各部门义务消防队员尽快赶到火灾现场。C.总经理指挥到场人员进行灭火和救人
33、工作。D.根据总经理的命令，中控室用紧急广播通知需要疏散的用户或按警铃报警。（2）疏散抢救（管理部负责）A.负责引导人员向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，然后检查是否有人留在着火房内；安置好从着火层疏散下来的人员，并安抚稳定其情绪。B.疏散次序。先从着火房间开始，再从着火层以上各层开始，安抚着火层以下暂不需要疏散用户，使其不到处乱跑。C.引导自救。组织员工引导用户沿着消防走梯冲过烟雾下楼梯。派人带领不能从消防走梯疏散的人员登上天台上风处等待营救，并组织水枪喷射掩护。（3）组织灭火（保安队及义务消防队员负责）A.启动消防水泵，备足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。B.关闭防火
34、分区的防火门。C.携带灭火工具到着火房间的相邻房和上下层的房间通道查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰。D.针对不同的燃烧采用不同的灭火方法。（4）安全警戒（保安队负责）A.大厦外围警戒任务是清除路障，指导车辆离开现场，劝导过路行人及无关人员撤离现场，维护好大厦外围的秩序。B.大厦首层出入口警戒任务是不准无关人员进入大厦，指导疏散人员离开大厦，看管好从着火层疏散下来的物件。C.着火层下一层的警戒任务是阻止客人进入着火层，防止有人趁火打劫，保护好消防装备器材，指导疏散人员向下一层有秩序地撤离。（5）医疗救护（办公室、财务部负责）部分人员组成医疗救护小组，配备所需的急救药品和器材，设
35、立临时救护站。其余人员对各自部门的重要资料和账簿进行保护或转移。6.总结消防演习的效果每次消防演习结束后，物业部须书面总结演习效果和经验教训；大厦项目部负责搜集汇总大厦用户对消防演习的反馈意见；以上两份总结呈报大厦防火总责任人审阅后存档。（二）报警信号处理程序1.消防监控中心当值人员收到消防报警信号或电话报警时：（1）用对讲机通知巡楼保安员或中控员即时到现场核实；（2）即时向当值人员讲清报警地点；（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值人员报告。2.巡楼保安员或中控员接到消防监控中心当值人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：（1）报警地点在公共地方，直接进入报警
36、点检查。（2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。（3）报警地点在商铺内，与商铺管理人员一起进入报警地点检查。（4）报警地点停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。（5）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值领导，并留守注意观察，等待当值领导到现场后决定是否破锁进入检查。（6）报警地点在商铺独立商铺内且已上锁，即时报告当值领导和商铺当值负责人，留守现场观察，等待当值领导和商铺当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。3.当值领导接到消防监控中心值机员报告后，及时带领机动人员以最快速度赶到报警地点现场检查。（1）赶到报警地点现场检查，确认属误报，即时通
37、知消防监控中心当值人员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场院内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。（2）报警地点在写字楼单元或商铺独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场院检查，排除险情后加锁，并通知用户。（3）经现场检查确认为火警后，按初期火警处理程序处理。4.消防监控中心当值人员收到当值领导指令后将信号复位，并做好记录。（三）初期火警处理程序1.发现初期火警，在场人员应该：（1）即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。2.消防监控中
38、心当值保安员接现场报告后：（1）即时报告当值领导；（2）联络保安队，通知火情情况；（3）密切监视报警地点情况。3.当值领导收到火警报告后：（1）带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场；（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；（3）指挥火警现场极可能受影响范围内的人员使用消防走梯疏散。4.灭火后，当值领导安排人员留守火警现场，等待公司调查。5.若扑救无效，当值领导即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内；（2）立即向上级报告；（3）进入火灾紧急处理程序。（四）火灾紧急处理方案初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场领导应即时向大厦当值最高领导报告。1.大厦当值最高领导接到报告后：（
39、1）即时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；（2）向中控室发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。2.大厦消防监控中心当值人员收到大厦当值最高领导指令后：（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；（2）向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等；（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安抚被困者情绪。3.灭火组接到指挥部指令后：（1）以最快速度到达现场，组织灭火；（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；（3）安排人员携带灭火工具检查相邻
40、房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。4.救护疏散组接到指挥部指令后：（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随时查漏；（3）引导用户从消防走梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到道层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；5.安全警戒组接到指挥部工作指令后：（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；（2）禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。（五）失火事故调查程序1.初期火警处理完毕（1）对现场拍照（2）留守现场；（3）调查事故原因；（4）追究失火责任人的经济赔偿责任；（5）向受影响用户致歉；（6）做好事故记录。2.火灾扑救后（1）保护现场，禁止无关人员进入现场；（2）防止死灰复燃（3）对现场拍照；（4）协助消防部门到场调查失火原因；（5）向受影响用户解释、致谦；（6）物业部做好事故记录。3.常见失火原因（1）未熄灭的烟头；（2）易燃易爆物品存放