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1、精选优质文档-倾情为你奉上中国电信网络资源管理岗位技能认证认证标准中国电信集团网运部2011年5月专心-专注-专业1、 总体要求1.1 适用对象网络资源管理岗位技能认证适应对象为从事或准备从事本地设备和线路的数据维护、资源调度、数据分析、资源管理、实物管理及网络组织技术支撑等相关人员的认证。与之相关的从事传输、交换、数据、动力、无线等专业的人员均可报名参加。 1.2 岗位技能认证等级网络资源管理岗位技能认证标准设为五个等级，技能等级由低到高分别为：网络资源管理岗位技能认证五级、网络资源管理岗位技能认证四级、网络资源管理岗位技能认证三级、网络资源管理岗位技能认证二级及网络资源管理岗位技能认证一级
2、。本次岗位技能认证标准编写到三级技能认证，二级及一级技能认证标准暂时留空。1.3 认证方式网络资源管理岗位技能认证分为技术理论技能认证和实际操作技能认证两部分。技术理论技能认证采取笔试方式，由集团公司制定统一题库，通过中国电信网上大学平台统一进行考试。实际操作技能认证根据实际情况，可采取模拟操作、笔试、面试相结合的方式进行。本地资源实际操作由各省公司根据培训大纲的要求，结合实际情况自行准备操作环境和编写题目，并组织进行本地资源实际操作认证以及结果评定。技术理论技能认证和实际操作技能认证均采用百分制，技术理论技能认证和实际操作技能认证两次认证的成绩均达到60分以上者为合格。两项考试成绩当年有效，
3、任何一项考试不合格未能通过当年认证的，在次年进行岗位技能认证时必须全部重新考试。首次报名参加岗位技能认证的人员，可根据个人的工作经验和技能水平选择五级或四级认证，参加网上大学统一考试和实际操作技能认证考试,技术理论技能认证与实际操作技能认证的申报等级必须一致。通过考试的人员由网上大学出具网络资源管理岗位技能认证证书。1.4 考评人员与考生的配比笔试的考评人员与考生配比为1:30，且每个考场不少于2名考评人员；操作技能考核考评员与考生配比为1:10，且不少于3名考评员;面试的考评员与考生配比由各省公司根据本单位情况自行确定。1.5 认证时间各等级的技术理论技能认证时间为90-120分钟，实际操作
4、技能认证时间为60-120分钟。1.6 认证场所技术理论技能认证考试在标准教室内，实际操作技能认证在具备相关条件的场所。2、 基础知识2.1 法规知识（1）电信法规：电信条例、国家主管部门及地方政府有关电信管理规定；（2）安全保密相关知识；（3）企业有关规章制度。2.2 岗位规范知识（1） 中国电信本地网网络资源数据维护规程；（2）中国电信本地网网络资源命名规范；（3）中国电信网络能力指标；（4）CTG-MBOSS OSS 2.5_资源管理系统规范；（5） 客户业务差异化服务标准。2.3 网络资源管理专业知识（1）电信网络概念、特点、组成、结构和作用；（2）业务资源配置相关知识；（3）资源管理
5、系统的操作使用；（4）业务开通流程；（5）实物管理相关知识；（6）电信新技术、新业务的发展趋势。2.4 企业经营管理和网络运行维护知识（1）企业经营方针、经营目标和发展战略；（2）网络运行维护指标与要求。2.5 计算机及网络知识（1）计算机软件、硬件知识；( 2 ) 常用办公应用软件使用；(3) IP网络基础知识。3、 技能要求本标准对网络资源管理岗位技能认证等级（五、四、三级）各级别技能要求和相关知识要求依次递进，高级别包括低级别的要求。网络资源管理岗位技能认证五级：掌握网络资源管理的基础知识，能在规范、流程及资深人员的指导下解决网络资源管理的常规性问题。网络资源管理岗位技能认证四级:掌握网
6、络资源管理的应用知识，具备一定的网络资源管理经验，能够独立从事网络资源管理一般性工作。网络资源管理岗位技能认证三级：具备网络资源管理较为深入、广泛的知识，有较丰富的网络资源管理经验，能够运用专业能力解决网络资源管理较复杂的问题，在特定领域可以指导他人工作。 3.1 五级网络资源管理技能分类内容技能要求相关知识一资源基础管理（一）资源数据管理1、能够掌握网络资源数据的主要管理对象2、能够掌握各类网络资源的定义及资源数据管理的关键信息3、能够完成资源数据简单的统计汇总操作1、网络资源数据知识2、各专业知识（二）网络资源命名管理1、能够掌握中国电信本地网络资源命名规范2、能够根据规范对各类网络资源设
7、施进行命名1、中国电信本地网络资源命名规范（三）资源现场标识管理1、能够掌握资源现场标识的管理要求2、能够根据要求对工程资料、资源数据和现场资源标识的关键信息的一致性进行检查分析1、资源标识管理要求（四）标准地址与网络资源关联管理1、能够了解标准地址对网络资源的基本要求2、能够在指导下进行标准地址与网络资源的关联管理1、专业知识2、标准地址知识二资源数据动态维护管理（一）资源动态管理流程1、能够了解引起网络资源动态变更的基本原因2、能够了解主要资源数据动态流程1、专业知识2、资源数据动态管理流程3、中国电信本地网网络资源数据维护规程（试行）（二）资源数据动态更新1、能对各种原因引发的资源变更进
8、行资源数据动态更新操作1、专业知识2、资源数据动态管理流程3、中国电信本地网网络资源数据维护规程（试行）（三）资源数据维护1、能够完成各专业数据的定期抽查巡检工作2、能够根据维护作业计划，配合完成各种脚本测试和检查1、中国电信本地网网络资源数据维护规程（试行）2、专业知识3、资源数据动态管理流程（四）资源数据录入1、能够根据工程资料进行各新建网络资源的录入、修改和删除操作2、能够掌握工程资产交付表的关键信息，对工程资源交付表的质量进行审核1、专业知识2、本地网络资源命名规范3、资源数据动态管理流程（五）网络资源割接1、能够了解网络资源割接的内容和要求2、能够配合进行常见网络割接资源变更的操作1
9、、网络割接流程2、业务知识3、专业知识三资源调度/配置（一）资源调度/配置1、能够了解本地资源调度/配置的内容2、能够了解业务开通流程资源配置环节的内容3、能够了解资源服务和产品的对应关系4、能够在指导下进行简单业务的资源配置操作1、本地资源调度知识2、业务开通流程3、资源服务内容4、业务知识（二）资源确认1、能够了解实现资源确认方式和必要条件2、能够了解资源确认的业务流程3、能够在指导下进行简单业务的资源确认操作1、资源确认流程2、业务知识四资源数据统计分析（一）资源数据预警分析1、能够了解资源利用率分析的内容和作用1、专业知识2、分析方法（二）能力指标统计分析1、能够了解能力指标统计指标结
10、构、指标解释2、能够了解能力指标统计数据来源1、专业知识2、分析方法3、中国电信网络能力指标五质量管控（一）数据质量管理1、能够了解数据排查纠错的方法和原则2、能够按照要求进行资源数据的排查纠错1、专业知识2、中国电信本地网网络资源数据维护规程（试行）六实物资产信息管理（一）卡实一致性管理1、能够了解资产管理一般概念2、能够了解资产管理的基本要求3、能够了解引起资产实物信息动态调整的资产行为4、能够了解实物资产信息动态调整的规则及关键点1、实物管理知识2、固定资产管理知识七网络组织支撑（一）网络规划和建设的支撑与审核（二）网络优化支撑（三）网络组织安全分析八本地网网络资源集中管理达标（一）本地
11、网网络资源集中管理达标评估1、能够按照要求，通过对资源数据的查询统计，填写评估结果2、按照计划上报评估结果1、本地网网络资源集中管理达标标准九资源系统功能需求管理（一）系统功能需求审核及可行性分析3.2 四级网络资源管理技能分类内容技能要求相关知识一资源基础管理（一）资源数据管理1、能够掌握网络资源数据的主要管理对象2、能够掌握各类网络资源的定义及资源数据管理的关键信息3、能够掌握网络资源数据的关联关系4、能够对资源数据的正确性进行检查分析1、网络资源数据知识2、各专业知识（二）网络资源命名管理1、能够掌握中国电信本地网网络资源命名规范2、能够根据规范对各类网络资源设施进行命名3、能够根据差异
12、化服务要求，对重要客户电路进行差异化服务的命名4、能够根据规范对各类网络资源设施的命名正确性进行检查分析1、中国电信本地网络资源命名规范（三）资源现场标识管理1、能够掌握资源现场标识的管理要求2、能够根据要求对工程资料、资源数据和现场资源标识的关键信息的一致性进行检查分析3、能够配合制定资源标识管理要求或规范1、资源标识管理要求（四）标准地址与网络资源关联管理1、能够了解标准地址对网络资源的基本要求2、能够进行标准地址与网络资源的关联管理3、能够对标准地址与网络资源关联的正确性进行检查分析4、能够配合制定标准地址与资源数据关联的动态维护机制或管理办法1、专业知识2、标准地址知识二资源数据动态维
13、护管理（一）资源动态管理流程1、能够了解引起网络资源动态变更的基本原因2、能够掌握各主要资源动态流程及流程环节3、能够掌握资源动态管理的核心理念、关键点和衡量指标4、能够参与制定资源动态管理流程或资源动态管理办法1、专业知识2、资源数据动态管理流程3、中国电信本地网网络资源数据维护规程（试行）（二）资源数据动态更新1、能够分析解决资源数据动态更新过程中常规问题1、专业知识2、资源数据动态管理流程3、中国电信本地网网络资源数据维护规程（试行）（三）资源数据维护1、能够对总体维护作业计划进行分解，制定具体的维护作业计划，并跟踪落实作业计划的执行情况2、能够参与制定总体维护作业计划1、中国电信本地网
14、网络资源数据维护规程（试行）2、专业知识3、资源数据动态管理流程（四）资源数据录入1、能够根据录入要求或规范制定新网络、新设备的具体录入手册1、专业知识2、本地网络资源命名规范3、资源数据动态管理流程（五）网络资源割接1、能够进行网络资源割接资源变更操作2、能够对网络资源割接后的资源数据变更内容进行审核3、能够配合进行网络资源割接方案的评审1、网络割接流程2、业务知识3、专业知识三资源调度/配置（一）资源调度/配置1、能够进行本地资源调度操作2、能够进行带宽型业务资源配置操作3、能够进行接入型业务资源配置操作4、能够进行资源调度工单处理操作（下单、接单、返单、撤单、查询、统计等）5、能够解决资
15、源调度/配置过程中出现的异常情况1、本地资源调度知识2、业务开通流程3、资源服务内容4、业务知识（二）资源确认1、能够进行接入型业务资源确认操作2、能够进行带宽型业务资源确认操作3、能够解决资源确认过程中出现的异常情况1、资源确认流程2、业务知识四资源数据统计分析（一）资源数据预警分析1、能够采集相关数据，进行资源利用率分析1、专业知识2、分析方法（二）能力指标统计分析1、能够采集相关数据，对能力指标进行简单分析，熟悉相应的上报流程2、能够汇总、上报能力报表1、专业知识2、分析方法3、中国电信网络能力指标五质量管控（一）数据质量管理1、能够了解数据质量分析的内容和方法2、能够了解数据质量监督检
16、查的内容和作用3、能够按照要求进行资源数据质量分析4、能够按照要求进行数据质量监督检查5、能够配合制定数据质量检查的方案计划1、专业知识2、分析方法3、中国电信本地网网络资源数据维护规程（试行）六实物资产信息管理（一）卡实一致性管理1、能够掌握资产管理一般概念2、能够掌握资产管理的基本要求3、能够掌握引起资产实物信息动态调整的资产行为4、能够掌握实物资产信息动态调整的规则及关键点5、能够管控资产实物台帐，并做到卡实一致1、实物管理知识2、固定资产管理知识七网络组织支撑（一）网络规划和建设的支撑与审核1、能够了解资源管理对网络规划和建设的支撑关键环节和审核要点1、专业知识2、网络规划知识（二）网
17、络割接/优化支撑1、能够了解网络割接/优化资源管理方面方案制定的原则和关键环节1、专业知识2、网络优化知识（三）网络组织安全分析1、能够了解本地网络组织安全分析的基本内容和作用1、专业知识2、分析方法八本地网网络资源集中管理达标（一）本地网网络资源集中管理达标评估1、能够掌握本地网网络资源集中管理达标标准、组成内容及具体要求 2、能够对本地网网络资源集中管理达标自评估 计划进行分解下发，并跟踪执行情况3、能够对本地网网络资源集中管理达标自评估结果进行汇总1、本地网网络资源集中管理达标标准九资源系统功能需求管理（一）系统功能需求审核及可行性分析1、能够梳理、汇总提出企业生产、经营、管理等方面对资
18、源系统的功能需求2、能够梳理、汇总提出企业生产、经营、管理等方面对资源数据应用的功能需求1、系统功能需求2、资源数据应用知识3.3 三级网络资源管理技能分类内容技能要求相关知识一资源基础管理（一）资源数据管理1、能够掌握网络资源数据的主要管理对象2、能够掌握各类网络资源的定义及资源数据的关键信息3、能够根据实际情况调整扩充网络资源数据的关联关系4、能够掌握资源数据与业务的关系，制定措施保障主要业务资源数据的准确性1、网络资源数据知识2、各专业知识（二）网络资源命名管理1、能够掌握中国电信本地网络资源命名规范2、能够根据规范对各类网络资源设施进行命名3、能够根据规范对各类网络资源设施的命名正确性
19、进行检查分析4、能够提出中国电信本地网络资源命名规范的优化、修订建议1、中国电信本地网络资源命名规范（三）资源现场标识管理1、能够掌握资源现场标识的管理要求2、能够根据要求对工程资料、资源数据和现场资源标识的关键信息的一致性进行检查分析3、能够根据实际情况提出标识管理规范性的建议4、能够组织制定资源标识的管理要求或规范1、资源标识管理要求（四）标准地址与网络资源关联管理1、能够了解标准地址对网络资源的基本要求2、能够进行标准地址与网络资源的关联管理3、能够对标准地址与网络资源关联的正确性进行检查分析4、能够组织制定标准地址与资源数据关联的动态维护机制或管理办法，不断丰富标准地址1、专业知识2、
20、标准地址知识二资源数据动态维护管理（一）资源动态管理流程1、能够了解引起网络资源动态变更的基本原因2、能够掌握各主要资源动态流程的流程环节3、能够掌握资源动态管理的核心理念、关键点和衡量指标4、能够组织制定资源动态管理流程或资源动态管理办法1、专业知识2、资源数据动态管理流程3、中国电信本地网网络资源数据维护规程（试行）（二）资源数据动态更新1、能够分析解决资源动态更新过程出现的较复杂的问题2、能够指导相关人员进行资源数据动态更新的操作1、专业知识2、资源数据动态管理流程3、中国电信本地网网络资源数据维护规程（试行）（三）资源数据维护1、能够根据业务发展的重点和网络的实际情况，组织制定各类网络
21、资源总体维护作业计划1、中国电信本地网网络资源数据维护规程（试行）2、专业知识3、资源数据动态管理流程（四）资源数据录入1、能够制定新网络、新设备的录入规范或录入要求1、专业知识2、本地网络资源命名规范3、资源数据动态管理流程（五）网络资源割接1、能够提交网络资源割接影响的业务和客户范围数据及分析2、能够制定网络资源割接方案，并组织进行割接方案评审1、网络割接流程2、业务知识3、专业知识三资源调度/配置（一）资源调度/配置1、能够进行资源配置/调度的异常审核2、能够分析自动配置数据，提出资源配置的优化建议，提高自动配置率3、能够解决资源调度/配置过程中出现的较复杂问题1、本地资源调度知识2、业
22、务开通流程3、资源服务内容4、业务知识（二）资源确认1、能够解决资源确认过程出现的较复杂问题2、能够提出提高资源确认成功率的建议方案3、能够提出提高资源确认效率的建议方案1、资源确认流程2、业务知识四资源数据统计分析（一）资源数据预警分析1、能够根据实际情况，制定资源数据分析的方案计划2、能够根据数据分析结果，提出网络资源优化、调配或者新建建议3、能够根据业务发展情况和网络建设情况进行动态资源利用率分析1、专业知识2、分析方法（二）能力指标统计分析1、能够进行各专业能力指标统计分析操作2、能够验证能力指标的计算结果的正确性3、能根据影响指标变化的动态因素，对能力指标进行差异和波动分析1、专业知
23、识2、分析方法3、中国电信网络能力指标五质量管控（一）数据质量管理1、能够掌握数据质量分析的内容和方法2、能够掌握数据质量监督检查的内容和作用3、能够分析数据质量监督检查结果，提出提高数据质量的方案建议4、能够组织制定数据质量检查的方案和计划1、专业知识2、分析方法3、中国电信本地网网络资源数据维护规程（试行）六实物资产信息管理（一）卡实一致性管理1、能够掌握资产管理一般概念2、能够掌握资产管理的基本要求3、能够掌握引起资产实物信息动态调整的资产行为4、能够掌握实物资产信息动态调整的规则及关键点5、能够掌握实物资产的报废、闲置判断标准，并配合进行实物资产的报废和闲置操作6、能够配合制定实物资产
24、信息动态调整的处理规则1、实物管理知识2、固定资产管理知识七网络组织支撑（一）网络规划和建设的支撑与审核1、能够支撑网络规划和建设，对网络规划方案和建设方案进行审核1、专业知识2、网络规划知识（二）网络割接/优化支撑1、能够支撑网络割接/优化，制定网络割接/优化资源管理方面的方案1、专业知识2、网络割接/优化知识（三）网络组织安全分析1、能够对本地网络组织安全进行分析，提出网络组织安全的方案建议2、能够根据重要客户差异化服务的要求，对重要客户网络组织提供差异化服务1、专业知识2、分析方法八本地网网络资源集中管理达标（一）本地网网络资源集中管理达标评估1、能够按照要求制定评估计划，根据实际情况分
25、解评估项，组织相关人员进行自评估2、能够对评估结果进行汇总，分析存在的问题及原因，并编写评估总结报告3、能够指导本地网网络资源集中管理达标评估操作，解答自评估过程中的疑问或者问题1、本地网网络资源集中管理达标标准九资源系统功能需求管理（一）系统功能需求审核及可行性分析1、能够对资源管理系统的功能需求进行审核2、能够提交资源数据应用可行性分析3、能够了解典型资源数据应用案例的实现原理1、系统功能需求管理2、资源数据应用知识4、 认证考核配分比重表4.1 技术理论技能认证配分比重知识分类项 目五 级四 级三 级基础知识一、基础知识252525技能知识二、资源基础管理251510三、资源数据动态维护
26、管理101010四、资源调度/配置101010五、资源数据统计分析101010六、质量管控101010七、实物资产信息管理101010八、网络组织支撑55九、本地网网络资源集中管理达标55十、资源系统功能需求管理5合 计1001001004.2 实际操作技能认证配分比重项目五级四级三级技能分类技能实际操作内容资源数据维护资源数据录入1、网络资源数据增加操作201052、网络资源数据删除操作201053、网络资源数据修改操作20105资源数据查询统计1、资源数据定制查询操作20552、资源数据组合查询操作1053、资源数据报表统计操作2055资源调度/配置业务开通资源调度/配置1、 业务开通资源配置操作15102、 资源调度工单处理操作（下单、接单、返单、撤单、查询、统计等）1510资源确认操作1、 接入型业务资源确认操作15102、 带宽型业务资源确认操作10资源数据分析资源数据分析1、资源预警、资源利用率、能力指标分析25应用操作应用功能操作1、特色应用操作展示55合计100100100