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1、精选优质文档-倾情为你奉上汽车服务企业管理课程设计报告题 目 东风本田汽车尊跃特约销售服务站 班 级 汽服122班 学生姓名 谢旭 学生学号 成 绩 齐齐哈尔工程学院汽服专业2015年 12月 30日东风本田尊跃店组织结构图总经理财务经理池牡丹售后站长何福市场经理席玲客服经理孙丽萍销售经理藏维行政人资经理季慧敏客服专员市场专员前台接待服务经理车间主任配件库管服务主管索赔专员保险专员工具管理员机修组配件经理调度员服务顾问钣喷组售后内勤财务主管会计出纳收银人资主管行政专员司机兼库管展厅经理大客户经理GMAC专员销售内勤销售库管销售顾问试驾专员装潢工保险专员总经理岗位职责1、 全面负责公司的日常经营
2、、管理工作。2、 负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。3、 负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。4、 负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。5、 负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。6、 负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。7、 负责
3、推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。8、 负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。9、 负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。人资行政经理岗位职责1、 负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。2、 负责公司企业文化的规划及宣传工作。3、 负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。4、 负责公司各项证照的审核、年检工作。5、 负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。6、 负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。7、
4、 负责管理公司的后勤服务保障工作。8、 负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。9、 负责人力资源招募、员工培训工作。10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。12、完成领导交办的其他任务。人资主管岗位职责1、 负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划工作。2、 负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理；3、 负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；4、 负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况；5、 负责公司人事档案、劳动合同的管理工作；6、 负责每月各项人事
5、报表的处理工作。7、 完成领导交办的其他任务。行政专员岗位职责1、 负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况。2、 负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。3、 负责公司各项文件的接收和发放工作。4、 负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。5、 协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。6、 负责公司各项证照的审核、年审工作。7、 完成领导交办的其他任务。销售经理岗位职责1、 根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。2、 负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工作负责组织监督实施完成。3、 负责月
6、初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处。4、 负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。5、 负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行。6、 负责对销售及市场信息的整理和分析。7、 负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。8、 负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。9、 负责督促信息员定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售状况。10、 完成领导交办的其他任务。展厅经理岗位职责1、 协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成。2、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、展厅人力
7、和物力资源的合理安排。3、负责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训等），并对培训效果进行考核。4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。5、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。6、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核； 7、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力；8、 负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作
8、进行监督和指导；9、 负责协助解决客户投诉。10、完成领导交办的其他任务。责销售库管岗位职1、负责与生产厂家的销售部门和运输部门联络沟通，保证车辆及时到达公司； 2、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的保管发放； 3、保证商品车的安全、完好、清洁，在商品车的销售过程中做到先进先出，对不合格车辆予以退回或及时索赔，保证车辆合格率为100； 4、每日核对商品车数量，建立健全商品车进、销、存报表及商品库存表； 5、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。6、 负责认真完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。7、完成领导交办的其他任务。销售内勤岗位职责1、根据公司交车
9、情况，及时、准确更改销售看板。2、负责信息上报、订单工作。4、每日查看销售通报。5、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请。6、记好车辆库存明细，报备信息主管和销售部。7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。8、负责与厂家对接，填制各种销售报表。9、完成领导交办的其他任务。销售顾问岗位职责1、认真贯彻厂家的销售政策，在展厅经理的领导下，组织开展整车销售业务。2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、6S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌），及别克厂家的接待流程、交车流程。3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成
10、交订单）。4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,处理好相关投诉。5、 积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养。 6. 配合公司开展的外展、外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作。7. 完成领导交办的其他工作。售后站长岗位职责1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分
11、析，并制定与落实改善计划。7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。10、完成领导交办的其他任务。服务经理岗位职责1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。4、负责车间人员的各种维修技能的培训。5、负责规范使用专业工具。6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。7、对直接下属的日常工作进行监督考核。8、负责制定维修质量
12、、培训、工具、资料等管理制度。9、完成领导交办的其他任务。服务顾问岗位职责1、引导、受理用户预约工作。 2、负责预约准备工作的落实。3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。4、负责客户来店维修时的各部门协调。5、负责用户车辆的故障诊断。6、向车间主管下达维修派工单。 7、负责客户委托书的签订。8、积极处理客户抱怨。9、完成领导交办的其他任务。配件经理岗位职责1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。2、负责制定配件的储备上下限定额。3、负责到货配件的入库。4、负责新车计划、配件知识的培训工作。5、负责紧急件的订货管理。5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。6、负责提升部门员工专
13、业能力和现场管理能力。7、配合财务部进行每月的盘点工作。8、完成领导交办的其他任务。配件库管岗位职责1、 负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作2、 负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作3、 负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。4、 负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。5、 完成领导交办的其他任务。维修工岗位职责1、 根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。 2、 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。 3、 负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。 4、 对每个维修项目必须自检，合格后转到下个
14、工序，不断提高专业技术， 保证维修质量。 五、 耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。 6、 仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。 7、 负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、 有序及开展 6S 的具体实施。 8、 完成领导交办的其他工作。售后内勤岗位职责1、直接对维修站站长负责，收集制作服务部各种生产报表；2、负责建立、完善用户档案，建立联系顾客的名单；3、依据管理层的要求，撰写报告；4、负责客户来电记录，来信、来函的收集归档，并将信息向相关部门传递；5、负责来自外部及其它部门的信息接收、登记、传递及管理归档，并负责信息反馈工作。财务经理岗位职责1、坚
15、持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。 4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。 5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作； 7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。 9、负责财务部
16、日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。10、负责税务检查和审计的接待工作。 11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。 12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。主办会计岗位职责1、 配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。2、 负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理所需要的其他报表及资料。3、 负责财务软件凭证及个科目的审核。4、 负责资金的盘点工作。5、 负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。6、 负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。7、 负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包
17、核对与经销商三包的统计对接。8、 负责往来账款的核对。9、 负责发票和财务印章的保管。10、负责整理和保管会计档案。11、负责出纳的培训工作。12、完成领导交办的其他任务。出纳岗位职责1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件2、系统行进核对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。3、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调节表。4、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。5、及时规范处理银行存兑汇票。6、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映融资车辆到期情况。7、保管合格证，负责整车的盘点工
18、作。8、负责整车和维修发票的开票工作。9、负责收银员的培训工作。10、配合主办会计工作。11、完成领导交办的其他工作收银员岗位职责 1、做好收费结算工作2、领取、使用、管理和归还收银备用金。3、制作、打印、核对收银相关凭证。4、汇总收据、发票，编制相关报表。5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。 6、妥善保管收银备用金。7、完成领导交办的其他任务。市场经理岗位职责1、协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。2、及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。3、及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销售部。4、负责市场促销活动的
19、策划、组织，实施工作。5、及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告实施的有效性，对比投入产出。6、负责厂家的市场活动对接。7、协助展厅进行布置。8、门户网站，媒体关系及客户关系的维护。9、负责本部门员工的培训工作。10、完成领导交办的其他任务。市场专员岗位职责1、负责协助市场经理收集、分析市场信息。2、负责各种物料的制作和管理和展厅的布置。3、负责协助市场经理进行市场推广活动。4、负责网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布。5、负责与厂家对接，各种市场报表的填报。6、完成领导交办的其他任务。客服经理岗位职责1、直接对总经理负责，领导直接下属客户关系专员独立运作管理客户关系中心；2、负责处理
20、客户关系，与客户电话互动，解决客户的疑问，并预防问题的再发生；3、跟公司其他部门密切合作，共同改善和提高公司的客户服务流程；4、有适当的权力和财务预算，以便及时处理客户的问题，来满足并超过客户的期望；5、贯彻流程，保证客户资料在公司内部流通顺利，并得到充分利用；6、培训和监督客户关系中心员工对客户资料的收集、使用和更新；7、对客户资料和内容的修改有确认权利；8、收集整理并分析客户需求、意见，定期评估公司客户满意度，为整个公司改善管理与服务提供直接意见；9、定期主持客户满意度改善会议，通过提高客户满意度，进而提升业绩。客服专员岗位职责1、与销售、服务部职员紧密合作，负责与客户电话沟通及日常客户接待工作；2、在客诉处理方面，每日客户抱怨回复和处理；3、在客户管理方面，负责新车销售、售后服务的电访追踪，现实、潜在客户的资料更新管理；4、新车与售后服务促销活动的支援、活动成果的提供，及新车销售后的电访追踪；5、对电脑系统内的客户资料进行比对更新；6、销售及服务的流程执行稽核；7、收集、分析并撰写客户满意度报告，在客户满意度会议上提出改善报告；8、解决客户疑问并预防问题再发生；9、保持日常工作运作顺畅并做好记录。专心-专注-专业