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1、精选优质文档-倾情为你奉上职业经理人礼仪 经理人个人礼仪职业经理人礼仪职业经理人之服装礼仪一：如何穿西装西装起源于欧洲，有独特的着装标准。1、着装原则：西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。穿西装要注意四点：一是要平整，不可有折痕;二是西装领要贴背，并低于衬衫领1厘米左右;三是西装长裤的长度要适中;四是西装口袋不要放任何杂物。西装的新旧与式样是次要的，重要的是合体，因此细心保养很重要，穿毕应用专用
2、西服衣架挂好，好的保养能使一套西装永远合身。2、肩型：西服肩部的基本款式主要有四种。一是自然肩型，即肩部不夸张不太用垫肩，肩型较合身。二是垂肩型，整个肩部略显圆润，肩膀下垂，穿起来非常大方，普通美国式上装采用这种肩型的较多。三是方肩，肩头稍微上翘，很适合耸肩的人穿着，能缓和、淡化耸肩胛的特征，给人一种柔和的印象。四是凹肩，肩头上翘，削肩的人穿着很适宜，欧洲风格的西装多采用这种肩型。3、上领：脸型较长的人，要穿上领较短的上装，由于上领距脸部最近，所以，上领越长脸显得越长，圆脸的男士，则可选择上领较长的式样。4、驳领：菱型和剑型领以规矩典雅见长，披肩工显得豪华隆重。宽度为8-10厘米的普通菱型驳领
3、能使多数男士显得胸部宽阔。六七十年代驳领宽度曾变得非常大，某些上翘式驳领几乎触及肩部。但最近几年来驳领宽度又渐渐变窄。同时，企业界人士在“谈生意”时，不宜穿过分宽的驳领,否则这会给人不太庄重的感觉。也有人喜欢稍窄的驳领，认为这会使人显得颀长而高雅。 一般肥胖的男士驳领不妨窄些;相反，削瘦的人其驳领可略宽些，这样，可使胸部显得饱满些。5、衣袋：贴袋有一种便服风格，较正式的西服应该用嵌线袋。袋盖有使髋关节部位显得宽的趋势，对于过于粗壮的人，就应该运用不带袋盖的嵌线袋。6、背面：西服背面唯一正宗的装饰是骑马衩或边衩。欧洲式的西服一般用骑马衩，这能增添纤长优雅之感。边衩特别适合喜欢双手插在裤袋里的人。
4、臀部太宽的人穿开边衩的西服可以改善视觉效果，无衩西服具有典雅的传统风格7、裤管：裤管反褶的设计，反折高度约在3公分左右.没有反折的裤型，让后脚跟的裤长稍长于前面略盖住脚跟.褲腳沒有反折的西裝褲，後方的長度應該要比前方多半吋; 褲腳有反折的西褲，長度應該要前後一致，穿著時褲腳的前方會有略凹的現象。8、衬衫 ： 每套西装一般需有衬衫搭配。搭配时衬衫袖口的长度应该正好到手腕，西装袖口应短于衬衫袖口12厘米为宜。外套领矮于衬衫衣领半寸9、西装扣： 西装扣的扣法很有讲究。穿双排扣西装，扣子要全部扣上;单排两粒扣西装，只扣第一粒，也可以全不扣;单排三粒扣西装，只能扣中间一粒或全不扣;单排一粒扣西装，扣与不
5、扣均可;如果穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。二：了解西服饰物西装上的饰物作为衣着整体美的组成部分，它是浓缩了的文化艺术标志。目前随着西装热的兴起，穿西装的人越来起多，西装的饰物越来越受到人们的重视。1、花眼西装左边的翻领上都有一个扣眼，而右侧的领子上却不钉相匹配的纽扣，许多人对此不理解。其实，它是用来扣住右侧领子的第一颗暗纽扣的，作防风沙和冬天保暖用。它的原型是俏皮眼。早在19世纪的欧洲，贵族子弟为显示自己的洒脱风流，逗惹情人的愉悦，往往在自己的胸前藏朵小花，于是左领上的扣眼就成了鲜花插座，背地里称“俏皮眼”，公开场合冠以“美人肯”、“花眼”的雅号。时至今日，许多年轻人
6、，仍在此扣眼上插小花、徽章之类点缀。它是起装饰作用的。2、袖口钉三枚纽扣各款西装上衣袖口处均钉24枚小纽扣作装饰，这对窄而短的西装袖来说有和谐、放松作用。它的来历十分有趣。传说法国历史上的大腕人物拿破仑一生以注重军容著称于世。他手下有位鲁莽将军鲁彼金，此人能征善战，但风纪不整。他常常往袖口上抹鼻涕。为此拿破仑多次训诫，但不见效，开除军职吧，他又是难得的将才。后来拿破仑令军需将军服的袖口一律安上装饰性尖铜钉，不但壮了军容，也使鲁彼金用袖口揩鼻涕的陋习得以纠正。以后几经改正，尖铜钉变成了装饰扣，但钉于袖口前诸多不便，才逐渐移到袖口的背面去。3、垫肩垫肩是西装造型的重要辅料，人们说它“暗中作美事”，
7、因为它衬垫的内部不显露出来。据说最初使用垫肩的人是英王乔治一世。他相貌堂堂，但却有点“柳肩”，穿西装有点“发水”，缺乏男子汉风度。苦恼中他令人做了一副假肩缝于内衣上，使“柳肩”得以矫正。当西装热席卷英伦时，服装师将乔治一世的办法移来，使垫肩与西装为伍，成为美谈。4、领带古代西方人，特别是居住在深山老林中的日耳曼人，他们*狩猎谋生，披兽皮取暖御寒，为不使兽皮从身上掉落，就用皮条、草绳将兽皮串结在脖子上，这是领带的原型。最原始的领带出现于17世纪的欧洲，当年一队南斯拉夫克罗地亚骑兵队走在巴黎街头，士兵的脖子上都系着一条五颜六色的布带藉以御寒。巴黎上层觉得这种打扮新异、帅气，争相效仿，一时在衬衣领上
8、系带面风，这便是领带的身世。5、领结1650年的一天，法国的一位大臣上朝言事，脖子上系了一条白绸巾，并打了一个漂亮的三角结。法国路易十四见后大加赞赏，并钦定衣领结为高贵，下令凡尔赛的上流人物都得效仿。爱风流的路易十四演习了打结法，一时系领带(巾)打结附庸风雅的人骤增，并延续下来。目前领带的系法很多，式样也越来越丰富。6、上衣袋装手帕上衣代装手帕作美化物已风靡全球，各种拟花式样的手帕常使人仪态生辉，有画龙点睛之妙。这个小巧的饰物最先流行于美国哥伦比亚等八所高等学府。他(她)们着西装时爱把手帕做成隆起式花型，边角掩于袋内，外露一部分，称作“爱彼褶型”。这是一种学士风格美的模式，后来被社会各阶层人士
9、所接受，手帕也越来越五彩缤纷，成为博雅的一种标志。懂得了西装饰物的来历和作用，就不会在穿西装时把花眼的眼割开，穿西装不打领带，上衣袋里装钢笔、香烟等，避免在社交场合出现不协调的场面。三、服饰色彩的搭配方法(1) 上深下浅：端庄、大方、恬静、严肃(2) 上浅下深：明快、活泼、开朗、自信(3) 突出上衣时：裤装颜色要比上衣稍深(4) 突出裤装时：上衣颜色要比裤装稍深(5) 绿色颜色难搭配，在服装搭配中可与咖啡色搭配在一起(6) 上衣有横向花纹时，裤装不能穿竖条纹的或格子(7) 上衣有竖纹花型，裤装应避开横条纹或格子的(8) 上衣有杂色，裤装应穿纯色(9) 裤装是杂色时，上衣应避开杂色(10) 上衣
10、花型较大或复杂时，应穿纯色裤装(11) 中间色的纯色与纯色搭配时，应辅以小饰物进行搭配四、男士着装细节领带篇西服如何配领带：1、穿银灰、乳白色西服，适宜配戴大红、朱红、墨绿、海蓝、褐黑色的领带，会给人以文静、秀丽、萧洒的感觉。2、穿红色、紫红色西服，适宜配戴乳白、乳黄、银灰、湖蓝、翠绿色的领带，以显示出一种典雅华贵的效果。3、穿深蓝、墨绿色西服，适宜佩带橙黄、乳白、浅蓝、玫瑰色的领带，如此穿戴会给人一种深沉、含蓄的美感。4、穿褐色、深绿色西服，适宜配戴天蓝、乳黄、橙黄色的领带，会显示出一种秀气飘逸的风度。5、穿黑色、棕色的西服，适宜配戴银灰色、乳白色、蓝色、白红条纹或蓝黑条纹的领带，这样会显得
11、更加庄重大方。领带款式：领带的款式主要在领带的宽度上，常用的领带宽度多为89厘米，工作服领带一般选择这种规格的。最宽的可达12厘米，最窄的仅有5-7厘米。可以根据自己的爱好来选择。系领带的方式与季节：1、在炎炎夏日里，以冷色调为主，暖色调为辅;选择丝和绸等材质的轻软型领带，领带结也要打得比较小，给人以清爽感。2、在秋冬季里，颜色以暖色为主了，例如深红色、咖啡色之类的暖色调在视觉上就会产生温暖的感觉。五、如何穿西服才算得体呢?1.正式场合应穿同质、同色的深色毛料西服。二件套西服在正式场合不能脱下外衣。按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我国，至多也只能加一件V字领羊毛衣，否则显得十分臃肿，以致
12、破坏西服的线条美。2. 衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西服衣袖0.51厘米，领子要高出西服领子11.5厘米，以显示衣着的层次。3. 系好领带，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准。领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。西服系好钮扣后，不能使领带夹外露。4. 用好衣袋。西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品，否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里，裤袋亦不可装物品，以求臀位合适，裤形美观。5. 系好钮
13、扣。双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。单排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，三粒扣则扣中间一粒，坐下时可解开。单排扣的西服也可以全部不扣。6. 穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋，而且裤子要盖住皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋、露脚趾的凉鞋，也不能穿白色袜子和色彩鲜艳的花袜子。男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜。职业经理人之言谈举止要顾客愿意跟你说话，态度就要谦逊有礼，让顾客觉得你很有教养。彬彬有礼的人才会受到人们的欢迎。(一)语言修养1、礼貌用语不离口无论什么时候与顾客交谈，都要讲文明、讲礼貌。要做到这一点，就请你务必记住，“请”和“谢谢”是人际交往中的礼貌金句。2、尽量使用令
14、顾客舒适的语言如果顾客讲方言，而你又正好熟悉他所讲的方言，就可以用方言与顾客交谈，这样既能融洽气氛，又能拉近双方的心理距离，增进双方的感情;如果不熟悉顾客的方言，就用普通话交谈，因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会;若是同时有多人在场，又并非所有的人都讲同样的方言，最好用普通话交流，千万不离旁若无人地与其中某一位讲方言，让其他人不知所云，颇觉尴尬。3、多用通俗的语言古人云：“阳春白雪，和者必寡;下里巴人，和者必多。”通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，少用书面化的语句。如果故意咬文嚼字或使用深奥的专业术语，会令顾客感到费解，这样不仅不能与顾客顺利沟通，还
15、会在无形之中拉大你与顾客之间的距离。4、说话把握分寸与顾客交谈时，有的销售人员说到高兴时就忘乎所以、口无遮拦，说放没有了分寸。要知道，这不但不礼貌，还非常有损你的专业形象。切记，在交谈中，有些敏感的雷区是要小心避免的，所以，请留意如下事项：当顾客谈兴正浓时，要倾心聆听，不与顾客抢话头;对于你不知道的事情，避免硬充内行，以免说错了贻笑大方，给顾客留下不专业、夸夸其谈的印象;不可在顾客面前谈论他人的缺陷和隐私。爱飞短流长的人，在什么地方都不会受欢迎。顾客听到这些谈论后会对你失去信任，因为他担心你到其它地方散布他的隐私;不可谈论容易引起争执的话题，以免与顾客产生冲突;说话时避免引用低级趣味的例子，以
16、免令顾客感到尴尬，或觉得你没风度。(二)举止礼仪相对于口头语言来说，行为举止是一种无声的语言，是一个人的性格、修养和生活习惯的外在表现。你的一举一动直接影响着顾客对你的评价。因此，有人称它为“动态的外表”。具体说来，“动态的外表”展现在哪些方面呢?1、坐如钟所谓“坐如钟”，并不是要求你、坐下后如钟一样纹丝不动，而是要“坐有坐相”，就是说坐姿态要端正，坐下后不要左摇右晃。你到顾客家拜访时，不要太随便地坐下，因为这样不但不会让顾客觉得你很亲切，反而会觉得你不够礼貌。如果是在自己家里，虽然可以随意一些，但还是需要注意自己的举止形象，以显示对客人的尊重。如果你就座时注意以下事项，就不会引起顾客的反感：
17、入座轻柔和缓，起座端庄稳重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅乱响，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬;坐下后，不要频繁转换姿势，也不要东张西望;上身要自然挺立，不东倒西歪。如果你一坐下来就像滩泥一样地靠在椅背上或忸怩作态，都会令人反感;两腿不要分得过开，两脚应平落在地上，而不应高高地跷起来摇晃或抖动;与顾客交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样可能会给人一种漫不经心的感觉。总的说来，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要优雅。2、站如松所谓“站如松”，不是要站得像青松一样笔直挺拔，因为那样看起来会让顾客觉得很拘谨。这里要求的是站立的时候要有青松的气宇，而不要东倒西歪。良好站姿的要领是挺胸、收腹，身体保持
18、平衡，双臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。优美的站姿男女有别：女子站立时，两脚张开呈小外八字或V字型;男子站立时与肩同宽，身体平稳，双肩展开，下颌微拾。简言之，站立时应舒适自然，有美感而不造作。一个人的站姿能显示出他的气质和风度。所以站立的时候，应该让别人觉得你自然、有精神，而你自己亦感到舒适、不拘谨。3、行如风潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。人们常说“行如风”，这里并不是指走路飞快，如一阵风刮过，而是指走路时要犹如风行水面，轻快而飘逸。良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃：走路是时要抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中;双手和身体随节律自然摆动，
19、切忌驼背、低头、扭腰、扭肩;多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑;男性不应在行走时抽烟，女性不应在行走时吃零食。要养成走路时注意自己风度、形象的习惯。中国人最讲究的是“精、气、神”，凡事有骨，也就是体现出其内在的本质。所以，无论是“坐如钟”、“站如松”还是“行如风”，都不是让你简单地模仿这三种物体的外表形态，而是要你掌握它们的“精、气、神”，做到神似，而非形似。4、忌不雅在人们日益注重自身形象的今天，我们仍然遗憾地看到，一些表面看上去大方得体的销售代表，在面对顾客时或在众目睽睽之下做出一些不雅的举动，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你应该有意识地避免一些习以为常，然而确
20、实极为不雅的举止，包括：在一个不吸烟的顾客面前吸烟是一种不尊重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你“唯恐避之而不及”;当众搔痒。搔痒动作非常不雅，如果你当众搔痒，会令顾客产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让顾客感觉不舒服;对着顾客咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个现代文明人，都应清醒地认识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养;打哈欠、伸懒腰。这样会让顾客觉得你精神不佳，或不耐烦;高谈阔论，大声喧哗。这种行为会让顾客感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为顾客提供细致的服务呢
21、?当众照镜子。显得你对自己的容貌过于注重，或没有自信;也是目中无人的一种表现，容易引起顾客的反感;搭乘公共交通工具时争先恐后，不排队。这种推推搡搡，互不相让的恶习，应该坚决摒弃。在公共场所礼让老人、妇幼，是人的基本美德，也是一个高素质的体现;交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑的。这样的举止会令顾客觉得你不拘不节，是个粗心的人;双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上。这样显得非常懒散，而且缺乏教养，对顾客不尊重。言谈举止看起来好像是琐碎小事，但是小事往往更能直接地反映出一个人的文化修养和素质。所以，请你一定要随时随地都注意你的言谈举止，尤其注意纠正一些大家习以为常的习惯，从而将最佳的状态展现给顾客。专心-专注-专业