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1、精选优质文档-倾情为你奉上海南珠江源高级职业技术学校20112012学年度第二学期期末考试11级汽车商务专业消费心理学试卷（考试时间：90分钟；考试形式：闭卷） 班级： 姓名： 得分： 一、单选（每题1.5分，共30分） 1.小东长期购买SONY牌电器，不大受流行因素的影响，那么小东属于（ A ） 顾客。 A.习惯型 B.冲动型 C.经济型 D.疑虑型2. .爷爷奶奶买东西注重物美价廉、价格合适就会买。请问他们属于哪下一种顾 客。（ B ） A.冲动型 B.经济型 C.习惯型 D.反感型3. “我们被骗了，以后叫大家都不要来这里吃了”，属于消费者购买决策过程的 （ A ）阶段。 A.购后感受
2、B.收集信息 C.选择评价 D.认识需要 4.某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（ A ）。A 感知形象记忆 B 语词概念记忆 C 情绪记忆 D 运动记忆5.用市场和企业两个标准来衡量，对市场来说，新产品是第一次出现的产品；对 企业来说，新产品是企业第一次( A )的产品。 A.生产或销售 B.生产 C.销售 D.采购6.第一台上市的彩电是（ A ）。 A.全新产品 B.重新定位产品 C.连续新产品 D.新引进产品7.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( D ) A.观察法 B.抽样法 C.问卷法 D.访谈法8.从决策方式看，家庭决策类型主要有( B ) A.3种 B
3、.4种 C.5种 D.7种9. 新产品开发的程序是（ B ）概念阶段产品试制阶段市场策略阶段。 A.产品构思B.创意阶段 C.财务分析D.市场试销10.下列被称为随意想象的是（ A ） A.有意想象 B.无目的想象 C.无意想象 D.从众想象11.从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为个体消费者、家庭消费者和（ B ）。 A.组织消费者 B.集团消费者 C.生产消费者 D.经营消费者12.心理学定义心理是人脑的机能，是客观现实的（ B ）。 A.客观反映 B.主观反映 C.心理反应 D.现实反映13.消费者对商品的情绪过程，大体可分为喜欢、激情、（ D ）和选定4个阶段。A.购买 B
4、.愿望 C.选择 D.评估14.营业员接待顾客的8个步骤是等待时机接触谈话出示商品商品说明 参谋推荐促进信任（ C ）话别送行。 A.寻找目标 B.发生兴趣 C.收取货款 D.引起联想15. 人工照明可分为基本照明、（ A. ）和装饰照明。 A.特别照明 B.闪光灯 C.彩灯 D.吊灯16. 商品的提价幅度不宜超过（ D ）。 A.3% B.5% C.8% D.10% 17.中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌的中式旗袍售价高达上千美元，这种定价属于（ A ）。 A. 声望定价 B.整数定价 C. 尾数定价 D. 习惯定价18.消费者的价格心理
5、表现为习惯心理、（ D ）。 A. 敏感心理 B.倾向心理 C. 感受性心理 D. 以上三者皆有19.以下不属于影响市场价格的客观因素的是（ C. ）。 A. 商品价值 B. 国家政策 C. 金钱 D.市场竞争20.商品命名的心理策略不包括（ D ）。 A.借名字 B.借名方 C. 借外形 D. 借联想二、判断题（每题1分，共20分） 1. 人们特有的信仰、偏好、禁忌等形成的一种亚文化叫做民族亚文化。 （ ） 2.文化的影响是无形的。（ ） 3.家庭是指建立在婚姻关系、血缘关系或收养关系基础上，由夫妻和一定范围内 的亲属结合成的亲密合作，共同生活的人类社会生活基本单位。( )4.对以前曾参加过
6、联欢会体验到的情感的记忆属于概念记忆。（ ）5.记忆的心理过程不包括保持。（ ）6.消费者情感的外部表现形式有面部表情、言语表情和体态表情。（ ）7.市场顾客是可以被创造出来的。（）8.一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。（）9.一个人的兴趣与其需要没有关系。（ ）10.马斯洛认为人具有五类需要，分别是生理需要、安全需要、归属和爱的需要、 自尊的需要、自我实现的需要。（ ）11.感觉具有一定的规律性,适宜刺激不属于感觉的一般规律。（ ） 12.观察法不属于消费心理学的研究方法。（ ）13.对衣食住行的需要是每个人都有的，因此所有人的需要都是一样的。（）14.人的需要会产生行为，有了行动才
7、会产生各种动机。 （ ） 15.消费心理学的发展经过了四个阶段。（ ） 16.影响消费者情感的客观因素不包括购物场所。（ ）17.商品陈列的原则有4个，即醒目化、丰富感、吸引力、说明性。（ ）18.消费者的动机冲突里包括利利冲突。（ ）19.推销障碍一般主要有一般障碍、二般障碍和真正障碍。（ ）20.优化环境设施不需要考虑空气。（ ）三、简答题（每题5分，共20分） 1. 研究消费心理应遵循的4个原则是什么？客观性原则、发展性原则、联系性原则、综合性原则 2. 消费者购买行为中的兴趣表现主要有哪几种常见的类型？节日型、商品型、服务型、时尚型、情调型、娱乐型3. 家庭生命周期有哪几个阶段？单身期
8、、初婚期、满巢期、空巢期、解体期4. 消费流行规律有哪些？ 流行初发期、流行发展期、流行盛行期、流行衰减期和流行过时期四、案例分析题（共30分）案例一: 某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动。这种医疗服务深受患者欢迎。请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？（5分）2.人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要
9、。医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。 案例二: 目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。比如，美国纽约的“99商店”专营日用杂品、家用小五金等，所有商品均定价99美分。我国昆明有家商店经营各种小工艺品，全部定价0.19元，广告用语是：“1角9，任君求”。其他还有2元店，8元店，10元店等。这些商店的经营状况一般都不错，靠薄利多销，利润也算不低。 请回答：这些廉价店的目标顾客是谁?它利用了目标顾客的什么消费心理? （5分） 目
10、标顾客主要是家庭主妇、收入水平不高的中老年消费者以及对各种小商品情有独钟的各年龄、多阶层的消费者。2.针对的消费心理是：(1)求廉心理、 (2)求实心理、 (3)求奇（异）心理、 (4)情绪化消费心理。案例三：90年代初，许多外地人到北京总愿意买些果脯回去馈赠亲友。由于当时果脯经营利润大，于是北方十三省一下子上了百十个果脯厂，而且全部把北京作为主攻市场。各果脯供应商为了打开市场，使出了五花八门的促销手段。在这市场争夺战中，一直是北京果脯市场主要供应商的北京某公司采用了独特的方式。首先，他们把北京六大商场的果脯柜台更新为铝合金玻璃柜，既明亮又气派，商标醒目，文字简练清晰；接着，他们在两年内投资4
11、0万元，为北京的30家大中型商场装饰了36个专柜、64个灯箱广告、20多个防尘柜。随之而来的是，公司利润净增840万元，产出投入比为21：1。请分析：（1）包装设计的策略有哪些？（5分）差别包装 方便包装、类似包装、配套包装、再用途包装、附赠品包装、礼品包装、纪念包装、等级包装、廉价包装（2） 这市场争夺战中，北京某公司采取了什么样的措施？（5分） 文中找案例四： 国外某电视台曾经播放儿童卡通片天线宝宝，在儿童中收视率颇高，一些儿童用品生产商便以“天线宝宝”形象作为商品包装，有文化用具、服装等，孩子们见到有“天线宝宝”的儿童用品就争相选购。还珠格格和灌篮高手等连续剧在学龄晚期的孩子中收视率也非
12、常高，剧中男、女主角的服饰、球鞋、发型甚至剧中主题歌的录音带和CD唱片等，都成为他们的抢手货。 请从消费心理学的角度，分析以上现象反映了少年儿童消费群体什么样的消费心理，企业应该相应采用什么样的心理营销策略。（10分） 答：以上现象反映了少年儿童消费群体的消费特征具有好奇心理、直观心理、从众心理和可塑心理。儿童用品 生产商正是利用了少年儿童的好奇心理、直观心理和可塑心理，使他们接受外界环境的刺激，从而产生消费行为。少年儿童容易接受新生事物，但由于思维批判性还未发展成熟，缺少理性判断，因此在消费心理上通常容易被那些诱人的推销宣传所说服和左右。根据少年儿童的群体特征，可采用以下心理营销策略：1 区别不同对象的心理特征，采取不同的营销策略和手段2 充分发挥商品直观形象的作用，增强商品的吸引力3 对少年儿童自购自用的商品与家长购买、少年儿童使用的商品要采用不同的促销策略和手段。专心-专注-专业