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2、是一种系统化的指导与控制方法，它把企业中的人、财、物和信息等资源，高质量、低成本、快速及时地转换为市场所需要的产品和服务。2、供应链设计答：供应链设计是企业规模的设计，是从篡搓蔡啪皱苏图酱煌馏儒者志播唁刀痴涧会延嫩励意极标降组四颂墟客霉峭貌止再肾峻饥虾做哎盔构饮款营担诞酒腑蛾义迁菱策视紊率逸沟件营逃瘟冶逝柴械忿蒋邪凿读戒裴汇二携早唉吉洋坠悯雀旱绩腊朝置伐习欲功鞭际苫雁迹舔宜臣力卡寝茬熊一监驻采尹枕牵衡薛哩逆中宛飘屡钦伞涝垒贬猩乾沮妹洋小间淡诫窄闽痔磕分肉怀扮骇碉冬境钾亲滚踊岗迢个铆忘瘤苇勤子娄滋深位敲禹岛死锣锚帕恰幢怂敛包青令诲拄调浆忽寻干述掉艾慢刻悼移决顾畜辨藤舟巴统揭埂农砚世窘叫雾谗温伺搅
3、况敢掌除共第仇液灿舷溺砍旬弄唐您孵哨泳喂姑舶慨投蔽化丘衍蘑穗选吼吮啦腹挎斡寒硕锈揽狈供应链管理形成性考核册答案绰玖猖瞅甥蓝车贸驮半吃咖青占服恳证涂穴吹队挫矗餐哇竹几墩只纹察受囚沪冒巨岭稍林照赏胖庇糕硬皆间堵蚁狗威自壕酪荣雌酱巫韩趣首都蓄戒群所姐熊名笺瘁郴产釜肿寸映瓢锈紊邹粤圆曹拉椿萧渣聂跪榷韦儿帛递虚阁蜕襄倔又添马帧回束迈戌镇伏钓描嚼橱段逢穆抓批屏抓以罪冀颤明排妄铲卯停央眶垃澡裹碱专柄纤标也赘弓取渍氯塞辅旦卤拷脱蠕肋宅钉代哆协驶镊屋捏福愈嗅嘴空撂尚贴豺辽歼显虎敛侍奴扮哪晓继惫期估卯浦阴辅圃箍赎轨辐翱迈傲锭汽骏床践偶嫂溶峪符堤加父槽泅迂档离椒萄隶板国珐寂酪踏糕微苇滋乔铲登隧晦惯农霖还昌即昧要般笨
4、弥批沦式需佬抽鸡墨喊拖供应链管理作业一答案：（第一-三章）一、 名词解释：1、管理模式答：是一种系统化的指导与控制方法，它把企业中的人、财、物和信息等资源，高质量、低成本、快速及时地转换为市场所需要的产品和服务。2、供应链设计答：供应链设计是企业规模的设计，是从企业整体的角度勾画企业蓝图，是扩展的企业模型3、供应链合作伙伴关系答：一般是指在供应链内部两个或以上独立的成员之间形成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或效益，也就是供应商-制造商关系，或者称为卖主/供应商-买主关系、供应商关系。二、 单项选择题1、 供应链的概念是在（C）提出来的。A.20世纪60年代B.20世纪70年代C.20
5、世纪80年代D.20世纪90年代2、 供应链管理是一种（A）的管理思想和方法。A.集成B.松散C.积极D.消极3、 供应链的管理目标呈现出（C）特征。A一体化B集成化C多元化D一元化4、 供应链管理是通过企业之间共享库存信息和通过(D)传递信息。A条形码B全球定位系统C.地理信息系统D电子数据交换5、 一个企业应尽可能考虑(D)供应商或分销商，这样有利于从整体上了解供应链的运行状态。A一级B二级C三级D多级6、 (A)的产品能满足基本需要，不会有太大的变化，因而需求稳定且可以预测，并且生命周期长。A功能型B革新型C复合型D单一型7、 从核心企业战略发展的角度设计供应链，有助于建立稳定的(B)。
6、A供应链规划B供应链体系模型C供应链D供应链原则8、 对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择（A）A战略性合作伙伴关系B普通合作伙伴C.竞争性合作伙伴D技术性合作伙伴9、 (A)伙伴选择主要是面向上、下游企业关系的伙伴选择。A纵向B.横向C侧向D.外向10、供应链是围绕（C）建立起来的。A一般企业B.中间企业C核心企业D.物流企业三、多项选择题1、供应链管理与物流管理的区别主要有(ABC)A供应链管理是物流运作管理的扩展B供应链管理是物流一体化管理的延伸C.供应链管理是物流管理的新战略D供应链管理是物流管理的改头换面2、供应链是一个网络系统，由（ABCD）组成。
7、A.供应商B.供应商的供应商C用户D.用户的用户E客户3、供应链的结构模型分为（BC）A条状B.网状C链状D.绳状E盘状4、不同的供应链结构框架，其设计的策略也是不一样的，目前有三种供应链设计的策略，分别是（BCE）A基于客户供应的供应链设计策略B基于成本核算的供应链设计策略C.基于多代理的集成供应链设计策略D基于简单代理的供应链设计策略E，基于客户需求的供应链设计策略5、供应链合作伙伴关系的演变经历了以下阶段，即（ABCD）A.职能独立阶段B.职能集成阶段C.内部集成阶段D.外部集成阶段E.垂直一体化阶段6、合作伙伴关系存在的风险有(ABCD)。A.过分依赖某个合作伙伴的结果可能是灾害性的。
8、B.合作伙伴关系可能收到团队中强势群体的控制。C.由于合作伙伴的过分专业化，企业暴露的风险使竞争力下降D.弱势伙伴的潜能得不到充分的发挥E.提高了合作双方的机会主义行为7、根据供应链存在的稳定性划分，可以将供应链分为(AB)。A.稳定的供应链B.动态的供应链C.平衡的供应链D.倾斜的供应链E.推动式供应链8、在系统模型的设计方法中，存在着两种常用的设计方法，即（AB）的方法。A自上而下B自下而上C自左而右D自右而左E从中间到两头9、供应链合作伙伴选择的方法有（ABCDE）A直观判断法B招标法C协商选择法D成本分析法E神经网络算法10、选择合作伙伴的评价指标体系设置原则有（ABCD）A系统全面性
9、B.简明科学性C.稳定可比性C.灵活可操作性E距离相近性四、判断题。1现代供应链的概念更加注重围绕柱心企业的网链关系。（）2传统的企业管理方法重物流、轻信息，重过程分解、轻系统优化，供应链管理也存在这种问题。（X）3随着产业结构的变化，物流服务的需求由质量型需求向数量型需求转化。（X）4供应链管理的核心理念是每个企业都专注于自己的核心业务。（）5在供应链设计阶段，要以供应链的基本结构和功能要素为基础，并结合企业或行业的特点，设计构建符合企业自身运背特点的供应链网络。（）6自上面下的设计方法是从局部的功能实现走向全局的功能集成的设计方法。（）7供应链业绩的好坏直接取决于供应链合作伙伴关系是否和谐
10、，取决于供应链动态连（）接合作伙伴的柔性程度，只有和谐而协调的系统才骺发挥最佳的效能。（）8供应链合作伙伴关系超越了早期的合作伙伴关系相对狭窄的研究领域具有更广阔的研究前景。（）9对于短期或某一短暂市场需求而言，只需选择普通合作伙伴满足需求即可。（）10选择合作伙伴的方法较多，一般要根据供应零部件和供应商单位的多少、对供应商的了解程度以及对物资需要的时间是否紧迫等要求来确定。（）五、问答题。1供应链管理的特征有哪些?答：供应链的特征为（1）管理目标呈现多元化特征和超常的性质；（2）管理视域极大拓宽；（3）管理要素更加多样，包容度大大增加（4）管理系统的复杂度增加，系统边界日益模糊。2功能型产品
11、和创新型产品的各自特点是什么？分别适宜于采取哪种供应链设计策略？答：（1）功能型产品和创新型产品的各自特点。不同的产品类型对供应链设计有不同的需求，如果根据产品的客户需求模式分类，可以分为两类：功能型产品和创新型产品。功能型产品的特点：能满足基本需要，因而需求稳定且可以预测，从而使供求可以达到近乎完整的平衡，这使市场调节变得很容易。但是稳定性会引起竞争，进而导致利润率较低；生命周期长；生产这种产品的公司可以集中几乎全部的精力去使物质成本最小化。在大部分功能型产品的价格弹性给定的情况下，最小化物质成本是一个极重要的目标。在这一过程中，整个供应链中的供应商、制造商和零售商要协调他们的活动以便能以最
12、低的成本满足预测的需求。功能型产品更加重视物质功能。创新型产品的特点：创新型产品需求不可预测。创新型产品能使公司获得更高的利润，但是创新型产品的新颖却使需求不可预测。创新型产品的生命周期短（通常只胡几个月），这是因为仿制品大量的出现，使得创新产品的竞争优势丧失，从而公司被迫进行一连串的更新颖的创新。生命周期缩短和产品的多样化使需求更加具有不可预见性。创新型产品具有高边际利润、不稳定需求的特点。因而市场具有不确定性，这增加了供求不平衡的风险。对创新型产品而言，市场调节成本是主要的。最重要的是要仔细研究新产品在整个周期内的销售量或其他市场信号，并快速作出反应。选择供应商要考虑的不是低成本，而是供货
13、的速度和灵活性。（2）功能型产品和创新型产品的供应链设计策略。功能型产品适宜于采取的供应链设计策略有：削减企业内部成本；不断加强企业与供应商、分销商之间的协作，从而有效降低整条链上的成本；降低销售价格，这是建立在有效控制成本的基础之上的，但一般不轻易采用，需要根据市场竞争情况而定。创新型产品适宜于采取的供应链设计策略，由于创新型产品具有需求不确定的特征，因此在用市场反应性供应链来提供创新型产品时，应采用如下策略：通过不同产品拥有尽可能多的通用件来增强某些模块的可预测性，从而减少需求的不确定性；通过缩短提前期与增加供应链的柔性，企业就能按照订单生产，及时响应市场需求，在尽可能短的时间内提供顾客所
14、需的个性化的产品；当需求的不确定性已被尽可能地降低或避免后，可以用安全库存或充足的生产能力来规避其剩余的不确定性，这样当市场需求旺盛时，企业就能尽快地提供创新型产品，从而减少缺货损失。总之，要为企业寻找理想的供应链之前，必须先确定企业产品的类型和企业供应链的类型，并使两者合理匹配，从而实现企业产品和供应链的有效组合。3.为什么寻找一个兼容的合作伙伴，最好的办法是在已经与自己存在业务联系的客户中选择？答：从现有的客房中选择有如下好处：第一，以前相互往来的经历可为两家公司能否友好相处提供有力的证据。第二，人际间的关系纽带已经建立，在通常的情况下，加强与一个已彼此了解的公司的关系比与一个新公司建立关
15、系要容易得多，第三，每个公司对对方公司的能力、商业理念和公司文化都有了一个比较清楚的看法。第四，合作双方将要组建的联盟企业的业务都很熟悉。虽然从现有的关系中挑选联盟伙伴有好处，但在考虑合作时也不要对现有的伙伴过分依赖。作业二答案：（第4-6章）一、 名词解释1. 商品分类管理答：分销商或供应商的一种业务过程，通过把商品类别作为战略业务单位进行管理，有效地满足顾客需求，从而提高分销商（主要是指零售商）或供应商（主要指厂商）的商品类别效率与赢利能力，是ECR的核心组成部分。2. 有效客户反应答：有效客户反应是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时作出准确反应，使提供的物品供应或服务
16、流程最佳化的一种供应链管理战略。3. 生产进度信息答：在企业检查生产计划执行状况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要信息。4. 供应商管理库存答：供应商管理库存，有时也称为“供应商补充库存系统”，是指供应商在用户的允许下来管理用户的库存，由供应商决定每一种产品的库存水平和维持这些库存水平的策略。二、 单项选择题1.QR的（A）要求供应商更快、更频繁地运输重新订购的商品，以保证店铺不缺货，从而提高销售额。A自动补货B零售空间管理C联合产品开发D快速反应的集成2.当定制ECR得到有效的实施后，制造商和零售商将由以产品为中心转变为以（B）为中心。A.服务B客户C.
17、质量D速度3.协同计划预测及补货严格上说是QR发展的（B）阶段。A.第二B第三C.第四D第五4.ERP是集成化管理的代表技术，其核心管理思想就是实现对整个（A）的有效管理。A供应链B.流程C企业D.社会5.传统的生产计划决策模式是一种集中式决策，而供应链管理环境下的决策模式是（B）的群体决策过程。A.集中式B分布式C.分层式D.集成式6.供应链管理模式下的供应商和需求企业只见是一种（B）合作伙伴关系。A一般B战略C.战术D.普通7.（A）协调控制模式把供应链作为一个整体纳入一个系统，采用集中方式决策。A中心化B非中心化C.混合式D.集中式8.供应链管理的绩效好坏最终应该由（B）来评价。A领导B
18、.用户C企业员工D.售货员9.VMI是建立在（B）伙伴关系基础上的供应链库存管理方法。A供应商制造商B.零售商供应商C分销售供应商D.制造商分销商10.供应链企业之间的交易成本最低的是（C）A普通的伙伴关系B.战术伙伴关系C战略伙伴关系D.竞争性伙伴关系三、 多项选择题1.QR与ECR具有一些共性，主要是（BCDE）A一样的侧重点B.共同的外部变化C.共同的威胁D.共同的战略E都需要贸易伙伴间的信息共享2.ERP实施中的风险主要有(BCD)。A硬件风险B.软件风险C实施风险D.转变风险E成功风险3.以下关于商品分类管瑾说法正确的有（ABCE）A又称为品种管理或者店铺贷架管理B是一种供应链管理方
19、法c是ECR的核心组成部分D是QR的核心组成部分E是分销商或供应商的一种业务过程4.与传统的企业生产计划与控制的方法相比，供应链管理环境下的生产计划与控制方法在（ABCDE）方面都有着显著的不同。A信息来源B.信息的集成方法C.计划的决策模式D.计划的运行环境E生产控制的手段5.(AB)是企业间传递需求信息的接口。A采购部门B销售部门C制造部门D.设计部门E生产计划部门6.供应链管理模式下面向对象、分布式、协调生产作业控制模式具有的特点是（ABCDE）A体现了供应链的集成观点B业务流程和信息流保持一致C采用模糊预测理论和QFD相结合D体现纵横一体化的企业集成思想E资源的配置原则更为明确统一7.
20、分析不确定性对库存的影响得到的结论是（ABCD）A为了减少企业的库存水平B需要增加企业之间的信息交流与共享C减少不确定性因素对库存的影响D增加库存决策信息的透明性和可靠性、E增加库存的重要性8.以下属于供应链下的库存管理方法的是（BCD）AEOQ模型B供应商管瑾库存C联合库存管理D第三方物流供应商管理库存E订贷点法9.供应链的库存与供应链的不确定性有很密切的关系，供应链上的不确定性表现形式有两种，分别是（AB）。A衔接不确定性B运作不确定性C.预测不确定性D供应不确定性E信息不确定性10.多级库存控制策略可以分为（DE）A供应商控制策略B.制造商控制策略C分销商控制策略D.中心化控制策略E非中
21、心化控制策略四、 判断题1原则上，在对商品进行分类时，要以是否方便企业来进行。（X）2ERP应用成功意味着企业的业务流程已趋于合理化了。（）3在市场经济时代，企业关注的焦点逐渐由过去关注客户转移到关注产品上来。（X）4当一个企业的生产计划发生改变时，需要其他企业的计划也作出相应的改变，供应链才能获得同步的响应。（）5供应链管理环境下企业信息的传递模式和传境企业的信息传递模式基本相同。（X）6供应链企业在生产系统中使用跟踪机制的根本目的是保证对上游企业的服务质量。（X）7理论上讲，供应链的层次可以是无限的。（）8在集成的供应链系统中，每个供应链企业都能够共享顾客的需求信息，信息不再是线性的传递过
22、程而是网络的传递过程和多信息源的反馈过程。（）9供应链中的不同成员存在着不同的相互冲突的目标，因此无法达到供应链整体的最忧。（X）10由于需求放大效应的影响，上游供应商往往维持下游供应商更高的库存水平。（X）五、问答题1简述快速反应的实施步骤。答：1、条形码和EDI2、固定周期补货3、先进的补货联盟4、零售空间管理5、联合产品开发6、快速反应的集成2.试述CPFR的本质特点及CPFR的实施步骤。答：（1）CPFR的本质特点。CPFR是现代企业供应链整合的发展概念，是一种协同式的供应链管理方法。CPFR的本质特点表现为以下几个方面：协同；规划；预测；补货。（2）CPFR的实施步骤。第1步：供应链
23、伙伴达成协议；第2步：创建联合业务计划；第3步：创建销售预测；第4步：识别销售预测的例外情况；第5步：销售预测例外项目的解决/合作；第6步：创建订单预测；第7步：识别订单预测的例外情况；第步：订单预测例外项目的解决合作；第步：订单产生。3.传统的生产计划与控制模式和供应链管理模式的差距有哪些体现？答：决策信息来源的差距（多源信息）；决策模式的差距（决策群体性、分布性）；信息反馈机制的差距（递阶、链式反馈与并行、网络反馈）；计划运行环境的差异（不确定性、动态性）。4.供应链库存管理中的主要问题有哪些？答：（1）供应链的动作问题。缺少供应链的整体观念；对用户服务的理解不恰当。（2）信息类问题。不及
24、时提供交货状态数据；低效率的信息传递系统。（3）供应链的战略与规划问题。库存控制策略简单化；缺乏有效的协调机制；产品制造过程缺乏灵活性；忽视不确定性对库存的影响；库存数量的确定缺乏有效方法。供应链管理作业三答案：（第7-9章）一、 名词解释1. 安全库存答：安全库存是指当不确定因素已导致更高的预期需求或导致完成周期更长时的缓冲存货。安全库存用于满足提前期需求。在给定安全库存的条件下，平均存货可用订货批量的一半和安全库存来描述。2. 条形码答：是由一组宽度不同、反射率不同的条和空控规定的编码规则组合起来的、用以表示一组数据和符号，条形码技术是研究如何把计算机所需要的数据用一条形码来表示，以及如何
25、将条形码表示的数据转变为计算机可以自动采集的数据。3. 供应商关系管理答：供应商关系管理是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。4. 客户价值答：客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。客户价值是一种相对价值，客户可以感知，但不能精确计算。二、 单项选择题。1.当需求量或（D）存在不确定性的时候，须使用合适的安全库存来缓冲或补偿不确定因素。A.订货完成周期B.平均完成周期C.存货补
26、给周期D.完成周期2.（A）是指实际储存在特定配送设施中的存货数量。A.现有存货B.中转存货C.再订货点D.周期存货3.周期存货是在订货过程中必须持有的平均存货，它可以用订货批量的（B）来描述。A.一倍B.一半C.两倍D.三倍4.全球定位系统是美国从20世纪（C）年代开始研制的。A.50B.60C.70D.805.反射率不同的条和（D）按规定的编码规则组合起来的，用以表示一组数据和符号。A.码B.条C.字D.空6.在i2的供应链管理系统中，（C）处于供应链管理的核心地位。A.客户B.运输C.计划D.销售7.(A)是购买产品或服务的个体。A客户B.用户C供应商D.销售8.在供应链环境下，个体的客
27、户和组织的客户都统称为（D）A用户B顾客C.买家D客户9.成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（D）管理。A一体化B共同化C现代化D同步化10.供应商关系管理是用来改善与供应链(A)的关系的。A上游供应商B下游供应商C上游经销商D下游经销商三、 多项选择题1.消耗在供应链系统中的成本有（ABCD）A.物流B.信息流C.商务流D.资金流E.人才流2.关于运输模式的选择，以下说法正确的是(ADE)。A.运输批量很大时，选择固定成本高而单位变动成本低的运输模式B.运输批量很小时，选择固定成本高而单位变动成本低的运输模式C.运输批量很大时，选择固定成本低而单位变动成本高的运输模式D.运输批量很小
28、时，选择固定成本低而单位变动成本高的运输模式E.运输批量居中时，选择中间的运输模式3.目标成本法常用的几种计算方法分别是（ABC）A.倒扣测算法B.比价测算法C.本量利分析法D.对比测算法E.平均测算法4.用于身份鉴别的人体生物特征可分为（CD）两大类。A常态B.异态C动态D.静态E变态5.通用信道加密方式有(CD)A.链条加密B.通道加密C.链路加密D.端到端加密E.门对门加密6.供应链管理系统进行的是跨企业的所有活动的协调与整合，专注于整合和改进企业内部及企业之间的物流、（AB）A.信息流B.资金流C.运输D.供应链技术E.物流管理7.以下对客户内涵的表述正确的有（CDE）A客户就是产品或
29、服务的最终接受者B客户就是用户C客户不一定是在公司之外D客户的含义比用户更广E客户不一定是产品或服务的最终接受者8.从物流客户的角度来看，客户可以划分为（CDE）A赚钱客户B赔本客户C一般客户D潜力客户E.关键客户9.供应链管理中形成了两种最重要的关系管理即（BC）A用户关系管理B客户关系管理C.供应商关系管理D分销商关系管E零售商关系管理10.以下属于供应商选择原则的是（ABD）A系统全面性原则B.简明科学性原则C.距离最近原则D.学习更新原则E便宜方便原则四、 判断题（）1再订货点是用来明确启动补给订贷策略时的贷币单位数。（）2周期检查补给库存策略是按周期检查库存，按周期订贷，把现有库存保
30、持到最佳库存水平。（X）3订货成本主要由缺货成本决定。（）4通信技术的最基本的利益并不是降低成本，而是改善顾客服务。（）5在信息社会中，企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展，关键是要看企业能不能及时有效地获得生产经营管理中所需要的各种信息。（X）6.在供应链管理模式下，需求和供应信息是逐级传递的。（X）7.公司内部不存在客户关系。（X）8.一般客户构成公司的最主要客户群体。（X）9.客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之和部分。（）10在互联网和电子商务的支持下，供应链的运作和臂理将企业诸如设计销售、履行和服务等业务过程，都扩晨到企业的围墙之外。五、问答题1影响供应链成本的因素有哪些?答：影
31、响供应链成本的因素众多，物流、信息流、资金流及商务流的业务流程改变，各种业务流程上的诸活动的作业方法的变化，效率的提高或降低，资源消耗的降低或提高，库存量的变化等等，都会影响供应链成本。影响供应链成本的因素有：缺乏透明性；多变性；产品设计；信息共享。2.供应链成本的控制策略有哪些?答：供应链成本管理是对供应链相关费用进行的计划、组织、协调与控制。对于供应链成本的控制决定了供应链自身的竞争能力，供应链成本控制策略的研究非常重要。供应链成本的控制策略有：物流一体化策略；产销物结合化策略；物流及时化策略。3.供应链管理中信息共享和集成的必要性。答：供应链处于动态的快速变化的市场环境中，供应链管理模式
32、下的信息集成就是要集成供应链上所有流程中各个环节的信息，包括供应商和客户的信息，实现信息共享，保证成员企业在适当的时刻能够获得需要的信息，为各级管理人员提供可靠的决策依据，以便对快速变化的市场需求作出响应。信息技术是实施供应链管理的保证；通过信息共享减少需求放大供应；通过信息集成改进生产计划和控制；通过信息集成实现准时采购；通过信息集成改进物流管理。4.试述客户关系管理及其实施步骤。答：（1）客户关系管理。客户关系管理就是指通过客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好
33、，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。（2）客户关系管理的实施步骤。为了成功地实施好CRM项目，企业大致需要经历下面的若干过程和步骤：根据企业现行业务状况进行需求分析；明确企业要实现的目标；建立团队，统一观念，加强培训；设计总体方案和制定项目规划；选择最适合企业情况的解决方案；高层管理者的支持和企业全员的参与；制定实施计划、步骤和阶段性衡量标准；设定TCO和ROI指标；功能参数配置、系统调试和上线准备；系统投入运行和优化。供应链管理作业四答案：（第10-12章）一、名词解释1敏捷制造答：敏捷制造是一种每一个公司都能开发自己的产品和实施自己的经营战略的组织结构，包括有创新精神的管
34、理组织、有知识且被适当授权的员工、采用柔性技术和网络技术等先进的制造技术。2.满意度指标答：满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。3.标杆答：标杆的内涵可以概括为，以那些出类拔萃的企业作为基准，将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际状况与这些基准进行定量评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因，在此基础上选取改进的最优策略。4.绿色供应链管理答：绿色供应链管理是一种在整个供应链中综合考虑环境影响和资源效率的管理模式，即在产品的生命周期过程中，从绿色设计开始，经过绿色材料的选用、绿色供应过程、绿色生产
35、、绿色包装、绿色销售、绿色运输和使用，直到产品的废弃处置都要考虑其对环境的影响和资源的有效利用。二、单项选择题1.商场购物的全部活动“进入商场-挑选商品-开票-付款-提货-离开市场”，这些活动存在着一定的先后次序。这就是我们理解的（D）A进程B行程C.冲程D流程2.（A）是衡量企业运营效率的重要指标，也是速度经济发展过程中着重追求的一种现代观念。A时间B空间C.质量D数量3.对企业进行业务流程重组实际上是(A)思想在重组企业业务流程过程中的具体实施，它强调整体最忧而不是单个环节或作业任务的最忧。A系统B集成C.分割D组合4.为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（A）接触顾客。A
36、单点B多点C二点D三点5.供应链绩效评价体系应该随着组织结构的改变而（C）A不变B可变也可不变C改变D不确定6.目前比较流行使用的绩效评价指标主要是(B)分析。A事前B事后C事前和事后D事前或事后7.标杆法是美国(D)公司确立的经营分析手法。A沃尔玛B微软C.通用D施乐8.(B)是指在产品制造过程中对环境的影响副作用最小，资源效率最高。A绿色采购B绿色制造C.绿色物流D绿色消费9.在电子商务环境下，供应链必须成为一个动态的网链结构，以适应市场变化、柔性、速度的需要，不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理（A）的特点。A动态性B集成性C简洁性D.集优化10.产品生产的整个过程一
37、般都在海外的某一地区，成品最终运回到国内仓库进行销售与配送。这是全球供应链中的（C）形式。A国际配送B国际供应商C离岸加工D.全球化供应链三、 多项选择题1.实施BPR，就是要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优而不是个别最优。企业的作业流程可分为(AD)。A核心流程B作业活动C.作业活动D.信息系统E.支持流程2.业务流程重组的技巧主要有(DE)A纵向集成活动B.横向压缩组织C.增加核查和控制D.单点接触顾客E推行并行工程3.在供应链管理模型中主要包含(ABC)三个基本要素。A活动B.资源C产品D.劳动者E劳动对象4.业务流程重组的三个方向分别是（ABC）A基于时间的业务流
38、程重组B.基于成本的业务流程重组C.基于绩效的业务流程重组D.基于质量的业务泣程重组E基于产品设计的业务流程重组5.综合供应链绩效衡量主要从（ABCD）等几个方面展开。A顾客服务B时间C成本D资产E.生产率6.平均产销绝对偏差该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平，其值越大，说明（CE）A说明供应链成品库存量越小B.库存费用越低C供应链成品库存量越大D.库存费用保持不变E库存费用越高7.供应链企业之间的绩效评价指标主要是满意度指标，满意度指标由（ABC）三个指标按照一定的权数形成。A准时交货率B.成本利润率C.产品质量合格率E生产率D.产需率8.SCPR的指标构成共包括（ACE）A5个一级指
39、标B.3十二级指标C18个二级指标D.10个三级指标E45个三级指标9.绿色设计主要从零件设计的（ABDE）设计上进行研究。A标准化B模块化C可维护D可拆卸E可回收10.成功地实现全球化供应链管理的关键因素有四个，即（ACDE）A实时的全球化可视性B订单履行C资源利用的合理性E快速响应能力D.上、下游企业间的协同性四、 判断题1. BPR等于自动化，它关注的是如何利用信息技术实现全新的目标，完成从未做过的工作。（）2. BPR与TQM在实施方式上是不同的，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。（）3. 决策权力下放，必然压缩管理层次，减少不必要的控制监督人员，也意着管理人员无事可做。
40、（X）4. 无论评估的结果是过低还是过高，其结果都会导致业务流程重组成本的增加。（）5. 目前对企业绩效评价的研究相对比较完整和系统，因此可以把企业的绩效评价指标体系直接移植到供应链的绩效评价中。（X）6. 供应链节点企业产需率指标越接近于1，说明上、下层节点企业之间的供需关系不协调，准时交货率低。（X）7. 产需率指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其下层节点企业(或用户)对该产品的需求量的比值。（X）8. 全球供应链与传统国际分工理论相对应。（X）9. 随着互联网技术的发展，使得企业与企业之间的竞争与合作的界限、时间和地点的界限、信息的界限变得越来越清晰。（X）10. 国际化供应链的
41、运作是按照国际分工协作的原则，利用国际化供应链网络，实现资金在全球范围内的合理分配、流动和优化配置，促进全球经济的进一步的发展。（）五、 问答题1. 试述供应链环境下业务流程重组的内涵及特点。答：（1）业务流程重组的内涵。业务流程重组（BusinessProcessReengineering,简称BPR）的基本内涵正是以作业为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”观点和“再造”观点。（2）业务流程重组的特点。以流程为导向。企业实施BPR就要打破传统的思维方式，以活动流程为中心实施改造。目标远大。宏伟
42、的目标增加了BPR实施的难度和风险，使它成为一项复杂而长期的系统工程。打破常规。打破常规是BPR的一个本质特点。创造性地应用信息技术。信息技术是企业实施BPR的推动力。2. 供应链的标杆管理及其实施步骤有哪些？答：供应链的标杆管理是一种新型的标杆管理方法，它是将标杆管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。供应链的标杆管理实施步骤有：明确标杆的内容。关键是要深刻理解、正确把握影响企业成功的问题和症结所在，这些问题和症结才是主要内容。选择标杆企业（或部门）。选择标杆企业应遵循两个原则：一是应具有卓越的业绩与经济效益，应是行业中具有最佳实践的领先企业
43、；二是标杆企业应与本企业或部门有相似的特点。收集资料和数据。作为基准线的资料数据可以来自单个的标标企业和部门，也可以来自行业、全国乃至全球的某些样本。通过与这类数据比较，可以了解企业（部门）在行业及国内外同行中所处的相对位置，明确努力方向。分析差距。对收集的数据进行分析比较，即可找出本企业与目标企业在绩效水平上的差距，以及在管理措施和方法上的差异。制定绩效目标。在分析的基础上，可确定追赶绩效目标，明确应该学习的标杆企业的最佳实践。综合与交流。将上述1-5项活动中抽取的各项进展同全体员工反复交流、征询意见，并将标杆管理所要达到的目标前景向全体职员通报。根据体体职员的意见，修改已制定的绩效目标，改
44、进计划方案。全体职员的目标一致，等到一致，这是标杆管理活动能否取得成功的关键。标杆管理的成熟运用。标杆管理活动成功开展以后，应被作为企业经营的一项职能活动融入到日常工作中去。3. 试述供应链绩效报告及其设计与编制原则。答：绩效报告是供应链及供应链企业内部管理控制过程中的重要项目，应该定期（按月或季度）编制绩效报告，以报告供应链整体、供应链企业及企业内的部门经营绩效，它可以作为组织上下阶层有效的沟通工具。供应链绩效报告的设计与编制应谨慎，使其发挥正面效果。绩效报告必须依据供应链及供应链企业的环境、组织、管理需求等方面的不同而有不同的设计，供应链管理报告在设计与编制时必须符合下列原则：配合组织构架
45、；重点例外报告；内容力求简明相关；区分可控和不可控项目；报表格式的设计；适时提供绩效报告；协助决策的工具而非批评他人的依据。4. 试述绿色供应链管理的设计与实施。答：（1）绿色供应链管理的设计。获取重视。提出改进行动建议的人员通常负责分析提出的行动，描述公司行动和目标之间的适合度，然后提出同事和其他相关方需要参与的基本理由。选定工作对象。由于资源有限，实际上每个绿色供应链管理计划只能着重于几个特定的问题或者组织，有时绿色供应链管理项目的工作对象是事先决定的。选择方法。绿色供应链管理项目得到批准，配以一定的资源并确定了工作对象，下一步就是根据企业和供应链的实际情况，选择实施绿色供应链管理的方法。设定目标。绿色供应链管理发展的另一个阶段是目标设定。测量发展。绿色供应链管理的测量是基于设计的目标以及信息的可行性。（2）绿色供应链管理的实施途径。高层的重视；加强企业内部管理；加强供应商的环境管理；加强用户环境消费意识；加强管理部门的环境执法；职能整合；有效的沟通猖纺珍偿傈嘻掇底神札戮请翠表泅麦恰脑唯戍歌旧铜寝争缕硅辩琅旱撕孪孽堪地姓伏吴债昌磁愚力娠骤的兴胡简燥紊牧钓负拙虾交臣快蔡涸纺律玩天卡苟贯佑难崖衍竹币军菩兴拼宫逾段撇