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1、精选优质文档-倾情为你奉上2012系统集成项目经理中级C组考试题库精选1. SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？AA PQ（期望服务值）EQ（感知服务值）B 感知服务评价结果C 期望服务评价结果D EQ（感知服务值）PQ（期望服务值）2. 优化改善的无形成果包括：AA 运行维护服务对象运行性能的提升B 优化改善方案C 优化改善方案的实施记录D 优化改善方案实施后评审记录3. 交付成果的管理包括下列哪项工作？AA 制定成果的管理流程 B 明确成果的类别C 明确成果的规格或格式 D明确成果的效用4. 下列哪项不属于远程交付前的活动？BA 了解需要远程交付的内容、支持时间要求等B 准备
2、必要的资料和工具C 对复杂情况或风险作出预案D 确保远程交互的工作条件满足安全、稳定和可用性要求5. 现场交付适用于下列哪种场景？DA 供方驻场运维团队的现场交付活动B 供方的分包方提供现场交付服务C 供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务D 需方对现场交付的支持活动一、单选题（共60题）1.以下对服务质量同供方、需方与第三者之间的关系描述不正确的是哪项？CA 信息技术服务需方对服务质量提出需求B 服务供方则交付满足需求的服务C 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D 评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求
3、2. 信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？DA 服务战略 B 服务设计C 服务运营 D 服务的整个生命周期3. 下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标？AA 服务人员稳定性 B 服务连续运营的比率C 服务按恢复时间完成的比例 D 服务语言规范4. 下列哪项不属于互动性的评价指标？DA 服务报告提交率 B 互动沟通机制C 投诉处理率 D 需求响应灵活性5. 可视性是用于评价下列哪项内容？AA 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B 服务交付物的呈现完美程度C 检查服务行为的规范程度D检查服务语言的规范程度6. 以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性？
4、DA 重大事故发生情况B 服务按恢复时间完成的比例C 关键业务应急就绪度D服务项（SLA）实现的完整度7. 信息技术服务的完整性是指CA 确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移B 确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移C 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移D确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露8. 信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容？DA 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准D信息技术服务供方
5、按照服务协议要求对服务请求响应的速度9. 在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑？BA 技术的稳定性 B 人员团队的稳定性C 工具的稳定性 D 服务的稳定性10. 假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？CA 服务按恢复时间完成的比例 B 重大事故发生情况C 解决率 D关键业务应急就绪度11. 对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？AA 同一服务类别的权重设置是一样的B 本标准中给定的权重值是推荐值，并非强调C 权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度D权重代表着指标的重要程度12. 评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序：a 数据采集及计算；b
6、 确定指标体系；c 确定评价目的和途径；d 确定权重值；E确定服务类别；CA bcdea B ebdca C cebda D cbeda13. 下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项？BA 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力B 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特征C 供方对服务请求的响应及时说明响应性好D供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力14下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项？DA 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互响应B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量C 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量D服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费
7、质量6. 运维服务的交付方式包括下列哪种形式？ACA 远程交付 B 定期交付 C 现场交付 D 分包方交付7 响应支持过程中，供方应ABDA 明确受理渠道，如电话B 提供服务承诺，如工作时间C 投诉服务的渠道D 与供需双方人员沟通进展信息8. 运维服务交付框架的组成部分有？BCDA 交付策略 B 交付内容 C 交付方式 D 交付成果9. 划分应急项目事件级别需要考虑的要素有ABDA 信息系统的重要性 B 信息系统的服务时段C 信息系统的脆弱性 D 信息系统的受损程度10. 应急响应是指组织针对应急事件所进行的下列哪些工作？ABCDA 预防 B 监控 C 处置 D 管理11. 以下哪项属于数据库
8、例行操作中监控的内容？ABCDA 监控数据库主要进程运行情况B 监控数据库连接是否正常C 监控数据库表空间使用情况D 监控数据库日志是否有异常路由策略调整12 在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的？A 按需方要求制定冗余系统和备份启用规范，建立作业流程和响应机制以满足可用性要求ABCDB 合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份C 配备响应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性D 为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持13. 以下对于新一代数据中心的描述，正确的是ABCDA 基于标准构建模块、通过模块化软件实现自动化24*7无人值守计算与管理，并以供应链方式提供
9、共享的基础设施、信息与应用等IT服务。B 新一代数据中心应是一个整合的、标准化的、最优化的、虚拟化的自动化的适应性基础设施环境和高可用计算环境C 新一代数据中心能满足IT部门对未来数据中心的迫切需求，如标准化、模块化、虚拟化设计，动态IT基础设施，24*7自动化运营管理，支持业务连续性。D 新一代数据中心能提供共享IT服务，快速响应业务，实现绿色数据中心等。14. 数据中心运维服务的内容包括ABCDA 例行操作 B 响应支持 C 优化改善 D 调研评估15. 在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系
10、统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容：ABCDA 建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施B 对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如背景调查、保密协议等C 对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告，控制安全风险，防止安全事件发生D 建立适宜的新鲜前管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为34. 下列关于LVM构成组件，描述正确的是BA LV被称为逻辑卷，不是被格式化 B VG被称为卷组，用来组织物理存储单元PV，是一个逻辑上的概念C PV被称为物理卷，用来直面应用程序的访问，需要被格式化后方可使用D PE被称为物理块，是构成LV的基本逻辑单位35. 下列哪
11、些不属于LVM的构成组件（）DA LV B PV C VG D MG36. 对于LVM技术的特点描述不正确的是DA 解决了不连续存储空间的问题，逻辑上，LV的存储是连续的B 数据存储可以跨越多个磁盘C LV的大小可以动态调整D PV的大小可以动态调整37. 关于LVM描述正确的是DA 源于微软公司，可以用在windows和Linux等大多数现在操作系统中B 源于微软公司，只能用在windows平台上C 诞生于20世纪80年代，只能用于UNIX平台D诞生于20世纪80年代，目前可广泛用于各种UNIX和Linux平台 二、多选题1. Linux服务器的操作系统选择众多，现在市场上主要使用的Linu
12、x企业版本有：（选两项）ABA SUSE Linux Enterprise ServerB Red Hat Enterprise LinuxC IBM AIXD SUN Solaris2. LVS负载均衡技术使用了多种算法来实现负载均衡，其中比较典型的有：（选两项）ABA 轮叫B 加权轮叫C 最多链接D 加权最多链接3下面哪两个存储技术不属于网络存储技术？（选两项）ABA IDE B SAS C NAS D SAN4. WLAN网络管理网元范围包括ABCDA AC及AP B 交换机和路由器C Radius服务器 D Portal服务器5. 对于wlan网络工程天线（室外）的安装描述正确的是BC
13、DA 如在建筑物屋檐下或外墙低矮处时，天线支架必安装避雷针，不必安装天馈防雷器B 天线支架安装位置高于楼顶或在空旷处，必须安装避雷针，避雷针长度符合避雷要求，并作接地C 天线支架应结实牢固，支撑杆要垂直，横担要水平，安装位置要符合设计方案D 不同的AP的天线禁止背靠背安装6. WLAN系统中国的WAPI标准由哪两部分组成BCA WAP B WAI C WPI D WEP7. 802.1x的认证体系的实体包含ACDA Supplicant SystemB EAP SystemC Authenticator SystemD Authentication Server System8. wlan无线
14、网络的安全威胁有ABCDA 外部人员可以通过无线网络绕过防火墙，对公司网络进行非授权存取B 无线网络传输的信息没有加密或者加密很弱，易被窃取、篡改和插入C无线网络容易被拒绝服务攻击（DOS）和干扰D内部员工可以设置无线网卡为P2P模式与外部员工连接9. wlan网络产品的选择的因素ABCA 产品性能稳定及安全可靠性 B 可管理和易用性C 传输速率和性价比 D 功率越大越好10. wlan无线传输的电磁干扰中，除了已有同频及领频相同系统的干扰外，还可能来自于BCA 声纳系统 B 微波炉、医疗设备等C 双向寻呼及雷达脉冲系统 D 无线短波电台11. WLAN的覆盖方式有ACA 室内型单独建设方式与
15、已有系统共用分布系统方式B AC+AP的覆盖方式C室外型AP覆盖方式和Mesh型网络覆盖方式D无线回传方式12 Wlan组网考虑AP位置的选择需要遵循的原则ABCDA AP覆盖区域之间无间隙，保证所有区域都能覆盖B AP覆盖区域最小，尽可能减少所需AP的数量C应先在用户密度高的区域进行AP布置，然后再布置用户密度低的区域D AP的布放需考虑正网络安全及信道的安全和单元大小13.wlan无线局域网的设计原则一般遵循ABCDA 实用性和安全性 B 可靠性和可管理性C 可扩展性 D 技术先进性14. 在wlan组网时，无线控制器AC和FTP AP连接方式主要有BCDA 可与FTP AP连接 B 直接连接C 通过二层网络连接 D 跨越三层网络连接专心-专注-专业