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1、精选优质文档-倾情为你奉上 2007年OT培训课程体系目的1、通过系统化的培训，引导学员调整心态，降低学员的流失率，逐步适应零售业的快节奏发展的需要。 2、通过岗位轮换培训的方式和系统化的追踪流程，将合适的学员安排在合适的工作岗位。 3、配合公司的迅速发展，储备高质素的人才。培训期 （1）1个月岗位轮训期 （2）约26个月定岗位培训期培训对象 4月份和7月份开始新入职的大学毕业生培训流程1、入职的第一周进行三天入职培训。2、经过第一周的入职培训后，学员分配到商店（收货、单证、索赔、收银、团购、服务台、卖场干货、硬货、服装、生鲜部门轮训，每部门两天时间。3、轮岗培训期约为1个月。6、在培训期结束
2、的时候，对学员进行评估。根据评估的结果，最后确认学员的培训岗位（2-6个月）。7、学员在培训岗位上继续培训、提高，直到新店需要进场Setup为止。8、学员培训期结束，到定岗前的这段时间，称为见习期。培训店的确认1、 为保证学员的学习、培训质量，每个部门的最佳在训学员的数量不超过2人，每家培训店的学员人数不应超过60人。2、为便于管理，将学员尽量安排在经营运区域经理确定的华南区珠三角和粤东区域进行培训。3、为配合岗位轮训的需要，每批新入职的学员将按3-6人一组的方式划分为若干小组，安排到部门培训。培训跟踪流程1、 每月周期性工作1) 每月34号前整理上月下半月份的MT&OT数据报表，发送各店以及
3、营运部，并与营运区域经理沟通MT&OT的异常情况，汇总和统计所有的MT&OT的周小结及过程事件记录。2) 每月定期到店检查各店的培训材料、培训器材（以培训检查表为标准）。3) 每月定期到店主持各店内MT&OT培训会议。 参加者： 营运部、总部培训部、招聘部、员工关系部、培训店人事部 会议内容； 近期公司的发展动态 解答学员的问题 回复上一次学员提出的问题的解决进展 鼓励学员就管理、培训的改善提出建议 MT&OT对Mentor进行评估4) 每周与SDM、Mentor或SM沟通，了解、评定MT&OT的培训现状评估、汇总MT&OT的评定情况。5) 每周追踪MT&OT的周小结的完成情况。2、 课堂培训
4、按照年度的培训安排，定期组织。1) 月底前制订下月的MT&OT培训课程计划。2) 将每期要求参加的学员名单发送到各个门店。3) 培训课程前，提早联络各课程的讲师，确认讲师、审查课件、准备相应的资料。4) 课程后，将出勤情况反馈到门店、营运部。5) 课程后，将培训反馈情况反馈给讲师。3、 工作岗位技能在岗培训1）在定岗培训后，培训生在部门培训过程中学习部门的培训手册。2）在定岗培训后，培训生在部门培训过程中观看部门的培训VCD。3）培训店将组织进行培训手册及VCD观看的过程，以及安排店长或ASDM进行讲解及答疑。4）培训生在定岗培训阶段应使用相关部门员工的培训模式以便对部门培训的知识点进行查缺补
5、漏，并完成培训部发放的部门定岗培训手册。4、管理及心态课程 1）根据应届毕业生的工作状态及实际往年的工作经验，新员工在企业的适应期在90天左右，特在此阶段开设与OT有关的积极心态、工作方法、人际关系、沟通等课程。5、 定期组织专题讨论会1) 按照年度的培训安排，定期组织。2) 将每期要求参加的学员的名单、论题等要求提早2周通知各门店，并确保培训店人事部通知到个人。3) 提早通知评委，并在开会前确认评委。4) 讨论会后将情况汇总，反馈到各门店、营运部。6、 参与项目性工作7、 评估定岗阶段课堂培训的课程列表如下： 第一阶段：零售概述课程列表（学员定岗培训阶段须总部安排完成的课程） 入职1-2个月
6、 （共3天） 时间课程序号课程名称具体时间课时讲师（PRD）讲师（YD）第1天1营运概述9:00-12:003 hrs余嘉璋余嘉璋2顾客服务技巧13:00-15:002 hrsLaura黄莉玲第2天3审计概述9:00-11:002 hrs林晓林晓4HR Policy 培训13:00-15:002 hrsHRMHRM第3天5配送中心概述9:00-15:001 day DC Trainer视频第二阶段：专业技能课程列表（学员定岗培训阶段须总部安排完成的课程） 入职2-4个月 （共3天） 时间课程序号课程名称具体时间课时讲师（PRD）讲师（YD）第1天6IM&AR9:00-11:002 hrs陈晓红
7、待定7陈列培训13:00-15:002 hrsJeff待定第2天8店内报表培训9:00-12:003 hrs翁泽辉黄莉玲9库存管理15:00-17:302.5hrs余嘉璋黄莉玲/周宏刚第3天10卖场知识9:00-15:001day余嘉璋黄莉玲/周宏刚第三阶段：工作岗位技能在岗培训（学员在定岗培训阶段须在店内完成的课程）入职2-6个月完成结合所在培训部门的员工培训模式进行，并在培训模式Mentor一栏请Mentor签字确认完成。分类部门课程名称形式专业类课程Receiving营运标准基础培训（20个课题）Adobe Acrobat电子版/书面版收货部培训手册Word 文档收货培训VCDInven
8、tory & Invoice营运标准基础培训（20个课题）Adobe Acrobat电子版/书面版单证库存培训手册Word 文档单证培训VCDHL/Dry（含Promotion）营运标准基础培训（20个课题）Adobe Acrobat电子版/书面版卖场培训手册Word 文档Apparel服装卖场培训VCD服装部员工培训手册Word 文档Fresh生鲜陈列原则PPT生鲜盘点培训PPT生鲜卖场培训手册Word 文档Schematic商品陈列协调员培训和工作手册Word 文档商品陈列Flash教材VCDGroup sales团购支票结帐流程PPT团购培训手册Word 文档Cashier前端培训手册W
9、ord 文档前端培训VCDCash office现金办培训手册Word 文档现金办VCDCustomer服务台培训手册Word 文档顾客服务台VCDClaim索赔培训手册Word 文档Consignment招商培训资料Word/Excel 文档PBLPBL培训资料PPTHR PolicyHR PolicyPPTPhysical Count盘点培训资料实际操作第四阶段：管理及职业心态课程列表（学员定岗培训阶段须完成的课程） 入职2-5个月（共2天） 时间课程序号课程内容具体时间课时讲师(PRD)讲师(YD)第1天11第一讲 积极的心态您具备追求成功人生的心态吗？四个信念：我有必定成功公式过去不等
10、于未来做事先做人是的，我准备好了9:00-10:301.5 hrsYeki张岚李俊东杨奕12第二讲 科学的工作方法企业是什么企业的组织工作场所是什么进行工作的程序（六步骤）强烈的问题意识创新意识了解您的职务：责任、权限、义务了解您工作的前手和后手10:30-12:001.5 hrs李俊东Yeki李俊东Yeki第2天13第四讲 有效沟通的技巧与同事相处之道与上司相处之道与下属相处之道理解沟通的过程避免沟通的障碍在沟通中运用聆听、反馈等技巧理解并合理运用沟通的模式掌握对话沟通技巧9:00-10:301.5 hrs张岚李俊东张岚李俊东14第五讲团队建设团队和群体的区别团队的涵义及其特点团队发展的四个
11、阶段团队建设的阶段策略团队建设的四个步骤团队成员的角色 团队成员的责任和义务10:30-12:001.5 hrsYeki张岚Yeki张岚第五阶段：专题讨论会 （学员定岗培训阶段须完成的课程） 每个月各1次 （共2天）课程内容时间课时讲师15 专题讨论会l 按培训生培训岗位分组l 针对培训部给的专题进行的讨论l 各组队员制作PPT对流程或专题进行呈现、讲解定岗培训1月后0.5天*4次=2天Training Team第六阶段：在第2-6个月,将根据营运的具体状况，安排参加某些项目性工作。 第七阶段：在第5-6个月，评估定岗阶段。总部培训部安排进行期末书面测试、ASDM、SDM、营运区域经理进行期末面谈及评估，评定是否定岗或继续培训。专心-专注-专业