《物业工程部业务考试试题(共4页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业工程部业务考试试题(共4页).doc（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上物业工程部业务考试试题部门： 职务： 姓名： 得分： 一、企业文化考题（26分：第1题2分，其他每个填空1分）1、公司的全称是 ；2、公司企业精神是 、 、 ；3、公司服务理念 ；4、李总倡导的企业文化中的要有 的理念；5、公司“logo”（徽标）的设计原型是 与 ；6、公司的位置 区 路 号；7、本区域邮编 ；8、物业服务所在大厦的全称是 ；9、本大厦的有 两 座楼组成，它们的名称分别是 座和 座 ，也叫 楼和 楼；11、大厦占地面积 亩（约合14713平方米），总建筑面积约 平方米12、金座为20层高档商住楼，每层 户，户型从 平方米；银座高档商务楼为28层1-4
2、层为 ，5-28层为商务办公间，每层 户外加1间商务间，户型从 平方米。二、工程人员入户维修规范考题（21分，每个填空1分）1、有门铃轻按门铃，按铃时间 ，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃则用食指 扣门，每次三下， 、有节奏，无人应答再次扣门，叩门节奏加快、力度加强。2、员工入室维修时，必须按公司规定统一着 ，正确佩戴 ，保持工服洁净，皮鞋擦亮，发型得体。3、 在业主单元内行走时 要轻，说话声音要 ，操作要轻。4、 与客户说话面带 ，平视客户，用心聆听，不抢话、 。5、 衬衫解开第一个扣，夹克拉锁拉至衬衫第二和第三个扣之间，任何情况下不 ，口袋中不放 的物品。6、 进入客户区域作业时；
3、员工需执派工单得到客户 后方可开工。7、 施工或维修完成后应对移位物品 ，清洁现场；并请客户负责人验收，客户满意认可在工作单上 后，带齐所有物品向客户礼貌申明维修已结束。8、 员工在执行任何维修、巡视、检查工作时应对设施、设备实施 ，使用防尘布遮盖成品，防止施工垃圾污染相临区域与物品。9、 走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在业户 的位置上，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将 和 直接放在装修过后的地板地上。 向业户索要、借用任何物品。10、 上门服务应 与业主户约定具体时间，若业户失约，不应对其进行 ，应重约定时间。三、应急事件处理考题（23分，每个填空1分）1、工程部经理或 接报后，
4、应立即派人前往现场解救，必要时电话通知 前来抢修。若工程部无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的 ，等待电梯维修公司技工前来解救。2、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或 求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司 或值班领导的同意。3、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明 ，修复后方可恢复正常运行。4、员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、 和保安人员，并在支援人员到达以前 现场水势，防止水浸范围扩大。5、 相关人员接报后，立即派员就近采用 保护好受浸楼层各电梯槽口，
5、并将电梯升上 、 ，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌 ，以防故障扩大。6、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它 有效措施，防止水 到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。7、 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是 停电还是 。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障 ；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电 查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知 。9、如报修情况紧急，维修人员接到维修指令后， 赶往现场处理工作，维修人员在工作中要按时，按质完成工作。工作完成后并请报修人 并签署维修意见。10、维修
6、人员返回工程部后将维修 和报修单反馈给工程部接报修负责人并 在案，客服部负责回访报修内容。四、劳动纪律（8分，每个填空1分）1、公司白班的工作时间 ；2、有事请假应提前 请假，并要有 ；3、员工离职应 提前一个月 递交 辞职报告 ；4、白班中午用餐时间 ；5、新入职元在试用期过后必须到人事部录指纹，上下班是必须 否则不予以记考勤，交接班应提前 分钟接班。五、简述题（此题简单叙述即可）（10分）1、简单叙述火警报警程序,怎样拨打“119”？答：2、电器发生火灾的注意事项和禁忌？答：六、安全操作常识（12分）1、 动力配电盘、 、开关、 等各种电气设备附近，不准堆放各种易燃、易爆、潮湿和其它影响操作的物件。2、 安装灯头时，开关接 ，灯口 接零线。3、电器或线路拆除后，线头必须及时用 扎好。4. 每次维修结束时，必须 所带工具、零件，以防遗失和留在 造成事故。5、电器设备未经 ，应视为 不准用手触及。6、不准无故 电气设备上的熔丝及过负荷继电器中限位开关等安全装置；7、 严禁 拉隔离开关和闸刀开关。 8、从事现场作业、高空作业，必须有 以上。9、 电流表示符号： 、单位： 10、电压表示符号： 、单位： 11、电阻表示符号： 、单位： 12、行业规定 安全电压为 、安全电流为 七、选做题（+10分）对公司发展的建议？对部门工作的建议？对个人岗位的建议？专心-专注-专业