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1、精选优质文档-倾情为你奉上安装手册目 录【 公司简介【 安装人员行为规范【 安装前准备工作【 安装日常工作流程【 客户监督机制【 常见问题处理方案安装人员行为规范A、所有安装人员都要做到以公司服务为宗旨，不能因个人主意而粗言污语应大方热情服务于每一位客户。B、所有安装人员必须穿着统一的工作服，佩戴证件，以显示正规、统一的集体形象。C、物件上下车或到客户家安装时，每一件物品都必需轻拿轻放并以包装垫底，以免碰损，而给客户留下不好的印象。D、在安装时，工作范围只能在厨房，不能到客户家随便走动、乱坐、随地而卧，不能随便吐痰和上卫生间。因情况特殊必须经客户同意。E、有客户在现场时不要乱讲话，更不能透露公
2、司的商业密秘。如果有客户试探公司的产品价位时，要头脑清醒地婉转回避此类话题或要求客户去销售咨询。如果现场发生非自己能力解决的突发事件，要及时向相关设计师反映，由设计师和客户沟通后方可进行操作，切忌私作主张。F、安装现场操作过程中，不能穿鞋子踏在台面上进行操作，因特殊原因不便，需在台面上垫上纸皮或木板方可。G、安装完毕后，要清洁柜身和台面，给客户以干净明亮的感觉（如仅安装了柜体，则一定要做好现场的全面保护；剩余的脚线，线条等余料随车带回，另作他用。L、任何安装人员不得以任何理由向客户私自收取费用（除公司有文件现定的所收取的项目费用），或强行索取吃喝，如经发现查实，必严厉惩罚。H、要保管好自己所用
3、的工具及配件，不能随意丢弃，如果丢弃或人为损坏的，则需照价赔偿 。I、由公司统一购买安装所用保护毛毯，应保管好，不能随便丢弃。J、安装队为一个小团体，所以大家应有互敬互爱的团体精神，任何人不能拉帮结派，欺负新同事，如果发生屡教不改者即以开除。安装前准备工作一、 安装人员首先应熟悉需安装合同单图纸中所规定的内容，包括：地柜、吊柜、台面三大部分需求的材质类别、制造工艺、数量、五金配件如拉手、米箱、拉篮及装饰品的种类等。二、 安装人员接到安装任务单后，根据任务单中所要做的工作量自行准备安装所需物料，如：墙钉、磨片、镙钉、玻璃胶等，要按需领取。三、 了解客户基本的环境情况：客户的地址、联系电话、要求送
4、装的时间、楼层的情况、厨房平面布置（可以从图纸中了解到）、安装方面的特殊要求等，做到心中有数。四、 按单从公司提货装车，要求所送物件（包括整套橱柜所有部件（物品）重新清点数量，无缺漏现象发生。每一物件上车前都要用风枪吹干净灰尘，给人以明亮的感觉，装车时要科学合理，以免行车中碰损，卸货时小心轻放，转运时注意沿途障碍物的躲避，并注意搬运安全。五、 出货安装时，所有安装人员必须身着统一的工作服，佩带工作证，热情大方的为客户服务。六、 安装前将工作地点清理干净，在客户的指导下将现埸影响橱柜安装施工的物件及障碍物清除，如：墙壁上的钉钩类及地面上的杂物。检查水管、气管、电源线等是否到位，安装环境是否达到要
5、求，如无异常则准备工作完毕。安装日常工作流程地柜安装A、按厨房一般布局和设计原理，大致分为“一”字型、“L”字型、“U”字型、“T”字型四类。这四种布局，不管是哪一种布局总有一端靠墙角，选定一转角 墙为基准位，将此位对应的地柜作为基准柜，将此柜的背部及一侧的板紧贴墙壁。调节地脚，使其着地平稳、无晃动的现象。（注意调动可调脚时应注意脚线的宽度，如脚线为10.5cm，则柜脚高度要调至11cm）。B、相邻柜体的摆放：以基准柜为标准，按图纸标示，依次将相邻的柜与水平基准柜连接在一起，连接时注意柜体正面门板需要平齐，高度水平一致。C、柜身板件的现埸加工：安装时注意，下水管道、水管、气管接入的对应尺寸开孔
6、要平整（必须用开孔器，直径为60mm）。且要对孔洞加上保护圈；如因图示星盆和炉灶与柜身相对应位置冲突，要进行的板件切割加工，切割尺寸根据实际情况，不宜过大，加工要求平整而规范。吊柜的安装A、标准柜的安装高度：因吊码安装后挂钩的位置离柜顶约600mm，则吊柜水平安装位置定为离地2140mm处。以地面为标准，于高度2140mm处墙面作一水平线记号，此线为吊柜挂铁的安装位置。B、特殊柜的安装高度：主要是根据客户的实际要求安装高度来定位，需依照实际情况确定。C、吊柜安装位置的确定：根据图纸中吊柜柜身平面图内容，在水平线上 测量出所有吊柜长度的位置，并用铅笔作记号，将挂铁贴在水平线上，根据吊柜尺寸内侧做
7、出挂铁位置的记号线（如：为300mm的柜身，减两块柜身板的厚度32mm，则挂铁的两端距离为268mm，可稍减去空位）。再用冲击钻对准记号钻孔，用胶塞镙钉将挂铁固定到准确位置，特别要求所有挂铁安装位置水平，无倾斜现象，每个挂铁需从2孔中固定两颗胶塞镙钉以上，以防止挂铁松动。D、将所有吊柜挂入挂铁上，然后逐一调整，要求吊柜高度一致，相邻柜身接触面无缝隙，安装平稳，无上下窜位，无左右凹凸，无柜身晃动现象。E、调整方法：用“一”字或“十”字镙丝批从吊码尾端上孔调节柜身上下位置，下孔调节柜身的进出。吊柜安装特别说明 鉴于在实际操作中可能出现的一些问题应做如下处理：A、如果吊柜需现场切角，将吊柜码安装部份
8、切掉的吊柜安装则要求安装人员备带角码，先于吊柜背板靠顶板位置加小木块，再用角码安装只限于切角部份。B、如在安装过程中，冲击钻加工钉孔时，出现墙体空洞时，则要求用木塞打入墙内，再安装挂铁。C、如果在客户厨房中发现有相邻的墙体不规则，最大处不平度达4-5cm，则要求现场用角磨机加工厚度适用的木条，加以垫装即可。D、如果在安装过程中遇到客户要求吊码部位安装电器插座或开关的情况时，首先尽量向客户讲明利弊，引导其将位置移至其他处，如果位置已固定不可更改，可采用切角用角码安装。台面安装A、台面安放：将台面放置于安装好的地柜上，调整好台面与墙面、柜身相对应位置。要求台面与柜身接合无明显缝隙，且为自然接触。如
9、柜身平整垂直，而台面与柜身接触不平，出现缝隙，则应于缝隙处加垫衬物。台面与墙体接触面的严密与否，应视墙身是否平直，不应强求，但必须坚持挡水和台面与墙体平面保持最大接触。B、对接：将两台面平放在地柜上，两端面如有缝隙现象，则应分析后将不平部分处理，再打磨接驳线的两端面，直到对接见无缝隙现象方可进行接驳加工。切割时需注意台面整体尺寸不能减少。C、粘胶：在对接无缝后，将对接线部份两端面清除干净无灰尘，清扫干净后用相应的专用胶水（与台面材料配套，且加固化剂适量摇均）将对接线部份粘接起来，胶量适中，即有少量溢出台面即可。D、打磨、抛光：先用千页片对多余部分进行打磨，打磨时应与接驳线及其周围台面一同进行，
10、切忌单独对接驳线部分进行打磨或抛光，以防出现凹凸或小沟槽现象。然后用150#、400#、800#砂纸进行打磨，待手感平滑时再用1500#砂纸加清水打磨至出现光泽为止。E、质量要求：手感接驳线及其周围台面无凹凸现象，且测无明显接驳痕迹，光洁度周围台面无明显差异。F、炉孔的加工1）根据客户所采用的炉头量出其实际底座尺寸。2) 根据烟机位对应的位置开孔，台面宽度是550mm，则前面留足80mm，如台面是600mm宽度，则前面留足100mm.3) 用铅笔划出量好的尺寸位置及开孔形状，把切割线路的台面端面打磨平整，可保客户日后使用较长时间中避免发生炉角位崩裂现象。清理、清扫A、安装完毕后，用毛刷清扫出柜
11、身里面的灰尘，对柜身门板表面的污渍用99腊进行清理，把涂料废料清扫到客户指定的地方。B、清扫完成后，再作进一步全面检查：门板间隙是否平均，上下是否水平，抽屉是否顺畅，品牌标志是否贴正贴好，确保无任何问题后，礼貌地请客户验收，并填写质量返馈卡。C、在离开客户时再次清点所带工具及配件是否遗漏。客户监督机制A、由公司设计一张卡片，安装完毕后，由客户和商场经理签署对产品质量的评价、对安装人员的服务质量评价，以便随时掌握市场以及客户心态的动向，也能随时掌握安装人员的工作态度。B、每一单都必须随带客户的联系电话。这样可采用电话直接了解客户对公司的产品满意度，或对本公司产品不满之处，及客户提出的宝贵意见，获
12、取第一手资料。对安装工而言，也可通过客户起到监督作用。C、合同单安装完毕后，必须把质量反馈表随报表交回审批后存档，作为考核依据。如果有发生冒客户签名现象，一经查实，即以除名。常见问题处理方法人造石台面断裂原因分析A、接驳加工粗糙，接驳面不平不直；B、专用胶水涂胶加压不够，胶压时间过短，胶未干透就打磨加工；C、接驳部分对应地柜高于（或低于）左右相邻地柜，造成台面受力不均时放盆；D、台面安装固定方法不合理，柜体与台面固定接合部位打满玻璃胶，而地柜不平；E、断裂部位对应柜体受力过重，或者是柜体结构不合理，而导致柜体下沉牵连所致（如水池柜等）；F、板件本身质量问题；I、加工工具使用不当，造成板材裂隙；
13、K、其它问题。处理方法：重新接驳，将断裂处表面裂痕切开，以新的同色同种材料填平，以同色胶水粘结，硬化后修齐、磨平。要求严格按照“台面安装”中现场接驳加工中有关内容施工。炉孔裂纹原因分析：1、炉孔四周未加固底托或底托加工未按要求进行；2、炉孔四角圆弧加工、倒棱处理、加厚处理尺寸不够；3、炉孔边缘未贴散热及隔热材料或贴纸不够；4、煤气台柜透气散热孔未加工，热量太高，无法散热所致；5、用户使用时火力过猛，单次时间过长；6、板材微小裂隙；7、其它原因。处理方法：要求重新修补，修补方法同台面断裂的修补方法；工厂炉孔加工必须严格下水器漏水；8、其它。处理方法：重新安装调节；更换下水器；更换下水管。因设计问
14、题导致台面安装问题：原因分析：1、墙面不直，墙面不平，切割尺寸不准；4、室外过道太窄，设计考虑不周（周围环境忽略）；5、其它问题；处理方法：采取切割和修补法处理：a.过长：现场切割；b.过短：粘补加工。如为室外过道太窄，设计考虑不周（周围环境忽略），根据实际情况切割成两块以上再现场接驳，注意小心加工。 附表一：常用安装工具的名称、用途序号名 称用 途备 注1冲击钻吊柜安装备冲击钻头2调速电钻装、拆橱柜柜体备普通钻头、风批头3普通电钻钻孔为主备常用钻头4螺丝批调节、安装“一”字和“十”字型5铁锤安装、紧固6活动扳手安装水龙头7胶钳用途广泛8管钳安装水管小型9墙纸刀用途广泛10锉锯柜身改装木工型1
15、1穿梭机开孔、切割（暂代替锣机）配备专用锯片12角磨机台面打磨备磨片13抛光机台面抛光备抛光蜡14砂纸机台面接驳、切割、打磨各种型号砂纸15钢卷尺测量“5M”型16木工铅笔安装画线定位17铁角尺安装等用途广泛18大、小螺机人造石台面加工19附表二： 橱柜工程验收表完工日期： 验收日期:合同编号客户电话设计员安装人员 验收情况生产质量门板合格 不合格台面合格 不合格柜身合格 不合格封边合格 不合格其它安装质量服务态度 好 较好 一般 差安装质量 好 较好 一般 差安装后清理 好 较好 一般 差其它：整体效果好 较好 一般 差其它：验收楼层及房号甲方工程验收签名注：1、请如实填写本卡，本卡也作为验
16、收凭证； 2、凡验收签字后非生产质量原因的收尾费用由甲方承担； 3、填写好请将信封好； 4、投诉电话：020- 广州好德建材有限公司联系电话：传真号码：经手人： 日 期： 附表三： 厨柜安装问题反馈表工程名称： 现场监理人： 合同编号楼层房号安装日期安装人员橱柜安装进度安装进度问题反馈1：地柜2：吊柜3：门板附 注联系电话：传真号码： 经手人： 反馈日期： 附表四： 厨柜安装申领登记表工程名称： 现场监理人： 合同编号楼层及房号安装日期预计完工天数橱柜套数地柜总长（m）吊柜总长（m）中柜总长（m）高柜总长（m）安装负责人：签名联系电话安装人员签名签名联系电话签名联系电话签名联系电话签名联系电话
17、签名联系电话附注说明：联系电话：传真号码： 经手人： 领单日期： 附表四： 厨柜安装进度表工程名称： 现场监理人： 合同编号楼层及房号安装日期安装负责人 产品进场情况1：柜体2：门板3：五金4：电器5：台面6：其它橱柜安装进度五金电器系列台面及其它工尾联系电话：传真号码：现场监理人： 填表日期： 附表五： 橱柜验收表工程项目： 验收日期：编 号设计员安装负责人安装人员楼层及房号 验收情况 厨柜部分门板1：平整度2：色差3：有无刮花4：开启是否方便5：6：台面1：是否变形2：是否抛光打磨上腊3：有无裂缝4：接驳是否无痕5：水盆接驳是否合格6：挡水边是否指定型号7：见光处是否己做下挂处理8：柜身1：柜体板是否崩角2：水平度是否合格3：柜体封边有无脱落4：5：装饰板1：封边1：有无脱落2：有无明显胶水印3：修边处是否完整4：5：其它 配件部分铰链导轨阻尼器地脚踢脚线拉手防尘塞孔位塞支撑下水套其它： 五金部分调味拉篮炉台拉篮小怪物大怪物转盘拉篮垃圾桶水槽水龙头其它： 电器部分炉具抽烟机消毒柜微波炉烤箱冰箱垃圾处理器其它：附注说明部分验收人签名联系电话：传真号码：验收人： 验收日期： 附表六： 橱柜安装技术要求表工程名称： 现场监理人： 合同编号楼层及房号安装负责人安装人员专心-专注-专业