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1、精选优质文档-倾情为你奉上信用社个人VIP客户服务管理办法(试行)第一章 总则第一条 为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，提高我县农信社个人银行业务的综合竞争能力，促进个人银行业务的持续、健康发展，特制定本办法。第二条 个人优质客户（以下简称“客户”）是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够带来较高利润回报，对业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。第三条 客户服务实行“客户自愿、重点发展、信息保密”的原则。向符合规定条件并自愿成为会员的客户发放卡，作为享受服务的依据。第四条 本办法适用于全县农村信用社各级机构、网点和银行卡
2、管理部门。银行卡管理部门负责客户服务资源的组织和客户的管理；其他涉及个人银行业务的相关部门负责利用本部门的业务资源，向客户提供本部门业务的优质服务。第二章 客户的管理第五条 客户标准主要根据客户的存款金额确定。营业网点根据业务发展特殊需要，确需增加业务指标作为筛选卡客户依据的，须报银行卡管理部门批准。第六条 同一客户号下，满足一年内活期存款月均余额达5万元、定期存款实时余额达10万元条件之一者，即可申领VIP卡。第七条 对能为我县农信社业务发展带来重大贡献的社会知名人士、企业负责人或具有发展潜力的客户，可适当放宽量化标准。经县联社银行卡管理部门逐一核准后，这些客户可以获得卡的客户资格。第八条
3、县联社及网点应考虑配备专兼职个人客户经理，负责客户的管理和营销工作，并为客户提供全方位、个性化的个人金融服务。第九条 各网点必须妥善保管客户档案资料，非法律规定或客户允许，任何单位和个人不得对外公开或泄露客户的个人资产和账户交易等客户资料。第三章 卡的管理第十条 卡由省联社统一设计制作。县联社及营业网点根据本单位发展客户的实际需要，通过申请向银行卡业务部提交发卡数量。第十一条 VIP卡由省联社卡中心制作完毕后发往各县联社，县联社及网点逐级入库后，由网点通知客户办理开卡手续。第十二条 卡卡号共计16位，前六位数字为农信社BIN号；第七位和第八位数字组合代表换卡次数，不可选；第九到十六位数字为从到
4、的顺序号，客户可根据需要自行选择。第十三条 各联社可根据标准筛选出目标客户，主动联系客户，协助客户如实填写客户登记表，收集客户资料并办理相关手续。第十四条 各网点应严格管理，按章操作，维护卡的形象，严格禁止向不符合条件的客户发放卡。第十五条 卡不设有效期。第十六条 卡仅限客户本人使用，不得转借或出租他人。客户遗失卡，可补发新卡。第十七条 客户发生拖欠贷款及其他有损于农信社利益的行为，农信社有权取消其客户资格，并停止为其提供优先优惠服务。第十八条 卡不得作为客户身份证件使用，不得因客户持有卡而违反有关业务规定为客户办理业务。第四章 对客户的服务第十九条 客户服务内容包括优先服务、优惠服务、咨询服
5、务和亲情服务等四个方面的优质服务。第二十条 客户可享受以下优先服务，各联社可根据实际情况，在充分考虑成本效益的原则下逐步推出。（1）可享受贵宾服务；到各营业网点办理业务时，可优先受理；（2）优先办理各类个人贷款的审批、放款；（3）优先使用农信社推出的新业务、新产品；（4）换新钞、换零钞的优先服务。第二十一条 客户可享受以下优惠服务；（1）办理个人贷款业务可在人民银行规定范围内享受不同额度的贷款利率优惠；（2）免收VIP卡挂失手续费；（3）VIP卡享受减免工本费、ATM系统内异地取现、系统内省内异地柜面存取款手续费。（4）VIP白金卡享受减免工本费、ATM系统内异地取现、ATM跨行取现、系统内省
6、内异地柜面存取款、ATM境外取款和ATM跨行转账手续费。（5）享受农信社定价政策规定范围内的其他收费优惠和阶段性优惠服务；（6）在与农信社签订优惠服务协议的商场、宾馆、饭店等特约商户凭卡消费时，可享受到更多的折扣优惠服务。第二十二条 在重要节日、客户生日等特殊纪念日，开展短信温馨问候、提醒等亲情服务。第二十三条 各级联社在服务内容、服务范围、价格优惠幅度等方面，对卡客户享有优先权。第二十四条 有条件的营业网点应设立贵宾窗口，为客户提供优先服务。暂时没有条件设立贵宾窗口的网点，应采取灵活措施为客户提供优先的服务。第二十五条 任何单位和个人对客户无故拒绝提供相应的服务，或因服务质量不符合规定引起客
7、户投诉，造成不良影响的，将按新疆农村信用社工作人员违规行为处理办法的有关规定对相关责任人进行处理。第五章 附则第二十六条 本办法由额敏县农村信用合作联社负责修改和解释。各发卡网点可根据本办法制定相应的实施细则。第二十七条 本办法自下发之日起施行。附件1：额敏县农村信用社个人客户登记表欢迎您申请成为额敏县农村信用社个人客户。请您在仔细阅读背面章程后协助我们填写以下个人资料，我们将对您所填写的个人信息保密。申请人基本资料（客户必须如实、清晰填写）中文姓名 性别 男 女证件类别 身份证 户口簿护照军官证 其他证件 证件号码 教育程度 研究生及以上本科大专高中中专其他住宅地址 省（自治区） 市 区 路（街） 小区 栋 单元 室邮政编码 住宅电话 区号 电话 移动电话 （用于免费短信服务）电子邮箱 申请人职业资料单位名称 单位地址 省（自治区） 市 区 路（街） 邮政编码 任职部门 职务/岗位名称 年收入 万元岗位级别 单位负责人 部门负责人 一般员工单位性质 机关事业 国有 外商独资 合资/合作 股份制 民营 个体私营 其他 单位电话 区号 电话 分机 声明签署 兹证明以上填写资料完全属实，本人已全部阅读并保证遵守额敏县农村信用社玉卡（借记卡）章程中载明的所有事项，同意此申请表及有关证明资料均由贵信用社保管。 客户签名： 日 期： 年 月 日附件2：专心-专注-专业