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1、精选优质文档-倾情为你奉上业务综合部二0一一年工作总结2011年已接近尾声，在这一年中，业务综合部在各级领导的正确指导和公司其他各部门的通力协助下，严格贯彻、落实公司提出的“社会效益为主，经济效益为辅”经营方针，围绕年初领导下达的各项业务指标，集思广益、勇于创新业务项目和服务模式，齐心协力，现已较为圆满地完成了本年度的工作任务，以下是部门今年完成的工作情况汇总，以及工作中存在的问题和解决方法的探讨。一、总体业务发展情况（一）、人防业务模块：1、客户增减情况：今年，随着公司的企业声誉和服务质量不断提升，人防业务得到强劲、快速的增长，特别是下半年，公司通过与竞争对手在安保实力与服务水平各方面进行多
2、轮的博弈，最后成功签下了LG、新谱、富美斯等对安保服务标准要求异常严格的韩资公司，再次证明了公司市场影响力的日益扩大，人防业务在现有区域的市场占有率达到了新高，同时也为公司在全国安保市场开放后的发展奠定了坚实的基础。如上图2010与2011年客户增长情况对照图所示，截止到2011年11月30日，现有客户总数为466家，新增客户72家，退出客户34家，全年净增38家（其中1-6月为:18家、7-12月为:20家），下半年客户净增长率较上半年高出11.1%，较2010年同期高出50%，全年客户总数较2010年的428家增长8.8%。2、派驻保安员数量情况： 从今年上半年开始，公司一方面面临着新客户
3、的不断增加，对保安员的需求日益增大，另一方面现有保安员因实际收入水平偏低而不断流失的发展困境，后来，经过公司领导的反复研究，采取了“缺人不缺岗”的合理措施，一方面保证了公司业务的正常发展，另一方面又增加了保安员的收入，达到了双赢的效果。如上图2010与2011保安员派驻增长情况对照图所示，截止到12月5日，现有保安员总数为5701人，全年增加保安员1028人，退出保安员528人，净增500人(其中1-6月为:218人、7-12月为：282人)，下半年保安员净增长率较上半年高出29.3%，较2010年同期高出9.3%，保安员总数较2010年的5201人增长9.6%。3、保安服务费增费情况：因法定
4、最低工资标准和社保缴纳基数的上调，造成公司运营成本大幅的增加，部门在公司领导的全力支持下，结合实际情况，和大队一道与所有客户协商上调了保安服务费，截止到12月5日，上调服务费的客户达385家，占公司现有客户总数的82.6%，服务收费均价达到了2550元/人/月，合同期限内累计增加服务费达1800万余元。4、客户维护与投诉处理工作：在客户的维护方面，部门采取不定期上门拜访、电话咨询等方式向客户征询对保安工作的意见或建议（合同期半年以内1次，合同期半年以上2次），并虚心地采纳其中合理可行的建议，不断地提升保安员的服务质量。对于客户提出的投诉，我们本着“及时了解，妥善处理”的工作原则，协同各大队，积
5、极地解决矛盾，耐心地向客户解释保安工作的模式，消除客户的误解和疑虑，得到了客户的肯定。（二）、技防业务模块：1、新业务发展情况：作为公司主营业务项目之一的技防业务，具有市场前景广，安保效益高，无需过多依赖人力资源，方便管理，利润丰厚等特点，是未来安保服务的重点发展方向，今年，在公司领导的英明指导下，原技防部与业务部完成了内部机构的战略整合，对各方面的资源重新进行了优化配置，这一举措无疑为公司技防业务的发展注入了强劲的动力，提高了公司技防业务的整体实力和市场竞争力，下半年，公司成功拿下了萝岗区公安分局道路视频监控系统、夏港街道视频监控系统与门禁系统、明佳居视频监控系统等一系列单个项目金额超过50
6、万元的大型技防安装维护项目，实现了技防业务项目从小到大的提升，截止到12月5日，共开发新装客户75家（其中1-6月为：35家、7-12月为：40家），下半年新装客户增长率较上半年高出14.2%，现有用户达到1089家。完成销售额570.74万元（其中安装费：234.74万元，管理维护费：336万元），销售总额较2010年的462.3万元增长19.0%。2、安装施工和售后服务情况： 围绕公司目标管理责任制及规章制度的要求，部门定期组织技防施工人员学习、培训，在施工过程中发现问题及时整改，从而提高了工程安装质量。另外全年累计派技术员对客户进行上门回访600次，客户满意率为100%，在116路监控及
7、治安岗亭和80路网上督察视频监控系统维护方面，累计维修维护341处，机房巡检271次，更换器材95个。并在此基础上对每台主机型号、防区、探头、密码锁进行了一到二次的定期检查，同时定期与分局指挥中心的用户资料进行校对，从而使技防工作更加规范，深得分局和用户的好评。（三）、犬防业务情况：本年度，根据公司发展目标和客户的现实需求，在公司领自建了警犬基地的基础上，与分局及东莞特保犬业服务公司合作，新增设了犬防服务项目，并积极开拓犬防市场，并针对工地、大型企业、公共场所等不同类型的客户采取人防与犬防结合、以犬代人等多样化的服务模式，全年共开发犬防客户16家，派驻警犬19组，其中人防犬防结合模式的客户有4
8、家，以犬代人模式的客户12家。既为公司创造了经济利益，也降低了公司保安员队伍不足的压力，同时又满足了客户对一些高危场地、场所的安保需求。（四）、大型安保服务、招标服务项目及跨区域业务派驻情况：1、全年公司在演艺中心提供大型安保服务共计22场次，如湖南卫视跨年演唱会、王菲个人演唱会、张学友个人演唱会等，共计服务金额：元，出动6990人次；为区城管中心及各街道拆违护卫工作派出保安员2000余人次，服务收费达元；因其它临时性执勤共与各事业、机关单位签署协议14份，全年临时性保安员派驻业务累计收费320余万元。2、全年共完成了9个保安服务投标项目，其中萝岗区检察院、区法院、国际生物岛、开发区中学等6个
9、项目顺利中标，项目总金额达元。3、大型跨区域派驻服务是公司2010年新开发的业务领域，现已成功与广惠高速收费站达成合作协议、派驻保安员19人，另在洽谈中的项目有“珠江新城凯旋新世界”高档社区安保项目（派驻人数在100人左右）等，形成了公司特有的新模式。二、部门经营存在的问题及解决方法的思考（一）、人防方面： 1、大力开拓人防服务的纵深层次发展，例如采取“服务与收费等级制”，对不同层次需求的客户，提出不同标准的服务方式，全力开发一批VIP客户。另外加强与现有市场区域外的物业管理同行的合作。依托公司雄厚的安保实力和区公安分局治安大队和各派出所的大力支持，努力拓展人防市场的发展空间。2、由于上班制度
10、和身体素质等方面的限制，保安员招聘问题成为人防业务发展的一个瓶颈，加之公司现有保安员的素质良莠不齐，不能完全满足客户的要求，今后应该加强保安员的各方面素质的培养，实行不同的薪酬标准，提高保安员工作的吸引力，充分激发保安员的工作热情。（二）、技防方面：作为公司主要业务项目的技防服务应该针对市场构成特点和产品优势，开放思维，积极探索技防业务的新思路、新模式，并制定出明确的经营方针，一方面不断提升自身技术水平、服务水平，转变原来在施工过程中的操作模式，提高工作效率，另一方面充分借助区公安分局110联网报警系统这一有利条件，积极开拓市场，将其打造成公司的拳头产品之一。（三）、业务拓展能力方面：公司近期
11、招聘了一批素质较高的业务人员，制定了业务员区域负责制，同时正在努力探索更加合理的业务绩效薪酬制。（四）、客户拖欠服务费的问题：现有客户中，有部分因为经营状况的原因，未能及时全额地向我司支付保安服务费，在不同程度上影响了公司的正常运营，针对欠款压力比较大的现实情况，部门一直在联合各大队积极配合财务部进行费用催讨工作，以上门、电话及书面方式与欠费客户进行沟通，要求他们按时支付保安服务费用。三、强化政治思想的学习和服务技能的培训坚定不移地执行公司领导提出的“讲政治、讲团结、讲奉献”工作作风，定期召开各种学习性会议及服务技能培训，及时传达和学习上级文件精神和指示，努力把公司的队伍打造成一个“思想过硬、纪律严明、素质一流、团结向上”的战斗集体，并组织业务人员召开销售心得交流会，就如何开展业务、如何为公司增收(创收)等问题展开讨论，互相交换意见。四、2012年工作的初步规划新的一年，公司将更加稳步的朝“多元化、集团化”的模式发展，部门将坚持以此为方向，努力开拓人防、技防、犬防、物业的新市场，同时不断挖掘现有市场的潜力，特别是技防、物业将作为2012年的发展重点，使之真正成为公司服务产品的两个拳头之一，逐步形成人防、技防、犬防、物业相结合的全面安防体系，以满足不同客户的需求。当然，对于来年的工作，我们还将面临更多的机遇与挑战，因此部门必须团结一致，克服困难，共谋发展。专心-专注-专业