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1、精选优质文档-倾情为你奉上xx酒店2010年培训工作计划 xx人力资源部二零零九年十二月xx培训工作计划根据酒店的发展规划，结合饭店的经营定位，为酒店的快速发展培养人才，特制定人力资源部培训工作计划，以明确全年的培训工作和目标，本次培训计划分为指导思想、培训重点、培训基础工作计划、培训课程计划四部分。一、2010年培训工作指导思想2010培训工作重点是拓宽培训渠道，采取多元化培训方式，加强培训质量管理与控制，强化部门师的培养，完善基础课程体系建设，从而成为营运部门的战略合作伙伴，为饭店的快速发展培养人才有效保证。二、2010年培训工作重点1、建立和健全部门培训师体系，提升部门培训师培训能力，制
2、定并实施部门培训师管理制度、建立培训师俱乐部2、构建并实施部门入职培训和在职培训体系模式，建立部门入职培训和在职管理制度、完成各部门入职培训手册3、开发对员工级能力提升的课程体系4、加强对员工的英语培训，实施岗位英语培训并进行考核，通过者享受语言津贴。5、外请培训师对领班主管级进行系统的管理能力提升培训6、外派工程部、安全部员工进行岗位技能培训7、以外派形式对各部门骨干员工进行岗位能力提升培训8、组织中高层管理人员参加国家旅游局岗位资格培训及取得相应的岗位资格证书三、20010年培训计划详细安排详见附表1、附表一：饭店培训基础工作计划表2、附表二：饭店培训计划及预算表Xx酒店人力资源部二零零九
3、年十二月专心-专注-专业 项目完成时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月一、房务部入职培训课程推进（部门岗位技能部分）完成房务部新员工入职训课程设置第二阶段（梳理入职引导培训内容和重点程序培训内容文字版）完成对房务部如何成为合格的伙伴培训员培训完成对房务部各部门入职培训负责人TTT训练完成各部门新员工入职训课程设置第三阶段（对重点程序和入职引导内容进行试讲解）二、各部门入职培训工作推进（部门岗位技能部分）宣传入职培训流程、房务部工作推进经验分享讲解入职培训各项工作具体标准，选取各部门入职培训相关项目责任人完成各部门新员工入职训课程设置第一阶段（新员工岗位技能培训项目清单）对
4、相关人员进行如何成为合格的伙伴培训员培训完成各部门新员工入职训课程设置第二阶段（梳理入职引导培训内容和重点程序内容文字版）完成对房务部各部门入职培训负责人TTT训练完成各部门新员工入职训课程设置第三阶段（对重点程序和入职引导内容进行试讲解）三、建立培训员俱乐部组建培训员俱乐部，制定培训员俱乐部会议日程和具体管理措施、各班组入职培训负责人即为该班组的培训员四、建立和完善在职培训管理体系制定在职管理培训流程对各部门培训员在职培训模式进行培训制定在职培训管理制度和抽查制度项目课程培训方式参加人员安排时间费用频率小计（元）123456789101112新员工报到培训走进XX酒店内训新员工*月/次新员工
5、入职培训走进XX酒店内训新员工*月/次员工提升培训对客投诉技巧内训在岗员工、领班*半年/次对客销售技巧内训在岗员工、领班*半年/次对客沟通技巧内训在岗员工、领班*半年/次对客服务中的案例分析内训在岗员工、领班*半年/次成为领班内训高服、领班*季/次领班主管培训成功转化为主管外请领班级以上*5000年/次5000主管的有效沟通外请领班级以上*5000年/次5000通过指导达到有效执行外请领班级以上*5000年/次5000通过参与性的管理来激发员工外请领班级以上*5000年/次5000通过管理冲突建立和谐关系外请领班级以上*5000年/次5000向经理成功过渡外请主管级以上*5000年/次5000
6、饭店各级培训师培训技能培训入职培训管理内训领班主管*根据需要在职培训管理内训领班主管*根据需要如何成为合格的伙伴培训员内训高服以上人员*根据需要培训者培训内训领班主管*根据需要团队培训技巧培训内训主管级以上人员*根据需要职业资格认证国际钥匙组织培训外派金钥匙？根据需要？国际黄金管家培训外派楼层主管？根据需要？旅游局总经理资格证书培训外派总经理、副总经理？根据需要？旅游局各部门经理资格证书培训外派部门经理？根据需要？各部门技术职称与证件复审外派各部门技工？根据实际情况？骨干员工培养计划餐饮部优秀骨干外派培训外派骨干员工6000根据实际情况6000房务部优秀员工外派培训外派骨干员工6000根据实际情况6000工程部优秀员工外派培训外派骨干员工2000根据实际情况2000安保部优秀员工外派培训外派骨干员工2000根据实际情况2000总经办优秀员工外派培训外派骨干员工2000根据实际情况2000人力资源部优秀员工外派培训外派骨干员工*4000根据实际情况4000培训员俱乐部外出拓展活动店外各部门培训员*20002月/次4000根据实际情况，送员工参加外部优秀培训课程或请优秀培训师到酒店进行培训待定待定50000