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1、精选优质文档-倾情为你奉上 质量专业综合知识大纲 第一章质量管理概论 3熟悉质量经济性管理 一、质量的基本知识 (二)质量成本 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过1熟悉质量成本的概念 程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2掌握质量成本的PAF(预防、鉴定和故2熟悉质量特性的内涵 障成本)模式 3熟悉质量概念的发展 3熟悉质量成本的过程(符合性和非符合二、质量管理的基本知识 性)模式 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控4熟悉质量成本模型 制) 5了解质量成本管理 2熟悉管理层次和技能 6熟悉质量成本指标分析方法 3掌握质量管理的定义(含相关术语：质量(三)成量成本构成 方针、质量目
2、标、质量策划、质量控制、质 1掌握预防成本的构成 量保证、质量改进) 2掌握鉴定成本的构成 4熟悉质量管理的发展 3掌握内部故障(损失)成本的构成 5熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、4掌握外部故障(损失)成本的构成 戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。 (四)劣质成本 三、方针目标管理 1熟悉劣质成本的概念及组成 (一)方针目标管理的基本知识 2了解劣质成本分析的步骤 1掌握方针目标管理的概念 五、质量信息管理 2熟悉方针目标管理的原理 1掌握质量信息和信息流的概念 3熟悉方针目标管理的作用 2了解质量信息系统的构成 (二)方针目标管理的实施 3熟悉质量信息管理的要求 1掌握方针目标制定
3、的依据和程序 六、质量教育培训 2熟悉制定方针目标的要求 1。掌握质量教育培训的内容 3熟悉方针目标展开的要求 2熟悉质量教育培训的范围及各层次培4熟悉方针目标展开的程序 训的目的 5掌握方针目标管理评价的主要内容 3掌握组织选择和实施质量教育培训的6熟悉方针目标管理考核的对象和内容 阶段和主要活动 7了解方针目标管理诊断的概念 4了解培训需求识别的方法 四、质量经济性分析 5熟悉设计策划培训的含义和培训的制(一)质量的经济性 约条件 1了解质量与经济性的关系 6熟悉常用培训方式和选择培训方式应2熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经考虑的因素 济性问题 7熟悉培训实施过程管理的主要活动 1 8掌
4、握评价培训效果的方式 1熟悉产品质量法的立法原则 七、质量与标准化 2掌握产品质量法的适用范围 (一)我国标准的体制 3熟悉产品质量责任的概念 1掌握国家标准、行业标准、地方标准和4掌握判断产品质量责任的依据，熟悉企业标准的概念 产品质量担保责任制度 2掌握我国强制性标准的概念和法律地位 5掌握产品质量法中对企业质量管3了解强制性标准的范围 理的要求 4熟悉强制性标准的形式 6掌握生产者、销售者的产品质量义务 5熟悉推荐性标准的概念 7熟悉产品质量法明令禁止的产品6了解推荐性标准的作用 质量欺诈行为 (二)标准的制定 8熟悉产品质量法对企业及产品质1掌握制定标准的基本原则 量的监督管理和激励引
5、导措施 2熟悉制定标准的对象 (二)职业道德与专业能力要求 3熟悉标准制定的一般程序、标准的备案1熟悉质量专业技术人员职业道德行为和复审 的基本要求 (三)标准化的常用形式 2熟悉质量专业技术人员专业能力的基1熟悉简化、统一化、通用化、系列化的本要求 概念 第二章供应商质量控制与顾客关系管理 (四)企业标准化 一、供应商选择与质量控制 1熟悉企业标准化的基本任务 1熟悉企业与供应商关系的典型形式 2熟悉企业标准体系的构成 2了解互利的供应商关系对企业的益处 3了解企业标准的贯彻与监督 3了解供应商的重要性分类 (五)采用国际标准和国外先进标准 4熟悉企业与供应商关系选择的影响因1掌握国际标准和
6、国外先进标准的概念 素 2熟悉采用国际标准的程度及表示方法 5了解供应商审核的时机和分类 3熟悉采用国际标准的基本原则和一般方6熟悉供应商评价的基本原则 法 7了解供应商评价的一般程序 (六)世界贸易组织与贸易技术壁垒8了解供应商选择的常用方法 (WTO/TBT)协议 9掌握对供应商的质量控制方法 1了解WTO/TBT 协议的基本内容 二、供应商契约与供应商动态管理 2熟悉WTO/TBT 协议的主要原则 1了解企业与供应商契约的种类 八、卓越绩效评价准则 2了解供应商选择评价和业绩评定的区1掌握标准制定的目的、意义和适用范围 别 2熟悉卓越绩效评价准则的主要结构 3掌握供应商评定的主要指标 3
7、熟悉卓越绩效评价准则的内容概要 4熟悉供应商业绩的评定方法 4了解卓越绩效评价准则的评价方法 5了解供应商的动态分级及动态管理 九、产品质量法与职业道德规范 三、顾客满意 (一)产品质量法的法律规定 1掌握顾客的类型 2 2了解相关方的含义 责及要求 3掌握顾客满意的概念和特性 2掌握对质量方针和质量目标的要求 4熟悉Kano 模型的涵义 (四)资源管理 5熟悉顾客要求的识别与确认 1熟悉质量管理体系所需的资源 6。熟悉顾客满意度指标 2掌握对人力资源的要求 7了解中国顾客满意指数基本模型及模型3了解对基础设施、工作环境的要求 要素的含义 (五)产品实现 四、顾客关系管理 1熟悉产品实现所需的
8、过程及控制要求 I熟悉顾客关系管理的含义 2掌握设计和开发的概念及对其控制的2熟悉顾客关系管理的主要内容 要求 3了解顾客关系管理与顾客满意度持续改3熟悉生产和服务提供的控制要求 进的关系 (六)测量、分析和改进 4了解顾客关系管理的技术类型 1了解测量、分析和改进过程的作用 第三章质量管理体系 2熟悉对监视和测量的要求 一、质量管理体系的基本知识 3熟悉对不合格品控制的基本要求 1掌握质量管理体系的基本知识 4熟悉数据分析的要求 2了解环境管理体系、职业健康安全管理5熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管念及基本要求 理 三、质量管理体系的建立与实施 体系 1
9、了解建立质量管理体系的基本原则及3掌握质量管理八项原则，了解其在组织主要活动 中的应用 2，熟悉质量管理体系方法 4了解质量管理体系标准的发展 四、质量管理体系审核 5熟悉2000 版ISO 9000 族文件的结构 1掌握质量管理体系审核的主要术语 6掌握ISO 9000 族核心标准的主要内容2。熟悉质量管理体系审核的目的和分类 和应用范围 3掌握五项审核原则 二、质量管理体系的基本要求 4熟悉质量管理体系审核的主要活动及(一)范围 主要内容 1熟悉标准应用的范围 5熟悉质量管理体系审核和质量管理体2掌握标准应用的要求 系认证的主要区别及联系 (二)质量管理体系总要求和文件要求 第四章质量检验
10、 1熟悉质量管理体系的总要求 一、质量检验概述 2掌握质量管理体系文件的范围及要求 (一)质量检验的基本知识 3掌握质量手册的概念及主要内容 1掌握质量检验的基本概念 4掌握文件和记录的概念及控制的目的和2掌握质量检验的基本要点 要求 3了解质量检验的主要功能 (三)管理职责 4掌握质量检验的步骤 1熟悉最高管理者在质量管理体系中的职5熟悉产品验证及监视的概念 3 (二)不同类别的产品质量检验 6.掌握一般检验指导书的编写 1熟悉机械产品的质量检验 四、质量特性分析和不合格品控制 2熟悉电工产品的质量检验 (一)质量特性分析表 3熟悉流程性材料的质量检验 1.掌握质量特性分析的基本概念 4熟悉
11、产品的环境条件试验 2.了解质量特性分析表的编制依据 5了解软件质量的检验 3.熟悉质量特性分析表的内容 二、质量检验机构 (二)不合格的严重性分级 (一)质量检验机构的基本知识 1.掌握不合格的基本概念 1熟悉质量检验机构的主要工作范围 2.熟悉不合格严重性分级的原则 2了解质量检验机构的职责和权限 3.了解不合格严重性分级的级别 3熟悉质量检验机构的设置 4.熟悉不合格严重性分级表的内容 (二)实验室的基本知识 (三)不合格品的控制 1了解实验室的基本任务 1.熟悉不合格品的控制程序 2熟悉实验室的质量体系 2.了解不合格品的判定 3熟悉样品的质量控制 3.了解不合格品的隔离 4掌握检测的
12、质量控制 4.熟悉不合格品的处置 5掌握原始记录和检测报告的基本要求5.掌握不合格品控制与纠正措施 三、质量检验计划 第五章 计量基础 (一)概述 一、基本概念 1掌握检验计划的基本概念 (一)计量的内容、分类和特点 2了解编制质量检验计划的目的 1.掌握计量的定义 3熟悉质量检验计划的作用 2.了解计量的内容 4熟悉检验计划的基本内容 3.熟悉计量的分类和特点 5熟悉编制检验计划的原则 (二)计量的法律和法规 (二)检验流程图 1.了解计量法律、法规体系的构成 1掌握检验流程图的基本概念 2.熟悉计量法的基本内容 2熟悉检验流程图的编制过程 (三)量值溯源、校准和检定 3掌握简单的检验流程图
13、的编制 1.熟悉量值溯源性的概念 (三)检验站的基本知识 2.掌握校准和检定的概念 1掌握检验站的基本概念 3.了解校准和检定的作用 2熟悉检验站设置的基本原则 二、计量单位 3了解检验站设置的分类 (一)掌握法定计量单位的定义 4熟悉几种主要检验站设置的特点 (二)法定计量单位的构成 (四)检验手册和检验指导书 1.了解我国法定计量单位的构成 1.掌握检验手册的基本概念 2.掌握SI基本单位 2.了解检验手册的主要内容 3.熟悉SI导出单位和SI单位的倍数单位 3.掌握检验指导书的基本概念及其作用 4.了解可与SI单位并用的非SI单位 4.熟悉编制检验指导书的要求 (三)掌握法定计量单位的基
14、本使用方法 4 三、测量仪器 3.了解测量结果修正的方法 (一)概述 (二)测量不确定度 1.熟悉测量仪器、测量设备的定义 1.基本概念 2.了解测量仪器的分类 (1)掌握测量不确定度的概念 1.了解测量仪器控制的概念 (2)熟悉标准不确定度和合成标准不确定2.熟悉标称范围、量程和测量范围的概念 度的概念 3.了解额定操作条件、极限条件和参考条件(3)熟悉扩展不确定度的概念 的概念 2.了解测量不确定度的来源 4.掌握示值误差和最大允许误差的概念 3.测量不确定度的评定 5.了解灵敏度的概念 (1)了解测量模型的建立 6.掌握分辨力的概念 (2)掌握标准不确定度A类评定方法 7.熟悉稳定性、漂
15、移的概念 (3)熟悉标准不确定度B类评定的常用方法 (4)掌握合成标准不确定度的计算方法 (三)了解测量仪器的选用原则 (5)熟悉扩展不确定度的评定 四、测量结果 (6)了解测量不确定度的报告 (一)测量准确度和精密度 4.掌握测量不确定度应用实例 1.掌握测量准确度和精密度的概念 六、测量控制体系 2.了解测量准确度和精密度的区别 (一)概述 (二)测量重复性和再现性 1.熟悉测量控制体系的概念 1.掌握测量重复性和再现性的概念 2.了解测量控制体系的组成 2.了解测量重复性和再现性的区别 (二)测量设备的计量确认 五、测量误差和测量不确定度 1.掌握测量设备计量确认的概念 (一)测量误差和
16、测量结果修正 2.了解测量设备计量确认的过程 1.掌握测量误差的概念 (三)了解测量过程实施的控制 2.熟悉系统误差和随机误差的概念 2009理论与实务部分 第一章概率统计基础知识 4熟悉概率的古典定义及其简单计算 一、概率基础知识 5掌握概率的统计定义 1掌握随机现象与事件的概念 6掌握概率的基本性质 2熟悉事件的运算(对立事件、并、交及差) 7掌握事件的互不相容性和概率的加法3掌握概率是事件发生可能性大小的度量的法则 概念 8掌握事件的独立性、条件概率和概率 5 的乘法法则 四、参数估计 二、随机变量及其分布 (一)点估计 (一)随机变量及随机变量分布的概念 1熟悉点估计的概念 1熟悉随机
17、变量的概念 2掌握矩法估计方法 2掌握随机变量的取值及随机变量分布的概3熟悉点估计优良性的标准 念 4熟悉二项分布、泊松分布、指数分布、(二)离散随机变量的分布 正态分布参数的点估计 1熟悉离散随机变量的概率函数(分布列) (二)区间估计 2熟悉离散随机变量均值、方差和标准差的1熟悉区间估计(包括置信水平、置信区定义 间)的概念 3掌握二项分布、泊松分布及其均值、方差2熟悉正态总体均值、方差和标准差的和标准差以及相关概率的计算 置信区间的求法 4了解超几何分布 3了解比率p 的置信区间(大样本场合)(三)连续随机变量的分布 的求法 1熟悉连续随机变量的分布密度函数 五、假设检验 2熟悉连续随机
18、变量均值、方差、标准差的(一)基本概念 定义 1掌握原假设、备择假设、检验统计量、3掌握连续随机变量在某个区间内取值概率拒绝域、两类错误、检验水平及显著性的的计算方法 基本概念 4掌握正态分布的定义及其均值、方差、标2掌握假设检验的基本步骤 准差，标准正态分布的分位数 (二)总体参数的假设检验 5熟悉标准正态分布表的用法 1掌握对正态总体均值的检验(总体方差6了解均匀分布及其均值、方差与标准差 已知或未知的情况) 7熟悉指数分布及其均值、方差和标准差 2掌握对正态总体方差的检验 8了解对数正态分布及其均值、方差和标准3熟悉比率p 的检验(大样本场合) 差 第二章常用统计技术 9熟悉中心极限定理
19、，样本均值的(近似)一、方差分析 分布 (一)方差分析基本概念 三、统计基础知识 1掌握因子、水平和方差分析的三项基1掌握总体与样本的概念和表示方法 本假定 2熟悉频数(频率)直方图 2熟悉方差分析是在同方差假定下检验3掌握统计量的概念 多个正态均值是否相等的统计方法 4掌握样本均值和样本中位数概念及其计算(二)方差分析方法 方法 1掌握单因子的方差分析方法(平方和分5掌握样本极差、样本方差、样本标准差和解、总平方和、因子平方和、误差平方和，样本变异系数概念及计算方法 自由由度、F 比、显著性) 6熟悉抽样分布概念 2了解重复数不等情况下的方差分析方7熟悉t 分布、分布和F 分布的由来 法。
20、6 二、回归分析 AOQ、平均检出质量上限AOQL 的基本概念 (一)散布图与相关系数 以及ATI 与AOQ 的计算公式 1掌握散布图的作用与作法 7熟悉过程平均的基本概念及其估计方2掌握样本相关系数的定义、计算及其检验法 方法 二、计数标准型抽样检验 (二)一元线性回归 1熟悉计数标准型抽样检验的含义 1掌握用最小二乘估计建立一元线性回归方2了解计数标准型抽样检验的基本原理 程的方法 3了解抽样检验中几种主要的随机抽样2掌握一元线性回归方程的检验方法 方法 3熟悉一元线性回归方法在预测中的应用 三、计数调整型抽样检验及GBT28281 (三)了解可化为一元线性回归的曲线回归问的使用 题 1掌
21、握调整型抽样检验的AQL 值及适用三、试验设计 情况 (一)基本概念与正交表 2掌握接收质量限AQL 及其确定方法 1了解试验设计的必要性 3掌握检验水平的特点及其确定方法 2熟悉常用正交表及正交表的特点 4熟悉检验严格度的设计思想 (二)正交试验设计与分析 5熟悉抽样方案类型的选取原则 1熟悉使用正交表进行试验设计的步骤 6熟悉确定批量的原则 2掌握无交互作用的正交试验设计的直观分7了解一次、二次抽样方案类型的判断析法与方差分析法 程序框图 3熟悉贡献率的分析方法 8掌握从GBT28281 中检索抽样方案4了解有交互作用的正交试验设计的方差分的方法 析法 9掌握转移规则的运用 5熟悉最佳水平
22、组合的选取 10掌握批接收性的判断规则 第三章抽样检验 11掌握不合格的分类方法 一、基本概念 12熟悉逐批检验后的处理 1掌握抽样检验、计数检验、计量检验、单13了解平均样本量(ASN)曲线的含义 位产品、(检验)批、不合格、不合格品、 四、孤立批抽样检验及GBT15239 的使批质量、过程平均、接收质量限及极限质量用 的概念 1熟悉孤立批抽样标准的含义及适用情2掌握一次与二次抽样方案及对批接收性的况 判断方法 2了解GBT15239 的主要使用 3掌握接收概率的计算方法 五、其他抽样检验方法 4掌握一次抽样检验方案的OC 曲线及其规(一)计数抽样检验的其他方法 定 1熟悉序贯抽样检验的概念
23、和特点 5熟悉生产方风险、使用方风险的基2了解序贯抽样检验的基本原理 本概念 3了解序贯抽样检验方案的使用 6熟悉平均检验总数ATI、平均检出质量4了解连续抽样检验与跳批检验的思想 7 与原理 1掌握可靠性、维修性与故障(失效)的(二)计量抽样检验 概念与定义 1熟悉计量抽样检验的概念和特点 2熟悉保障性、可用性与可信性的概念 2了解计量抽样方案的基本原理(del)6sig 3掌握可靠性的主要度量参数 3了解计量抽样方案的使用(del) 4熟悉浴盆曲线 六、抽样检验的实施过程(add) 5了解产品质量与可靠性的关系 1熟悉抽样检验的实施过程 二、基本的可靠性维修性设计与分析技术 第四章统计过程
24、控制 1了解可靠性设计的基本内容和主要方一、统计过程控制概述 法 1掌握统计过程控制的含义 2熟悉可靠性模型及串并联模型的计算 2了解统计过程控制的作用和特点 3熟悉可靠性预计和可靠性分配 二、控制图原理 4熟悉故障模式影响及危害性分析FMECA 1掌握控制图的基本原理 5了解故障树分析FTA 2掌握统计控制状态的基本概念(update)6熟悉维修性设计与分析的基本方法 了解控制图的两种错误 三、可靠性试验 3了解控制图的两种错误(update)掌握常规1掌握筛选与环境应力筛选 控制图分类 2了解可靠增长试验和加速寿命试验 4熟悉3 原则(del) 3熟悉可靠性测定试验 5掌握常规控制图的作用
25、(del) 4了解可靠性鉴定试验 三、分析用控制图和控制用控制图 四、可信性管理 1熟悉分析用控制图和控制用控制图的区别 1掌握可信性管理基本原则与可信性管2掌握控制图的判异准则 理方法 3了解局部问题对策与系统改进的概念 2了解故障报告分析及纠正措施系统 四、过程能力与过程能力指数 3了解可信性评审作用和方法 1熟悉过程能力的定义 第六章质量改进 2掌握过程能力指数和的计算和评价 一、质量改进的概念 3掌握过程改进策略 及意义 4了解过程性能指数的概念 1掌握质量改进的概念 五、常规控制图的应用 2熟悉质量改进的意义(必要性、重要性) 1掌握R X . 图、s X . 图和p 图的作用二、质
26、量改进的步骤和内容 和使用方法 1掌握质量改进的步骤 2了解图、图、c 图和图的作图和应用 2熟悉质量改进的每一步的内容 六、过程控制的实施 3熟悉质量改进的步骤、内容和PDCA 循1掌握过程控制的基本概念 环的关系 2熟悉过程分析的基本步骤 三、质量改进的组织与推进 3熟悉过程管理点的要求 1了解质量改进的组织形式 第五章可靠性基础知识 2熟悉质量改进的组织与管理 一、可靠性的基本概念及常用度量 3了解质量改进的障碍 8 4熟悉持续开展质量改进的手段和方法 3掌握绘制流程图的方法 四、质量改进的常用工具 (十一)水平对比法 (一)因果图 1了解水平对比法的概念和用途 1熟悉因果图的作用 2掌
27、握水平对比法的应用步骤 2掌握绘制因果图的方法和注意事项 五、质量管理小组活动 (二)排列图 (一)质量管理与QC 小组活动 1熟悉排列图的概念和种类 1掌握QC 小组的概念和特点 2掌握排列图的作图步骤 2了解QC 小组活动在实施全面质量管理(三)直方图 中的作用 1熟悉直方图的概念 (二)QC 小组活动的启动 2熟悉常见直方图的类型及其特征 1掌握组建QC 小组的原则 3掌握直方图与公差之间的关系、并能做出2熟悉QC 小组的组建程序和注册登记 基本判断 (三)QC 小组活动的推进 (四)头脑风暴法 1熟悉QC 小组长的职责和对QC 小组长1掌握头脑风暴法的基本概念和用途 的要求 2了解头脑
28、风暴法应用的三个阶段 2掌握推进QC 小组活动应作好的工作 (五)树图 (四)QC 小组活动在全企业的推广 1了解树图的概念和作用 1了解QC 小组成果发表的作用 2熟悉树图的分类 2熟悉组织成果发表的注意事项 3掌握绘制树图的步骤6sig 3熟悉对QC 小组的激励手段 (六)PDPC 4掌握对QC 小组成果评价的方法和内容 1熟悉PDPC 法的概念及特征 1了解六西格玛质量的含义 2掌握PDPC 法的实施步骤 2了解六西格玛质量的统计定义 3熟悉PDPC 法的用途 3了解六西格玛管理中的关键角色与职(七)网络图 能 1了解网络图的概念、作用 4了解六西格玛管理的策划 2掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则5 掌握六西格玛管理中常用的度量指标 3掌握网络图节点时间的计算方法 的计算(西格玛水平Z、百万机会缺陷数(八)矩阵图 DPMO、流通合格率) 1熟悉矩阵图法的概念和类型 6熟悉六西格玛的改进模式DMAIC 2熟悉矩阵图的用途 (九)亲和图 1了解亲和图法的概念 2熟悉亲和图法的用途 3掌握亲和图的绘制步骤 (十)流程图6sigma品质网 1了解流程图的概念 2熟悉流程图的应用程序 9 专心-专注-专业