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1、精选优质文档-倾情为你奉上郑州交通职业学院物流客户管理实训教案实训任务任务一、物流企业客户服务调查 序号：2实训目的1、培养学生收集与整理资料的能力2、提高学生对客户服务重要性的认识实训安排1、时间：第23周2、地点：科技楼5楼机房3、学时： 4课时实训步骤1、利用互联网，找出一些以优质服务著称的物流企业，通过查阅资料，了解该企业物流各环节的操作规程好要求，尤其是分析企业对客户的重视程度。2、通过调查物流企业的各个职能部门，了解其服务的内容，并认识其重要性。郑州交通职业学院物流客户管理实训教案实训任务任务二、物流客户信息的收集与整理 序号：4实训目的1、培养学生收集与整理客户资料的能力。2、提
2、高学生对客户信息管理的认识。实训安排1、时间：第4-5周2、地点：科技楼5楼机房3、学时： 4课时实训步骤1、收集所需目标客户的各方面资料。2、根据获得的客户资料和信息，整理归纳后填写客户资料卡片，并进行相应的分类。3、在收集和整理客户资料的基础上，针对目标客户制定营销方案。郑州交通职业学院物流客户管理实训教案实训任务任务三、物流企业客户资信调查与评估 序号：6实训目的1、增强感性认识，提高认知客户的能力2、熟练掌握物流客户资信调查和资信评估的内容及方法实训安排1、时间：第6-7周2、地点：科技楼5楼机房3、学时： 4课时实训步骤1、每五人组成一个小组，并选出一名组长，然后以小组为单位，通过网
3、络搜索，对某物流企业有关资信方面的信息进行资料收集。2、在此基础上，结合本章物流客户资信调查和资信评估的内容及方法等理论，对所调查的物流企业资信状况作出合理恰当的分析。郑州交通职业学院物流客户管理实训教案实训任务任务四：物流服务控制系统的调查与设计 序号：8实训目的1、培养学生服务控制系统的设计能力。2、提高学生理论应用能力。实训安排1、时间：第8-9周2、地点：科技楼5楼机房3、学时： 4课时实训步骤1、班级成员每五个组成一个小组，通过网络搜索，负责调查一家物流企业，了解企业的业务流程、管理程序。2、根据调查情况，结合本章所学的内容，为调查企业设计一个服务控制系统。郑州交通职业学院物流客户管
4、理实训教案实训任务任务五、物流企业客户满意度测评 序号：10实训目的（1）培养学生客户满意度的测评能力。（2）提高学生理论应用能力实训安排1、时间：第10-11周2、地点：科技楼5楼机房3、学时： 4课时实训步骤（1）班级成员每3-5名同学组成一个团队。（2）每组负责调查当第一家物流企业，了解该物流企业的客户资料情况。（3）根据调查情况，结合本章所学内容，设计客户满意度测评问卷，并选择20家以上客户进行调查，为所调查企业做一次客户满意度的测评。（4）根据测评结果，为企业的客户满意度管理提供相关的管理咨询。郑州交通职业学院物流客户管理实训教案实训任务任务六、简易CRM系统的构建 序号：12实训目
5、的结合某物流企业实际运营情况，利用常见的办公管理软件建立简单使用的CRM系统实训安排1、时间：第12-13周2、地点：科技楼5楼机房3、学时： 4课时实训步骤利用第五章调查所得资料，更具本章所学的关于客户关系管理的基本理论，各组利用Excel软件所调查的物流企业设计一个简单的CRM软件，经测试后，可以提交给相应的物流企业。郑州交通职业学院物流客户管理实训教案实训任务任务七、拟定物流仓储保管合同 序号：14实训目的（1）培养学生收集、分析资料与文字表达的能力。（2）提高学生对仓储保管合同主要条款的认识。实训安排1、时间：第14-15周2、地点：科技楼5楼机房3、学时： 4课时实训步骤全班分组，每
6、组4-5人。每组利用图书馆或互联网等方式，收集一些典型的物流仓储保管合同的范本，并对这些合同范本所包含的各方面的条款惊醒对比分析，然后模拟一家物流企业，拟定一份物流仓储保管合同。要求能够充分确保管方与存货方之间各方面的责任与义务。郑州交通职业学院物流客户管理实训教案实训任务任务八、为某物流公司进行市场定位 序号：16实训目的通过对某物流公司进行市场定位的分析语调研，使学生深入理解市场定位的重要性，初步掌握市场定位的步骤与方法。实训安排1、时间：第16周2、地点：科技楼5楼机房3、学时： 2课时实训步骤根据实训目标，选择一个熟悉的物流公司，利用网络资料收集与实际调查相结合的方式，对该公司的业务范围、目标顾客以及竞争对手等情况进行仔细的调查与分析，并在基础上对所选物流公司进行重新市场定位。专心-专注-专业