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1、精选优质文档-倾情为你奉上2008年5月份人力资源考试试题（二级）第一部份 职业道德（第125题，共25道题） 职业道德基础理论与知识部分 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第18题） 1、下列关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。 A社会分工和专业化程度的增强，对职业道德提出了更高要求 B职业道德的稳定性特征，说明职业道德是稳定而不变化的 C职业选择属于个人权利的范畴，不属于职业道德的范畴
2、D职业道德与法律分属不同领域，二者没有关联性 2、职业道德的规范功能是指（ ） A岗位责任的总体规定效用 C规劝作用 B爱干什么，就干什么 D自律作用 3、美国于1978年确立了一部规范政府官员的（ ） A荣誉法典 B从政职业法 C不当赠品及不当表示防止法 D谢尔曼法 4、公民道德建设实施纲要所提出的职业道德的“五项要求”是（ ） A爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献 B爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会 C遵纪守法，文明礼貌，崇尚科学，艰苦朴素，服务人民 D热爱集体，以人为本，守土有责，勤劳勇敢，开拓创新 5、关于“勤勉”的说法中，正确的是（ ） A无论内心是否愿
3、意，只要在行为上努力工作就是勤勉 B在被迫的状态下工作，也可以称之为勤勉 C按照劳动契约工作，属于勤勉的范畴 D勤勉是从业人员自主和自愿的选择 6、关于“职业化”的说法中，正确的是（ ） A职业化具有一定合理性，但它会束缚人的发展 B职业化是反对把劳动作为谋生手段的一种劳动观 C职业化是提高从业人员个人和企业竞争力的必由之路 D职业化与全球职场语言和文化相抵触 7、从业人员应该树立的正确理念是（ ） A劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则 B时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报 C追踪世界前沿，不断更新观念、知识和技能 D奉行拿来主义，对外国的东西要全面大胆地汲取 8、著名
4、豫剧表演艺术常香玉常说“戏比天大”，其意思是（ ） A演戏本身就是目的，为了演戏而演戏 B观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要 C戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间 D必须认真对待承诺的演出，这是演员的天职 （二）多项选择题（第916题） 9、敬业的含义包括（ ） A恪尽职守 B享受工作 C勤奋努力 D精益求精 10、践行诚信规范，尊重事实的要求是（ ） A坚持原则，不为个人利害关系所左右 B澄清事实，主持公道 C主动担当，不自保推责 D敢于说出一切事实真相 11、下列做法中，违背中华人民共和国反不正当竞争法规定的是（ ） A使用与知名商品近似的名称、包装、装潢 B抽奖式的有奖
5、销售，最高奖的金额超过5000元 C季节性降价 D因转产、歇业降价销售商品 12、下面做法中，违背办事公道要求的是（ ） A某公司与员工约定不得兼职，员工张某偷偷兼职被公司处罚 B某公司遵循男女平等原则，规定男女员工干同样的工作 C某售票员发现自己的朋友在排队购票，于是允许其直接到前员购票 D某饭店阻止了一个衣衫褴褛的人的用餐要求考试大论坛 13、职业活动中，纪律的主要特征是（ ） A社会性 B普遍适用性 C强制性 D变动性 14、符合国家节能源管理暂行条例要求的是（ ） A企业配备能源计量器具，加强能源计量管理 B为保障冬季供热，自主扩大锅炉 C土法炼焦 D企业有关节能操作人员要有计划地接受
6、节能培训 15、践行规范“合作”的要求是（ ）。 A求同存异 B公平竞争 C互助协作 D好人主义 16、关于奉献，正确的看法是（ ）。 A多劳多得，不能有所得就不会有奉献 B奉献是相互，别人不奉献我就不奉献 C奉献并非难事，是人人可为的 D多付出一点点儿，有助于员工个人成长 二、职业道德个人表现部分（第1725题） 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际情况选择其中一个选项作为您的答案。 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17、公园里，李女士和张女士分别带着自家的狗散步，突然，两只狗厮打起来，李女士的狗体力不支，最终被张女士的狗咬伤。李女士要求张女士赔偿，两人争吵起
7、来，对于张女士的说法，你能够认可的是（ ） A“你的狗咬不过我的狗，只能怨它没有本事” B“我的狗咬了你的狗，你可以让你的狗去咬我的狗呀，这样就扯平了” C“我没让我家的狗咬你家的狗” D“两只狗打架，你跟我吵架，有什么劲呀” 18、在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍，你排在后面，估计这班车是上不去了，你着急去上班，如果照这样排下去，上班肯定会迟到。你会（ ） A冲到前面加楔儿 B耐着性儿排队 C打出租车 D跟前面排除的人协商调换 19、如果你赞同“企业家应该成为大家学习的榜样”这个观点，你的理由是（ ） A企业家有钱 B企业家有能力 C企业家可以做慈善事情 D企业家社会地位
8、高 20、某员工下班后总是要晚一会儿才离开，你的看法是他（ ） A工作上很投入 B工作量大 C办事拖拉 D家庭观念不强 21、你刚到一家公司工作，听人说员工T爱打小报告，你与T相片时会（ ）A鄙视 B疏远 C防备 D观察 22、公司会议上，总经理表扬你工作很努力，但你觉得自己做得还很不够，你认为总经理表扬你是因为（ ） A他不了解自己 B他想鼓舞自己 C他可能弄错了对象 D他只不过是顺口说说而已 23、你正在忙于工作，有同事向你请教一个技术问题，你会（ ） A马上停下自己的手头工作，帮助他 B告诉对方，等自己忙完了自己的事情再去帮助他 C告诉对方，等自己下班后再去帮助他来源： D边做自己的工作
9、，边指导对方 24、某小偷，偷窃他人东西被捉，遭到暴打，你的看法是（ ） A活该 B送派出所 C打了他，也许能帮助他改过自新 D别打坏了就行 25、如果你去参加会议，会议的内容使你感到很无聊，下列做法，你最可能做事情是（ ） A玩手机游戏 B休息 C和旁边的人聊天 D浏览事先带的报纸 第二部分 理论知识（26125题，共100道题，满分100分） 一、单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26、劳动力市场的基本功能是（ ） A调节资源的配置 B解决生产什么的问题 C决定就业量与工资 D解决如何生产的问题 27、以下不属于
10、劳动法基本原则特点的是（ ） A指导性 B稳定性 C权威性 D唯一性 28、劳动法的立法宗旨在于（ ） A规范企业的行为 B保护劳动者的合法权益 C规范劳动者行为 D规范劳动力市场 29、（ ）是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据 A战略测评标准 B战略评价标准 C战略实施标准 D战略计划标准 30、森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队的有效性要素构成不包括（ ） A团队学习 B成员满意度 C绩效 D薪酬 31、对员工而言，绩效管理不具有的功能是（ ） A互相沟通 B互相促进 C互相激励 D互相竞争 32、以下不属于静态的组织设计理论的是（ ） A组织的规章 B组织的机制 C组织的体制 D组
11、织的协调 33、合理分权的作用不包括（ ） A有利于企业统一指挥和领导 B有利于基层迅速正确地做出决策 C有利于调动下级的积极主动性 D有利于领导集中力量抓重大问题 34、以下关于智囊机构的说法不正确的是（ ） A又称战略研究部或信息公司 B参与制定集团年度生产经营计划 C对集团高层提供的方案进行决策 D搜集、整理、储存相关信息资料考试大(wwwExamda。com) 35、管理业务流程图中不包括的信息是（ ） A业务程序 B业务数量 C业务岗位 D信息传递 36、企业实施组织结构变革时，为保证改革的顺利进行，事先采取的措施不包括（ ） A给员工增加福利津贴 B 让员工参与组织变革的调查、诊断
12、和计划 C大力推行与组织变革相适应的人员培训计划 D 大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才 37、狭义的人力资源规划不包括（ ） A人员配备计划 B人员补充计划 C人员晋升计划 D人员培训计划 38、（ ）不属于人力资源需求预测的定量方法。 A经验预测法 B趋势外推法 C转换比率法 D回归分析法 39、人力资源预测的作用不包括（ ） A提高组织的竞争力 B有助于开拓市场空间 C有助于调动员工的积极性 D是实施人力资源管理的重要依据 40、人力资源需求预测的方法中，（ ）的主要思路是通过观察历年企业内部人数的变化，找出组织过去人事变动的规律，来推断未来的人事变动趋势和状态。 A计量经济模型
13、B计算机模型法 C 马尔可夫模型 D定员定额分析法 41、以下不属于员工素质测评的基本原理是（ ） A个体差异原理 B工作差异原理 C 同素异构原理 D人岗匹配原理 42、根据测评对象的隶属程度分别赋值的素质测评量化形式是（ ）。 A等距量化 B类别量化 C当量量化 D模糊量化 43、测评目的具有隐蔽的品德测评法是（ ） A访谈技术 B投射技术 CFRC法 D问卷法 44、报告测评指导语的时间应控制在（ ）以内。 A1分钟 B10分钟 C5分钟 D15分钟 45、“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做？”这属于（ ）。 A经验性面试 B情境性面试 C非结构化面试 D半结构化面试
14、46、面试考官衡量应聘者素质时，应考虑的前提因素是（ ）。 A公司岗位需求 B公司发展战略 C应聘者能力水平 D应聘者发展潜力 47、招聘时，询问财务人员有关财务制度的问题属于（ ） A背景性问题 B思维性问题 C知识性问题 D经验性问题 48、一般针对某一个开放性的问题来进行的无领导小组讨论类型是（ ）。 A无情境性讨论 B情境性的讨论 C不定角色的讨论 D指定角色的讨论 49、答案范围广且不固定的面试题目类型是（ ） A排序选择型问题 B资源争夺型题目 C开放式问题 D两难式问题 50、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（ ）要求。 A系
15、统性 B有效性 C标准化 D普遍性 51、以下不属于教学计划的设计原则的是（ ）。 A普遍性原则 B针对性原则 C适应性原则 D最优化原则 52、在课程设计文件中，以上不属于大纲部分的内容的是（ ）。 A教学资源 B资料结构 C交付要求 D课程评估 53、不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合态度培训的方法是（ ）。 A课堂讲授 B示范模拟 C测量工具 D角色扮演 54、以下不属于设计轮流任职计划的依据的是（ ）。 A通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题 C将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围 B能够使受训者身历其境，在模拟的实践中加深对管理原
16、理的领会 D公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任 55、在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是（ ） A建设性评估 B总结性评估 C正式评估 D非正式评估 56、在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（ ）。 A受训者在工作过程中行为方式的变化和改进 C受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获 B受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩 D受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何 57、对培训效果进行评估，评估单位应为（ ）。 A培训单位 B培训教师 C学员的单位主管 D学员的直接主管 58、对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括（
17、 ）。 A访谈 B关注某小组 C态度调查 D现场观察 59、考量员工如何执行上级指令的效标属于（ ） A行为性效标 B结果性效标 C特征性效标 D品质性效标 60、以下关于劳动定额法的表述不正确的是（ ）。 A需要进行时间研究 B具有多种不同形式 C需要进行工作研究 D需要进行空间研究 61、克服分布误差的最佳方法是（ ）。 A目标管理法 B强迫分布法 C配对比较法 D合成考评法 62、“以近代远”的绩效考评偏差属于（ ）。 A优先效应 B后继效应 C首因效应 D近期效应 63、语言表达能力属于（ ）。 A行为过程型的绩效考评指标 B工作结果型的绩效考评指标 C品质特征型的绩效考评指标 D工作
18、方式型的绩效考评指标 64、绩效考评指标体系设计的程序包括：工作分析；理论验证；修改调整；指标调查，排序正确的是（ ）。 A B C D 65、（ ）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。 A平衡记分卡 B目标分解法 C关键分析法 D岗位分析法 66、对于（ ）的绩效指标，设定的考评标准通常唱段是一个范围。 A数量化 B描述性 C质量化 D目标化 67、360度考评方法中，对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为（ ）。 A客户评价 B上级评价 C自我评价 D同级评价 68、美国劳工统计局每年都要举行三类薪酬方面的调查，这属于（ ）。 A公司薪酬调查 B政府薪酬调查 C商业性薪
19、酬调查 D专业性薪酬调查 69、一般来说，填写一份薪酬调查问卷的时间不应超过（ ）。 A1小时 B3小时 C2小时 D4小时考试大(wwwExamda。com) 70、具有“对事不对人”这一特点的工作分类是（ ）。 A岗位分级 B品位分级 C岗位分类 D品位分类 71、适用于那些岗位划分较粗，岗位之间存在工作差别、岗位内部的员工之间存在技术熟练程度差异的企业或部门的岗位工资类型是（ ）。 A一岗一薪工资制 B一岗多薪工资制 C技能工资制 D提成工资制 72、能够鼓励员工发展各项技能，提高业绩表现，增强参与意识的工资种类是（ ）。 A能力工资 B技术工资 C提成工资 D岗位工资 73、使营销人员
20、和企业之间产生较在的离心力的工资形式是（ ）。 A计件工资制 B技能工资制 C提成工资制 D岗位工资制 74、（ ）反映不同岗位之间在工资结构中的差别。 A工资等级 B工资级差 C工资档次 D浮动幅度 75、工资结构具有高稳定性的工资制度是（ ）。 A岗位工资制 B技能工资制 C考核工资制 D年功序列制 76、企业效益提高，对全体员工给予等比例奖励的工资调整方法是（ ）。 A物价性调整 B奖励性调整 C工龄性调整 D效益性调整 77、按照劳动合同法的规定，在劳务派遣中，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者之间依法订立（ ）。 A派遣合同 B集体合同 C劳动合同 D劳务派遣协议 78、劳务派遣单位的出
21、现是（ ）的必然结果。 A社会化大生产 B劳动管理专业化分工 C科学技术发展 D劳动环境改善 79、工资指导线（ ）是对工资增长较快、工资水平较高企业提出的预警和提示。 A上线 B下线 C基准线 D标准线 80、工资集体协商时，协商双方在协商开始前（ ）内，提供与工资集体协商有关的真实情况和资料。 A5日 B10日 C7日 D15日 81、以下关于工资指导价位的说法不正确的是（ ）。 A每年发布一次 B仅供企业查询 C坚持实事求是原则 D坚持市场取向原则 82、企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中应遵循的职业道德行为准则不包括（ ）。 A安全第一 B以人为本 C预防为主 D奖惩分明 83、职工
22、一方当事人人数为2人以下，有共同争议理由的劳动争议称为（ ）。 A个别争议 B团体争议 C集体争议 D权利争议 84、（ ）属于劳动争议仲裁的原则之一。 A平等自愿 B公平公正 C一次载决 D二次裁决 85、在劳动争议仲裁的申请和受理中，决定立案的，应在（ ）内向申诉人发出书面通知。 A3日 B7日 C5日 D15日 二、多项选择题（86125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 86、对摩擦性失业表述正确的是（ ）。 A是高效率利用劳动资源的需要 B是动态性市场经济的一个自然特征 C是一种正常性失业 D是一种岗位交换之
23、间的失业 E表明劳动力经常处于流动过程之中 87、企业目标管理的特点主要包括（ ）。 A一种系统化的管理模式 B有明确的完整的目标体系 C更富于参与性 D强调自我控制 E有完善的员工福利计划 88、满足亲和需要的行为可以是（ ）。 A控制他人和活动 B战胜对手或敌人 C受到许多人的喜欢 D成为团队的一分子 E比竞争者更出色 89、人力资源理论体系包括（ ）。 A心理开发 B伦理开发 C生理开发 D技能开发 E环境开发 90、以下组织结构变革的方式中，属于改良式变革的是（ ）。 A新设一个职位 B企业组织结构的整合 C两家企业合并 D局部改革某个科室的职能 E从职能制结构改为事业部制结构 91、
24、以下属于影响企业战略决策的信息的是（ ）。 A产品结构 B消费者结构来源：考试大 C产品的市场占有率 D技术装备的先进性 E生产销售状况 92、人力资源需求预测的内容包括（ ）。 A企业人力资源需求预测 B企业人力资源结构预测 C企业人力资源供给预测 D企业特种人力资源预测 E企业人力资源存量与增量预测 93、岗位定员法是根据（ ）计算和确定定员人数的方法。 A岗位工作的经验要求 B岗位工作人员的生产率 C岗位工作的效率 D工作岗位的多少 E岗位工作负荷量的大小 94、影响企业经营管理人员需求的参数有（ ）。 A出勤率 B生产技术水平 C总成本 D总资产 E企业管理制度 95、若企业人力资源供
25、不应求，可以采取的解决方法一般有（ ）。 A减少员工的工作时间 C合并或关闭某些臃肿机构 B提高企业的资本有机构成 D将符合条件的富余人员调往空缺岗位 E制定聘用非全日制临时用工计划 96、考核性测评的主要特点是（ ）。 A结果不公开 B测评标准刚性强 C系统性强 D概括性较强 E有较高的信度与效度 97、员工测评标准体系的构成包括（ ）。 A平面结构 B横向结构 C立体结构 D综合结构 E纵向结构 98、（ ）能够引起测评结果的误差。 A晕轮效应 B参评人员训练不足 C感情效应 D近因误差 E测评的指标体系和参照标准不够明确 99、由于面试考官的偏见而产生的误差包括（ ）。 A第一印象 B晕
26、轮效应 C对比效应 D录用压力 E鲶鱼效应 100、结构化面试的开发包括（ ）。 A测评标准的开发 B评分标准的确定 C面试问题的设计 D面试考官的选拔 E面试结果和公布 101、以下岗位适用无领导小组讨论法进行人员选拔的是（ ）。 A人力资源主管 B销售部门经理 C研发管理人员 D公关部门经理 E财务管理人员 102、以下不属于员工培训的直接培训成本的是（ ）。 A教室设备的租赁费用 B培训项目的设计费用 C培训教师的费用 D学员的往来交通 E培训对象受训期间的工资福利 103、设计课程时，选择课程内容的原则包括（ ）。 A适应多样化的学员背景 C满足学员在时间方面的需求 B使学员掌握生产技
27、术和技能 D选择相同难度的课程内容进行组合 E缺少什么培训什么，需要什么培训什么 104、在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（ ）。 A查阅快捷 B使用简易 C重点突出 D记忆方便 E翔实全面 105、企业管理人员的一般培训要求的内容包括（ ）。 A技能开发 B观念转变 C知识更新 D知识补充 E思维技巧 106、培训效果评估的各种形式中，以下关于总结性评估的终局测试说法正确的是（ ）。 A终局测试具有较强的说服力 C能用于决定培训项目的取舍 B能作为培训项目改进的依据 D有助于培训对象学习的改进 E能用于决定是否给受训者某种资格 107、对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括
28、（ ）。 A态度调查 B现场观察 C原始记录 D定额标准 E统计日报 108、综合型的绩效考评方法包括（ ）。 A合成考评法 B目标管理法 C加权选择量表法 D图解式评价量表法 E评价中心法 109、以下关于强迫选择法的说法正确的有（ ）。 A是一种定量化考评方法 B属于行为导向型的主观考证方法 C属于目标导向型的客观考评方法 D可以用来考评特殊工作行为表现 E考评通常采用一个或两个最能描述员工行为表现的项目 110、自我中心效应的具体表现为（ ）。 A相似偏差 B对比偏差 C优先效应误差 D晕轮效应误差 E共同偏差 111、编制绩效考评标准应遵循的原则有（ ）。 A定量准确原则 B目标导向原
29、则 C定性科学原则 D先进合理原则 E突出特点原则 112、以下关于战略导向的KPI体系的说法正确的有（ ）。 AKPI体系以控制为中心 B战略目标自上而下分解 C财务与非财务指标相结合 D最大限度激发员工的斗志 E强调对员工行为的激励 113、关键绩效指标可分为（ ）。 A数量指标 B成本指标 C质量指标 D时限指标 E收益指标 114、企业进行薪酬调查要了解的信息包括（ ）。 A家庭人口 B长期激励 C奖金福利 D加班时间 E健康状况 115、对薪酬调查数据进行离散分析经常采用的方法有（ ）。 A四分位法 B百分位法 C简单平均法 D加权平均法 E中位数法 116、技能工资的种类包括（ ）
30、。 A技术工资 B提成工资 C能力工资 D薪点工资 E效益工资 117、影响企业工资水平的外部因素包括（ ）。 A市场因素 B生活费用 C所属行业 D企业规模 E物价水平 118、（ ）属于以绩效为导向的工资结构。 A计件工资 B效益工资 C提成工资 D岗位工资 E技能工资 119、企业年金方案的主要内容包括（ ）。 A双方约定的其他事项 B支付企业年金 C计发办法 D支付方式 E员工企业年金个人账户管理方式 120、劳动合同法规定，劳务派遣协议应当约定（ ）。 A违反协议的责任 B派遣岗位和人员数量 C派遣期限 D劳动报酬 E社会保险费的数额以及支付方式 121、以下属于工资集体协商内容的有
31、（ ）。 A工资分配形式 B资金分配方法 C解除工资协议的程序 D变更工资协议的程序 E工资协议的期限 122、同一职业劳动力市场工资价位水平有高、中、低之分，具体可由（ ）等因素决定。 A企业规模 B就业状况 C企业经济效益 D企业经济类型 E不同层次的劳动者 123、劳动安全卫生管理制度的种类包括（ ）。 A安全生产责任制度 B安全生产检查制度 C安全生产教育制度 D劳动环境优化制度 E安全用品采购制度 124、调解委员会调解与人民法院处理劳动争议时的调解区别在于（ ）。 A调解的原则不同 B调解的效力不同 C主持调解的主体不同 D调解案件的范围不同 E在劳动争议处理中的地位不同 125、
32、按照劳动争议自身的规定性对劳动争议进行分析，其要点包括（ ）。 A确定劳动争议的标的 C分析确定意思表示的意志内容 B分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合劳动法律法规的规定 D分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合集体合同、劳动合同的规定 E分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合企业内部劳动管理规则的规定 卷册二：专业技能 一、简答题（本题共2题，第1小12分，第2小题14分，共26分） 1、简要说明可以采用哪些方法对薪酬调查的数据进行统计分析？（12分） 2、简要说明工资集体协商包括哪些主要的内容？（14分） 二、综合题（本题共3题，第一小题34分，第2小题20分，第3小题20分，共
33、74分）1、YJ集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于1993年5月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。集团现有资产50亿元，员工2万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。 该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公告，马上就有40多名符合报名条件的人员报了名，如何从这40名应聘者中选项出符合条件的培训师？面试是不可或缺的，除了面试，是
34、否还可以考虑其它的选拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。 请根据本案例，回答以下问题： （1）企业选配培训师的基本标准是什么？（14分） （2）在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？（10分） （3）如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势？（10分） 2、MBS是一家美国知名的电脑公司，去年在人员的绩效管理上，MBS公司取消了以往绩效七级考核的评等方式，而改采用新的四级（1、2、3、4）评等方式，并实行钟形的绩效考评原则，即除非有例外状况，绝大多数的员工都能得到2等。 MBS公司将这种新的绩效管理方案定名为：个人业务承诺（Pers
35、onalBusinessCommitmentsPBC）制度，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工亦可自己另外寻找6位同事，以匿名方式通过电子信箱进行考评，亦称之为“360度反馈”。员工个人表现被除评为第3等时，代表本人未达成业务承诺（PBC），你必须更努力工作，以达更佳的业绩。如果得到特别差的4等时，你可能被给予“6个月留公司查看”的处罚（当然，被除数评为4等的人在公司占极小的比例）。评等2代表你达成目标，是个符合要求的好员工，得到1等的人称为水上飞（WaterWalkers），代表你是高成就者，超越自己的目标，也没做错过什么事情。按照PBC绩效考评体系的要求，年初该公司的每个员工都要在充分理
36、解公司的业绩目标和具体的KPI指标的基础上，在部门经理的指导下制定自己的PBC，并列举出下一年中为了实现这些业绩目标、执行方案和团队合作这三个方面所需要采取的具体行动，这相当于员工与公司签订了一个一年期的业绩合同。员工在制定绩效计划时，自己应按下列三个领域设定的年度目标；第一个承诺：承诺必胜（Win）。这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会，以坚强的意志来励志，并且竭力完成。市场占有率是最重要的绩效评等考量。第二个承诺：承诺执行（execute）.这里强调六个字，即行动、行动、行动，不光看你“怎么说”，更重要的是看你“怎么做”，以及取得的成果。第三个承诺：承诺团队精神（team），即各个不同单
37、位和岗位之间，默契配合，不能出现无谓的矛盾的冲突，绝不能在顾客面前让顾客产生疑惑。这种绩效考核对一般MBS公司成员具有重要意义，而对负有管人责任的各级主管，则需要根据员工意见调查（EmployeeOpinionSurvey），高阶主管面谈（ExecutiveInterview），门户开放政策（OpenDoorPolicy）的反馈，另加一个评等系数，并且占有整体评等50%的权重。 请您结合本案例，回答以下问题： （1）根据该公司个人业务承诺（PBC）即三个承诺的考评体系要求，采用定性表述，给出PBC的四级评等标准，并填入表1的第二栏中。（8分） 表1MBS公司个人业务承诺（PBC）考评等效标准表
38、 考评等级评等标准 PBC1 PBC2 PBC3 PBC4 （2）对该公司所推行PBC考评法进行剖析，说明其优点和不足。（12分） 3、W公司是一家民营房地产企业，19936年总经理贾先生创建W公司的时候仅有数百万元的资金和十几名员工，并设立了财务、项目开发、工程管理和行政人事4部门，其中财务部负责人刘女士是贾总的亲戚，仅持有初级会计上岗证书。负责项目开以的江先生是贾总多年的好友，初中毕业，曾经当过一家餐管馆的老板。 由于近几年房地产行业发展迅速，W公司的规模迅速扩大，职能部门由过去原有的4个部门变成项目开发、市场策划、工程式管理、质量控制、技术设计、财务、人力资源、物业和行政等9个部门。人员
39、也由过去的十几个人发展到现在有500多人。人员有增加，诸多的管理问题也频频出现。例如，虽然公司提出了明确的战略规划，但总是不能落实，贾总也发现：追究责任时候，好像大家都有责任，每次大家都江堰一起自我批评一番后，下次的规划依旧不能落实，问题到底出现在哪里呢？让他颇为忧闷的还有，各门的管理人员都经常各自为政，意见不一，相互扯皮。此外，W公司在创业初期没有任何考评指标和标准，完全依靠家庭成员的自觉性进行工伐，后来虽然组建了人力资源部，但也仅仅实行了直接主管考评法，对各级员工进行主观性考评，导致员工的抱怨越来越多。 目前，W公司手中仍然有约120万平方米的待开发土地，贾总犯难的是，别的当家愁的是“无米下锅”，而他现在愁的是“怎么下锅”，企业目前的已经让他忙得焦头烂额，深感力不从心。 请您根据本案例，回答以下问题： （1）该公司在企业人力资源管理方面目前存在哪些问题？（10分） （2）请根据该公司存在的主要问题，提出具体的解决方案。（10分） 专心-专注-专业