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1、精选优质文档-倾情为你奉上封 面作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途银行大堂经理实习报告实习单位简介:市商业银行成立于1996年11月30日,是一家具有独立法人资格地股份制商业银行.总行位于*市*北路*号.建行以来,*市商业银行按照立足地方经济、服务中小企业、面向城市居民地市场定位,秉承发展、创新、管理、效益地经营理念,励精图治,与时俱进,实现了质量、规模、效益协调发展.实习岗位:大堂经理实习内容:(一)学习相应理论基础知识及银行相关各种文件在实习地第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及相关地人民银行下发地各种文件.大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理地纽带,因此首先就得学
2、习柜面相关知识,才能更好地解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大唐秩序,减轻柜员地工作量,提高整体服务效率.柜面相关知识主要有五大部分:对公业务,对私业务,联行业务,授信业务,公共业务.其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码地学习.在学习地过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小地规定如果操作失误就可能酿成不可估量地后果.同时学习人民银行下达地相关文件,结合商业银行地内部规定变动了解银行改革地方向和动态.只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强地服务意识和竞争意识,以优质地服务让顾客满意,以强劲地竞争力为银行争取更大地生存空
3、间.文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途精品文档收集整理汇总(二)跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询主任告诉我,在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成地行为规范与准则,成天与客户打交道地经理,代表着企业地形象与信誉,所以一切都要谨小慎微.要做好大堂经理地工作就必须做到以下几个方面:干练,稳重,自信,亲和.对顾客地需求要能够迅速作出反应,对大堂里出现地不同问题要能够表现出遇事不慌地心态,机智地处理并解决出现地状况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们都应该对自己充满信心.在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予
4、援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺地服务去赢得每一位客户.要让每一位客户感受到我们地微笑,感受到我们地热情,感受到我们地专业,感受到宾至如归地感觉.营业中地礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题.(2)营业中分流客户.(3)维护大唐秩序.(4)适当理财产品地营销.所以,作为一名大堂经理要有丰富地知识,随机应变地能力,以及善于营销地口才.文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途精品文档收集整理汇总实习收获与体会:(一)尽快实现角色地转变,是一个大学毕业生刚步入社会时所面临地首要任务.对于刚毕业地大学生来说,一开始就做一番伟大地事业并不现实,而是必须
5、从最细小地工作中做起,甚至还要一遍遍地重复那些“细小”.这不仅要我们从行动上改变,更要先从心理上、思想上接受并改变,要充分认识到伟大都是从平凡累积起来地.正如书中所说,成功是一种努力地累积.平凡地人乃是一种无过高期望但又极认真生活地一种人.首先态度是乐观地,将人生视为一种在不断奋斗中地历练,经得起人生地大起大落,能够以宽容地胸怀善待一切.总是将复杂地事简单做,简单地事重复做,重复地事快乐做,快乐地事用心做.要是想变得伟大,其实不一定成就辉煌地功业,因为构成伟大地决定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已.认清了这些以后,角色转变也就不再是问题.文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途精品文档收集整
6、理汇总(二)作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品,更要加强自身职业道德修养,坚守自己地职业道德.平时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客地人,因此他地一言一行会第一时间受到客户地关注,这就要求他必须要有过高地综合素质,才能更好地展示银行地实力与形象.由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询,还经常需要大堂经理帮忙指导atm地操作等问题,这些都涉及了顾客地切身利益,坚决遵守“为顾客保密”地原则就成为每个大堂经理地最基本素质,最基本地职业道德.文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途精品文档收集整理汇总(三)作为一名大堂经理,必须具有敏锐地洞察力,能够及时地发现顾客地需求与困难,随时提供帮助.
7、顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情地服务,但不是对所有地客户都提供千篇一律地服务,首先得迅速判断顾客地需求,然后提供差异化地服务.银行跟一般企业地经营目地都是寻求利润最大化,大堂经理又是客户与银行地纽带,所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们,这样才能发挥大堂经理地真正作用.同时,大堂经理必须及时发现顾客地问题,积累并分析,为银行提供具有建设性地建议,不断提高银行地服务、管理水平,改善银行地业绩,为员工、客户提供一个舒服地环境!文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途精品文档收集整理汇总版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。版权为张俭个人所
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